Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.pdf

14. Самовнушение – хороший способ контроля эмоций. «Я спокоен», «Я справлюсь с ситуацией», «У меня достаточно сил, чтобы преодолеть стресс» - фразы, которые помогут противостоять негативному воздействию извне.

15. Завести дневник с жизнеутверждающими фразами в стиле: «Сегодня мой день», «С каждым днём я развиваюсь и становлюсь увереннее в себе», «Я успешный человек» и т.д. и заглядывать в него, когда чувствуется нехватка сил и энергии.

Рассмотрим приемы управления стрессом вне рабочего места. Здесь у каждого есть свои наиболее предпочитаемые способы того, как снять стресс. Приведём наиболее эффективные [27]:

- упражнения на расслабление (релаксация): выполняются в спокойной обстановке, с закрытыми глазами. Наибольший эффект достигается, когда вы при этом представляете приятные образы (как вы качаетесь на волнах, лежите на морском песочке и т.д.);

- регулярные прогулки, отдых на природе. Необходимо постоянно обогащать мозг кислородом. Это благоприятно сказывается на здоровье, улучшает настроение и даёт приток свежих идей;

- занятия спортом, физические упражнения, танцы. И для фигуры полезны, и обеспечивают выброс адреналина;

- хобби, творчество. Обязательно регулярно уделяйте время любимому занятию. Это то, что вас вдохновляет, заряжает положительной энергией и позволяет расслабиться после работы;

- музыка. Слушание музыки и пение повышают настроение и дают мощный энергетический заряд;

- любимая книга или фильм на время позволяют полностью отключиться от повседневных забот и погрузиться в атмосферу захватывающего сюжета.

- посещение концертов, спектаклей, выставок;

- оказание помощи, поддержки и внимания близким людям. Маленький подарок или несколько тёплых слов и их порадуют, и вам позволят чувствовать себя счастливее.

Стресс в деятельности руководителя − это решаемая проблема. Главное − не дать вовлечь себя в круговорот гнетущих мыслей и уметь найти нетривиальное решение.

1.3 Модели стресс-менеджмента в организации

Существует большое количество разного рода форм защитного поведения. Самая часто встречаемая и самая непродуктивная – это игнорирование ситуации, как будто ее просто нет. Другие формы поведения, защищающие от стресса, можно разделить на конструктивные и противоположные им – разрушающие, приводящие к болезни. Конструктивные меры по восстановлению положительного микроклимата в коллективе – это неформальные корпоративные мероприятия, сплачивающие коллектив, формирующие команду единомышленников и многое другое. К разрушающим или патологическим относятся [28]:

- нарушение пищевого поведения (желание много и сытно поесть и выпить сверх меры, выполняющие функцию временного снижения уровня напряженности);

- различные формы отвлечения (например, азартные игры);

- варианты экстремального поведения (прыжки с парашютом, автогонки).

Важно помнить, что помочь преодолеть стрессовую ситуацию и направить ее в позитивное русло может только профессионал. Преодолеть стрессовую ситуацию и увидеть в ней свой ресурс можно только благодаря комплексному психологическому подходу к решению этой непростой проблемы.

При своевременной диагностике и правильном подходе вполне возможно предотвратить или существенно снизить влияние стресса на человеческий организм.

Стресс-аудит – это комплексный скрининг (исследование) персонала компании на предмет его стрессоустойчивости, анализ общей картины психологического состояния отдельных подразделений и категорий сотрудников, выявление потенциально стрессогенных мест в работе компании, мониторинг ресурсов здоровья сотрудников, профилактика потерь рабочего времени, неоправданной «текучки кадров», повышения эффективности работы компании в целом, а также рекомендации по профилактике имеющихся или потенциальных проблем [24].

В основе технологии стресс-аудита лежит объективная диагностика ведущих стрессогенных факторов и проявлений эмоционального выгорания у сотрудников, включая оценку негативных последствий влияния различных стрессовых факторов на сотрудников и организацию в целом.

Основные задачи при проведении стресс-аудита представлены на рисунке 3.

Задачи проведения стресс-аудита

уточнение возможных стрессогенных факторов и уровня эмоционального выгорания у персонала компании-клиента

составление плана возможных профилактических и корректирующих мероприятий

решение вопроса о степени необходимости и возможном объеме дополнительных мероприятий по уточнению стрессогенных факторов

мониторгинг и оценка эффективности проводимых профилактических и коррекционных программ

Рисунок 3. Основные задачи при проведении стресс-аудита [20]

Спецификой подхода является возможность проведения исследования в различных по структуре и особенностях работы компаниях. При этом не требуется больших организационных и временных затрат для проведения исследования.

По результатам экспресс-мониторинга формируется стрессовый профиль компании – профессиональное заключение, отражающее наглядную картину стрессоустойчивости персонала, психологического состояния подразделений и категорий сотрудников, выявление стрессогенных мест в организационной структуре и анализ потенциальных возможностей компании.

На основании выявленных тенденций компания может планировать антистрессовые мероприятия, такие как «оптимизация рабочего процесса», обучающие программы, тренинги сотрудников, консультирование.

Полученная информация может быть использована в целях организационного развития предприятия.

