Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Рекомендации по совершенствованию менеджмента человеческих ресурсов на предприятии ООО «Спорт-форум»).pdf

Данный фитнес-клуб также предоставляет услуги массажа, салона красоты, бани и сауны. Членство в фитнес-клубе можно приобрести на срок от одного месяца до двух лет. Практически можно пользоваться услугами во все часы работы клуба. За отдельную плату можно воспользоваться дополнительными услугами, количество которых зависит от уровня клуба и может сильно разниться: персональные тренировки, массаж, косметолог, парикмахер, салон красоты, SPA, и многое другое.

Составной частью управления коммерческим предприятием ООО «Спорт-форум» является управление персоналом, которое направлено как на удовлетворение запросов предприятия, так и на удовлетворение интересов его сотрудников.

Эффективность деятельности ООО «Спорт-форум» напрямую связана с персоналом, его профессионально-квалификационными, личностными, социальными и прочими характеристиками.

При рассмотрении численности и структуры персонала, занятого в деятельности предприятия, были обнаружены следующие тенденции.

Аппарат ООО «Спорт-форум» составляет 122 штатные единицы, в том числе 90 (74 %) мужчин и 32 (26 %) женщины.

Рисунок 2 – Соотношение полового состава персонала ООО «Спорт- форум» по гендерному признаку, %

74% – мужчины, 90% из них имеют высшее образование, средний возраст группы составляет 37,1 лет, у 90%, средний стаж работы в организации - - 2,3 года.

85,7% сотрудников имеют высшее образование; 14,3% в настоящее время обучаются в Вузе.

Соответствие образования и профессионального опыта занимаемой должности составляет 79%.

Анализируя данные рисунка 2, также следует отметить, что образование на предприятии ООО «Спорт-форум» в целом находится на уровне высшего.

Из 122 человек 74 обладают высшим профессиональным образованием, большая часть которых доводится на аппарат управления и специалистов. Средне-профессиональное 28 человек и начальное профессиональное 10 человек, среднее общее образование 4 человек, что объясняется спецификой работы завода. Также 6 человек имеют незаконченное высшее образование.

Исходя из этого, можно сказать, что уровень образования в целом на предприятии – высокий.

Сотрудники предприятия ООО «Спорт-форум»:

- с высшим образованием составляют 61 %,

- со средне-профессиональным образованием – 23 %,

- с начальным профессиональным образованием – 8 %,

- с начальным профессиональным образованием – 5 %,

- с общим образованием – 3 %.

Рисунок 3 – Классификация работников ООО «Спорт-форум» по уровню образования

2.2. Анализ эффективности менеджмента человеческих ресурсов в ООО «Спорт-форум»

Отдел кадров является самостоятельным структурным подразделением ООО «Спорт-форум», который подчинен непосредственно начальнику службы управления персоналом.

В осуществлении своей работы отдел кадров руководствуется трудовым законодательством Российской Федерации, а также приказами и распоряжениями по предприятию.

В отделе кадров работают 2 специалиста, включая ведущего специалиста в лице начальника отдела, который назначается и увольняется директором предприятия.

Если обратить внимание на документационное обеспечение системы управления персоналом на изучаемом предприятии, то можно увидеть, что требования к оформлению документов базируются на государственных стандартах унифицированных систем документации.

Для осуществления делопроизводства отдел кадров обеспечен необходимыми бланками удостоверений, свидетельств, сертификатов, заявлений, договоров, справок.

Выделим основные задачи, выполняемые отделом кадров:

1. Отдел кадров по поручению директора ООО «Спорт-форум», совместно с руководителями отделов и подразделений осуществляет подбор и расстановку кадров на предприятии.

2. Отдел участвует в разработке и подготовке вопросов по структуре предприятия, штатному расписанию, положений о структурных подразделениях и функциональных обязанностях их работников.

3. Отдел занимается организацией системы учёта кадров, анализом текучести кадров.

4. Обеспечение прав, льгот и гарантий работников предприятия.

ООО «Спорт-форум», как предприятие, работающее в сфере деятельности фитнеса, нуждается в тщательном отборе персонала.

Ведь администратор, инструктор фитнеса являются маркетинговым ресурсом организации и от их личностных и профессиональных качеств зависит развитие данного вида бизнеса.

Подбор персонала является важным этапом в работе с кадрами на изучаемом предприятии. Он включает в себя цикл процедур: расчет потребности в персонале, построение модели рабочих мест, профессиональный отбор кадров, а также формирование резерва.

Подбор персонала для ООО «Спорт-форум» осуществляет самостоятельно, сотрудниками отдела кадров, деятельность которого направлена на работу с кадрами, существующими и требующимися.

Для подбора персонала руководителем фитнес-клуба ООО «Спорт-форум» применяется рекрутинг. Процесс подбора персонала включает следующие этапы:

1. Определение потребности в персонале соответствующего направления (администратор, инструктор, тренер, массажист, диетолог и т. п.);

2. Размещение объявления о вакантном месте (на официальном сайте, в разделе «Работа» на сайте Avito, в группе клуба в социальной сети ВКонтакте);

3. Собеседование с соискателями, на котором первоначально оцениваются такие качества как внешний вид, качество коммуникации, личная симпатия, поскольку практически все сотрудники являются лицом клуба, напрямую общаясь с клиентами;

4. Оценочное интервью с соискателями, прошедшими первый этап собеседования;

5. Стажировка.

На стажировке проводится знакомство со спецификой деятельности клуба, с кругом обязанностей нанимаемого сотрудника.

