Файл: Принятие управленческого решения как организационный процесс (О ТеоретическиХ основах разработки и принятия управленческих решений).pdf

Среди заказчиков как частные лица, так и государственные, и муниципальные. Один из приоритетов компании – постоянное повышение качества и эффективности транспортных услуг.

1. ООО «ТК Спутник» — компания, специализирующаяся на выполнении полного комплекса услуг по перевозке в сфере транспортных услуг. В штате компании трудятся опытные водители, инженеры, специалисты транспортного обслуживания. Они преследуют единую цель: выполнить транспортные услуги качественно, надежно и в срок.

Основные преимущества компании:

1. Наличие квалифицированных специалистов разных уровней.
2. Солидный опыт в транспортной отрасли.
3. Мощная транспортная база подвижного состава.
4. Оперативное и качественное выполнение транспортных услуг.

Количество сотрудников 70 чел.

1. ООО «АвтоСтандарт» - молодая фирма стремительно ворвалась на транспортной рынок, опытный персонал и новый транспорт помогли компании выиграть многие тендеры на протяжение двух лет.

Исходя из объема выигранных тендеров выделим основных конкурентов – ООО «Вест», ООО «ТК Спутник».

Таблица 6

Конкурентные преимущества ООО «СОЮЗ ТРАНС» и его основных конкурентов

Фактор	Удельный вес	ООО «Вест»	ООО «СОЮЗ ТРАНС»	ООО ТК «Спутник»
1. Качество обслуживания клиентов	0,2	0,7	0,8	0,8
2. Цена	0,2	1,2	1,4	1,4
3. Состояние транспортной базы	0,1	0,5	0,9	0,9
4.Месторасположение	0,1	0,5	0,7	0,7
5. Имидж	0,1	0.5	0,7	0,8
6. Маркетинг (реклама)	0,1	0,6	0,7	0,7
7. Качество транспортных услуг	0,1	1,6	1,4	2,0
8. Широкий спектр транспортных услуг и дополнительные услуги	0,1	0,6	0,7	0,7
Итого:	1	5,7	5,9	8,0

---

Рис. 5. Конкурентный профиль конкурентов

Исследуемое предприятие ООО «СОЮЗ ТРАНС» отстает от основного конкурента «ООО «ТК Спутник» по следующим параметрам:

- доля рынка;

- расширение номенклатуры предоставляемых услуг.

Для устранения проблем в целях повышения конкурентоспособности необходимо реализовать следующие мероприятия:

- расширение ассортимента транспортных услуг;

- разработка и реализация рекламной компании;

- продвижение компании в сети интернет;

- внедрение скидок.

2. Клиентская база.

В тесной связке с конкурентной средой находится клиентская база. Клиентов ООО «СОЮЗ ТРАНС» в соответствии с классификацией транспортных предприятий удобно подразделить на два класса: обычные и специализированные (бизнес, социальные и прочее). Со вторыми работа и расчёт идёт отдельный, в зависимости от договорённостей или выявленных потребностей конкретного рынка (к примеру, перевозка клиентов элитного отеля). Традиционные места поездок клиентов – аэропорты, вокзалы, крупные торговые центры и т. д. В другие места клиентская база подбирается по рекламе. Со временем в компании сложился определенный костяк постоянных клиентов. Для оценки конкурентоспособности и положения на рынке пассажирского транспорта, компанией был проведен опрос 30 пассажиров.

Респонденты оценивали качество услуг по четырех балльной шкале: оценку «4» принимали за желаемый уровень (полное удовлетворение), «3» – за частичное удовлетворение, «2» – за минимальное удовлетворение, «1» – как полная неудовлетворенность.

Рис. 6. Оценка респондентами транспортных услуг ООО «СОЮЗ ТРАНС» %

Оценка респондентами услуг перевозки была различна:

- 29,7% – получили полное удовлетворение,

- 22,7% – были частично удовлетворены,

- 31,7% респондентов получили минимальное удовлетворение

- 15,9% были не удовлетворены обслуживанием (рисунок 6).

