Файл: Процессы принятия решений в организации (ООО «Макдоналдс»).pdf

Для решения вопросов, связанных с поддержанием функционирования объекта управления информации, поступающая из отдела эксплуатации и строительства, отдела информационных технологий, департамента торговли, отдела комплектации, информация, приобретенная из самих ресторанов.

Вопросы, связанные с заполняемостью ресторана продукцией, решается на базе информации от директора ресторана и его 1 ассистента.

Для решения вопросов, связанных с логистикой, употребляются данные от отдела транспортной логистики.

Для решения вопросов связанных, с развитием ресторана, употребляется информация от отдела развития.

Для решения вопросов, связанных со взаимоотношениями с партнерами, употребляется информация от юридического отдела, бухгалтерии, денежного отдела, департамента рисков.

Принятие решений в ООО «Макдоналдс» исполняются разными методами, они зависят от того, к какой области относится проблема. Решения, относящиеся к снабжению ресторанов продукцией, принимаются на базе заказов от 1 ассистента и директора, а также на основании имеющихся остатков на складе. Данные получают от менеджера, который выходя в ночную смену раз в день считает все остатки в ресторане и документируя их заносит в электронную программу Маканализ.

Решения, которые относятся к работе персонала используется последующим образом: управляющий отдел подготавливает так называемый проект, который потом дискуссирует с одним из членов совета, команды, или же несколькими соучастниками, вносятся корректировки, затем акт утверждается.^[20]

Само же осуществление решений может протекать несколькими методами:

1. Методом назначения конкретных лиц и установки сроков исполнения.
2. Методом делегирования полномочий третьим лицам. Такие решения чаще всего принимаются верховным или средним звеном управления и реализуется методом заключения соглашений. Это заключение, затрагивает вопросы, не связанные с непосредственной деятельностью фирмы. Без помощи других реализуются решения, связанные с внедрением конкретных повинностей персонала. Такие решения принимаются каждым менеджером организации в ходе его деятельности. Такие решения принимаются множество раз в день, не прекращая, так как любое действие труженика обязан надзирать серьезный менеджер и давать ему нужные указания.

Контроль реализации управленческого решения в ООО «Макдоналдс» зависит от метода реализации. Контроль исполняется менеджером, задачей которого является отслеживание хода выполнения всех шагов реализации.

В случае делегирования полномочий, контроль предполагает сравнение окончательного итога с целью принятого решения.

В случае самостоятельной реализации принятого решения работник осуществляет самоконтроль.

Соотнесем сильные стороны и слабости:

1. Получение информации от разных источников дозволяет нам учитывать работу нескольких подразделений.
2. Наличие всех шагов процесса принятия решений позволяет воспринимать аргументированные и нужные решения.

Соотнесем сильные стороны и опасности:

1. Присутствие всех стадий процесса принятия решения может позволить свести к самому минимуму несоответствие желаемого итога и приобретенного.
2. Обоснованность принимаемого решения дозволит аннулировать нехороший социальный эффект.

Проанализируем, как слабые стороны препятствуют применять способности:

1. Отсутствие промежуточного контроля, внесение корректировок и учета социально – психологического нюанса препятствует воспринимать аргументированные решения.
2. Отсутствие одного метода принятия решения препятствует учету индивидуальности работы различных подразделений.
3. Несвоевременное приобретение информации приводит к увеличению издержек времени, а также к принятию неоправданных неуверенных решений.

Проанализируем, как слабые стороны содействуют появлению угроз:

1. Отсутствие единого метода принятия решения, а также отсутствие промежуточного контроля и корректировок приводит к такому результату, что ожидаемый итог не соответствует реальному.
2. Отсутствие учета социально – психологического нюанса приводит к отрицательному социальному эффекту.
3. Несвоевременное получение информации содействует несоответствию полученного итога желаемому, а также к отрицательному социальному эффекту.

Таким образом, проанализировав процесс принятия управленческих решений в ООО «Макдоналдс» следует отметить следующее: главные стадии процесса принятия управленческих решений, к ним относятся:

1. Сбор информации.
2. Принятие решения.
3. Контроль.

Но, стоит отметить, что отсутствует промежуточный контроль, который нужен для внедрения корректировок в случае отклонений в ходе реализации управленческого решения, появляющихся вследствие неучтенных причин. Так же одним из отрицательных причин является отсутствие единого метода принятия решения, что вызывает несогласия и противоречия между принятыми решениями. Еще одной положительной стороной является приобретение информации из различных источников. Это позволяет учитывать работу различных подразделений фирмы и воспринимать аргументированные решения. Несвоевременное приобретение информации приводит к затратам времени на ее приобретение, принятию таких решений приводит к нехорошему социальному эффекту, а также несоответствию приобретенного итога.

2.3 Мероприятия по совершенствованию процесса принятия и разработки управленческих решений в ООО «Макдоналдс»

Для того, чтобы рассмотреть мероприятия по совершенствованию процесса принятия и разработки управленческих решений в ООО

«Макдоналдс», не первом этапе следует рассмотреть инновационную деятельность компании.

В компании ООО «Макдоналдс» инновационная деятельность связана в основном с введением в эксплуатацию нового оборудования. Данные нововведение – закупка оборудования и соответствующих новых технологий, а также закупка программного обеспечения непосредственно сопряжено с продукт-инновацией. Новое оборудование в компании было введено с целью качественного выпуска новой продукции, расширения ассортимента и радикальным повышением качества уже выпускаемых наименований изделий, инновация носит по форме комплексный характер и затрагивает всю структуру компании.