Процесс затратен по времени. После обучения со многими приходится расставаться по инициативе обеих сторон: сотрудники не находят удовлетворенности работой, руководителя не удовлетворяет отношение к исполнению обязанностей, вновь открываются личностные качества, которые порою негативно влияют на репутационные качества фитнес-клуба. Затратная по времени процедура отбора, найма и обучения повторяется снова и снова.

Фитнес-клуб ООО «Спорт-форум» уделяет особое внимание внешнему виду своих сотрудников.

Одной из главных составляющих организационной культуры является одежда персонала. Введение фитнес клубом ООО «Спорт-форум» обязательной форменной одежды, которая порождает чувство сплоченности и принадлежности к одной команде.

Помимо того, форменная одежда подчеркивает индивидуальный клубный стиль и организационную культуру фитнес клуба.

Во избежание крайностей, фитнес клуб ввел dress code, что дословно значит «одеваться по правилам», по нормам установленным фитнес клубом.

Dress code требует от персонала фитнес клуба избегать злоупотреблением ярким маникюром, косметикой, крупными ювелирными украшениями.

Данные требования продиктованы критериями организационной культуры ООО «Спорт-форум», которая направлена на создание и поддержание благоприятного психологического климата, который будет располагать сотрудников на рабочий лад.

В деловом поведении задают тон сотрудники фитнес клуба, которые в своих действиях руководствуются личной культурой, воспитанием и образованием, своим жизненным опытом. Значительную роль в фитнес клубе ООО «Спорт-форум» также играет наличие в клубе кодекса корпоративной культуры.

Восприятие клиентами организационной культуры фитнес клуба происходит в процессе общения с персоналом, и через систему норм и правил поведения сотрудников клуба, которые имеют как рекомендательный, так и запретительный характер.

Нельзя также забывать, о том, что в фитнес клуб клиенты приходят не только для того, чтобы заниматься, но и для того, чтобы общаться. В лице персонала фитнес клуба клиенты также хотят видеть единомышленников и соратников, которые смогут разделить их взгляды на жизнь и происходящие события, их этические ценности.

В связи с этим у работников клуба ООО «Спорт-форум», которые находятся в непосредственном контакте с клиентами, существует дополнительная ответственность, связанная с поддержанием надлежащего психологического климата и установлению межличностных коммуникаций.

Оценка эффективности управления персоналом позволит оперативно принимать решения по совершенствованию отстающих направлений процесса управления персоналом на коммерческом предприятии ООО «Спорт-форум», поскольку посредством своевременного выявления негативных факторов и проведения корректирующих политик кадровая служба сможет снизить риски социальной напряженности, сократить текучесть персонала.

Основные направления кадрового менеджмента ООО «Спорт-форум» представлены на рисунке 4.

Рисунок 4 – Основные направления кадрового менеджмента ООО «Спорт-форум»

Основной целью кадровой политики ООО «Спорт-форум» является повышение эффективности управления персоналом путем создания системы управления человеческими ресурсами коммерческого предприятия, направленной на получение максимальной прибыли и обеспечение лидерства в конкурентной среде, базирующейся на экономических стимулах и социальных гарантиях и способствующей гармоничному сочетанию интересов как работодателя, так и работника, и развитию их отношений на благо организации.

Инструменты реализации кадровой стратегии предприятия ООО «Спорт-форум» приведены на рисунке 5.

В результате применения этих инструментов изменяется поведение работников, повышается эффективность их работы, улучшается структура трудового коллектива.

Формирование кадровой политики, карьерных стратегий на коммерческом предприятии ООО «Спорт-форум» осуществляется с учетом особенностей трудового потенциала предприятия.

Рисунок 5 – Инструменты реализации кадровой стратегии ООО «Спорт-форум»

Основные принципы кадровой политики, которые используются в ООО «Спорт-форум» следующие:

– приоритетность – формирование персонала осуществляется на основе приоритета профессионализма и лояльности личности к организации, вытеснения низкоэффективного и содержание высококвалифицированного персонала;

– правомерности – система управления персоналом отвечает законодательству Российской Федерации;

– целенаправленности – управление персоналом способствует эффективной реализации стратегии развития ООО «Спорт-форум»;

– сбалансированности интересов работников фитнес-клуба «Спорт-форум»;

– справедливости – ротация персонала и награждение его за труд осуществляются в соответствии с результатами деятельности сотрудников и уровня их профессиональной компетенции;

– прозрачности – система управления персоналом полностью простая для восприятия и служит повышению имиджа ООО «Спорт-форум».

Именно потому, что содержание кадровой политики формируется с учетом основных принципов управления персоналом и путем планирования и мониторинга персонала, его структуры, ротации (приема, перемещения, освобождения), профессиональной подготовки, организации труда, включая нормирование, регламентирование, создание рабочих мест, мотивации труда, расчета ее эффективности, видно, что на коммерческом предприятии ООО «Спорт-форум» создана качественная система управления персоналом.

Профессиональная подготовка сотрудников ООО «Спорт-форум» носит системный характер и содержит в себе элементы обычной и дистанционной учебы.

В ООО «Спорт-форум» создана особенная мотивация. Материальное стимулирование осуществляется по объединенной временной форме, с преобладающим применением часово-премиальной системы оплаты. Так, кроме основной ставки, используются надбавки, доплаты и одноразовые выплаты.

В отдельных случаях устанавливается персональная надбавка, которая носит постоянный характер. Она устанавливается сотрудникам за достижение высоких профессиональных результатов, и только в том случае, когда разделы тарифной сетки для сотрудников в данной должности исчерпаны.

Всем сотрудникам ООО «Спорт-форум» обеспечивается социальный пакет, который включает льготное кредитование, проведение корпоративных мероприятий, организацию летнего отдыха детей и сотрудников, страхование жизни, обеспечение транспортом для проезда к работе и домой и т.п.