Файл: Реинжиниринг бизнес-процессов.pdf

• 1. Этап 3. Описание общей сети бизнес-процессов компании.

Посредством интервью необходимо составить карту бизнес-процессов компании, определить основных клиентов организации и входы\выходы для организации в целом. Проведение интервью для линейных менеджеров компании. Провести ранжирование основных бизнес-процессов, определить проблемные области.

• 1. Этап 4. Проведение моделирования бизнес-процессов и их декомпозиции.

По полученным данным провести построение модели «Как есть» для выбранных согласно ранжированию бизнес-процессов.

• 1. Этап 5. Анализ бизнес-процессов

Провести анализ полученной модели бизнес-процессов «как есть». Для проведения анализа необходимо использовать качественные методы анализа бизнес процессов, посредством проведения интервью и рабочих совещаний по решению выявленных проблем, определить направления для изменения бизнес-процессов.

• 1. Этап 6.Совершенствование Бизнес-процессов

На данном этапе необходимо разработать модель «как надо», пан мероприятий по переходу.

• 1. Этап 7. Анализ потенциальных результатов.

Провести сравнительный анализ ожидаемых результатов реорганизации бизнес-процессов.

В таблице 3. представлены сводные данные по программе исследования.

Таблица 3

Методы и источники информации, используемые при проведении исследования

№	Название этапа	Используемый метод проведения анализа	Источник информации
1	Сбор общих данных о компании	Проведение интервью Анализ документов	Генеральный директор Годовой отчет, бизнес план на 2019, презентационные материалы
2	Формализация стратегических целей компании	Карта стратегических целей	Данные этапа 1
3	Описание общей сети бизнес-процессов компании	Проведение Интервью Метод ранжирования бизнес-процессов Анализ документов	Технический управляющий, управляющий по коммерции и сбыту, начальник отдела управления проектами, главный инженер. Руководство интегрированной системы менеджмента
4	Проведение моделирования бизнес-процессов и их декомпозиции	Проведение Интервью Методология IDEF0, ARIS Программное обеспечение Business Studio	Руководитель проекта, начальник производственно-технического отдела, главный конструктор, начальник СМТО
5	Анализ бизнес-процессов	Графические анализы входов\выходов, функций, ресурсов. Диаграмма Исиакавы Критические инциденты	Модель «как есть»
6	Совершенствование Бизнес-процессов	Методология IDEF0, ARIS Программное обеспечение Business Studio	Модель «как есть»
7	Анализ потенциальных результатов	Сопоставление	Модель «как есть», Модель «как надо»

---

Программа исследования составлена на подготовительном этапе. На данном этапе необходимо осуществить инициацию по проекту совершенствование бизнес-процессов, разработать общий план проведения исследования получить общую информацию о компании.

На данном этапе необходимо провести следующие мероприятия:

• 1. Провести постановочное совещание;
  2. Провести анализ документов;
  3. Провести интервью с генеральным директором;
  4. Составить описание компании и ее ключевых характеристик.

Постановочное совещание.

Целью постановочного совещания является инициализация проекта совершенствования бизнес-процессов компании, определение рабочей группы и необходимых для анализа документов. Общее объяснение хода выполнения проекта по совершенствованию бизнес-процессов.

Было проведено постановочное совещание с топ-менеджерами компании генеральным директором. На нем определена необходимость проведения анализа бизнес-процессов ООО «Арктик СПГ», рассмотренный основные этапы проведения анализа, и создана рабочая группа (Приложение 1. Протокол постановочного освещения).

По результатам совещания определена рабочая группа по анализу бизнес-процессов компании в составе Фирсова А.А. – руководитель группы, Татищева А.Б. главный конструктор, Деменев А.А., Филатов А.В.- начальник отдела управления проектами, Мальцев И.В. – главный инженер, с возможностью расширения рабочей группы.

Анализ документов

Согласно постановочному совещанию были предоставлены основные документы компании ООО «Арктик СПГ» для проведения их дальнейшего анализа и составления описания компани.

