Файл: Основные функции в системе менеджмента (Сущность, критерии, показатели эффективности управления).pdf

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Сущность, критерии, показатели эффективности управления

Эффективность управления является экономической категорией, демонстрирующей вклад менеджера и его окружения в совокупный итог деятельности компании. Большая часть исследователей вкладывают именно данный смысл в этот термин. Критерии эффективности управления в этом случае представляются как итоги деятельности и степень реализации целей и задач, поставленных на рассматриваемый период.

Основной показатель – это прибыль. Необходимо отметить, что эффективность управления является относительным показателем, характеризующим управление в целом или же его отдельную подсистему. С данной целью применяются разные интегральные показатели, дающие более корректное цифровое определение итогов. Следует отметить, что в управленческом процессе задействована существенная часть экономически активного населения, которая имеет определенный уровень квалификации и образования. Так как на подготовку данных кадров затрачивается значительное количество средств и времени, то достаточно существенное внимание уделяется оценке следующего параметра – эффективность управления. ^[1]

С помощью критериев эффективности следует более глубоко рассмотреть данный вопрос. В теоретических исследованиях принято выделять нижеуказанные разновидности:

- экономическая эффективность является соотношением расходов на управление и производство, а также полученных результатов;

- социальная эффективность - это удовлетворенность различных категорий клиентов ассортиментом и качеством товаров и услуг.

Необходимо также различать нижеуказанные понятия:

- внутренняя эффективность - это достижение собственных целей организации при постоянном уровне расходов;

- внешняя эффективность - соответствие компании запросам и требованиям внешней среды.

Алгоритм оценки можно представить нижеуказанным образом:

- выявление цели оценки эффективности;

- определение критериев и их тщательное обоснование;

- сбор первоначальной информации, которая будет использоваться в процессе анализа;

- выработка требований к результирующим показателям;

- формирование или подбор методики, согласно которой будут производиться расчеты;

- проведение расчетов и оценка приобретенных итогов.^[2]

Каждая компания ставит перед собой конкретные цели. В процессе оценки окончательных результатов выявляются определенные несоответствия. По итогам проверки возможно принятие решения об изменениях управленческого процесса или же о внесении корректировок в планы.

Главная цель менеджмента – это постоянное улучшение показателей функционирования предприятия. Основной является экономическая эффективность управления. Критерии эффективности детализируются на общие и частные. В первом случае рассматривается глобальный аспект итогов деятельности. Необходимо достигнуть наибольшего результата при наименьших затратах ресурсов. ^[3]

Частные показатели эффективности управления следует представлять нижеуказанным образом:

- уровень затрат труда сотрудников, которые заняты в производственном процессе;

- рациональность расходования материальных ресурсов;

- наименьшие расходы финансовых ресурсов;

- показатели, которые характеризуют применение и износ основных производственных фондов;

- размер себестоимости продукта;

- показатель рентабельности производства;

- техническая оснащенность производственных цехов;

- напряженность труда сотрудников, определяющаяся организационной структурой и условиями труда;

- соблюдение нормы затрат при полноценном соблюдении всех контрактных обязательств;

- стабильность численности и состава сотрудников;

- соблюдение экологических норм при прежнем уровне затрат.

Для того чтобы провести оценку эффективности работы организации, в первую очередь применяются экономические показатели. К основному следует относить соотношение прибыли к совокупным затратам, произведенным в отчетном периоде. Если были определены отклонения или неудовлетворительные итоги, проводится факторный анализ для выявления соответствующих причин.^[4]

В ходе оценки эффективности управления организацией применяются нижеуказанные показатели:

- результативность, проявляющаяся в степени достижения целей, которые были поставлены руководством;

- умение экономно расходовать финансовые и материальные ресурсы, полностью удовлетворяя потребности всех структур и отделов предприятия;

- достижение оптимального соотношения приобретенных экономических итогов издержкам, которые реализовывались в процессе производства;

- степень воздействия косвенных или прямых факторов на итговый результат.

Для оценки экономических результатов проведения управленческих мероприятий или принятия решений, применяются конкретные методики.

Так, критерии и показатели эффективности управления выглядят нижеуказанным образом:

- общий показатель эффективности управления (соотношение прибыли за рассматриваемый период к расходам, которые отнесены на управление);

- коэффициент управленческого персонала (соотношение численности менеджеров высшего звена и общего числа сотрудников, которые заняты в организации);

- коэффициент расходов на управление (отношение общих расходов предприятия к затратам на управленческую деятельность);

- соотношение управленческих затрат к объему выпускаемой продукции (в количественном или натуральном выражении);

- эффективность развития управления (экономический эффект за год необходимо разделить на объем денежных средств, которые затрачены на управленческие мероприятия);

- годовой экономический эффект (разница между совокупной экономией за счет внедренных управленческих мероприятий и затратами, помноженными на отраслевой коэффициент).^[5]

Экономисты определяют нижеуказанные критерии эффективности управления предприятием:

- организованность управленческих субъектов, а также полная обоснованность их деятельности;

- число временных ресурсов, затраченных на решение тех или других вопросов, которые находятся в ведении менеджмента высшего звена;

- стиль управленческой деятельности;

- структура руководящих органов, а также отлаженность взаимосвязи между их разными звеньями;

- общие издержки, приходящиеся на содержание управленческого аппарата.^[6]

Каждая компания стремится к получению наибольшей выгоды. Стоит отметить, что рост прибыли – это одним из главных параметров, согласно которому определяется эффективность управления. Критерии эффективности организации в рассматриваемом контексте подразумевают итоговый результат работы всей компании. Это связано с тем, что именно от корректной работы управленцев во многом зависит исполнение планов.

