Файл: госы Менеджмент Э-27.docx

Простаяформальная организация всегда имеет хотя бы одну общую цель.Сложныеорганизации имеют набор взаимосвязанных целей. Цель любой организации – преобразование ресурсов для достижения результатов. Помимо этой цели могут ставиться и другие: максимизация прибыли, выход из кризисной ситуации, повышение благосостояния собственников и т.д.

Кроме общей цели организации можно выделить цели подразделений, цели рабочих мест.

Задача руководителя: скоординировать работу подразделений с учетом необходимости увязки их целей с целью всей организации.

2. Структура организации— это логичное взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.Эта конструкция включает коммуникации и каналы власти между различными административными службами.

Цель определяет структуру. Главная функция организационной структуры - обеспечение контроля и координация.

Структура управления характеризуется:

- числом уровней иерархии (вертикальное разделение труда, основная функция управления – функция контроля) и диапазоном контроля (число лиц, подчиненных одному руководителю);

- необходимостью координации.

- разделением труда и специализацией (закрепление работы за конкретными исполнителями);

При вертикальном разделении труда выделяют три уровня управления:

1. Руководители высшего звена (топ-менеджеры) отвечают за принятие важнейших для всей организации решений: постановку глобальных задач, формирование стратегии развития и внутренних ценностей организации (президент компании, директор, зам. директора). Их работа характеризуется высоким уровнем ответственности, высокой ценой их решений, личным влиянием на организацию, напряженным темпом работы, рабочий день не имеет четкого завершения.

2.    Менеджеры среднего уровня - это руководители служб, структурных подразделений, начальники отделов и т. п. Они координируют и контролируют работу руководителей низового звена. Самый нестабильный слой. Значительную часть их рабочего времени занимает общение.

3. Руководители низового звена (операционные менеджеры) – находится непосредственно над исполнителями (мастер, зам. начальника отдела). Основная часть их рабочего времени приходится на работу с людьми, межличностные отношения и принятие решений, связанных с техническим исполнением, а также – обеспечение среднего звена информацией о ходе выполнения заданий. Они отвечают за использование выделенных им ресурсов.

2. Задачи — это предписания работ, серии работ или части работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в конкретные сроки.

Задачи предписываются не работнику, а его должности, отражаются в должностных инструкциях и рассматриваются при этом как необходимый вклад в достижение целей организации.

Задачи характеризуются:

1. категорией задач: - работа с людьми;

- работа с предметами (машины, сырье, инструменты и т.д.);

- работа с информацией.

2. частотой и повторяемостью выполнения;

3. временем, необходимым для их выполнения.

3. Технология – это средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги, или входов в выходы. По своей сути она представляет способ, который позволяет осуществить такое преобразование.

Люис Дейвис: «Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях».

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на вход, в форму, получаемую на выходе.

Итак, 3 составляющих технологии:

- машины, оборудование, инструменты (ОПФ);

- сумма необходимых технических знаний, собственно способ преобразования,

- квалификация, навыки, опыт сотрудников.

Квалификация технологий Джоан Вудворд:

1. единичное или мелкосерийное производство (корабли);

2. массовое или крупносерийное производство;

3. непрерывное производство (переработка нефти).

Классификация технологий Джеймса Томпсона:

1. Многозвенные технологии – это серия взаимозависимых задач, которые должны выполняться последовательно (сборочные линии массового производства);

2. Посреднические технологии – характеризуются контактами групп людей, которые хотят быть или являются взаимозависимыми (торговля, банковское дело);

3.Интенсивная технология – характеризуется применением специальных приемов и навыков для того, чтобы произвести желаемые изменения в конкретном материале (выделка шкур, монтаж фильма и т.д.)

4. Люди – центральная переменная в любой модели управления.

Существует три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению:

- поведение отдельных личностей,

- поведение людей в группах,

- характер поведения руководителя, т.е. его функционирование в роли лидера, его влияние на поведение отдельных людей и групп.

Наиболее значимые характеристики людей как внутренней переменной организации:

1.Способности, предрасположенность, одаренность, т.е. потенциал человека в отношении выполнения конкретных работ. Это может быть результат развития врожденных качеств человека или накопления навыков и опыта.

2. Потребности- внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения нехватки чего-либо.