Предоставленные документы:

• 1. Годовой отчет 2018г.
  2. Бизнес-план 2019г.
  3. Презентационные материалы ООО «Арктик СПГ».

Интервью с генеральным директором

Целью интервью с генеральным директором является сбор информации о компании ее ключевых возможностей и особенностей, характеристиках компании.

Для подготовки к интервью были использованы ранее анализированные документы и презентационные материалы, на их основе были составлены основные вопросы:

• 1. Чем занимается ООО «Арктик СПГ»?
  2. Какое место занимает компания в глобальной сети «John Crane»?
  3. Какие основные услуги и продукты предоставляется компания?
  4. Какие основные заказчики?
  5. В чем особенность и потребности данных заказчиков?
  6. Как данные потребности влияют на цели компании?
  7. Какие проблемные вопросы видите в компании?

---

Расшифровка интервью приведена в приложение 2. Интервью с генеральным директором.

На подготовительном этапе произошло ознакомление с компания, выявлены предпосылки для изменения бизнес-процессов это локализация производства деталей СГУ, как требование внешней среды, определены ключевые характеристики компании, инициировано исследование бизнес-процессов, разработана программа исследования.

2.2. Формализация стратегических целей ООО «Арктик СПГ».

Для определения стратегических целей компании было проведено изучение документов- годового отчета 2018, бизнес плана 2019 и интервьюирование зам. генерального директора по финансам– стратегических планов согласно годовым отчетам компании (Приложение 3. Интервью с зам. генерального директора). Последующая формализация проводилась в программном обеспечении Business Studio.

Для подготовки интервью с заместителем генерального директора использовались анализ документов, и составлены следующие основные вопросы требующие уточнения:

• Как выглядит стратегия компании?
• Какие основные показатели ставить перед собой компания?
• За счет чего компания собирается достигать показателей?

Проведя анализ документов на предмет поиска формализованных стратегических целей и интервью с заместителем генерального директора установлено, что одной из основных стратегической целью 2015-2018г. было локализация производства деталей СГУ на производственной площадке ООО «Арктик СПГ». К концу 2018 г. были закуплены производственные станки с ЧПУ для собственного производства металлических деталей СГУ. В связи с этим потребовался пересмотр стратегических целей компании.

В проекте плана стратегического развития компании в 2019-2022г. определены следующие стратегические цели:

1. ООО "ДКИ" производственная компания, осуществляющая полный цикл производства продукции и услуг в полном соответствии стандартам John Crane к 2022 году;

2. Годовой оборот на уровне 1 500 млн. руб без НДС к 2022 году;

3. Рентабельность по операционной прибыли на уровне 10% к 2022 году;

4. Ликвидация просроченной задолженности в ДК Рус к концу 3-го квартала 2021 года.

Для достижения этих целей определены следующие задачи:

1. Определение объемов инвестиций с 2019 по 2022 год в производственные фонды(достижение цели №1);

2. Формирование устойчивых и постоянных денежных потоков от операционной деятельности, за счет увеличения доли ДКИ на рынках FF и AM России свыше 75% (достижение целей 2, 3 и 4):

---

Это будет возможно за счет решения базовых задач:

-усиления локализации производства;

-усиления и наращивания собственных компетенций в обслуживании и ремонте уплотнений конкурентов;

-освоения производства затворных систем для материнской компании John Crane;

-освоения производства металлических деталей для жидкостных уплотнений;

- диверсификация деятельности поиск новых рынков;

И далее позволит ООО «ДКИ»:

   а. получить конкурентное преимущество в части сокращения сроков изготовления готовой продукции;

   б. получить возможность конкурировать по ценам через снижение себестоимости готовой продукции;

   в. наращивать количество заключенных долгосрочных сервисных контрактов на обслуживание всего парка СГУ клиента;

   г. участвовать на лидирующих ролях в основных проектах нефтяной и газовой промышленности;

   д. сбалансировать портфель заказов без явного отраслевого уклона и быть диверсифицированной компанией (увеличить доли на рынках - энергетики и нефтехимии)

   е. ежегодно расти значительно выше рынка (на 11 - 14%, что эквивалентно 166 млн. руб. ежегодно).

