Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(Определения основных понятий управления конфликтами).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 96
Скачиваний: 1
СОДЕРЖАНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
1.1 Определения основных понятий управления конфликтами
1.2 Основное подходы к управлению конфликтами
1.3 Методы диагностики конфликтов
1.4 Стратегии разрешения конфликтов в организации
1.5 Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ДЕКС»
2.1 Характеристика объекта исследования
2.2 Анализ социально–экономических условий функционирования и развития ООО «Декс»
2.3 Анализ эффективности использования ресурсов организации
2.4 Анализ эффективности существующего процесса управления конфликтами в ООО «Декс»
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ДЕКС»
3.1 Пути и средства повышения эффективности управления конфликтами в ООО «Декс»
3.2 Разработка организационно–управленческого плана реализации предложенных мероприятий и проектов
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим зинтересованным человеком могли добиться успеха.
Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.
КЛЮЧ:
№ |
Соперничество |
Сотрудничество |
Компромисс |
Избегание |
Приспособление |
А |
Б |
||||
Б |
А |
||||
А |
Б |
||||
A |
Б |
||||
А |
Б |
||||
Б |
А |
||||
Б |
А |
||||
А |
Б |
||||
Б |
А |
||||
А |
Б |
||||
А |
Б |
||||
Б |
А |
||||
Б |
А |
||||
Б |
А |
||||
Б |
А |
||||
Б |
А |
||||
А |
Б |
||||
Б |
А |
||||
А |
Б |
||||
А |
Б |
||||
Б |
А |
||||
Б |
А |
||||
А |
Б |
||||
Б |
А |
||||
А |
Б |
||||
Б |
А |
||||
А |
Б |
||||
А |
Б |
||||
А |
Б |
||||
Б |
А |
Приложение Е
Решетка менеджмента тест Р. Блейка Инструкция для тестируемого. Ниже приводится ряд утверждений. Исходя из Ваших собственных предпочтений, выскажите свое мнение о том, как поступили бы Вы в каждой из описанных ситуаций. Отметьте, в соответствующей ячейке, как вели бы Вы себя? Выберите только один вариант ответа
№п/п |
Варианты |
|||||
Всегда |
Часто |
Иногда |
Редко |
Никогда |
||
1 |
Я действую как представитель своего коллектива |
|||||
2 |
Я предоставляю членам коллектива свободу в выполнении работы |
|||||
3 |
Я поощряю применение унифицированных приёмов в работе |
|||||
4 |
Я разрешаю подчинённым решать задачи по их усмотрению |
|||||
5 |
Я побуждаю членов коллектива к большему напряжению в работе |
|||||
6 |
Я предоставляю подчинённым возможность делать работу так, как они считают целесообразным |
|||||
7 |
Я поддерживаю высокий темп работы |
|||||
8 |
Я направляю помыслы людей на выполнение производственных заданий |
|||||
9 |
Я лично разрешаю конфликты в коллективе |
|||||
10 |
Я неохотно предоставляю подчинённым свободу действий |
|||||
11 |
Я решаю сам, что и как должно сделано |
|||||
12 |
Я уделяю внимание производственным показателям |
|||||
13 |
Я распределяю поручения исходя только из производственной целесообразности |
|||||
14 |
Я способствую нововведениям в коллективе |
|||||
15 |
Я тщательно планирую работу коллектива |
|||||
16 |
Я не объясняю подчинённым свои решения |
|||||
17 |
Я стараюсь объяснить подчинённых в полезности моих действий |
|||||
18 |
Я предоставляю подчинённым возможность устанавливать свой режим работы |