Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (Организация деятельности ООО «Эксперт»).pdf

В целом, большинство из 1208 глобальных руководителей интервью для Bain & компании 14 - Средства управления и обзор Тенденции см экономические условия,улучшающие в своих отраслях. Но их уровень доверия резко скользнул со времени нашего последнего опроса в 2010 году на фоне более медленного восстановления,чем многие ожидаемые-и с некоторыми дополнительными новыми вызовами. В результате, 55% руководителей опрошенных нами обеспокоены достижения целевых показателей прибыли в 2013 году (см рисунок 1).

СВЯЗАННЫЕ С ПОНИМАНИЕ

Динамика вынуждает лидеров бизнеса пересмотреть инвестиции, которые они должны сделать, чтобы увеличить доходы, в тех областях, начиная от информационных технологий, найма, здравоохранения и налогов, устойчивости, снижения цен и дифференциации продукта. После максимальной выгоды от таких затрат, как режущие инструменты разукрупнения и аутсорсинг, многие из них в настоящее время скаутских для новых и творческих подходов к снижению затрат, чтобы помочь им инвестиций фонда или достижения целевых показателей прибыли. Результаты исследования показывают, что потребность наиболее остро ощущается лидерами крупных компаний в Северной Америке и Европе.

Двадцать лет назад мы запустили наш первый глобальный обзор Средства управления & Trends для отслеживания поведения и отношения руководителей компании через полный спектр экономических циклов (см рисунок 2 и ниже, "История Бэйна Инструменты Управление и обзор Тенденции "). Результаты в этом году, как и в прошлом, представляют собой поучительные понимание того, что работает, а что нет, а также то, что на умы руководителей по всему земному шару.Не удивительно, что рост является главным приоритетом. Результаты опроса также показывают некоторые из основных проблем, которые делают рост трудно достичь, от прозрачности цен (что ограничивает способность компаний надреза до цен, повышает спрос) на расходы на здравоохранение, что руководители говорят,сделает его более трудным, чтобы повысить свои ряды,

Различия между установленными и развивающимися рынками стало еще более заметным в исследовании этого года, в отношении как мировоззрения руководителей и инструментов управления, которые они используют и расценивают как эффективное. Например, в то время как руководители во всех регионах снизили ожидания для своих отраслей, только половина североамериканских руководителей оптимистично настроены в отношении улучшения экономических условий в своих отраслях-снижение на 20 процентных пунктов по сравнению с 2010 г. только 43% Европы, Ближнего Востока и Африка (EMEA) руководители видят, что их отрасли улучшается. Для сравнения, 80% стран Латинской Америки и 67% респондентов Азиатско-Тихоокеанского региона выражают оптимизм по поводу будущего своих отраслей светоотражающие ожиданий, что путь к росту доходов будет на развивающихся рынках легче, чем в развитых рынках (смотри рисунок 3).

---

Стремление к прибыльного роста и вызовы к нему

Самым неотложным приоритетом указывается всех глобальных руководителей в исследовании была необходимость увеличить темпы роста доходов и найти дополнительные способы, чтобы сделать этот рост прибыльным. На вопрос : "Что является наиболее важным приоритетом вашей организации в течение следующих трех лет?" Руководители привел рост выручки в два раза чаще, чем второй наиболее цитируемых приоритет (смотри рисунок 4). В некоторых регионах руководители воспринимают условия, которые могли бы значительно улучшить обмен на рост,например, 78% руководителей в Бразилии и 83% в Мексике сказал экономические условия в своих отраслях улучшались.

Компании должны вернуть утраченные роста в период экономического спада и восстановления, которые оказались слабее, чем многие надеялись. Большинство опрошенных были уверены в возможностях они были на месте, чтобы помочь им расти: к примеру, в их способности адаптироваться к изменениям, к инновациям и использовать социальные медиа для улучшения отношений с клиентами.

Но лидеры сказали, что они должны преодолеть целый ряд проблем, которые широко варьируются по всему миру и имеют руководителей крупных компаний (более $ 2 млрд доходов) больше беспокоит, чем их коллеги в среднего размера или небольших компаний. По мере того как восстановление затянется, больше руководителей признают жесткую макроэкономическую среду, с особенно жесткой встречный ветер в Европе, что потребует дисциплинированного подхода к росту доходов. Цены является серьезной проблемой, с некоторыми признаки того, что бизнес-лидеры видели клиентов становятся все менее лояльны и ставит цену выше других соображений.Эта озабоченность была наибольшей в Северной Америке.

