Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.pdf

Некоторые люди утверждают, что работают эффективнее в условиях стресса. На первой стадии стресс, действительно, может «приободрить», встряхнуть и подстегнуть к выполнению работы. Важно, чтобы его воздействие было ситуативным, а не регулярным. Постоянное нахождение в стрессе, однозначно, ухудшает здоровье.

Рассмотрим положительное значение стресса на рабочем месте:

1. Стресс проявляется как защитная реакция организма на чрезмерное напряжение. Он как будто говорит: «Пора остановиться, надо отдохнуть» или «Нужно что-то менять». То есть стресс призван оградить человека от нервного срыва. В этом его предупреждающее значение.

2. На начальной стадии стресс может побуждать к действиям, помогает мобилизовать силы для преодоления трудных ситуаций. Если перед человеком ставится какая-либо профессиональная задача, и он не знает, как её решить, то сначала чувствует замешательство, тревогу, затем собирается с мыслями и приступает к творческому поиску. Это даёт сотруднику возможность расти личностно и профессионально, получать необходимый опыт.

Негативное влияние профессионального стресса:

1. Стресс истощает ресурсы организма и ослабляет здоровье. Под его воздействием снижается иммунитет, ухудшается деятельность пищеварительной системы, появляются сердечно-сосудистые заболевания.

2. Стресс часто вызывает реакцию торможения. У человека в состоянии напряжения обычно сжимаются мышцы, замирает дыхание. На уровне психики происходит то же самое: наблюдаются колебания в принятии решений, отсутствует желание действовать, теряется вера в собственные силы.

Стресс может стать причиной различных заболеваний, вызывать проблемы в эмоциональной сфере и поведении человека (таблица 5).

Таблица 5

Последствия стресса [2]

Схематично влияние стресса на организм представлено в Приложении 1.

Задача стресс-менеджмента предотвратить вредное воздействие стресса до того, как появится хотя бы одно из этих последствий.

1.2 Специфика стресса в работе руководителя

Стресс в деятельности руководителя неизбежен, ведь вместе с привилегией стоять у руля компании на него возлагается ответственность за принятие решений и результаты работы организации. Но если избежать стресса невозможно, следует минимизировать его разрушительные последствия.

Под стрессом принято понимать повышенную напряженность, которая неизбежно возникает в ответ на различные экстремальные факторы. Стресс в деятельности руководителя неизбежен, но вызывают его разные факторы, набор которых зависит от жизненного опыта и отношения человека к его работе.

Если на предприятии не существует стресс-менеджмента, значит со временем стрессовое состояние овладевает каждым вторым работником. Это создает волнения в общественном настроении, повышенную усталость, заметное снижение качества работы, потерю интереса к своей профессии.

Для того чтобы создать благоприятную атмосферу среди своих сотрудников, необходимо начинать все с нуля [8]:

1) Правильно подобранный коллектив. Не каждый коллектив способен существовать мирно и способствовать продуктивности его отдельных членов. Поэтому важно правильно подбирать коллектив. Вот несколько правил, которые в этом помогут:

- в любом коллективе будет лидер. Следует тщательно подбирать лидера. От его настроения и духа будет зависеть многое;

- старатся избегать сотрудничества с аутсайдерами. Таким людям тяжело сосуществовать в обществе;

- если в коллективе уже имеется лидер, не принимать на работу сильную личность с лидерскими качествами. Иначе это грозит конфликтом.

Для того, чтобы правильно взаимодействовать с сотрудниками, свое общение нужно направлять именно на лидера. И уже за его действиями будут следовать остальные.

2) Соотношение работы и отдыха. Как только коллектив подобран, следует посмотреть на график и количество работы, есть ли у сотрудников время отдыхать в течение рабочего дня. Одного часа на обед не достаточно, поэтому нужно выделить еще 10-минутные перерывы.

3) Обратная связь. Установить доверительные отношения с коллективом. Проводить анонимные голосования или собрания, на которых можно будет узнать о желаниях и потребностях работников.

4) Пирамида Маслоу. У всех людей имеются схожие требования к жизни. Если работа сможет все их удовлетворить, каждый сотрудник будет верить в себя и работать на все 100%.

Таким образом, создание благоприятной атмосферы для коллектива и каждого его участника в отдельности, позволит добиться наилучшего уровня продуктивности.

Главный источник информации о желаниях и мнениях коллектива – это он сам. Поэтому важно тонко выстроить эту нить доверительных отношений с одним или несколькими людьми. Но это не значит, что придется потакать каждому капризу. Ведь главная задача руководителя – найти тонкую грань между кнутом и пряником.

Причин, которые ведут к стрессу, в жизни руководителя несколько [9]:

1. Информационная нагрузка. Зачастую руководителю приходится держать в голове и перерабатывать массу информации.

2. Информационная неопределенность. Часть решений руководитель принимает в условиях дефицита информации, то есть рискует. От этого во многом зависит успешность дела, и это может вызвать стресс.

3. Немаловажный стрессовый фактор в работе руководителя − это ответственность за свои поступки и поступки окружающих.

4. Принятие важных решений. Именно от руководителя требуется немедленная и максимально правильная реакция на проблему и принятие решений.

Способы избежать стресса в деятельности руководителя:

1. Ставить достижимые цели и быть реалистом. Следует здраво оценивать как внешние факторы, так и свои возможности и возможности подчиненных.

2. Реорганизовать офис, превратив большое шумное помещение в разделенное пространство, где у каждого была бы своя рабочая зона для личного комфорта. В офисе можно установить перегородки, которые снизят уровень шума и повысят работоспособность.