Критерии эффективности управления сотрудниками состоит из качества, своевременности, а также полноты выполнения всех работ и достижения необходимых целей. Общий численный показатель, согласно которому можно провести оценку результативности деятельности сотрудников, представляет собой соотношение достигнутых показателей с расходами труда за рассматриваемый период.Оценка эффективности управления сотрудниками следует проводить для того, чтобы оценить обоснованность и целесообразность внедрения мотивационных механизмов или же произведения кадровых перестановок. Необходимо учесть, что расходы на персонал следует детализировать на первостепенные (заработная плата) и второстепенные (социальное обслуживание и иные затраты, которые предусмотрены на законодательном уровне).^[7]

Труд сотрудников должен обеспечивать достижение необходимой цели. Критерии эффективности управления персоналом - это, в большинстве своем, удельные показатели, рассчитываемые на единицу производственной мощности или же произведенной продукции.

Выделяют нижеуказанные критерии оценки эффективности системы управления:

- сложность организационной структуры и обоснование целесообразности функционирования каждого из ее звеньев;

- скорость реагирования на вновь возникающие ситуации и принятия конкретных управленческих решений;

- стратегия, согласно которой реализуется руководство предприятием в целом и каждой из отдельных ее подсистем;

- издержки, приходящиеся на содержание управленческого аппарата, а также их соотношение с полученными итогами;

- результаты постоянного мониторинга деятельности менеджмента высшего звена;

- оценка воздействия управленческого аппарата на итоговый результат деятельности организации;

- качественный и численный состав руководящего звена, а также соотношение с общим числом сотрудников.

Необходимо отметить, что итоги деятельности предприятия зависят как от эффективности работы производственного персонала, так и от того, насколько корректно выстроена организационная структура. Для этого необходимо проводить периодическую проверку для определения несоответствия, а также приведения параметров к современным требованиям и нормам (применяются критерии эффективности систем управления).

1.2 Классификация по целям

Имеются разные способы классификации систем управления, которые раскрывают различные аспекты содержания данного понятия. Системы управления следует детализировать:

• по описанию выходных и входных сигналов в актив­ной и чувствительной компонентах, которые рассматриваются как переменные системы;
• по типу управления;
• по свойствам управляющей компоненты системы;
• по обеспеченности управления ресурсами;
• по способу управления.

При классификации по переменным системы определяют три типа: количественные, качественные и смешанные переменные. Качественные переменные детализируют на формализованное и содержательное описание. Количест­венные переменные рассматриваются на непрерывные и дискретные, каждая из которых может быть стохастической, детерминированной и нечеткой.

При классификации по свойствам управляющей компоненты рассмат­ривают безынерционные (без памяти) и инерционные (с памятью) системы - каждая из них имеет замкнутый контур управления (с обратной связью) и разомкнутый (без обратной связи). По свойствам отображения, осущест­вляемого преобразователем детализируют квазилинейные, линейные и нелинейные системы.^[8]

При классификации по типу управления учитывают отношения между систе­мой управления и управляемой системой (объектом управления). Различают:

• управление извне (система управления расположена вне управляемой системы);
• самоуправление (система управления – это часть управляемой системы);
• комбинированное управление (частично управляющая система включена в управляемую систему, частично расположена вне ее).^[9]

Следует выделять четыре главных способа управления в зависимости от степе­ни известности алгоритма достижения цели управления и возможности управляющей системы привести управляемую систему к данной цели. Первые два способа характерны для технических систем, еще два относятся в существенной степени к человеко-машинным системам и системам управления коллективами людей.

1. Программное управление (без обратной связи): способ управления извес­тен и осуществляется по заранее определенной программе (простейший пример системы с программным управлением – будильник; и вообще, системы с часовыми механизмами, к примеру, стиральная машина-автомат).

2. Регулирование: применение информации о текущем состоянии управ­ляемой системы (обратная связь) для изменения управления, которое реализует заданный алгоритм (к примеру, автопилот на самолете, регулятор уровня жидкости в резервуаре и т.д.).

3. Параметрическая адаптация: применяется при возникновении значительных отклонений в поведении управляемой системы от заранее предполагав­шегося, которые требуются для достижения цели изменения параметров системы управления.

4. Структурная адаптация: корректировка структуры и состава системы управле­ния в случаях, когда первоначальная система не может обеспечить достижение управ­ляемой системой конкретной цели.

С точки зрения указанной классификации АС чаще всего формируются и используются в системах управления, для которых характерно применение структурной и параметрической адаптации в процессе их функци­онирования.

При рассмотрении систем управления основными являются понятия сложной и большой систем. Четкую и наглядную интерпретацию этим понятиям предоставляет классификация систем управления по их обеспеченности материальными, энергетически­ми  и информационными ресурсами.

В зависимости от полной или недостаточной обеспеченности системы управления каждым из этих ресурсов принято различать несколько типов систем, представленных в таблице 1.