Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Рекомендации по совершенствованию менеджмента человеческих ресурсов на предприятии ООО «Спорт-форум»).pdf

Таким образом, подбор персонала для фитнес-центра должен носить сложный и многоступенчатый характер. Применение в условиях расширения предприятия методов рекрутинга в сочетании с Executive Search позволило учесть такие условия как мотивация и профессионализм сотрудника, а также выбрать из широкого круга претендентов тех, кто обладает подходящими личностными и коммуникативными характеристиками.

3 блок. «Мотивация труда»

Для того чтобы сплотить персонал в эффективную рабочую команду ООО «Спорт-форум», необходимо совершенствовать систему мотивации, то есть создавать у сотрудников постоянное ощущение стимулов к труду и побуждению работать с полной отдачей с целью достижения личностных и организационных целей.

I. Мотивация персонала превращает работников в единую команду единомышленников, способную решить самые сложные задачи по совершенствованию и расширению фитнес-бизнеса.

Поэтому предлагаем для фитнес-клуба ООО «Спорт-форум» сформировать деловую культуру и создать на её основе кодекс корпоративной этики. Данные разработки будут способствовать улучшению внутреннего климата в спортивной организации, мотивировать ее персонал на достижение новых позитивных результатов в работе.

В современных условиях развития науки и практики управления персоналом одним из ключевых направлений является система мотивации, основанная на оценке достижения результатов профессиональной деятельности.

II. Предлагаем к внедрению в фитнес-клубе ООО «Спорт-форум» систему KPI, которая является инструментом измерения уровня достижения целей организации путем анализа результативности трудовой деятельности подразделений в целом и каждого сотрудника в частности.

Key Performance Indicators (KPI) представляют собой показатели эффективности деятельности подразделения (предприятия), способствующие достижению стратегических и тактических (операционных) целей организации.

Использование ключевых показателей эффективности обеспечивает возможность объективного анализа текущего состояния внутренней среды организации и оценки реализации актуальной рыночной стратегии.

Как показывают современные исследования, около 80% российских топ-менеджеров считают неэффективными существующие в их организациях системы оценки результатов деятельности персонала.

Существующие стандартные алгоритмы не обеспечивают связи между планами, исполнением, результатом и мотивацией. Внедрение системы KPI позволяет проводить контроль деловой активности сотрудников и подразделений, а также организации в целом и обеспечивать выведение компании на новый уровень.

---

По видам выделяют следующие ключевые показатели результативности:

– KPI результата – показывают количество и качество результата.

– KPI затрат – показывают затраченные ресурсы. KPI функционирования – относятся к показателям выполнения

бизнес-процессов и позволяют оценить, насколько соответствует процесс требуемому алгоритму его выполнения.

– KPI производительности – производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата и времени, затраченного на его получение.

– KPI эффективности (показатели эффективности) – это также производные показатели, которые характеризуют соотношение полученного результата к затратам ресурсов.

По сферам применения на данный момент сложилась следующая классификация KPI

– целевые KPI – показывают уровень достижения поставленной цели.

– процессные KPI - отражают результативность процесса.

– проектные KPI связаны с конкретными задачами проекта и показывают, насколько эффективно выполняется проект в целом, а также отдельные работы внутри него.

– KPI внешней среды - это показатели, на которые нельзя непосредственно повлиять, но их нужно учитывать при разработке, например, целевых показателей.

Система KPI универсальна, в связи с чем может применяться как в сфере товарных рынков, так и в сфере услуг.

На современном российском рынке услуг фитнес-индустрия одна из наиболее молодых активно развивающихся и конкурентных отраслей. В условиях жесткой конкуренции организации фитнес-индустрии заинтересованы в увеличении конкурентных преимуществ, многократном повышении производительности бизнес-процессов и трудовой деятельности персонала за счет увеличения мотивации, увеличении выручки в совокупности с сокращением сроков исполнения всех процессов и снижением постоянных и переменных затрат.

