ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 14.03.2019
Просмотров: 2425
Скачиваний: 2
11
Рис. 5. Указание каталога размещения
информационной базы
В следующем диалоговом окне необходимо выбрать параметры
запуска системы, основной режим запуска.
Режим запуска Тонкий клиент − это только клиентское
приложение. Основной сценарий его использования — работа с
клиент-серверной базой по локальной сети или по протоколу HTTP.
Тонкий клиент позволяет клиентам, расположенным в разных странах
и частях света, подключаться к базе при помощи протокола HTTP.
Удаленные клиенты могут также использовать режим Веб-клиент.
Режим Тонкий клиент реализует полную функциональность
управляемого приложения и предназначен для таких пользователей, у
которых есть необходимость только в подключении к
существующим информационным базам.
Различие режимов запуска Веб-клиент и Тонкий клиент в том,
что режим Веб-клиент не требует установки никакого
дополнительного программного обеспечения. Однако возможности
режима Веб-клиент ограничены по сравнению с возможностями
режима Тонкий клиент. Также режим Тонкий клиент используется при
невозможности
использования
режима
Веб-клиент
для
информационной безопасности.
После задания папки необходимо нажать кнопку Готово. В
результате успешной регистрации название информационной базы
12
должно появиться в списке информационных баз окна запуска
«1С:Предприятия 8».
Задание к блоку
Выполните установку и настройку ITSM «Итилиум» согласно
методическим указаниям.
3.2.
Блок 2. Регистрация обращений и учет ТМЦ в ITSM
«
Итилиум»
ITSM
«Итилиум» предоставляет широкие возможности
пользователям по регистрации обращений и учету ТМЦ.
Первоначально в системе регистрируются данные, которые могут быть
получены как по телефону, электронной почте, так и с помощью
режима запуска «Тонкий клиент» или «Веб-клиент».
Описание работы с системой с помощью режима запуска
«Тонкий клиент» или «Веб-клиент»
Обращение может быть разрешено первой линией поддержки —
Оператором. При невозможности разрешения обращения на первой
линии поддержки выполняется эскалация (вертикальная эскалация) —
назначается менеджер Service Desk. Далее менеджер Service Desk
начинает работу над обращением. Если по каким-то причинам
менеджер Service Desk отклоняет обращение, то он описывает причину
отклонения. Если же менеджер Service Desk вследствие определенных
причин не может разрешить обращение, то обращение передается
другому менеджеру Service Desk (горизонтальная эскалация).
При необходимости проведения работ по разрешению обращения
выдается наряд. По одному обращению может быть выдано несколько
нарядов, причем эти наряды могут быть выданы как одному
исполнителю, так и разным.
При удачном окончании работ над обращением и завершении
всех выданных нарядов обращение переходит в состояние Завершен,
после чего клиенту автоматически высылается уведомление о
завершении.
В системе существует возможность оповещения инициаторов
обращений, ответственных за исполнение обращения и наряда, а также
13
других лиц, внесенных в поле Оповещаемые лица с помощью
электронной почты или SMS-сообщений.
Управление активами
Управление активами ориентировано на финансовый учет,
который учитывает объекты со стоимостью, большей определенного
порога, при этом связи между объектами не отслеживаются.
Учет ТМЦ
Работа с ТМЦ (товарами и услугами) начинается с их
регистрации в системе. Перечень товаров и услуг хранится в
справочнике «Номенклатура» («Процессы управления» —
«Управление активами» — «Учет ТМЦ» — «Номенклатура») (рис. 6).
Рис. 6. Схема учета ТМЦ
Поступление материалов, услуг и лицензий от поставщиков на
склад фиксируется документом «Поступление материалов, услуг и
лицензий», вид операции «Покупка, комиссия» и «Оборудование»
(«Процессы управления» — «Управление активами» — «Учет ТМЦ»
—
«Поступление активов и услуг»). Поступление оборудования,
товаров, услуг и лицензий отражается на различных закладках
документа, это связано с особенностями их учета в бухгалтерском
учете. После проведения документа все указанные в нем позиции
номенклатуры будут доступны к использованию в указанном
количестве.