Некоторые из проблем для роста, как представляется, вне их контроля. Примерно половина всех руководителей боялись кибератака бы сильно повлиять на их бизнес(см ниже, " растущее беспокойство: кибер - атаки "). Другие проблемы принимают форму монтажа затрат, которые ограничивают планы расширения. Например, почти 60% сказали, что расходы на здравоохранение будет существенно влиять на количество работников, занятых полный рабочий день они смогут сохранить втечение следующих пяти лет. Этот вопрос, в сочетании с неопределенной экономики, может нанести вред американским компаниям больше, чем компании в других странах. Когда его спросили, как и их численность работников изменится к 2015 году, 28% компаний заявили, что они будут увеличивать количество сотрудников они имеют в Северной Америке, но 26% сказали, что они будут снижаться. Для сравнения, в Китае 33% планируют увеличить, в то время как только 16% ожидают уменьшения (см рисунок 5).

---

Наряду с этими внешними факторами, бизнес-лидеры указали ряд внутренних и организационных проблем для роста доходов. Половина респондентов считают, текущая информационные системы технологии сдерживают рост прибыли. И 6 из каждых 10 опрошенных сказали, что сложность ползучего в их организации повышает издержки и тормозит рост.

способность клиентов легко сравнить цены в Интернете всплыли как хитрый новый вызов для руководителей, поскольку они преследуют доходы роста 61% сказали, что прозрачность цен оказали большое влияние на их ценовой стратегии. Прозрачность цен влияет на доходы двумя способами: Компании имеют меньшую гибкость, чтобы повысить цены и клиентов более легко заманил к более низким ценам конкурентов.Среди опрошенных руководителей, 67% сказали, что они считают, что их клиенты стали менее лояльны к своему бренду.

Этот вопрос лояльности может помочь объяснить, почему крупные компании были более обеспокоены будущим, чем более мелкие компании. Несмотря на свои ресурсы и влияние, руководители в крупных компаниях чаще, чем их коллеги в средних или небольших компаний, чтобы сказать, клиенты были менее лояльны к своим брендам.Семь из 10 руководителей в крупных компаниях воспринимаемых клиентов, чтобы быть менее лояльны. Небольшие запуски видят преимущество в колеблющемся лояльности клиентов, потому что это позволяет им украсть долю и расти от более крупных и солидных компаний.

Компании всех размеров должны полагаться на новых и будущих сотрудников, чтобы помочь им расти. Тысячелетнее поколения вошел в рабочую силу и делает его присутствие ощущается, с новыми требованиями, что руководители должны серьезно отнестись. Шестьдесят девять процентов респондентов заявили, что их молодые сотрудники давят их, чтобы изменить свою культуру и процессы.

Эти вызовы роста ощущаются более интенсивно, в некоторых отраслях, чем в других. Отвечая на вопрос о перспективах улучшения условий в своей отрасли, лидеров в области средств массовой информации и развлечений, потребительских товаров и производственных компаний были самыми оптимистичными; те, в медицинских, фармацевтических и биотехнологий, а также коммунальных услуг и энергии были наименее оптимистичным (рисунок 6).

Растущая потребность в инвестициях

Одно сообщение пришло через громко и ясно: Руководители знали, инвестиции, которые они необходимы, чтобы сделать, чтобы повысить доходы, но они отложили что делает их в то время как компании переждали спад.

---

Во всех отраслях и регионах, бизнес-лидеры отметили, что они сужая свое внимание на наиболее важных областей для инвестиций. В последние годы, управление взаимоотношениями с клиентами стала важным инвестиционным приоритетом. Теперь это может быть более важным, чем когда-либо, так как руководители видят признаки уменьшалась лояльности клиентов. Вооруженный новыми доказательства, подтверждающие связь между мотивацией сотрудников и лояльности клиентов, бизнес-лидеры являются приоритизации инвестиции в вовлеченности сотрудников.Они сказали нам, что они компенсируют длительные задержки инвестиций для модернизации информационных технологий и по решению проблемы сложности в своих организациях. Компании активно реагировать на растущий спрос на устойчивость, даже ценой увеличения расходов.