Как отмечалось выше, система KPI является измерителем результативности, эффективности, производительности отделов и бизнес-процессов организации в совокупности.

При разработке системы KPI в организациях фитнес индустрии необходимо соблюдение следующих принципов:

– Правило «10/80/10» - организация должна иметь около 10 ключевых показателей результативности, до 80 производственных показателей и 10 ключевых показателей эффективности.

Для подразделений рекомендуется использовать не более 10-15 KPI, в противном случае менеджеры будут перегружены планированием, руководство компании – постоянным анализом по исполнению KPI, которые не сильно влияют на результативность, как подразделения, так и компании.

---

– Принцип управляемости и контролируемости - подразделению, ответственному за определённый показатель, должны быть выделены ресурсы на управление им, результат обязательно проконтролирован.

В организациях фитнес-индустрии ответственными за реализацию KPI являются менеджеры, старшие тренера, старший администратор рецепции. Директор в данном случае осуществляет координирующую и контролирующую функции.

– Принцип партнерства - успешное решение задачи повышения производительности требует установления эффективного партнерства между всеми заинтересованными лицами фитнес клуба (от директора до клининг службы): совместная разработка стратегии внедрения системы, необходимость добиться понимания того факта, что требуются перемены.

При реализации данного принципа топ-менеджерам фитнес-клуба стратегически важно выстроить взаимодействие между подразделениями (рис. 7).

Рисунок 7 – Система взаимодействия между подразделениями фитнес-клуба ООО «Спорт-форум»

– Принцип перенесения усилий на главные направления - повышение производительности требует расширения полномочий сотрудников организации, в особенности тех, кто работает непосредственно на «передовой линии» (в фитнес-индустрии – рецепция, тренажерный зал, групповые занятия, велнес и спа-зона): помощь сотрудникам нуждающимся в повышении квалификации, обеспечение проведения тренингов, передачу ответственности на разработку собственных ключевых показателей эффективности, эффективное действие коммуникаций (горизонтальной и вертикальной).

Принцип интеграции процессов оценки показателей, отчетности и повышения производительности - важно, чтобы менеджеры создали такую интегрированную схему оценки показателей и отчетности, которая стимулировала бы конкретные ответственные действия.

Цель внедрения системы KPI в систему управления персоналом фитнес-клуба ООО «Спорт-форум»: увеличение клиентской базы, привлечение новых клиентов.

Ключевыми показатели эффективности для фитнес-клуба ООО «Спорт-форум» назовём следующие:

- Количество проведенных встреч за день.

- Количество новых клиентов в базе, приобретенных/найденных за день.

Утвержденные показатели и нормативы должны быть достижимы. Достижение цели должно быть связано с приложением значительных усилий, но в то же время вероятность ее достижения должна быть не менее 70 – 80%.

Таблица 4

Показатели достижимости

---

Показатель	норматив	80% от норматива
уровень продлений	75%	60%
% клиентов, тренирующихся персонально	15%	12%
% клиентов, покупающих дополнительные услуги	65%	52%

Проведём пример расчета по критериям системы KPI с целью увеличения клиентской базы в организации ООО «Спорт-форум»:

- Удержание клиентов – Увеличение % продлений

- Факт: 1 850 клиентов, продлений 40% 740 «старых» клиентов + 1 200 «новых» (100 /мес) = 1 940 клиентов

Прогноз: продлений 60% = 1 110 клиентов: 1 110 «старых» + 1 200 «новых» (100 /мес) = 2 310 клиентов

Адресность: групповые программы стоимость показателя (шкала цель) ставка за урок = 800 рублей

- Надбавка за групповой урок + 25 % от ставки - 200 рублей = 1 000 рублей

- Надбавка за групповой урок + 5% от ставки - 40 рублей = 840 рублей

Предлагаем каждый ключевой показатель эффективности закрепить за конкретным сотрудником, несущими ответственность за соответствующие результаты (то есть находится в зоне его ответственности).

