ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 14.03.2019
Просмотров: 2424
Скачиваний: 2
66
Справочник Маршруты эскалации
Справочник предназначен для определения маршрута эскалации
по
предоставлению
услуги
(меню
Операции/Справочник/Уведомления и маршруты эскалации (рис. 73).
На форме элемента справочника находятся следующие
реквизиты (рис. 74):
•
Наименование.
•
Родитель.
•
Описание.
На закладке Уведомления в табличной части указываются
сотрудники, которым будет направляться сообщение, выбранное в
поле Шаблон уведомления. Ответственным можно выбрать как
сотрудника из справочника Сотрудники, так и организационное
подразделение из справочника Организационные подразделения.
На закладке Эскалация выбираются ответственные (сотрудники
или подразделения), которые будут назначаться ответственными за
Рис. 72. Заполнение календаря
Рис. 73. Справочник Маршруты эскалации
67
Обращение. При истечении времени закрытия Обращения
ответственным за Обращение будет назначаться сотрудник
(подразделение) согласно выбранному маршруту эскалации.
Справочник Конфигурационная база данных
Следующим этапом является заполнение справочника
Конфигурационная база данных
(меню
Процессы управления/
Управление конфигурациями/Конфигурационная база данных (рис.
75)).
Конфигурационными единицами являются сущности, которые
участвуют в процессе предоставления услуг (компьютеры,
программное обеспечение, мобильные телефоны, документация,
регламенты и др.). Перед заполнением справочника рекомендуется
Рис. 74. Форма элемента справочника
Маршруты эскалации
Рис. 75. Справочник Конфигурационная
база данных
68
определить иерархию видов конфигурационных единиц в справочнике
Классификатор конфигурационной базы данных.
Справочник Конфигурационная база данных хранит перечень
конфигурационных единиц для каждого клиента, на которые
распространяются услуги, оказываемые компанией — поставщиком
услуг.
С помощью кнопки Загрузить CMDB можно загрузить
информацию из систем аудита: Everest или MS SCCM (рис. 76). При
загрузке данных из системы Everest необходимо указать следующие
параметры:
•
Клиент.
•
Иерархия.
•
Название объекта — объект, для которого будет выполняться
загрузка.
•
Список файлов (один или несколько).
Иерархия — вид связи между загружаемыми объектами.
Выбирается из справочника Связи объектов.
Список файлов — путь(и) к XML файлу, из которого будет
выполняться загрузка. При этом подразумевается, что в одном XLM
файле содержится выгрузка только по одному компьютеру, то есть,
если потребуется загрузка по нескольким компьютерам, необходимо в
процедуре загрузки указать все файлы выгрузки.
Загрузка из MS SCCM состоит из двух шагов.
Шаг 1. Необходимо указать параметры соединения с базой
данных, клиента, для которого выполняется загрузка, и родительский
объект CMDB (рис. 77).
Рис. 76. Импорт данных систем аудита
69
Шаг 2. Выбор необходимых параметров загрузки объекта CMDB
(рис. 78)
Рис. 78. Шаг 2 загрузки данных из MS SCCM
Элемент справочника Конфигурационная база данных
реализован в виде формы, содержащей пять закладок: Общая
информация, Параметры объекта, Связанные единицы, Штрихкоды,
Активы, Файлы.
Рис. 77. Шаг 1 загрузки данных из MS SMS
70
С помощью пункта меню Печать формируется отчет о связях
элемента конфигурационной базы данных с услугами и клиентами
(рис. 79).
С помощью кнопки История на верхней командной панели
формы можно просматривать отчет изменений конфигурационной
единицы (рис. 80).
Рис. 79. Печатная форма информации
о конфигурационной единице
Рис. 80. Отчет по истории изменений конфигурационной единицы