Файл: Процессы принятия решений в организации (ООО «Макдоналдс»).pdf

Введение

Актуальность темы исследования. Руководителям разных учреждений приходится рассматривать весьма большое количество альтернатив возможных операций с целью отыскать верное решение, для предоставленной ситуации. Ради того, чтобы предприятие могло хорошо существовать и функционировать, управляющий обязан обладать, способностью выбирать объективное решение, из нескольких вариантов.

Принятие управленческого решения – это достаточно значимый шаг вперед в управленческой деятельности, осуществлении различных взаимоотношений, и лидерских способностей любого управленца. Результатом управленческой и организационной деятельности считается общепринятое управленческое решение.

Процесс управления сопряжен со стабильной разработкой управленческих решений и их принятием. Результативное принятие решений нужно ради исполнения управленческих функций. Усовершенствование движения принятия аргументированных справедливых решений в моментах исключительных трудностях достигается посредством применения научного подхода к этому процессу, моделей и количественных способов принятия решений.

Для того, чтобы успешно разработать и реализовать управленческое решение, требуется четкое понимание самого понятия, а также знания о том, в какой последовательности следует его разрабатывать. Также к числу обязательных «знаний» об управленческом решении относится и понимание сущности понятия, что в дальнейшем поможет осознать, на что непосредственно может воздействовать управленческое решение. Разумеется, при разработке возникает ряд рисков, которые поддаются контролю и решению.

Для определения риска также требуется изучение природы данного понятия. И, наконец, по итогам проведения тех или иных работ предприятие должно произвести оценку, как принятое решения повлияло на деятельность организации.

Риск в управленческой деятельности – это негативное влияние неопределенности на цели конкретной деятельности. Управление риском – это верное прогнозирование наступления рискового события, а также решение идти на определенные рискованные действия либо нет, и способность принимать в этом случае соответствующие меры непосредственно для снижения степени этого риска.

В свою очередь неопределенность – это такое состояние, при котором наступление отдельных ожидаемых либо неожиданных событий имеет вероятностную природу.

Объект исследования данной работы – ООО «Макдоналдс».

Предмет исследования – основные элементы, а также процесс разработки и принятия управленческого решения в ООО «Макдоналдс».

Целью данной курсовой работы является исследование процесса принятия решений в организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть понятие управленческого решения, этапы процесса принятия решения;
• охарактеризовать элементы принятия управленческих решений;
• исследовать факторы, влияющие на качество управленческого решения;
• дать общую характеристику компании ООО «Макдоналдс»;
• провести анализ разработки и принятия управленческого решения в ООО «Макдоналдс»;
• предложить мероприятия по совершенствованию процесса принятия и разработки управленческих решений в ООО «Макдоналдс».

В данной работе использованы как общенаучные, так и специальные методы исследования. Исследование основывалось на методе системного анализа, дающего возможности раскрыть структуру и причинно-следственные связи сложных систем. Широко использовались сравнительный анализ, обработка массива информации и анализ.

Структура курсовой работы обусловлена целью и задачами исследования и включает в себя: введение, две главы, заключение и список использованных источников.

Глава 1. Теоретические аспекты принятия управленческих решений

1.1 Понятие управленческого решения, этапы процесса принятия решения

Одним из основных компонентов работы каждого менеджера является умение оперативно осуществлять верное управленческие решения. Управленческие решения являются главной формой управленческой деятельности. Помимо этого, управленческие решения являются основными решениями во всей системе менеджмента в организации. Основное значение управленческого решения в системе менеджмента связана с тем, что каждая функция управления нацелена на его подготовку, принятие и исполнение.

Управленческое решение – это результат рассмотрения, моделирования, оптимизации, экономического обоснования и подбора варианта из большого количества альтернатив достижения определенной цели системы менеджмента.^[1]

Принятие управленческого решения является главной целью и каждодневной обязанностью каждого менеджера, не зависимо от уровня, на котором он находится. Основная задача осуществления управленческого решения заключается в поиске подходящего варианта действий для достижения различных целей, т.е. нужного положения процесса, явления или результата всей работы. Несоответствие, существующее между фактическим и необходимым состоянием, представляет собой проблему. В результате, управленческое решение является итогом всей управленческой деятельности.

В более широком смысле слова, управленческое решение является главным видом управленческого труда, а также совокупностью взаимосвязанных между собой, Целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают выполнение различных управленческих задач.

Менеджеры принимают решения на всех уровнях, но они часто сталкиваются с неопределенностью и рисками. В области управления не так много исследований отношения менеджеров к их поведению при принятии управленческих решений в условиях риска.