Для привлечения клиентов в организации ООО «СОЮЗ ТРАНС» продумана и реализуется маркетинговая политика: спецпредложения, скидки, комплексные перевозки, звучные слоганы и т. д.

В системе планирования организации выделен ежемесячный бюджет на привлечение клиентов, используя различные рекламные инструменты: раздача листовок и визиток; размещение рекламной информации в лифтах, торговых центрах, на вокзалах, во всех местах наибольшего скопления людей; статьи в средствах массовой информации (городские СМИ и сообщества в социальных сетях, как правило); рекламные возможности в интернете (Яндекс - Директ, Гугл, таргет ВК и пр.). Все водители снабжены достаточным количеством визиток, используются скидки и бонусы. Иногда проводятся акции по раздаче купонов, обеспечивающих поездки на привлекательных условиях. Далее оценим ценовую политику организации.

---

Предприятие регулярно уплачивает необходимые налоги. Предприятие действует на конкурентном рынке и обладает конкурентными преимуществами: доступные цены, достаточный спектр услуг, высокое качество услуг.

2.3 Анализ технологии разработки и принятия управленческих решений в ООО «СОЮЗ ТРАНС»

Методы принятия управленческих решений на предприятии – это интуитивно-волевые и эвристические, такие как совещание, деловая беседа. Первые используются в случаях с достаточной степенью определенности; вторые - применяются в ситуациях, характеризующихся новизной, высокой степенью неопределенности и риска, недостаточной полнотой и достоверностью информации. Большую роль играет правильный подбор группы для выработки такого решения.

В ООО «СОЮЗ ТРАНС» действует своеобразный корпоративный кодекс, семь базовых принципов. На основе этих принципов компания принимает управленческие решения. Перечислим эти принципы:

1. Главное – сосредоточить все внимание на клиенте, а остальное приложится.

2. Лучше делать что-то одно, но делать это очень и очень хорошо.

3. Лучше быстрее, чем медленнее.

4. Деньги можно заработать, не причиняя вреда.

5. Информации всегда намного больше, чем может показаться.

6. Для поиска информации не существует границ.

7. Отлично – это не предел.

Разрабатывая план управленческих решений, ООО «СОЮЗ ТРАНС» руководствуется следующими этапами:

Первый этап «Ощутить наличие проблемы».

Этап второй «Сформулировать и уточнить проблему».

Этап третий «Определить критерии». Для оценки альтернатив управленческих решений руководство ООО «СОЮЗ ТРАНС» использует метод экспертных оценок. В экспертную группу обычно входят директор ООО «СОЮЗ ТРАНС», заместитель директора, начальники основных подразделений. Для начала разрабатывается список критериев, по которым будет оцениваться решения, затем каждому критерию присваивается свой вес. Затем экспертами выставляются баллы (от 1 до 10) по каждому критерию и определяется средневзвешенная оценка по каждому критерию.

Четвертый этап «Планировать возможные варианты и исход управленческих решений».

Действуя согласно данным этапам, за последний год на предприятии был принят ряд важных управленческих решений.

Одним из самых важных управленческих решений было принято руководством ООО «СОЮЗ ТРАНС» в части организации транспортных услуг.

Стратегическим планированием управленческих решений в ООО «СОЮЗ ТРАНС» занимается главный бухгалтер, в частности, ему вменены обязанности по:

---

1. Организации и общим руководством разработкой проектов перспективных и текущих планов управленческих решений предприятия в соответствии с контрольными цифрами, долговременными экономическими нормативами и лимитами, а также прямыми заказами клиентов.

2. Планированию хозяйственной деятельности предприятия на основе утвержденного плана предприятия.

3. Внесению соответствующих корректировок в реализуемые управленческие решения.

Основные этапы организации планирования управленческих решений на предприятии в наиболее общем виде охарактеризованы в таблице 7.

