Файл: Вадим Алджанов итархитектура от а до Я Теоретические основы. Первое.pdf

Необходимо принять во внимание современную тенденцию учета стоимости ИТ сервисов.

Традиционная модель, используемый во множестве компаний, подразумевает
«фиксированный» метод формирования стоимости ИТ сервиса, при котором стоимость сервиса относительно постоянная величина. Например, вы используете почтовый сервис для отправки и приема почты. Вам выделены определённые ресурсы: размер почтового ящика, максимальный объем письма, установлены параметры по доступности сервиса и т п. Вне зависимости от того, используете вы сервис или нет, вы за него платите.

Вторая модель, формирует стоимость сервиса на основе того, насколько вы его используете.
Больше пользуетесь – больше платите. С развитием облачных технологий и появлением инструментов и решений автоматического предоставления и учета используемых ресурсов, данный метод все больше и больше востребован. «Де-факто» основной метод для «облачных» сервисов.
Правильное формирование стоимости ИТ сервиса помогает наиболее точно распределить стоимость между сервисами, что в конечном итоге ведет к эффективности планирования и оценки стоимости и ценности ИТ сервисов.
Расчет стоимости базового сопровождения сервиса
При расчете стоимости сервиса необходимо рассчитать стоимость базовое сопровождение сервиса со стороны ИТ департамента. Базовое сопровождение включает в себя обновление компонентов, мониторинг, проведение регламентных работ, устранение неисправностей и т п.
Для качественного внедрения и сопровождения сервиса необходимы специалисты:
•Уровень эксперта или инженера
(L3) – обладающего глубокими знаниями и продолжительным опытом в узкой предметной области. Данный сотрудник необходим для разработки, планирования, внедрения, формирования метрик и поиска неисправностей при некорректном поведении сервиса. Кроме этого он способен на быстрое принятие решения при внештатном поведении сервиса.
•Уровень специалиста (L2) – обладающего базовыми знаниями и некоторым опытом в определённой предметной области. Данный сотрудник необходим для проведения регламентных работ, проведение мониторинга, оказание содействия при внедрении и сопровождении сервиса, разрешения инцидентов и т п.
•Уровень техника (L1) – обладающего базовыми знаниями и возможно некоторым опытом в определённой предметной области. Данный сотрудник необходим для оказания содействия при внедрении и сопровождении сервиса. В основном используется для выполнения отдельных простых действий. Как правило, используются специалисты подразделения Поддержки
Пользователей.
Кроме этого, на основе перечня регламентных работ и важности сервиса, количества компонентов и сложности архитектуры, можно определить количество времени, необходимого для сопровождения сервиса. Для примера, можно использовать следующую таблицу для базового сопровождения сервиса Активного Каталога:
•Уровень инженера (L3) – 15 минут в день на мониторинг (8 часов в месяц).

•Уровень инженера (L2) – 30 минут в день на мониторинг и разрешение инцидентов (16 часов в месяц).
•Уровень инженера (L3) – порядка 5—10 минут в день на поддержку (2.4 часа в месяц).
Стоимость базового сопровождения сервиса департаментом ИТ:
Кроме этого, необходимо отметить, что на количество сотрудников и их уровень в значительной степени влияет соглашения об уровне услуг.
Расчет стоимости поддержки пользователей
При расчете стоимости поддержки пользователей можно использовать два основных показателя: стоимость рабочего времени сотрудников ИТ департамента, в основном это сотрудники подразделения Поддержки Пользователей уровня L1 и специалисты L2/L3, и стоимость систем сопровождения. Расчет зависит от точности ведения учета (например, наличие работающего процесса Управления Инцидентами и т п). Для простоты расчетов и планирования, можно использовать приближенные значения, полученные опытным путем. Так в зависимости от организации на каждые 50 сотрудников необходимо наличие одного специалиста ИТ департамента уровня L1. Из опыта могу сказать, что при правильной организации работы ИТ соотношение может доходить до 150. На количество сотрудников подразделения поддержки пользователей в значительной степени влияет соглашения об уровне услуг.
Упрощенная модель расчета стоимости
Необходимо понимать, что для компаний не оказывающей ИТ услуги и соответственно не приносящей прибыли, основная задача подразделения – снижения расходов. Если нет требований со стороны бизнеса, то желательно тратить как можно меньше ресурсов на административную деятельность подразделения. На начальном этапе, или же при использовании «красной» модели финансирования, возможно вести оценку стоимости ИТ по стоимости расходов. При этом максимально упростив расчеты и использовать приблизительные методы. Приближенные фиксированные расходы за период (обычно год) складываются из следующих составляющих:
Прямые расходы
•Стоимость ИТ активов (Оборудование, программное обеспечение, лицензии и т п)
•Стоимость обслуживания ИТ активов от сторонних компаний (провайдер и т п)
•Стоимость заработной платы сотрудников ИТ департамента, премий и т п. Стоимость может быть распределена по двум возможным методам:
•пропорционально по количеству обслуживаемых портфелей или организаций
•пропорционально по количеству сервисов, предоставляемых ИТ департаментом
Косвенные расходы
•Стоимость административных расходов ИТ департамента
•Стоимость дополнительных ИТ компонентов (тестовой площадки, прототипа и т п)
•Стоимость транспортных расходов сотрудников ИТ
•Стоимость инженерных систем
•Стоимость обслуживание инженерных систем