В компании ООО «Макдоналдс» в 2018 году был период, когда появилась срочная необходимость в повышении эффективности работы, прибыль стала падать, увеличилось количество жалоб клиентов на качество продукции, а также некоторые уже постоянные клиенты отказывались от сотрудничества.

Для того, чтобы прибыль увеличивалась необходимо было снижать себестоимость продукции, а это значить важно было вводить эффективный контроль над издержками.

Появилась необходимость определить и понять возникшие причины, а также принять решение по повышению эффективности работы компании.

На данном пути, первым шагом послужило создание системы получения точной, оперативной и достоверной информации о деятельности компании, а именно: системы управленческой отчетности.

В целом, процесс принятия решений в компании ООО «Макдоналдс» должен соответствовать теоретическим разработкам. В связи с возникшей проблемой, анализ процесса принятия решения в компании ООО «Макдональдс» показал, что руководство последовательно осуществляет все этапы процесса принятия решений. Это можно наблюдать только в процессе решения крупных проблем. Если же появляется необходимость решать текущие проблемы, то рядовые сотрудники решают их скорее, опираясь на свой опыт.

Несмотря на это, анализ процесса принятия решения в компании ООО «Макдональдс» показал, что руководство не пользуется такими методами как коллективные, неформальные, количественные.

Руководству следует применять такие методы, как метод «мозгового штурма»; чтобы улучшить процесс принятия решений в компании – количественные методы; эвристические методы.

Довольно эффективным методом принятия решений могло бы быть также использование «дерева решений».

Всем ответственным сотрудникам в процессе принятия решений следует находить компромиссы между пользой от принятого решения и возможными негативными последствиями.

Во многих отношениях именно принятие управленческих решений и является искусством нахождения эффективного компромисса. Важно понимать, что выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому.

Такое решение как в пользу продукции более высокого качества может повлечь за собой рост издержек; естественно некоторые потребители останутся довольны.

Система контроля качества дает возможность повысить качество производимой продукции, снизить количество рекламаций, но в то же время, непрерывная работа по повышению качества может оказаться довольно утомительной, что рабочие могут разочароваться, вследствие чего, можно ожидать, что возрастет текучесть кадров и прогулы, а также, возможно, и снизится производительность.^[21]

Подобные негативные последствия важно учитывать управляющему директору, в процессе принятия решения.

Непосредственно сама проблема процесса принятия решений в целях получения наибольшего общего выигрыша состоит в сопоставлении минусов с плюсами.

Управляющему директору при принятии решений следует чаще делегировать полномочия своим сотрудникам.

При принятии решений очень сложно добиться успеха, если право принимать решения принадлежит единственному человеку – директору. Желание сделать и решить все самому влечет за собой ограничения возможностей. За пределами своих физических возможностей проблему решения задач следует искать именно в делегировании полномочий.

Важно использовать целевые межфункциональные группы, где сотрудники, входящие в их состав, отбираются из различных подразделений, а также уровней компании.

Немаловажно также при принятии решений использовать прямые горизонтальные связи. Имеется в виду, что непосредственно на начальном этапе процесса принятия решения сбор, а также обработка информации происходит без обращения к вышестоящему руководству. Такой подход дает возможность принять решение в более короткие сроки, а также повышению ответственности за выполнение принятых решений. При принятии решения следует четко соблюдать централизацию руководства.

Важно, чтобы процесс принятия решения находился в руках одного руководителя. В таком случае создается иерархия в принятии решений, т.е. каждый низший руководитель решает свои проблемы со своим непосредственным руководством, а не с вышестоящим руководством, обходя своего непосредственного начальника.

На следующем этапе, рассмотрим сущность системы диагностики на ООО «Макдоналдс». Сущность диагностики заключается в способности оперативно распознавать дестабилизирующие факторы и процессы в компании, обеспечивать принятие опережающих управленческих мероприятий с целью предупреждения возникновения проблем в развитии организации и повышении эффективности системы управления в целом.

Целью подсистемы диагностики финансового состояния компании является обеспечение системы финансового менеджмента качественной своевременной и достоверной информацией о финансовом состоянии предприятия и возможных путях по его совершенствованию.

Прежде всего, определяется конкретная цель диагностики, т.е. принимается решение либо об общей диагностике финансового состояния компании, либо о ее частном случае.^[22]

В зависимости от цели вырабатываются направления исследования. Анализ финансового состояния компании ООО «Макдоналдс» включает следующие направления:

• оценку имущества;
• анализ платежеспособности и ликвидности;
• анализ деловой активности;
• анализ финансовой устойчивости;
• анализ рентабельности.

По данным направлениям оценивается динамика показателей, структура отдельных элементов (вертикальный анализ), рассчитываются относительные показатели, характеризующие финансовое состояние компании, проводится их сравнение с нормами, определенными для данной отрасли и сферы деятельности, с аналогичными показателями других предприятий; производится трендовый анализ.^[23] Полученная оценка финансового состояния дает представление об отклонении от запланированных и нормативных значений и выявляет их причины. С помощью подсистемы контроллинга можно разработать рекомендации мероприятий по предупреждению отклонений в показателях финансового состояния компании ООО «Макдоналдс» и передать в подсистемы маркетинга, риска, планирования и бюджетирования. Данные подсистемы вырабатывают решения в своих областях и реализуют их через управление активами, пассивами, денежными потоками, прибылью, инвестициями и инновациями.^[24]