Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ анализа организационной культуры).pdf

Мы обращаемся друг к другу уважительно, как при личном общении, так и в деловой переписке, вне зависимости от соотношения наших должностей, статусов или стажа работы в «ЦВЕТ ДИВАНОВ».

Репутацию Компании следует поддерживать своим поведением в служебной обстановке и оставаться лояльным к своей фирме в свободное от работы время. Двойной стандарт недопустим, сотрудник – «лицо» Компании, где бы он ни находился, следует помнить об этом!

Стандарт распределения рабочего времени менеджеров-консультантов Компании

• На рабочее место необходимо прибыть за 15 мин. до начала рабочего дня.
• Начало рабочего дня в 10.00 (либо в соответствии с началом рабочего времени Торгового Центра). 10.00 – это время, когда менеджер-консультант готов к встрече клиента.
• Включить электропитание на подиуме. Включить оргтехнику.
• При открытии смены менеджер-консультант обязан оповестить непосредственного руководителя розничной сети (РРС) посредством мобильного корпоративного телефона или корпоративной электронной почты (в зависимости от договоренности с РРС).
• Привести в порядок рабочее место.
• Осмотреть подиум, проверить сохранность оргтехники, оценить состояние образцов мягкой мебели (осмотреть на предмет возможных повреждений, разрывов, царапин и т.п. после предыдущей смены).
• Провести уборку салона. Необходимо придать образцам мягкой мебели товарный вид, т.е. поправить приспинные и декоративные подушки, произвести влажную уборку бельевых коробов, устранить возможные загрязнения на обивочном материале, вытереть пыль со столешниц, декора, стоек с тканями. Проверить наличие ценников на образцах мебели.
• Ознакомиться с информационными письмами, с информацией, поступившей с фабрики от ведущего менеджера, из офиса, получить новые сроки на доставку мебели. Обязательное ознакомление со списками по наличию тканей. Все ткани, отсутствующие на текущий день, должны быть убраны из коллекции со стоек тканей. Если на хангере несколько тканей и только 1 из них отсутствует необходимо степлером прикрепить стикер с информацией.
• Работа с покупателями (в течение всего рабочего дня, если на подиуме есть покупатели). Работа с покупателем всегда является приоритетной.
• Обязательное обновление номенклаторов в программе «Торговый зал» 3 раза в день (в 10.00ч, в 15.00ч, в 19.00ч). По запросу программы необходимо делать промежуточное обновление. Необходимо анализировать изменения в программе после обновления базы данных и оперативно обрабатывать данные изменения (изменения по срокам готовности заказа покупателя, изменения по наличию ткани в заказе и т.п.).
• В течении рабочего дня, если поступали счета на оплату услуг по обслуживанию салона, необходимо незамедлительно переслать их по электронной почте в отсканированном виде РРС и бухгалтеру. Оригиналы передать РРС/в офис.
• Время отдыха и питания составляет не менее 30 минут, но не более 1 часа. В рабочее время не включается. Данный час может быть распределен на несколько периодов отдыха.
• Технический перерыв в работе. Перерыв в рабочее время не более 15 мин. (для личных нужд). Осуществляется только в свободное от клиентов время. Технический перерыв допустим один раз в 2.5 часа (не чаще).
• Прежде чем уйти, сотрудник должен убедиться, что коллега обеспечит бесперебойную работу точки. На подиумах, где работает один сотрудник, необходимо выставлять табличку «технический перерыв» (табличка строго установленной формы) с указанием мобильного телефона отсутствующего сотрудника и времени отсутствия.
• Финансовый отчет руководителю отправляется в 20.45 посредством смс или электронной почты (по договоренности с РРС). Если были произведены движения денежных средств или заключение договоров после указанного времени, то эти данные плюсуются к данным по сумме продаж следующего дня.
• Выгрузка БД (база данных) отправляется не ранее чем за 5 минут до закрытия салона. В случае если по техническим причинам не осуществилась выгрузка БД на фабрику, сообщить РРС незамедлительно и проделать данную операцию при открытии смены на следующий день.
• Завершение работы – в соответствии с режимом работы Торгового Центра. Если ТЦ работает до 20.00, то 20.00- это время, когда мы завершаем работу с клиентами.