Если в процессе работы с ТМЦ их необходимо передать от
одного клиента к другому или по складам одного клиента, то их
14
перемещение фиксируется документом «Перемещение материалов,
услуг и лицензий» («Процессы управления» — «Управление
активами» — «Учет ТМЦ» — «Перемещение материалов услуг и
лицензий»). Перемещение товаров и лицензий отражается на
различных закладках документа, услуги переместить нельзя. После
проведения документа все указанные в нем позиции номенклатуры
будут доступны к использованию в указанном количестве на
указанном складе.
Если в процессе работы с материалами их необходимо
разукомплектовать (например, разбить системный блок на
составляющие части) либо доукомплектовать (собрать из нескольких
позиций номенклатуры одну), то эти операции фиксируются
документом «Разбиение материалов и услуг» («Процессы
управления» — «Управление активами» — «Учет ТМЦ» —
«Разбиение материалов и услуг»). После проведения документа все
позиции, указанные в табличной части «Исходная номенклатура»
будут списаны со склада, а позиции, указанные в табличной части
«Результат разбиения», будут доступны к использованию в указанном
количестве.
Для связывания материалов с конфигурационными единицами
(КЕ) используется документ «Требование накладная» («Процессы
управления» — «Управление активами» — «Учет ТМЦ» —
«Требование накладная»). После проведения документа все позиции,
указанные в табличной части, будут списаны со склада, и в карточке
КЕ будет указана связь между материалом и КЕ, а также документ
(требование накладная), на основании которого данная связь
установлена. В отличии от материалов лицензии привязываются к КЕ
непосредственно в карточке КЕ на закладке «Активы» — «ПО и
Лицензии». Использование или неиспользование прикрепленных к
КЕ материалов устанавливается на закладке «Активы» —
«Материалы» карточки КЕ.
Для передачи материалов в эксплуатацию необходимо
воспользоваться документом «Передача материалов в
эксплуатацию» («Процессы управления» — «Управление активами»
—
«Учет ТМЦ» — «Передача материалов в эксплуатацию»).
Если в процессе работы с материалами их необходимо передать
от одного клиента к другому или по складам одного клиента, то их
15
перемещение фиксируется документом «Перемещение материалов»
(«Процессы управления» — «Управление активами» — «Учет ТМЦ»
—
«Перемещение материалов»). После проведения документа все
указанные в нем позиции номенклатуры будут доступны к
использованию в указанном количестве на указанном складе.
После использования материалов номенклатура может быть
возвращена на склад с помощью документа «Возврат материалов из
эксплуатации» («Процессы управления» — «Управление активами»
—
«Учет ТМЦ» — «Возврат материалов из эксплуатации») либо
материалы могут быть списаны документом «Списание материалов из
эксплуатации» («Процессы управления» — «Управление активами»
—
«Учет ТМЦ» — «Списание материалов из эксплуатации»).
При необходимости может быть проведена операция
«
Инвентаризация материалов», эта операция фиксируется
документом «Инвентаризация материалов, услуг и лицензий»
(«Процессы управления» — «Управление активами» — «Учет ТМЦ»
—
«Инвентаризация материалов услуг и лицензий»). Излишки
материалов, выявленные при проведении инвентаризации, могут быть
оприходованы документом «Оприходование материалов»
(«Процессы управления» — «Управление активами» — «Учет ТМЦ»
—
«Оприходование материалов»), после проведения которого все
указанные в нем позиции номенклатуры будут доступны к
использованию в указанном количестве на указанном складе.
Материалы, по которым обнаружилась недостача (а также материалы,
подлежащие списанию), фиксируются документом «Списание
материалов, услуг и лицензий» («Процессы управления» —
«Управление активами» — «Учет ТМЦ» — «Списание материалов,
услуг и лицензий»).
Задания к блоку
1.
Заполните справочники, рассмотренные в кратких сведениях к
практической работе.
2.
Создайте документы, рассмотренные в кратких сведениях.
3.
Постройте схему учета ТМЦ на примере любого из
документов, созданных в задании 2.