Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.pdf

Введение

Ежедневно все люди, отправляясь на работу, выполняя поручения, ведя переговоры и даже просто общаясь с друзьями или родственниками, могут испытывать как положительные, так и отрицательные эмоции, волнение, страх, переживание и т.д. В результате этого происходит потеря душевного равновесия, снижается работоспособность, появляется неудовлетворённость своей жизнью и многое другое. А финальной стадией всех этих эмоциональных всплеском становятся психозы и неврозы, которые уже приходится лечить медикаментозно. Но для того, чтобы не допускать таких критических последствий, человеку в первую очередь необходимо знать, что такое стресс и как с ним бороться.

Научное осознание психо-эмоциональной нестабильности людей произошло лишь в 80-х годах прошлого столетия и быстро нашло отражение в современных учениях о человеке и его стремлению к удовлетворению наиболее актуальных потребностей. Впервые термин «стресс» ввёл Г. Селье, когда описывал в своих работах неспецифическую реакцию организма на внешний неблагоприятный фактор. В толковых же словарях данный термин имеет такое значение:

Стресс – в переводе с английского обозначает давление, гнёт, напор, напряжение. Слово используется для обозначения различных (обширных) состояний человека, которые могут возникать как ответная реакция на всевозможные экстремальные воздействия.

Впоследствии, по мере изучения этих реакций, учёные создали классификацию стрессов, для упрощения диагностики стрессов и для улучшения психо-эмоционального состояния человека, которое приведёт к улучшению жизни.

В процессе трудовой деятельности люди взаимодействуют, образуя социальные отношения. Наиболее важными являются отношения человека к человеку и отношения человека к труду. Они являются одним из определяющих признаков характера труда. Работоспособный сплоченный коллектив возникает не сразу, этому предшествует длительный процесс его становления и развития, успех которого определяется рядом обстоятельств.

Конфликты и стрессы являются неотъемлемым спутником нашей жизни. Регулирование стрессовых факторов является одним из средств управления, пренебрегая или не владея которым руководитель значительно снижает эффективность своей деятельности.

Стресс-менеджмент появился вместе с новейшими открытиями в области управления персоналом. Управление подчиненными в XXI веке – это забота об их благополучии и отличном самочувствии. В приподнятом настроении человек принесет больше пользы фирме, будет лучше и продуктивнее работать.

Объект работы – ООО «Ориенталь».

Предмет работы – методы и технологии стресс-менеджмента в организации.

Цель работы – разработать мероприятия по повышению эффективности технологий стресс-менеджмента в организации.

Для достижения намеченной цели в работе поставлены задачи:

- рассмотреть стратегическо-ресурсные подходы к стресс-менеджменту;

- изучить специфику стресса в работе руководителя;

- охарактеризовать модели управления стресс-менеджментом в организации;

- оценить персонал ООО «Ориенталь»;

- провести анализ методов стресс-менеджмента в ООО «Ориенталь»;

- разработать рекомендации по совершенствованию технологий управления организационным стрессом в ООО «Ориенталь»;

• Теоретической базой работы явились труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента, управления персоналом, а также управления конфликтами и стресс-менеджмента таких авторов, как Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Борисова Е.А., Колосов В.П., Коноваленко М. Ю., Одегов Ю.Г. и другие.

1. Теоретические основы управления организационным стрессом

1.1. Стратегическо-ресурсные подходы к стресс-менеджменту

Стресс – это общая неспецифическая реакция организма в ответ на любое внешнее воздействие или внутреннее переживание.

Каждый человек испытывает стресс, а некоторые постоянно живут в стрессовой ситуации. Разные события вызывают у человека разные по силе реакции. Сильный и длительный стресс может вызвать осложнения в виде заболеваний.

Стрессы – неотъемлемое явление повседневной жизни каждого человека. Причинами стресса на работе является чрезмерная загруженность, недостаточное количество времени для отдыха. Стоит отметить, что сотрудник может впасть в стрессовое состояние за пределами офиса. Но вернется-то он обратно с пониженной работоспособностью. Поэтому, в идеале, важно создавать благоприятные условия для работников со всех сторон.

Наиболее распространенные причины стресса [31]:

- слишком долгое пребывание на одном рабочем месте;

- отсутствие карьерного роста;

- неблагоприятная атмосфера в коллективе;

- вторая работа;

- чрезмерная загруженность.

Стрессом обычно называют любые изменения, вызывающие перенапряжение, физическое, психическое или эмоциональное. Типы стресса в зависимости от вызываемых эмоций делят на положительные и отрицательные. При эмоционально положительных стрессах человек обычно контролирует ситуацию, стресс достаточно быстро проходит и не приводит к патологическим изменениям в здоровье человека.