3. Заботиться о подчиненных и ставить их в известность о грядущих изменениях. Нужно быть открытым для обратной реакции и конструктивных предложений.

4. При первых признаках стресса следует дать себе отдохнуть.

Стресс в деятельности руководителя может быть полезным. Небольшие эмоциональные встряски и дух соревнования помогут вывести компанию в лидеры. Необычные свершения, достижения вершин и пробуждение творческого потенциала, подхлестываемые стрессом, могут не только принести практическую пользу, но и доставить удовольствие.

Учёные выделяют три стадии стресса.

Первой из них является состояние тревоги. В это время происходит мобилизация всех защитных сил организма, активизируются резервы психики и функциональных систем. Это состояние часто испытывают люди перед экзаменами, важными встречами, хирургическими операциями. В организме усиливается протеосинтез, образование РНК, иммунологическая сопротивляемость.

Вторая стадия стресса – это адаптация к тяжёлой ситуации, факторам стресса, если они не устранены. Организм постоянно находится в состоянии напряжения, противостояния стрессовым условиям. Между ними устанавливается временное равновесие. Человек постоянно насторожен, часто раздражаеться делает ошибки. На этой стадии могут начать развиваться болезни, такие как неврозы, аллергии, гастриты, язва желудка. На следующей стадии они возвратятся с утроенной силой.

Третья стадия характеризуется истощением от длительного сопротивления организма стрессу. Создаётся ситуация, когда человек исчерпал все свои резервы, а влияние факторов стресса не устранено. Психические и физические ресурсы закончились, обостряются хронические заболевания, начинают развиваться новые: рак, гипертония, инсульт, инфаркт. Нередко бывает и летальный исход. Разные стадии стресса по продолжительности зависят от индивидуальных особенностей организма.

Для определения уровня стресса на предприятии необходимо провести серию диагностических психологических тестов [1]:

- выявить степень эмоциональной напряженности коллектива,

- характер межличностных отношений, сплоченность и разобщенность сотрудников,

- роль и значение формальных и неформальных лидеров,

- эффективность работы учреждения.

Если все вышеперечисленные факторы сравнительно позитивны, то можно предположить, что уровень стресса в коллективе невысок.

Стресс-менеджмент может выступать и как управленческая компетенция. Поэтому можно рекомендовать на многие руководящие позиции выбирать людей с определенным уровнем развития данной компетенции. В качестве характеристики ее уровней можно предложить, например, приведенные в таблице 6.

Таблица 6

Компетенция «стресс-менеджмент» и уровни ее проявления [18]

Как справиться со стрессом на работе:

1. Обратить внимание на своё состояние и признать, что находитесь в стрессе. Это важно для того, чтобы начать действовать и предотвратить необратимые последствия.

2. Важно выявить источник стресса, чтобы понять, как нужно бороться с ним.

3. Осознать свои чувства и проговорить их для себя, например: «Я в растерянности», «Я боюсь, что…», «Меня раздражает, когда…», «У меня вызывает досаду…» и т.д. Не бегите от своих чувств, примите их, вы имеете право их испытывать.

4. Проанализировать «плюсы» и «минусы» сложившейся обстановки. Иногда и в не очень приятной ситуации есть свои преимущества.

5. Разработать план действий по снижению стресса и преодолению трудной ситуации. Будет лучше, если записать его в блокноте. Так можно будет регулярно в него заглядывать и подводить итоги выполненным задачам.

6. Расставлять приоритеты в работе. Согласно матрице Эйзенхауэра, всегда важно выполнять в первую очередь важные и срочные дела. Затем в списке должны стоять важные, но не срочные задачи. После них – срочные, но не важные. И последними выполняются неважные и несрочные дела при условии, что на них останется время (рисунок 2).

Рисунок 2. Матрица Эйзенхауэра [31]

Чем спокойнее руководитель научится работать, тем меньше будет стресс.

7. Делегировать полномочия подчинённым (если ваша должность позволяет это сделать) и не стесняться в некоторые моменты обращаться за помощью к коллегам. Часто проблема кроется в неумении доверять другим. Руководитель должен научитесь это делать. Но любую передачу дел обязательно контролировать.

8. Не пугаться глобальных проектов и целей, которые нужно реализовать на работе. Разбить их на несколько маленьких задач, для выполнения которых разработать пошаговый план действий.

9. Быть пунктуальным, приходить на работу вовремя или чуть раньше. Так будет возможность собраться с мыслями и плавно начать трудовой день. Опаздывая на работу, вы создаёте дополнительный стресс, спеша и боясь вызвать гнев более высокого начальства.

Возможно, придётся пересмотреть свой режим дня и просыпаться раньше. Так можно спокойно собраться и увеличить запас времени на дорогу до работы.

10. Делать небольшие перерывы в работе, которые позволят немного расслабиться и снять напряжение. Лучше всего, если в это время руководитель совершит прогулку, выпьет чашечку свежего чая или просто пообщается с сотрудниками.

11. Часто бывает полезно навести порядок в окружающем пространстве: разобрать рабочие документы, прибраться на столе, выбросить всё ненужное. Это хороший способ освобождения от негативных мыслей и чувств и притока свежих идей.

12. Использовать дыхательные техники, чтобы в момент воздействия стрессора расслабить напряжённое тело и успокоить эмоции. Таких упражнений много, но самое простое, что можно выполнять в ограниченных условиях рабочего пространства: медленный вдох, задержка дыхания на 3-4 секунды, медленный выдох.

13. Если эмоционально тяжело, следует пообщаться с коллегами, попросить совет, пошутить, посмеяться. Юмор часто помогает посмотреть на ситуацию с другой стороны, и стресс может показаться не таким уж серьёзным.