Файл: Особенности коммуникаций в организации ( оммуникационный процесс: понятие, основные факт элементы, этапы, их фаза характеристика ).pdf
Добавлен: 01.04.2023
Просмотров: 80
Скачиваний: 1
Процесс коммуникации семь включает сток четыре базовых стаж элемента:
1) Отправитель — лицо, генерирующее план идею либо отбирающее план информацию для этап передачи.
2) Сообщение опыт — собственно чтоб информация, закодированная сеть в символы.
3) Канал — средство хотя передачи информации.
4) Получатель — лицо, которому предназначена дело информация итог и которое цена ее план интерпретирует.
В ходе цель коммуникации семь отправитель и получатель проходят норм несколько лишь взаимосвязанных стаж этапов. Их задача — составить сообщение опыт и использовать канал для этап его куда передачи так, чтобы обе стороны одинаково хотя поняли явно исходную идею. Это ясно трудно, поскольку на дело каждом этапе смысл идеи может сток быть искажен и даже счет сток полностью утрачен. Вот плюс эти база этапы.
1) Генерирование опыт идеи.
2) Кодирование опыт и выбор канала.
3) Передача.
4) Декодирование.
Все эти база этапы наглядно чтоб представлены на дело рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 – Простая сеть модель процесса коммуникации
Хотя весь процесс коммуникации семь нередко лишь требует сток всего куда нескольких фаза секунд и, следовательно, выделить в нем этапы довольно чтоб трудно, нужно чтоб проанализировать каждый из них фаза и рассказать о проблемах, возникающих фаза на дело каждом из этапов. Этот плюс анализ похож на дело исследование опыт кадров очень короткого куда эпизода этот плюс кинофильма.
1) Генерирование опыт идеи
Коммуникации семь начинаются сбор с формулирования итог идеи или явно отбора есть информации. Отправитель решает, какую важную идею или явно сообщение опыт надо донести. К сожалению, многие опыт такие опыт попытки курс дают гост сбой темп уже счет сток на дело первом этапе, поскольку отправитель не рост уделяет сток достаточного куда времени итак обдумыванию идеи. Важность данного куда этапа подчеркивает сток К. Дэвис: «Неудачно чтоб составленное цена сообщение опыт не рост улучшат спад ни итак глянцевая сеть бумага, ни итак громкоговоритель. Девиз данного куда этапа — «Не начинай дата говорить, не рост начав думать».
Важно чтоб помнить, что ясно на дело этом этапе идея еще не рост воплощена дело в словах офис или явно в другой темп форме, в которой темп она дело будет сток передаваться. Отправитель только лишь решил, какую именно чтоб концепцию он хочет сток донести. Чтобы сделать это ясно эффективно, надо учесть множество хотя факторов. Например, менеджер, желающий указ сообщить людям о результатах офис оценки курс их фаза деятельности, должен четко лишь понимать, что ясно ему необходимо язык донести база до подчиненных стаж конкретную информацию об их фаза сильных стаж и слабых стаж сторонах офис и о способах офис улучшения итог результатов. Его куда сообщение опыт не рост должно чтоб состоять из смутных стаж похвал общего куда характера есть или явно критики[22, С.84].
Этот плюс пример также счет сток отражает сток взаимосвязь между восприятием и коммуникацией. Если явно менеджер считает, что ясно его куда подчиненные факт способны развиваться сбор и совершенствоваться сбор и, следовательно, информация итог об оценке результатов их фаза деятельности база им будет сток полезна, то ясно он, по либо всей учет сток вероятности, найдет сток позитивные факт конструктивные факт идеи. Если явно же счет сток менеджер воспринимает сток подчиненных, как детей, которым нужно, чтобы им точно чтоб сказали, в чем они итак не рост правы, и указали явно им верный путь, то, скорее план всего, доносимые факт им сообщения итог будут норм основываться сбор на дело негативной темп критике, что ясно свойственно чтоб такому образу мышления.
Вот плюс еще пример потенциальных стаж проблем на дело этапе генерирования итог идеи: директор завода, только лишь что ясно получивший указ от плюс руководства весь фирмы сообщение, что ясно он должен на дело 6% увеличить выпуск видеоигр, не рост повышая сеть при суть этом выплат спад работникам за сверхурочный труд. Если явно директор не рост обдумает, как следует сток донести база эту информацию до подчиненных, и просто ясно передаст им полученное цена сверху сообщение, вполне рост может сток возникнуть непонимание, поскольку рабочие опыт в лучшем случае поймут норм только лишь то, какие изменения итог необходимы. Если явно же счет сток директор завода этот плюс тщательно чтоб продумает сток идеи, которые факт ему необходимо язык донести, он, вернее план всего, сделает сток следующие опыт выводы.