Например, в тренажерном зале можно учитывать следующие показатели:

- Количество персональных тренировок

- % удержания клиентов

- % покупок после Вводного инструктажа

Например, для тренеров фитнес-клуба ООО «Спорт-форум» основными KPI могут быть, во-первых, профессионализм, потому что если тренер сам не обладает достаточными знаниями, то и клиенту дать ничего не сможет. Второе – это психология, умение работать с клиентом, вежливость. И третья составляющая – умение правильно подсказать, показать, помочь добиться определенных целей.

Необходимо регулярно проводить отчетные совещания, по срокам, в зависимости от сложности решаемого вопроса.

Принцип согласования производственных показателей со стратегией - показатели производственной деятельности лишены смысла до тех пор, пока они остаются не привязанными к текущим критическим факторам успеха (КФУ), составляющим сбалансированную систему показателей (ССП), и стратегическим целям организации.

Механизм разработки системы KPI в фитнес-клубе ООО «Спорт-форум» включает ряд этапов (рис. 8):

Рисунок 8 – Механизм разработки системы KPI

При разработке методологии KPI важно акцентировать внимание на изменении корпоративной культуры и организация процессов, разработке целостной стратегии развития KPI, разъяснении персоналу достоинств KPI, идентификации общекорпоративных КФУ, выборе решающих KPI для всей организации, разработке структуры отчетности для всех уровней, координации применения решающих KPI, уточнении KPI для поддержания их актуальности.

---

KPI должны быть сбалансированы и «поддерживать» друг друга, а не конфликтовать друг с другом.

Таким образом, система KPI разрабатывается на основе анализа стратегических целей и задач организации.

Оценка достижения сотрудником ключевых показателей эффективности производится по окончании каждого отчетного периода, который устанавливается положением о KPI.

Регулярный пересмотр и актуализация системы ключевых показателей эффективности осуществляется не реже, чем 1 раз в 2 года.

Контроль за своевременностью актуализации ключевых показателей эффективности осуществляют топ-менеджеры фитнес-клуба.

KPI позволяет не столько оценивать персонал, сколько составлять реальные планы и предвидеть результаты деятельности организации, мотивировать и стимулировать персонал и оценивать деятельность управленцев любого звена.

III. Следующим предложением будет совершенствование социального пакета для персонала фитнес-клуба ООО «Спорт-форум».

Социальный пакет номер три, который выдается сотруднику, проработавшему более 2 лет:

1) Оплата времени болезни ребёнка– компания предоставляет работникам возможность отсутствовать до недели в год по причине болезни, без предоставления им больничного листа по уходу за ребенком работодателю с сохранением оклада;

2) Оплата дополнительных выходных - компания предоставляет один оплачиваемый день в месяц – так называемый личный день с сохранением оклада.

3) Оплата обучения, дополнительного образования сотрудников, отработавших в компании от двух лет, как полная оплата обучения работодателем, так и частичная, в пределах 20 000 рублей.

Каждый сотрудник компании, может выбрать один из трех социальных пакетов который подходит именно ему. Стоимость пакетов колеблется от 10000 до 31 500 рублей. Первый пакет могут выбрать, только начавшие работать сотрудники, а остальные от 2-3 лет работы в компании.

Предоставление таких бесплатных социальных пакетов во много раз увеличит привязанность работников к компании, будет способствовать его всестороннему развитию.

Для осуществления второго мероприятия компания затратит единовременную сумму для приобретения сертификатов на обеспечение досуга сотрудников, и ежемесячные платежи предусматривают оплату путевок.

Считаю, что социальный пакет сегодня необходим даже при самом высоком уровне оплаты труда.

Кроме того, его желательно постоянно пересматривать и расширять. С помощью социального пакета может решаться ряд задач: контроль текучести кадров, повышение мотивации сотрудников, увеличение показателя производительности труда, привлечение в компанию новых сотрудников, обеспечение благоприятного социально-психологического климата в коллективе, формирование у сотрудников лояльности к компании, создание положительного имиджа фирмы на рынке

---