Существуют три основные стратегии стресс-менеджмента:

1. Уход от проблемы.

2. Изменение проблемы.

3. Изменение отношения к проблеме.

Эти стратегии указаны в таком порядке не случайно. Уход от проблемы – это самый простой и самый быстрый способ избавиться от источника стресса. Другие два способа требуют больших ресурсов. Следует пытаться изменить ситуацию. В зависимости от способностей и влияния руководитель этого достигает или нет. Если нет, надо переходить к последнему способу. Мы не всегда можем изменить мир вокруг, но всегда способны управлять своим отношением к происходящему.

Стресс-менеджмент включает в себя два основных направления:

- краткосрочный стресс-менеджмент, связанный с методиками управления эмоциями;

- долгосрочный (или стратегический) стресс-менеджмент, основанный на развитии эмоциональной компетентности, изменении системы иррациональных убеждений и формировании позитивного подхода.

Основа стресс-менеджмента – это достаточно серьезная внутренняя работа, связанная с осознанием жизненных целей, ценностей, установок и поведенческих стереотипов. Стресс-менеджмент также тесно связан с процессами целеполагания и управления временем.

Стресс-менеджмент связан с такими видами управления, как менеджмент внутрифирменных коммуникаций, риск-менеджмент, конфликт-менеджмент, поскольку они оказывают стрессовое влияние на весь коллектив компании или некоторых сотрудников. Но в большинстве случаев реакция (то есть всевозможные мероприятия по стресс-менджменту) на упомянутое стрессовое влияние чаще всего носит спонтанный характер, и задачи решаются исключительно тактические, что в корне противоречит концепции управления стрессом.

Управление стрессом включает следующие меры:

- признание (в том числе, и на высшем управленческом уровне) того факта, что на сотрудников оказывается воздействие, которое может негативно сказаться на их физическом и психическом здоровье, а значит, и на делах предприятия;

- создание разветвленной системы мер, направленных на ослабление и профилактику, как самого воздействия, так и его возможных последствий.

Руководитель должен уметь справляться с собственным напряжением, а потом транслировать поведение подчиненным.

Стресс менеджмент позволяет снизить уровень напряжения, достигнуть спокойствия и получить удовлетворение от работы. Умение управлять стрессом – необходимый ресурс в рабочей деятельности. Полностью избежать критических ситуаций невозможно, они регулярно встречаются в жизни. Но приемы и техники помогают извлечь пользу даже из кризисных событий.

2. Анализ технологий управления организационным стрессом в ООО «Ориенталь»

2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Ориенталь»

Основной вид деятельности ООО «Ориенталь» - производство механического оборудования.

Вспомогательные виды деятельности:

– Корма готовые для животных (производство);

– Корма готовые и их составляющие для сельскохозяйственных животных (производство);

– Металлы и металлические изделия (обработка и нанесение покрытий);

– Металлические изделия готовые технические и бытовые (производство);

– Оборудование общепромышленного назначения (производство);

– Подъемно-транспортное оборудование (монтаж, ремонт и техническое обслуживание);

– Машины и оборудование для сельского и лесного хозяйства (производство);

– Техника и оборудование для растениеводства (производство);

– Техника и оборудование для животноводства (производство);

– Крупа, мука грубого помола, гранулы и продукты из зерновых культур (производство);

– Техника для сельского и лесного хозяйств, колесные тракторы (монтаж, ремонт и техническое обслуживание);

– Техника и оборудование для пищевой промышленности (производство);

– Техника и оборудование промышленное специального назначения, кроме печатного, наборного и переплетного оборудования (производство);

– Системы контроля и регулирования технологических процессов (монтаж).

Управление предприятием должно осуществляться на базе определенной организационной структуры. Организационная структура ООО «Ориенталь» представлена на рисунке 4.

Генеральный директор

Главный бухгалтер

юрист

Коммерческий директор

Системный администратор

Начальник отдел маркетинга и рекламы

Начальник отдела продаж

бухгалтер

Отдел кадров

Менеджеры по продажам

Специалист по RP и рекламе

маркетолог

Зам. по производству

Производственный отдел

Рисунок 4. Организационная структура ООО «Ориенталь»

Система управления включает в себя две подсистемы: управляющую и управляемую. В состав управляющей подсистемы входит директор предприятия. В качестве управляемой подсистемы выступают основные и вспомогательные подразделения, обеспечивающие процессы реализации продукции. Организационная структура ООО «Ориенталь» является линейно-функциональной.

Проведем анализ численности, структуры и движения персонала предприятия.

Анализ структуры и численности персонала ООО «Ориенталь» представлен в таблице 7.

Таблица 7

Динамика структуры и численности персонала ООО «Ориенталь» за 2016-2018 гг.

В анализируемом периоде численность персонала ООО «Ориенталь» увеличилась на 51 человека. Незначительно изменилась структура работающих – снизилась доля персонала управления на 1,51%, в то же время увеличилась численность специалистов на 3,43%, а доля рабочих снизилась на 1,92%.

Анализ движения персонала представлен в таблице 8.

Таблица 8

Анализ движения персонала ООО «Ориенталь» за 2016-2018 гг.