Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Рекомендации по совершенствованию менеджмента человеческих ресурсов на предприятии ООО «Спорт-форум»).pdf

Большая роль в управлении персоналом в фитнес-клубе отводится нематериальной мотивации.

Нематериальное стимулирование в ООО «Спорт-форум» осуществляется, в основном, по такими направлениям:

– карьерный рост – повышение должностного статуса, представление возможности освоения других профессий, включение в резерв и др.;

– участие в управлении компанией – введение в состав проектных и рабочих групп, коллегиальных органов, привлечение к разработке плановых и нормативных документов и др.;

– повышение престижа труда – сочетание функций и профессий, предоставление возможности освоения прогрессивных методов труда.

Для оценки эффективности процесса управления персоналом на коммерческом предприятии ООО «Спорт-форум» будем использовать SWOT-анализ.

Применяемый для анализа среды метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы) является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды.

Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью кадрового менеджмента на коммерческом предприятии ООО «Спорт-форум», которые присущи фитнес-клубу, и внешними угрозами и возможностями.

В табл. 3 представлен SWOT-анализ кадрового менеджмента компании ООО «Спорт-форум».

Таблица 3

SWOT-анализ кадрового менеджмента ООО «Спорт-форум»

Сильные стороны (Strengths)	Слабые стороны (Weaknesses)
- Лидер на рынке фитнес-услуг в г. Москве. - Квалифицированные управленческие кадры, фитнес-инстукторы и инструкторы тренажерного зала. - Наличие необходимых финансовых ресурсов позволяет полностью и своевременно выплачивать вознаграждение работникам.	Относительно высокая текучесть кадров среди рабочего персонала Недостаточно высокие, по сравнению с другими сферами деятельности, заработки у фитнес-тренеров и инструкторов тренажерных залов - Недостаточная организация обучения персонала. - Отсутствие повышения квалификации.
Возможности (Opportunities)	Угрозы (Threats)
- Повышение качества кадрового менеджмента за счет совершенствования программы подбора и отбора персонала, улучшения условий работы персонала. - Обслуживание дополнительных групп потребителей, выход на новые рынки за счет новых услуг с привлечением новых работников. - Стратегическое планирование деятельности кадрового менеджмента.	- Введение новых законов о трудовой деятельности. - Спад в экономике, уменьшение числа клиентов (уже отчасти имеет место). - Вхождение на рынок сильного конкурента в фитнес-индустрии с более привлекательными условиями для персонала.

---

За 14 лет компания ООО «Спорт-форум» стала одним из лидеров на рынке фитнес-услуг в г. Москве с опытным руководством.

В компании работают квалифицированные управленческие кадры, фитнес-инстукторы и инструкторы тренажерного зала – каждый сотрудник имеет образование в и опыт работы в сфере физической культуры и спорта.

Как недостаток в системе управления ООО «Спорт-форум» можно выделить отсутствие повышения квалификации. Всем сотрудникам было бы полезно время от времени проходить такие курсы. К сожалению, на сегодняшний день система обучения в компании носит неформализованный характер, и сам процесс обучения не организован.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

– не определены категории персонала, которому необходимо обучение;

– отсутствует годовой план обучения;

– не оценивается эффективность мероприятий по обучению;

– учет затрат на обучение ведется, однако отсутствует их своевременный анализ;

– отсутствуют стандарты обслуживания клиентов.

Как видно из таблицы, пока сильные стороны кадрового менеджмента ООО «Спорт-форум» превышают слабые, а его возможностей больше, чем угроз, поэтому возможен рост качества кадрового менеджмента компании на базе стратегического планирования и дальнейшего делегирования полномочий в филиалы, однако необходимо учитывать определенные риски, связанные с негативными аспектами.

В результате проделанной работы, были выявленные следующие слабые места в системе управления персоналом:

- отсутствие необходимых условий для осуществления карьерного роста работниками предприятия ООО «Спорт-форум»;

- неудовлетворительный размер заработной платы у молодых специалистов;

- несовершенство организационной культуры предприятия;

- отсутствие работающих инструментов мотивации труда.

Усовершенствование системы управления персоналом в фитнес-клубе ООО «Спорт-форум» можно достигнуть с помощью необходимых для этого мероприятий.

2.3. Рекомендации по совершенствованию менеджмента человеческих ресурсов на предприятии ООО «Спорт-форум»

Для того чтобы обеспечить еще более эффективное функционирование коммерческого предприятия ООО «Спорт-форум», необходимо усовершенствовать как систему управления персоналом, так и работу отдела управления персоналом.

---

Рекомендации по совершенствованию процесса управления персоналом на предприятии ООО «Спорт-форум» были разработаны по блокам:

1 блок «Кадровый менеджмент».

2 блок «Подбор и найм персонала».

3 блок «Мотивация труда».

4 блок «Управление карьерой, система развития персонала».

Рассмотрим их более подробно.

1 блок «Кадровый менеджмент»

Прежде всего, необходимо привлекать сотрудников службы управления персоналом к разработке и пересмотру стратегических краткосрочных планов деятельности ООО «Спорт-форум».

Детально информировать работников отдела о целях организации и прогрессе в их реализации. Также нужно обеспечить постоянное участие высшего руководства в разработке и пересмотре систем управления персоналом.

Важно оценивать работу отдела управления персоналом по результатам деятельности организации, степени достижения целей и получения прибыли.

Усовершенствование системы управления персоналом в фитнес-клубе ООО «Спорт-форум» можно достигнуть с помощью необходимых для этого мероприятий.