Таблица 7

Организация технологии планирования управленческих решений в ООО «СОЮЗ ТРАНС»

Этапы, управленческие действия	Краткое содержание действий по управлению
Определение цели управленческих решений	Обоснование цели управленческого решения, а также основных мероприятий на каждом участке деятельности предприятия
Упорядочение последовательности действий	Установка определенной последовательности областей и функций деятельности исполнителей
2.1 Выбор и обработка информации	Сбор внутренней информации о текущем состоянии ресурсов компании, приходящихся на начало планового периода, а также внешних ресурсов, к которым относят состояние рыночной среды, налоговой политики, кредитной и т.д.
Определение основных тенденций прошлого периода на перспективный период	Объем предоставления транспортных услуг, основных фин. результатов, рентабельности, инвестиционной деятельности и т.д.
Выбор методики расчетов и обоснование нескольких вариантов решений	Использование инновационных технологий для расчета финансовых показателей.
Выбор оптимальных управленческих решений и обоснование	Исходя из прогнозируемых результатов, планирование стратегических целей и задач компании
Реализация	Контроль хода выполнения заданий и их эффективность.
Текущий контроль	Контроль за движением денежных средств, выполнения фин. обязательств.
Оценка эффективности выполнения управленческих решений	Комплексный анализ финансовых результатов от реализации управленческих решений по совершенствованию деятельности предприятия

---

На этапе разработки управленческих решений устанавливаются последовательность управленческих действий для разработки реальных планов, методы обоснования соответствующих показателей, альтернативных решений, выбор оптимального решения в данных условиях. Одновременно конкретизируются функции каждого участника процесса, определяются конкретные сроки предоставления соответствующих материалов и необходимых разработок.

Формулировка директив, а также мониторинг их исполнения дают возможность контролировать процесс достижения генеральной цели в рамках текущего года. Любое управленческое решение в ООО «СОЮЗ ТРАНС» базируется на анализе ситуации и оформляется в виде организационно-распорядительного документа (приказа, распоряжения, резолюции, решения, протокола и т.д.).

Организация исполнения принятого решения производится через подготовку соответствующих планов мероприятий, контроль его исполнения обеспечивается через систему отчетности. Технология управленческих решений фиксируется в нормативно-организационных документах.

Основные задачи разработки и реализации управленческих решений в ООО «СОЮЗ ТРАНС»:

• планирование деятельности фирмы на предстоящий период;
• определение объема, структуры капитала, используемого при функционировании компании в плановый период;
• обоснование оптимальной величины и структуры издержек;
• прогнозирование источников и размеров денежных поступлений и выплат;
• обоснование рационального движения денежных средств, синхронизации их поступлений с платежами в определенные периоды времени;
• определение эффективности разных сфер, видов хозяйственной и финансовой деятельности, путей максимизации прибыли;
• осуществление постоянного контроля над выполнением заданий и корректирование планов при изменении условий хозяйствования.

В процессе планирования управленческих решений ООО «СОЮЗ ТРАНС» использует только расчетно-аналитический метод, который базируется на фактических показателях финансовой деятельности в предыдущие отчетные периоды. На основе их анализа составляется финансовый план.

Для внутрифирменного согласования управленческих решений в ООО «СОЮЗ ТРАНС» характерна координация планирования, протекающая параллельно с хозяйственным процессом. Только таким образом предприятие гибко реагирует в процессе планирования на изменения в кадровых и информационных потребностях.

Планирование показателей при реализации управленческих решений в ООО «СОЮЗ ТРАНС» осуществляется на основе использования электронных таблиц Excel. Однако сегодня применение такого программного инструмента не дает нужного эффекта, поскольку в данном случае планирование нельзя вести как единую систему. Это объясняется тем, что таблицы Excel разрабатывались без учета современных программных систем, а также предназначены для пользователей, не имеющих специальных навыков в программировании.

---