Принятие решений – это многомерный процесс. Принятие решений как неотъемлемая часть управления является одной из определяющих характеристик руководства. Качество принимаемых решений оказывает основное влияние на успех организации. Принятие решения считается управленческой функцией и организационным процессом, потому что в большинстве случаев это действие требует не только качества, но и готовности к эффектам, которые оно передает.^[2]

Процесс принятия решения состоит из восьми этапов:

1. Идентификация проблемы: этот процесс начинается с наличия проблемы и понимания разницы между существующим и желаемым состоянием
2. Определение критериев для принятия решения: после выявления проблемы должны быть определены критерии решения проблемы. Критерии должны основываться в зависимости от вопроса или проблемы, для которой необходимо решение.
3. Распределение важности/веса критериев: менеджер, принимающий решение, должен взвешивать важность критериев и классифицировать их, отдавая приоритет в соответствии с их важностью.
4. Разработка альтернатив: менеджер, принимающий решения, должен быть креативным, а команда должна перечислить альтернативы, на основании которых может быть решена определенная проблема.
5. Анализ альтернатив. На этом этапе анализируются выбранные альтернативы. Должно быть проведено исследование информации и дополнительных материалов с целью определить приоритеты и недостатки для каждой представленной альтернативы.
6. Выбор альтернативы: после учета веса представленных альтернатив, выбирается лучшая альтернатива, которая генерирует наибольшую сумму, рассчитанную на предыдущем шаге.
7. Исполнение решения.
8. Оценка эффективности решения. В тех случаях, когда проблема все еще существует, менеджер должен посмотреть, что пошло не так и вернуться к предыдущим этапам.

Управление рисками является сложным процессом, и его целью является сохранение имущества, капитала или прибыли организации за счет уменьшения потенциальных потерь. Управление рисками может быть определено как принятие решения о деятельности, с помощью которой будет уменьшена вероятность неприятных последствий.^[3]

В буквальном смысле управление рисками – это процесс минимизации или смягчения риска. Она начинается с определения и оценки риска, за которым следует оптимальное использование ресурсов для мониторинга и сведения к минимуму риска.

Такое понятие как «риск», согласно мнению Н. Лумана^[4] и У. Бёка^[5], в большей мере связано с технологией принятия управленческого решения и непосредственно опирается на методологическую базу теории рисков.

У. Бёк выдвигает тезис о том, что риск подразумевает под собой индустриальные или техноэкономические решения и оценки полезности. Он возлагает ответственность за индустриальные риски на людей, организации и политиков. Но даже и те катастрофы, причины которых выглядят как природные, в конечном итоге вызваны, действиями людей.

В свою очередь понятие «неопределенность» тесным образом связано с неустранимыми воздействиями внешней среды на определенный объект. Также следует заметить, что риск выступает в качестве неизбежного элемента принятия необходимых управленческих решений в условиях неопределенности. С целью минимизации возможных потерь необходимо осуществлять управление рисками, а именно: проводить анализ возможных причин, факторов, методов, а также тех показателей, которые характеризуют размер влияния рисков на результаты деятельности определенного объекта. То есть, категорию «риск» можно трактовать в качестве опасности потенциально возможной, вероятной потери ресурсов, либо недополучения выгод по сравнению с тем вариантом, который был рассчитан именно на рациональное использование ресурсов.

В литературе принято выделять классификацию рисков именно по возможным последствиям, а именно:

• допустимые риски;
• критические риски;
• катастрофические риски.^[6]

При этом допустимый риск являет собой риск потери ожидаемой прибыли; при этом сам смысл экономической деятельности все же сохраняется.

В свою очередь критические риски подразумевают возможность потери всей либо только части выручки вплоть до потери тех средств, которые были вложены компанией в конкретный проект.

Наконец, катастрофические риски – это возникновение опасности потерять практически всего имущества для ликвидации неплатежеспособности конкретного предприятия: это угрозы жизни людей или экономические бедствия

Виды рисков включают в себя:

1. Стратегические риски: риски, которые возникают в результате инвестиций, организация делает чтобы продолжить свою миссию и цели. Они часто связаны с конкуренцией и могут включать себя макроэкономические риски (на выравнивание покупателей и продавцов в соответствии с принципами спроса и предложения), сделка риски (операционные риски, связанные со слияния и приобретением деятельности, разукрупнения или партнерства), а также риск отношений с инвесторами (риски, связанные с эффективным или неэффективным общением с инвестиционным сообществом).
2. Финансовые риски: Это относится к потенциальным экономическим потерям, которые могут возникнуть в результате неправильного распределения ресурсов, изменения процентных ставок, сдвиги в налоговой политике, увеличивается или уменьшается в цене товаров, или колебаний в стоимости валюты.
3. Операционные риски: Эти риски могут возникнуть из-за выбора в отношении разработки и использования процессов для создания и доставки товаров и услуг. Они могут включать в себя ошибки производства, некондиционного сырья и технологических сбоев.
4. Правовые риски: Эти риски обусловлены угрозой судебного процесса или двусмысленности в применимые законы и нормативных актов (в том числе, являются ли они в настоящее время, вероятно, изменились); эти угрозы создают неопределенность в шагах организации следует принять для решения своих обязательств перед клиентами, сотрудниками, поставщиками, акционерами, сообществами и правительствами.
5. Иные риски: риски, очень часто связаны с форс-мажорными обстоятельствами или событиями, не поддающихся контролю организации. Они могут включать погодные бедствия, наводнения, землетрясения, войны или другие военные действия.^[7]

В экономической деятельности практически всегда имеет место неопределенность. То есть в целом риск можно понимать, как негативное влияние неопределенности на цели конкретной деятельности. В свою очередь неопределенность – это такое состояние, при котором наступление отдельных ожидаемых либо неожиданных событий имеет все же вероятностную природу.

При этом в числе базовых критериев выделять принято следующие: случайный и непредсказуемый характер события; ограниченность вероятных потерь; измеримость риска; относительно небольшая вероятность наступления случая риска.^[8]