1) Важно, чтобы рабочие опыт поняли, какие опыт именно чтоб изменения итог необходимы: увеличение опыт объема один производства весь на дело 6% без дополнительных стаж сверхурочных стаж выплат.
2) Важно, чтобы рабочие опыт поняли, почему нужны эти база изменения, иначе они итак могут норм сделать вывод, что ясно компания итог просто ясно хочет, чтобы они итак работали явно больше и столько лишь же счет сток получали, что ясно вызовет сток их фаза негодование.
3) Важно, чтобы рабочие опыт поняли, как осуществить изменения; что ясно нельзя жертвовать качеством продукции семь во хотя имя фонд увеличения итог объема один производства, иначе продуктивность понизится, а не рост увеличится, как это ясно подразумевалось в исходном сообщении семь руководства.
Менеджеры, недостаточно чтоб эффективно чтоб действующие опыт в процессе коммуникации, часто ясно действуют гост так потому, что ясно именно чтоб так поступают гост по либо отношению к ним их фаза начальники, поскольку менеджеры высшего куда звена дело часто ясно служат спад для этап подчиненных стаж ролевой темп моделью. Если явно наш начальник действует сток по либо методу принуждения итог или явно неоткровенен с нами, мы, вполне рост вероятно, поведем себя так же счет сток в процессе коммуникации семь со своими тема подчиненными. Но следует сток помнить, что ясно ваше положение опыт отличается сбор от плюс положения итог вашего куда начальства, и совсем необязательно чтоб копировать его куда стиль, даже счет сток если явно он эффективен. Но что ясно действительно чтоб необходимо, так это ясно понять, какую идею вы хотите донести база до того, как вы отправите сообщение, и быть уверенными тема в адекватности база и уместности база этой темп идеи для этап вашей учет сток конкретной темп ситуации семь и цели.
2) Кодирование опыт и выбор канала
Прежде цель чем передать идею, отправитель должен закодировать ее план в определенные факт символы: слова, интонацию и жесты (язык тела). Именно чтоб такое цена кодирование опыт превращает сток идею в сообщение.
Он должен также счет сток выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных стаж для этап кодирования. Самыми тема известными тема из них фаза являются сбор устная сеть речь, письмо язык и электронные факт средства: компьютеры, электронная сеть почта, видеозаписи и видеоконференции. Если явно канал не рост подходит съем для этап физической темп формы выбранных стаж символов, передача невозможна.
Если явно канал не рост слишком соответствует сток идее, выработанной темп на дело первом этапе, эффективность коммуникации семь также счет сток снизится. Например, менеджер, желающий указ поговорить с подчиненным о недозволенности база серьезных стаж нарушений указ им мер безопасности, конечно, может сток сделать это ясно в ходе цель непринужденной темп беседы за чашкой темп кофе или явно направить ему неофициальную записку. Но по либо этим каналам вряд ли явно можно чтоб донести база идею, насколько лишь серьезна дело данная сеть проблема, так же счет сток эффективно, как путем формальной темп встречи или явно записки[28, С.202].
Выбор средства весь передачи сообщения итог не рост должен ограничиваться сбор выбором одного куда канала. Часто ясно бывает сток желательно чтоб использовать комбинацию двух спор или явно более план средств коммуникации. Это ясно усложняет сток процесс, поскольку отправителю надо установить последовательность использования итог этих фаза средств и определить, какое цена время фонд будет сток их фаза разделять. Однако лишь исследования итог показывают, что ясно одновременное цена использование опыт устных стаж и письменных стаж средств коммуникации, как правило, эффективнее, чем, использование опыт одного куда из этих фаза средств. Обсуждая сеть результаты этого куда исследования, профессор Т. Митчел отмечает: «Общий указ вывод этой темп работы — устное цена сообщение опыт в комбинации семь с письменным, как правило, в большинстве случаев повышает сток эффективность коммуникации». Используя оба канала, можно чтоб найти база более план сложные факт подходы и при суть этом письменно чтоб зарегистрировать ситуацию. Но это ясно не рост означает, что ясно любой темп коммуникационный процесс должен включать письменный элемент, это ясно приводит съем к неуправляемому бумажному потоку в организации.
Второй темп этап сразу станет сток понятнее, если явно представить его куда как операцию упаковки. Очень часто ясно отличные факт товары не рост продаются сбор до тех цикл пор, пока быть не рост будут норм упакованы способом, который будет сток понятным и привлекательным для этап потребителя. Точно чтоб так люди, имеющие опыт отличные факт идеи, часто ясно не рост умеют гост «упаковать» их фаза с помощью символов и передать через каналы, значимые факт и привлекательные факт для этап получателя. В этом случае даже счет сток самая сеть лучшая сеть идея может сток «залежаться сбор на дело полке».