---

Стандарт торгового оборудования на подиуме Компании

1. Все торговое оборудование должно быть чистым, без пыли, пятен, грязи, в исправном состоянии.
2. Все осветительные приборы должны быть включены и находиться в исправном состоянии.
3. Стойки для ценников должны быть чистыми, очищены от остатков упаковки и скотча, установлены и скреплены устойчиво. Не должны иметь сколов и вздутий.
4. Рекламно-информационные носители, зеркала, должны быть чистыми, в исправном состоянии, иметь презентабельный вид.
5. Карманы для ценников и рекламной продукции должны быть без пыли и пятен.
6. Располагаются стойки для ценников с правой стороны за диваном. Стойки ценникодержателей с углом наклона 45 градусов устанавливаются сбоку с правой стороны у кресел, а также моделей из кожи. Допускается установка двухсторонних ценникодержателей.
7. Ценникодержатели для информации о текущих акциях располагаются: на прямых диванах – на сиденье с правой стороны; на угловых диванах – на угловом сегменте, элементе «канапе», либо на столиках, или на декоре подлокотника.
8. Малые ценники в софт-пакете крепятся с помощью специального пистолета с правой стороны на приспинные подушки, нелицевые части дивана. У кожаных изделий малые ценники крепятся в шов приспинных подушек, либо верхней части подлокотника.
9. По окончании акции на модель ценники и информационные носители должны быть незамедлительно убраны.
10. Воблеры «ХИТ», «Новинка» и т.п. прикрепляются к спинкам или приспинным подушкам с помощью специального пистолета.
11. Подушки и образцы наматрасников располагаются на стойках ровно. Наматрасники в упаковочных кофрах сложены аккуратно.
12. Ширмы-вешалки используются для одежды покупателей.
13. Хангеры образцов тканей располагаются на стойках по категориям. Все хангеры должны быть в исправном состоянии. Сломанные хангеры должны быть отправлены для замены на фабрику.
14. Ламинат в салоне не должен находиться в деформированном состоянии (вздутие, трещины, отсутствие частично ламината или порога). Порог должен быть зафиксирован и не должен быть травмоопасным.
15. Кресла для сотрудников и посетителей должны быть в исправном состоянии - спинки подтянуты, ролики

Стандарт состояния мебели на подиуме Компании

1. Вся мебель на подиуме должна быть чистой в течение всего рабочего дня (пыль, грязь), как с наружи, так и внутри (бельевые ящики).
2. Все петли («хлястики»), используемые для раскладывания диванов, должны быть убраны.
3. Царги выдвигаемых механизмов трансформации должны быть полностью задвинуты.
4. Весь упаковочный материал должен быть полностью удален с выставочных образцов (скотч, пленка и т.п.), особое внимание – на опоры.
5. Все швы на выставочных образцах должны быть ровными, сплошными; нитки аккуратно обрезаны. Нет никаких затяжек и «катышек» на поверхности ткани.
6. На подиуме приспинные подушки и декоративные подушки расположены в соответствии с фотографиями моделей на сайте компании.
7. Все «замки» молний на подушках должны быть спрятаны в специальные кармашки.
8. Все углы подушек должны быть расправлены и равномерно заполнены наполнителем.
9. Весь декор на выставочных образцах должен быть без внешних изъянов: сколов, царапин, вздутий (в т.ч. опоры).
10. Не допускается явный разнотон обивочного материала на выставочном образце.
11. Не допускается наличие заминов и заломов на обивочном материале.
12. Не допускается наличие глубоких царапин, пробоин в днище коробов (бельевиц).
13. Все механизмы трансформации должны двигаться без лишнего шума, особых усилий, и перекосов.
14. Срок нахождения выставочных образцов на подиуме – не более 6 месяцев.
15. Все диваны на подиуме располагаются на расстоянии возможности трансформации механизма. Комплект диван с креслом располагаются рядом. Пуфики и декоративные столики располагаются не ближе 0,5 м от дивана. Подход к диванам остается открытым.
16. Не допускается наличие на подиуме мебели с любыми неисправностями, дефектами.
17. Для устранения дефектов на выставочных образцах составляется заявка с описанием конкретного требования, и отсылается в сервисную службу Компании. Устранение производится в течение пяти рабочих дней. Сотрудники обязаны контролировать и способствовать скорейшему устранению всех недостатков (дефектов).
18. Ремонт мебели, поврежденной в период эксплуатации выставочного образца:

---

- столярные работы 7-10 рабочих дней;

- замена ткани (при её наличии) 10-14 рабочих дней;

- в случае отсутствия ткани незамедлительно сообщить РРС.

Приложение 4

Факторы экспресс-опроса организационной культуры

ООО «Цвет Диванов»

Исследование организационной культуры ООО «Цвет Диванов» проводилось по следующей схеме. Каждому сотруднику было предложено оценить, насколько приведенные в анкете высказывания характеризуют сложившуюся в компании организационную культуру. Были выявлены следующие причины, вызывающие сопротивление персонала к внедрению организационных изменений:

1. Сотрудники компании ООО «Цвет Диванов» в настоящее время не имеют представления о целях, сути, перспективах проводимых в рамках расширения компании изменений, поэтому они воспринимаются как неэффективные и непродуманные.

2. Изменения в организационной политике компании компании проводятся спонтанно, нарушая, тем самым, стремление сотрудников к безопасности и стабильности.

3. Из-за отсутствия в компании политики в области сохранения коммерческой тайны происходит утечка важной коммерческой информации.

Таким образом, опрос сотрудников показал, что сложившаяся в настоящее время организационная культура неэффективна по следующим причинам. Во-первых, организационная культура характеризуется слабой степенью информирования и вовлечения сотрудников в деятельность компании. Во-вторых, организационная культура не внедряет ценность и обязательность коммерческой тайны в компании.

№	Утверждение	Число ответивших, в %
1	Для персонала характерна инновационность и позитивное восприятие перемен	39,6 % (12 чел.)
2	В компании существует высокая степень мотивации сотрудников	56, 1 % (11 чел.)
3	Сотрудники компании неравнодушны к организационным проблемам	69,3 % (21 чел.)
4	Компанию отличает высокая степень лояльности сотрудников и их ответственности по отношению к организации и коллегам. В деятельности превалируют интересы общего дела	26, 4% (8 чел.)
5	В компании наметился благоприятный психологический климат, который ориентирован на сотрудничество и основан на взаимном уважении.	33 % (10 чел.)

---

Приложение 5

Данные COPS – анализа

Таким образом, основываясь на информации, полученной по результатам COPS – анализа, организационную культуру ООО «Цвет Диванов» можно определить следующим образом:

дезинтегративная, т.к. в компании существует разобщенность в мнениях сотрудников, имеют место конфликты.

негативная – в компании сотрудники не вовлечены в организационную деятельность, отмечена низкая степень лояльности и причастности к организации как единой системе.

нефункциональная – характеризуется низкой степенью информированности сотрудников и высоким уровнем неформальных коммуникаций (сплетни, слухи, отсутствие ценности коммерческой тайны).