•Коммунальные расходы
Стоимость ИТ активов предполагает учет общих ИТ ресурсов, таких как сервера, коммутаторы, сетевые печатающие устройства и т п. Стоимость персональных компьютеров сотрудников компании, персональные принтеры не учитываются.
Далее, в случае предоставления сервисов разным компаниям, общие расходы на ИТ делятся пропорционально между компаниями по количеству сотрудников. Преимущества: Простота ведения, дает приблизительные расходы на ИТ.
Недостатки: Невозможно оценивать стоимость предоставления по ИТ сервисам.
Полная модель расчета стоимости
При использовании «желтой» или «зеленой» модели финансирования, или по готовности компании, возможно вести оценку стоимости ИТ по стоимости реально предоставляемых сервисов. Расходы на внедрение и сопровождение ИТ рассчитываются также, как и в первом случае, но дополнительно в разрезе ИТ сервиса.
Прямые расходы на ИТ сервис (выделенный или общий) в разрезе на бизнес подразделение или компанию
Постоянные, в процессе внедрения сервиса
•Стоимость ИТ активов (Оборудование, программное обеспечение, лицензии и т п) являющихся компонентами данного сервиса
•Стоимость внедрения данного сервиса от сторонних компаний (провайдер и т п)
•Стоимость «тестовой» площадки и «прототипа» сервиса
•Стоимость ресурсов по планированию и внедрению
•Стоимость ресурсов по обновлению сервиса
Постоянные, в процессе сопровождения сервиса
•Стоимость ИТ активов (Оборудование, программное обеспечение, лицензии и т п) являющихся компонентами данного сервиса
•Стоимость лицензирования на пользователя (если лицензируется на срок использования основных компонентов)
•Стоимость лицензирования на устройство (если лицензируется на срок использования основных компонентов)
•Стоимость обслуживания данного сервиса от сторонних компаний (провайдер и т п), если стоимость относительно постоянная
Переменные, в процессе сопровождения сервиса
•Стоимость лицензирования на пользователя (если лицензируется на срок непосредственного использования)
•Стоимость лицензирования на устройство (если лицензируется на срок непосредственного использования)
•Стоимость обслуживания данного сервиса от сторонних компаний (провайдер и т п), если предполагается их изменение
•Стоимость заработной платы сотрудников ИТ департамента, премий и т п в пересчете на время, затраченное на внедрение и сопровождение сервиса.
Косвенные расходы:
•Стоимость административных расходов ИТ департамента
•Стоимость транспортных расходов сотрудников ИТ

•Стоимость инженерных систем
•Стоимость обслуживания инженерных систем
•Коммунальные расходы (на электричество, вода и т п)
Косвенные расходы можно принять как фиксированные расходы пропорционально разделенные по всем ИТ сервисам.
Преимущества:
•Дает более точную оценку стоимости ИТ
•Возможность реальной оценки использования ИТ ресурсов со стороны компаний
•Возможность вести оценку стоимости на основе ИТ сервисов, предоставляемых компаниям
•Предоставляет возможности финансового планирования и прогнозирования
Недостатки:
•Для внедрения требует высокий уровень организации ИТ
•Большие накладные расходы (дополнительные сотрудники, учетные системы и т п).
Пример расчета стоимости сервиса
Расчет стоимости вычислительных ресурсов (А)
При расчете стоимости сервиса необходимо первоначально рассчитать стоимость активов.
Так как наши сервисы предоставляются на платформе виртуализации, то сперва требуется рассчитать стоимость ресурсов:
Стоимость компонентов зависимых сервисов

Стоимость единицы компонентов зависимых сервисов
Если есть возможность можно рассчитывать по типам используемых дисков.
Расчет стоимости сервиса (Б)
Пример расчета стоимости сервиса активного каталога (P01) на платформе виртуализации для
100 пользователей принимаем:
Требуемые мощности для сервиса P01 (Активного Каталога и DNS)
Расчет стоимости требуемых мощностей для сервиса P01 (Активного Каталога и DNS) на один год