В качестве предложений для эффективного управления персоналом можно выделить следующее:

- совершенствование ориентации кадровой политики предприятия на получение социально-экономического эффекта в работе с персоналом;

- подбор и найм персонала;

- создание престижа профессии посредством участия в соревнованиях и различных мероприятиях в сфере фитнеса и спорта;

- разработка более действенной программы мотивации и стимулирования труда, с целью удержания и сохранения специалистов ведущих профессий в области фитнес индустрии в организации ООО «Спорт-форум»;

- построение системы обучения персонала на предприятии с учётом её дальнейшего развития и модификации;

- организация более эффективной работы по формированию кадрового резерва и планированию карьеры сотрудников.

2 блок «Подбор и найм персонала»

Совершенствование системы подбора и найма персонала является ключевой функцией системы управления персоналом в организации ООО «Спорт-форум».

Стратегия функционирования и развития любой организации не возможна без персонала. От качества и эффективности его использования во многом зависят все экономические результаты деятельности.

Персонал, работающий в организации, чтобы приносить максимальную пользу, должен соответствовать определенным требованиям. И только эффективно налаженная система найма персонала будет способствовать решению этой проблемы.

---

Однако система менеджмента в процессе найма, отбора и подбора персонала в фитнес-центре «Спорт-форум» далека от совершенства и требует постоянного пересмотра и корректировок.

В процессе подбора персонала работодатель ООО «Спорт-форум» сталкивается с множеством проблем, основными из которых являются:

- отсутствие четкого представления о том, каким требованиям должен удовлетворять кандидат, чтобы качественно выполнять свои обязанности;

- неумение определить источник и способ поиска сотрудников в соответствии с должностью;

- непрофессионализм сотрудника, занимающегося отбором, непонимание того, какие компетенции и какими методами нужно оценивать при отборе.

I. Для совершенствования действующей системы подбора и найма в фитнес-центре «Спорт-форум» было рекомендовано разработать локальный нормативный акт - Регламент о найме персонала, где будет дано подробное описание всех этапов, методов и инструментов найма. Этот систематизированный подход позволит сократить затраты и сделать наем персонала своевременным, результативным, надежным, экономичным, качественным.

Предлагаемая технология отбора кандидата на должность фитнес-инструктора состоит из следующих этапов, представленных на рисунке 6.

Рисунок 6 – Технология отбора кандидата на должность фитнес-инструктора и инструктора тренажерного зала

Предварительное интервью проводит менеджер по работе с персоналом.

При этом выясняются только общие данные о кандидате. Основная цель отборочного собеседования - оценка уровня образования претендента - дипломы, сертификаты о профессиональной подготовке, его внешнего вида и определяющих личностных качеств - доброжелательность, внимательность, уравновешенность, активность, оптимизм, коммуникабельность, готовность работать в команде, быстрая обучаемость, желание развиваться, нацеленность на результат, желание работать в фитнесе; спортивный внешний вид, стремление к профессиональному развитию, желаемая зарплата, общее состояние здоровья.

Такой критерий, как опыт работы и профильное, высшее физкультурное образование, желателен при приеме на работу инструкторов, но при этом не является обязательным. Большее внимание менеджер по работе с персоналом фитнес-центра уделяет другим характеристикам.

Для работодателя в первую очередь важны личность, коммуникативные качества и высокая клиенториентированность кандидата. Работа с людьми связана с большими эмоциональными нагрузками, и несет большую ответственность: инструкторский состав отвечает за здоровье клиентов и за результат тренировок.

---

Мотивация кандидата должна быть связана с желанием работать в этой среде, помогать людям и при этом сопровождаться стремлением к карьерному росту.

Если соискатель соответствует пожеланиям работодателя, его приглашают на следующий этап – тестирование.

Заключение с сотрудником трудового договора без проведения обязательного предварительного медицинского осмотра является нарушением законодательства о труде и об охране труда.

Как уже отмечалось выше, в фитнес-индустрии персонал играет ключевую роль. Момент производства и потребления услуг в этой сфере деятельности совпадают во времени, поэтому производитель услуги одновременно является ее продавцом. Следовательно, успешность бизнеса фитнес-центра, конкурентоспособность, имидж и деловая репутация напрямую зависит от отношения персонала к клиентам, а также от квалификации, личностных и профессиональных качеств сотрудников.

II. Руководителю фитнес-клуба ООО «Спорт-форум» было предложено провести обучение желающих стать фитнес-инструкторами по требующимся направлениям для последующего отбора персонала.

Для фитнес-клуба набором слушателей курсов Школы решалась задача проведения рекрутинга.

В январе 2019 г. руководитель принял управленческие решения по проведению курсов на базе фитнес-клуба.

На первом этапе сотрудники провели информационную кампанию: распространение афиш с информацией об обучении в спортивных учреждениях и клубах города, в жилых районах и крупных супермаркетах, размещение информации в социальных сетях через сообщества ВКонтакте путем рассылки индивидуальных сообщений с информацией о курсах и приглашением принять участие, через знакомых.

Таким образом, удалось привлечь людей, исключительно увлеченных и мотивированных для занятия фитнесом. В ходе обучения были отобраны наиболее способные, успешно освоившие курс и получившие сертификаты для занятия данным видом деятельности. Так качество отбора на этапе рекрутинга позволило выделить группу потенциальных сотрудников со сформированными профессиональными качествами и высокой мотивацией к получению места работы по интересам.

К плюсам такого метода можно отнести то, что руководитель клуба может наблюдать за обучением и уже в его процессе выявить для себя потенциального сотрудника.

После обучения было проведено собеседование с кандидатами на вакансии фитнес-инструктора в новом офисе. В данном случае применялся метод Executive Search. Руководителю были известны качества и возможности каждого претендента, поэтому набор состава инструкторов в новый клуб носил эксклюзивный характер.

---