По длительности типы стресса бывают острые (кратковременные) и хронические (долговременные). Конечно, последствия долговременного стресса более тяжелы для человека. Острый стресс всегда случается неожиданно и быстро. Сильный острый стресс ещё называют шоком. Обычно острый стресс переходит в хронический, но хронический не всегда является следствием острого. Часто долговременный стресс возникает из-за малозначительных, но постоянных факторов (неудовлетворённость работой, плохие отношения в семье и т.д.).

По вызывающим причинам стрессы делят на физиологические, психологические, эмоциональные и информационные [14]. В результате действия таких негативных факторов, как физические перегрузки, боль, жажда, жара, холод, голод возникает физиологический стресс. Обман, угроза, обида и другие факторы сигнального значения приводят к стрессу психологическому.

Основные источники стресса можно условно разделить на внутренние и, соответственно, внешние. Но чаще всего стресс вызывают именно внешние факторы, к которым относится работа, личная жизнь, семья, учеба.

Если где-то из перечисленных сфер жизни наступает «черная полоса», то многие люди сразу становятся подверженными стрессу. Это у них такая реакция на сложившиеся обстоятельства.

К сожалению, источники стресса мы не в состоянии контролировать, зато свою реакцию мы может сделать такой, какой пожелаем. Поэтому необходимо стараться, чтобы стресс не становился частым гостем. Конечно, бывают такие ситуации, как например, смерть или болезнь близких, когда не переживать не получается. Остальные же случаи – это мелочи жизни, которые нужно пропускать мимо себя.

Причины возникновения стресса складываются в целый комплекс нашего неправильного поведения, начиная от хронического недосыпа и недовольства своей внешностью и заканчивая постоянными конфликтами на работе или дома. Причем стрессу подвержены не только взрослые, но и дети. Самое опасное, что если к стрессу, которые переживает человек, отнестись «на авось», то он может обернуться серьезными заболеваниями. Но у стресса есть и положительная сторона – он заставляет человека активнее решать назревшие проблемы. Естественно, что в этом случае стрессовая ситуация должна иметь положительную окраску для человека, а не быть гнетущей.

Для того, чтобы ситуация стала стрессовой обязательно должны присутствовать два фактора [30]:

первый – это несогласие с тем, что происходит в окружающем мире;

второе – отсутствие возможности прервать/прекратить первое действие.

Если всё это складывается воедино, то можно сказать, что у человека случается стресс. Благодаря предложенной классификации стрессов, современные учёные могут по ряду признаков определить, к какому классу он относится. Например, если происходит нарушение физиологического состояния организма («сбой» в работе органов и систем) вследствие воздействия высокой температуры, влажности и т.д., то это будет физиологический стресс. В свою очередь он подразделяется на следующие виды (таблица 1):

Таблица 1

Виды физиологического стресса [11]

На этом классификация стрессов не заканчивается. Если, например, во время влияния стрессора, преобладают эмоциональные переживания, то этот вид стресса будет называться психо-эмоциональным. В свою очередь они подразделяются, как уже было сказано, на эмоционально-положительные и отрицательные. При информативной перегрузке, которая часто случается на работе в следствие огромной загруженности, можно наблюдать информационный стресс, который относится к психо-эмоциональной группе.

Существует классификация стрессов в зависимости от времени воздействия на организм человека. В результате действия (кроткосрочного или долгосрочного) неблагоприятных факторов, учёные различают такие виды стресса (таблица 2).

Таблица 2

Виды стресса в зависимости от времени воздействия на организм человека [11]

Всё это будет способствовать снижению риска возникновения других сопутствующих заболеваний, позитивному взгляду на жизнь и улучшению своего не только психо-эмоционального состояния, но и физиологического. Ведь как говорят современные медики, большинство болезней сейчас именно из-за стрессов.

Стресс, согласно концепции физиолога Г. Селье (исследователя данного явления и разработчика понятия), имеет три стадии развития (таблица 3 и рисунок 1).

Таблица 3

Стадии развития стресса по Г. Селье [12]

Стресс всегда овладевает и «душой», и телом. Под его воздействием одновременно меняются физиологические реакции, эмоции, мысли и поведение. Это, конечно, большой минус. Но плюс в том, что и избавляться от стресса можно разными путями: и воздействуя на тело, и с помощью психологических методик.

Рисунок 1. Стадии стресса согласно Г. Селье [12]

Подверженность стрессу всегда связана с индивидуальными особенностями. Для одних и небольшая критика в их адрес будет тяжёлым испытанием, а для других и серьёзный конфликт является привычным делом. В таком случае используют термин «стрессоустойчивость». И хорошая новость в том, что эту черту можно развить, даже если вы по природе своей тревожны и боязливы.

Виды профессионального стресса представлены в таблице 4.

Таблица 4

Виды профессионального стресса [15]