Лояльность клиентов получила признание в качестве ключевого фактора успеха. В то время, когда рекордное количество компаний вкладывают больше в способах отслеживания и улучшения лояльности клиентов, две трети наших респондентов указали, что клиенты становятся все менее лояльны к какой-либо одной марки. Для многих, что создает давление, чтобы снизить цены или инвестировать в большей инновации и дифференциации, чтобы усилить свою преданность. Больше, чем любой другой отрасли, производители потребительских товаров руководители сообщили, что они испытали снижение лояльности к бренду.

Очевидно, что компании видят необходимость продолжать заострять свое внимание на клиентах, так как они уже начали делать до кризиса. Половина руководителей-слегка с 2010-считали, что недостаточное знание потребителей повредить их производительность. Получение более глубокое понимание позволяет компаниям развивать лояльность. Наше исследование также поддерживает это усиливало внимание клиентов. Управление взаимоотношениями с клиентами связаны, как наиболее широко используемых и наиболее удовлетворяющий инструмент.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) начал набирать популярность в качестве инструмента в середине 1990-х и мы впервые добавили его в нашем исследовании в 2000 году в то время, она заняла 15-е в нашем списке и был использован на 35% наших респондентов. Относительно немногие руководители сочли удовлетворительным: он занимает 22-е место наших 25 инструментов в удовлетворении. В то время, компании был выбор: они могли бы отказаться от своих усилий, что делает CRM немного больше, чем прихоть, или сосредоточиться на существующую инвестиционную окупаться.

---

На основании наших последующих обследований, они выбрали последнее. CRM ранжированная неуклонно росли как в использовании и удовлетворение. К 2002 году, CRM привязан к 5 в использовании и 13-го в удовлетворении. В 2004 году он вырос до 2-ого в использовании и привязаны к 9 в удовлетворении. К 2006 году этот инструмент остался 2-й в использовании и переехал в 4 в удовлетворении. Сегодня он привязан к 1 в обоих использования и удовлетворения. Один из уроков компании узнали, что, с течением времени, улучшение технологии, так и пользовательской сложности увеличили производительность.

В то время как компании вкладывают средства в улучшение их отношений с клиентами, они открывают для себя равную необходимость инвестировать в своих сотрудников. Как уже упоминалось, руководители чувствуют давление со стороны своих молодых сотрудников, чтобы изменить свои процессы и культуру. Эта озабоченность является самой высокой в ​​Азии, где 79% опрошенных руководителей сообщили о такого давления. Выключенным сотрудников приводят к высокой текучести кадров и необходимости инвестировать в приеме на работу, обучение, компенсации и льготы.

Это может быть одно объяснение популярности опросов Вовлеченность сотрудников, инструмент, который был новичком в нашем списке в этом году и связаны с стратегического планирования и управления взаимоотношениями с клиентами в качестве наиболее часто используемых инструментов. Обследования Вовлеченность сотрудников помогают компаниям строить более активное участие рабочей силы. Но мы также видим доказательства того, что решения не легко найти: обзоры Вовлеченность сотрудников занимает 22-е место среди всех 25 инструментов управления удовлетворенно.

На основе Bain & Company исследований в области вовлечения сотрудников, компании находят, что лояльная рабочая сила делает больше, чем сократить расходы на маслобойки; он также обеспечивает более лояльных клиентов."Позитивного поведения и отношения наемных работников являются одними из самых мощных факторов, которые зарабатывают компания, восторженную пропаганду своих клиентов", говорит Роб Маркей, который ведет мировой практике стратегии клиента и маркетинг Бэйна. Наши опросы потребителей показывают, что общий опыт общения с компанией, часто имеет значение гораздо больше клиентов, чем цены или торговой марки. В отраслях с большим компонентом услуг, таких как страхование жилья и розничных банковских услуг, это может иметь значение даже больше, чем характеристики продукта в одиночку. (Более подробно на тему волонтерства см Bain Brief " химией энтузиазма.")

---