Для упрощенья расчетов можно также использовать стоимость готовых виртуальных машин
(например, набор виртуальной машины размера XS-size: 1 CPU, 4GB RAM, 40GB HDD +
Windows 2016 Standard OSE),
Фиксированная стоимость ИТ активов (вычислительных ресурсов сервиса) составляет
3,037.94 долларов в год.
Расчет стоимости использования сервиса на пользователя (В)
Расчет стоимости использования сервиса активного каталога (P01) на 100 пользователей принимаем:
Расчет стоимости на пользователя для сервиса P01 (Активного Каталога и DNS) на один год
Расчет стоимости базового сопровождения сервиса со стороны ИТ департамента (Г)
Базовое сопровождение сервиса со стороны ИТ департамента включает в себя обновление, устранение неисправностей и т п. Кроме этого базовое сопровождение сервиса включает в себя
360 часов поддержки пользователей.
Стоимость базового сопровождения сервиса департаментом ИТ:
Расчет стоимости административных издержек по сопровождению сервиса (Д)
Стоимость сопровождения (обслуживания ИТ активов) сервиса

Стоимость сопровождения (обслуживания ИТ активов) сервиса со стороны сторонних компаний равна нулю.
Стоимость технических сервисов, обеспечивающих внедрение и сопровождение сервиса
(сервер обновлений, тестовая площадка и т п). Может рассчитывается как отдельный сервис, так и как усредненное значение. Принимая мощность тестовой площадки из соотношения 25% и прочие расходы.
Стоимость, которая некоторых составляющих может быть рассчитана другими вариантами:
Стоимость заработной платы сотрудников ИТ департамента
Стоимость заработной платы сотрудников ИТ департамента может быть распределена: пропорционально по количеству обслуживаемых портфелей или организаций пропорционально по количеству сервисов, предоставляемых ИТ департаментом из расчета времени, затраченного на обслуживание и сопровождение сервисов
Принимаем для расчета усреднённую стоимость пропорционально количеству сервисов, предоставляемых ИТ департаментом. Принимаем годовые расходы на ИТ департамент
150,000.00 долларов в год и количество сервисов 50. Тем самым получаем 3,000.00 долларов за сервис в год.
Стоимость расчета косвенных расходов сотрудников ИТ департамента
Стоимость косвенных расходов также может быть распределена следующими методами:
•пропорционально по количеству обслуживаемых портфелей или организаций
•пропорционально по количеству сервисов, предоставляемых ИТ департаментом
•из расчета реальных затрат на обслуживание и сопровождение сервисов
Полная стоимость для сервиса P01 (Активного Каталога и DNS) на один год
Расчета стоимости рабочего места
Расчет стоимости рабочего места сотрудника позволяет планировать бюджет при расширении бизнеса, оценки эффективности работы сотрудника, департамента, себестоимость продукта и т п.
В качестве параметров для формирования стоимости можно взять следующие значения:
•Стоимость компьютера
•Стоимость операционной системы и программного обеспечения, установленного на компьютере
•Стоимость офисного оборудования (принтеры, копиры)
•Стоимость сервисов, используемых пользователем
•Стоимость расходов пропорциональна распределённая между пользователями
•Стоимость клиентского доступа к сервисам

Результативность и эффективность ИТ
Расчет эффективности ИТ департамента позволяет оценить эффективность работы ИТ департамента, позволяет планировать бюджет при расширении бизнеса, оценки эффективности работы сотрудника, департамента, себестоимость продукта и т п.
В качестве параметров для расчета эффективности ИТ департамента можно принять, но не ограничиваться:
•Стоимость ИТ активов, используемых в организации
•Стоимость ИТ департамента (заплата, премии, обучение и т п)
•Стоимость ИТ услуг оказываемых третьей стороной, по сопровождению ИТ активов
•Стоимость бизнес сервисов, сопровождаемых ИТ департаментом
•Стоимость технических сервисов, сопровождаемых ИТ департаментом
Помимо определённых выше метрик, для повышения точности и эффективности оценки стоимости ИТ, могут использоваться следующие показатели:
•Стоимость ИТ оборудования
•Стоимость лицензий
•Стоимость систем резервного хранения и архивирования
•Стоимость сопровождения со стороны третьих лиц
•Стоимость сопровождения со стороны ИТ департамента
•Стоимость «тестовой» площадки и «прототипа» сервиса
•Процент соотношения ИТ оборудования к полной стоимости ИТ активов
•Средний срок (стоимость) использования ИТ активов
•Средняя стоимость решения инцидента
•Средняя стоимость решения проблемы