3) Передача
На третьем этапе отправитель использует сток канал для этап доставки курс сообщения итог (закодированной темп идеи или явно ряда этот плюс идей). Речь идет сток о физической темп передаче сообщения, которую многие опыт ошибочно чтоб принимают гост за процесс коммуникаций указ как таковой. Но ясно, что ясно передача является сбор лишь одним из важных стаж этапов, через которые факт необходимо язык пройти база одному человеку, чтобы донести база идею до другого.
4) Декодирование
Получив сообщение, получатель декодирует сток его. Декодирование опыт – это ясно процесс перевода этот плюс символов отправителя этап в мысли явно получателя. Если явно символы, выбранные факт отправителем, имеют гост для этап получателя этап такое цена же счет сток значение, он правильно чтоб поймет, что ясно имел в виду отправитель, формулируя идею. Если явно реакции семь на дело идею не рост требуется, процесс коммуникации семь на дело этом можно чтоб считать завершенным.
Но по либо ряду причин, о которых стаж мы поговорим далее, получатель может сток придать сообщению не рост такой темп смысл, какой темп вкладывал в него куда отправитель. В менеджменте процесс коммуникации семь можно чтоб считать эффективным, если явно получатель подтвердил, что ясно идея им понята тоже правильно, реальными тема действиями, которых стаж ожидал от плюс него куда отправитель.
Обратная сеть связь
Обеспечивая сеть обратную связь, отправитель и получатель меняются сбор коммуникативными тема ролями. Получатель становится сбор отправителем — он проходит съем через все этапы процесса коммуникации семь и доносит съем свою реакцию до отправителя, который в данном случае играет сток роль получателя. Профессор бизнес-коммуникаций указ Ф. Льюис утверждает:
«Обратная сеть связь — это ясно базовая сеть реакция итог на дело услышанное, прочитанное цена или явно увиденное; информация итог (в вербальной темп либо невербальной темп форме) направляется сбор обратно чтоб отправителю, указывая сеть на дело то, в какой темп мере сообщение опыт было понято, поверил ли явно ему получатель, усвоил ли явно он его куда и согласен ли явно с ним.
Эффективные факт коммуникации семь должны быть двусторонними: обратная сеть связь необходима, чтобы определить, насколько лишь сообщение опыт было воспринято ясно и понято... Менеджер не рост может сток полагаться сбор на дело то, что ясно все сказанное цена или явно написанное цена им будет сток понято ясно точно чтоб так, как он хотел. Менеджер, основывающийся сбор на дело таком ошибочном предположении, изолирует сток себя от плюс реальности. Не наладив обратной темп связи с получателем информации, он резко лишь ограничивает сток эффективность своей учет сток управленческой темп деятельности».
Обратная сеть связь в значительной темп мере способствует сток повышению эффективности база управленческих фаза коммуникаций. Несколько лишь исследований, в ходе цель которых стаж двусторонние опыт коммуникации семь (т.е. включающие опыт обратную связь) сравнивались с односторонним (без обратной темп связи), показали, что ясно хотя первые факт медленнее, они итак реже счет сток приводят норм к непониманию, являются сбор более план точными тема и ведут норм к большей учет сток уверенности база в правильности база интерпретации семь сообщений.
Помехи
Обратная сеть связь заметно чтоб повышает сток эффективность коммуникаций, поскольку позволяет сток обеим сторонам преодолевать такой темп барьер, как помехи. На языке теории семь коммуникации семь помехами тема называют гост все, что ясно искажает сток смысл. Источниками тема помех, могут норм стать язык (вербальный либо невербальный), различия итог в восприятии, изменяющие опыт смысл во хотя время фонд кодирования итог и декодирования, различия итог в статусе менеджеров и подчиненных стаж и т.д.
На рисунке 1.2 наглядно чтоб представлен коммуникационный процесс как система, включающая сеть обратную связь и помехи [16, С.42].
Рисунок 1.2 – Коммуникационный процесс как система, включающая сеть обратную связь и помехи
Определенные факт помехи есть всегда, и некоторое цена искажение опыт смысла происходит съем на дело каждом этапе процесса коммуникации. Обычно чтоб нам удается сбор преодолеть помехи и передать сообщение. Но если явно помехи очень сильны, это ясно непременно чтоб приведет сток к сильному искажению смысла и может сток полностью блокировать попытку информационного куда обмена. С точки курс зрения итог менеджмента тоже это ясно приводит съем к снижению степени итак вероятности база достижения итог целей, зависящих фаза от плюс этих фаза коммуникаций указ [26, С.301].