3. Восприятие – интеллектуальное осознание действительности. Восприятие строго индивидуально.

Правило:Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее.

4. Ожидание– сознательное или подсознательное решение относительно вероятности или нереальности свершения чего-либо значимого для работника.

5. Отношение, точка зрения – это то, что людям нравится или не нравится, это конкретная приязнь или неприязнь.

6. Ценности– это иерархия прерогатив, общие убеждения человека - то, что в его глазах хорошо, плохо или безразлично.

Все эти характеристики определяют индивидуальность, а сочетание стабильных характеристик –личность человека.

Два аспекта окружающей среды сильно влияют на человека:

1. группы, которые устанавливают определенный стандарт поведения, приемлемого в данной рабочей среде;

2. лидерство – средство, с помощью которого руководитель влияет на своих подчиненных, внося коррективы в их поведение и заставляя их действовать определенным образом.

Одной из целей управления является создание рабочей среды– это некая совокупность всех внутренних переменных, которые с помощью процесса управления модифицированы и приспособлены к потребностям организации.

Все внутренние переменные взаимосвязаны.

7. Внешняя среда организации. Факторы прямого и косвенного воздействия

Практически все факторы внешней среды относятся к неконтролируемым со стороны организации и её служб. Самый хороший план может провалиться из-за негативного воздействия неконтролируемых факторов. Вместе с тем следует отметить, что организации могут не только приспосабливаться к меняющейся среде, но и в определенной мере влиять на нее.

       При анализе внешних факторов обычно выделяют два их типа: факторы прямого воздействия, иногда называемые ближайшее окружение, и факторы косвенного воздействия, иногда называемые общее окружение.

       К факторам прямого воздействия относят те, которые непосредственно влияют на организацию и испытывают на себе прямое влияние организации.

Кратко охарактеризуем внешнюю среду прямого воздействия на организацию.

       1. Поставщики. К этой категории внешней среды обычно относят:

а) поставщиков материалов, энергии, оборудования и комплектующих. Здесь проявляется зависимость от цен, сроков, ритмичности, качества и т. д. Причем зависимость эта в последнее время возрастает с углублением разделения труда и развитием кооперации.

б) поставщиков капитала и финансовых услуг, здесь проявляется зависимость от объемов, условий займов и взаиморасчетов, страховых услуг и т.п. Обычно выделяют следующих инвесторов: банки, страховые компании, прочие финансовые и нефинансовые компании, программы государственных учреждений по представлению займов, акционеры и частные лица.

в) трудовые ресурсы - то есть зависимость фирмы от рынка, прежде всего квалифицированных кадров, требований по уровню заработной платы и т. п.

       2. Законы и государственные органы. Каждая организация имеет конкретный правовой статус, что и определяет, как она может вести дела, какие имеет права и какие обязанности несет перед государством и местными органами управления. Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое - через законодательные акты. Так, например, высокие ставки налогов существенно ограничивают активность фирм, их инвестиционные возможности и толкают к сокрытию доходов. Наоборот, снижение ставок налогов способствует привлечению капитала, приводит к оживлению предпринимательской деятельности. И таким образом, с помощью налогов государство может осуществлять управление развитием нужных направлений в экономике.

       3. Потребители - это фактор на современном маркетинговом этапе развития менеджмента рассматривается как его основа. Потребители решают, сможет ли фирма возместить свои издержки, получить прибыль и, следовательно, получить свое развитие. Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, её цели и стратегию.

       4. Конкуренты. Во многих случаях не потребители, а конкуренты определяют, какой товар и по какой цене можно продавать.

       Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Наряду с борьбой за рынки сбыта, возрастает конкурентная борьба за сырьевые рынки, трудовые ресурсы, капитал, право использования научно-технических нововведений.

       5. Собственники. Одно из главных влияний на организацию оказывает форма собственности и собственно её представители - собственники. Этот фактор, впрочем, как и другие, тесно переплетается с остальными, как внутренней среды, так и внешней среды организации. В условиях диффузии капитала, развития акционерного капитала формируется обширный слой собственников, оказывающих существенное влияние на развитие организаций.

Факторы косвенного воздействия относятся к общему окружению организации и не оказывают такого влияния на её операции, как группа предыдущих факторов. Вместе с тем среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при её исследовании обычно опираются прежде всего на прогнозы.