Вопросы	Ответы сотрудников
Культура
Отождествляют ли себя с организацией ваши сотрудники, и считают ли они, что успех компании напрямую выгоден им?	Да – 7 чел. Нет – 4 чел.
Считают ли ваши сотрудники, что у них общие интересы с коллегами по работе и коллективом в целом? Можно ли назвать ваш коллектив сплочённым?	Да – 11 чел. Нет – 0 чел.
Распределяется ли работа в соответствии с опытом, а не должностью работников?	Да – 5 чел. Нет – 6 чел.
Поощряются ли откровенные высказывания работников о том, что они думают о компании?	Да -0 чел. Нет- 11 чел.
Поощряет ли компания рационализаторские предложения и творчество персонала?	Да – 8 чел. Нет – 3 чел.
Есть ли у ваших сотрудников чувство личной ответственности за свою работу?	Да – 9 чел. Нет – 2 чел.
Во всех ли подразделениях делают упор на качество?	Да – 11 чел. Нет – 0 чел.
Организация
Способствует ли структура компании эффективной работе?	Да – 0 чел. Нет – 11 чел.
Гибко ли реагирует организационная структура на изменение условий?	Да – 8 чел. Нет – 3 чел.
Не является ли структура чересчур громоздкой? Если да, то в каких секторах?	Да – 10 чел. Нет – 1 чел.
Чётко ли обозначены функции и обязанности работников?	Да – 11 чел. Нет – 0 чел.
Свойственна ли структуре компании тенденция «выталкивать» проблемы наверх, а не решать их там, где они возникли?	Да – 9 чел. Нет – 2 чел.
Облегчают ли организационные процедуры и методы управления решения задач?	Да – 5 чел. Нет – 6 чел.
Стремитесь ли вы постоянно совершенствовать организационную структуру?	Да – 0 чел. Нет – 11 чел.
Люди
Обладают ли сотрудники необходимой квалификацией, чтобы делать работу наиболее эффективным способом?	Да – 8 чел. Нет – 3 чел.
Понимают ли сотрудники свои функции и свою роль в общей работе компании?	Да – 8 чел. Нет – 3 чел.
Присуще ли сотрудникам стремление заботиться о клиентах?	Да – 11 чел. Нет – 0 чел.
Выявляются ли одарённые работники и развиваются ли их способности в расчёте на будущее?	Да – 7 чел. Нет – 4 чел.
Поощряется ли хорошая работа персонала путём выражения признательности, обратной связи и т.п.?	Да – 11 чел. Нет – 0 чел.
Осведомлены ли сотрудники о стандартах работы, которых требует о них компания?	Да – 9 чел. Нет – 2 чел.
Системы
Способствуют ли используемые системы (подбора кадров, их продвижения, планирования, управления, информации и контроля) эффективной работе персонала?	Да – 6 чел. Нет – 5 чел.
Согласованы ли системы между собой и с остальной деятельностью компании?	Да – 8 чел. Нет – 3 чел.
Имеется ли чёткая система поощрений за эффективную работу в вашем подразделении?	Да – 11 чел. Нет – 0 чел.
Часто ли компания пересматривает системы работы с персоналом и обеспечивает их взаимодополнение?	Да – 3 чел. Нет – 8 чел.

---

Приложение 6

Результаты опроса сотрудников ООО «Цвет Диванов» с целью выявления типа организационной культуры

Тип организационной культуры	Вариант ответа
	Да	Скорее да	Скорее нет	Нет
1	2	3	4	5
Иерархический тип культуры
1. Ваша деятельность строго регламентирована администрацией и документами?	9	8	1	2
2.В вашей организации существует единый порядок планирования?	4	2	9	5
3.Администрация строго контролирует выполнение утвержденных правил и процедур?	7	3	6	4
4.Работает ли администрация со специалистами по повышению их профессионального мастерства?	6	2	6	6
Культура клана
5. Часто ли вы выполняете поручения, не входящие в должностные обязанности?	8	8	2	2
6. Авторитет директора в вашей организации признается всеми членами коллектива?	3	4	6	7
7.Считаете ли вы что решения должен принимать Директор?	1	8	2	9
8. Все идеи руководителя разделяются и поддерживаются?	9	1	7	3
Культура творчества
9. Есть ли в вашей организации творческие группы?	7	1	5	7
10.Администрация видит в сотрудниках равных партнеров?	2	8	4	6
11.Администрация поддерживает творческие группы и создает условия для их успешной деятельности?	2	3	8	7
12.Сотрудники активно участвуют в обсуждении рабочего процесса и путей его совершенствования?	6	3	9	2
Культура конкуренции (рынка)
13.Имеете ли вы возможность работать автономно?	7	2	5	6
14. Можете ли вы работать над интересующей вас проблемой?	8	3	5	4
15.Коллеги прислушиваются к вашему мнению?	6	4	4	6
16. Считаете ли вы, что для качественной работы вам совершенно не нужен контроль администрации?	2	5	7	6

---