Стоит отметить планомерное развития компании ООО «ДКИ» и выделить основные этапы развития компании, связанные с необходимость изменения бизнес-процессов и бизнес-архитектуры. В таблице 4 показаны этапы развития ООО «ДКИ».

Таблица 4

Этапы развития ООО «ДКИ»

Годы	Вновь вводимые процессы в ООО «ДКИ»	Производственные мощности	Кадровый состав
2003-2004	Перепродажа	-	Менеджеры по продажам
2005-2008	Сборка СГУ, Проведение испытаний	Испытательный стенд	Сервис-инженеры
2008-2010	Проведение модернизаций компрессоров. Сборка систем СГУ.	Конструкторское бюро, Участок сборки систем СГУ	Инженеры-конструкторы, слесаря, электрики
2010-2015	Собственное проектирование систем СГУ	Расширение конструкторского отдела	Инженеры-конструкторы
2015-2018	Проведение технического обслуживания компрессоров	Аутсорсинг	Руководитель проекта

Согласно полученным данным по анализу документов и интервью можно провести формализацию стратегических целей, согласовав их с руководителями предприятия. На рисунке 8 представлена карта стратегических целей компании. Так основной стратегической задачей можно выделить именно процесс локализации производства деталей СГУ, так как он позволит удержать преимущество компании на рынке за счет снижения сроков и себестоимости продукции.

---

Рисунок 8. Карта стратегических целей ООО «Арктик СПГ».

2.3. Представление реинжиринга бизнес-процессов ООО «Арктик СПГ».

Для представления общей сети процессов необходимо выявить процессы, для этого необходимо:

• Провести анализ документа РИСМ ДКИ «Руководство по интегрированной системе менеджмента качества, охраны труда, экологии, промышленной и пожарной безопасности»
• Провести интервью с начальниками линейных отделов;
• Вывить основные процессы, продукты и услуги;
• Составить карт общих процессов;
• Провести ранжирование бизнес-процессов по важности проведения анализа.

Анализ документа РИСМ ДКИ

Согласно РИСМ ДКИ «Руководство по интегрированной системе менеджмента качества, охраны труда, экологии, промышленной и пожарной безопасности» выделяют несколько бизнес-процессов, представленных на рисунке 9.

Эта схема не полно отражает все бизнес-процессы в компании, так как предлагаемые продукт компании имеют различных потребителей и различных процессов. Так же в схеме на внесены разделы вспомогательных процессов, процессов управления и процессов развития.

* - Часть процессов, помеченных звёздочкой «*», как правило, передаётся на аутсорсинг.

Управление ИСМ (ПР по СМ)

Маркетинговые исследования (Управляющий по коммерции, маркетингу и сбыту)

Закупки
(Заместитель генерального директора по экономике и финансам)

Управление проектами (Управляющий по коммерции, маркетингу и сбыту)

*Производство
(Главный инженер)

*ШМР, ПНР, сервисное обслуживание, техперевооружение и ремонт (По линии компресс. оборудования - Управляющий по коммерции, маркетингу и сбыту, Остальное – главный инженер)

Потребитель

Потребитель

Обратная связь от потребителя

Бизнес-план

КД,

ТД,

ЭД

1.Исходные данные

2.Информация о тендере

3. Заявка

1. Исходные данные для проектирования и разработки

2. Графики выполнения проектов

Опросные листы на закупку

ТМЦ

1.Готовая продукция

2.Выполненные ШМР, ПНР, работы по сервисному обслуживанию, тех. перевооружению и ремонту

1. Отчеты по результативности

2. Отчеты с данными о качестве

1. Повышение результативности

2. Предложения по улучшению деятельности

Проектирование и разработка (Технический управляющий)

Рисунок 9. Схема взаимодействия процессов.

---