Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические аспекты УПРАВЛЕНИЯ конфликтАМИ в организации ).pdf

Рисунок 5 – Распределение ответов на вопрос: «Довольны ли вы своей работой?»

Можно сказать, что большинство персонала своей работой довольно. Однако, если сотрудник абсолютно доволен выполняемой работой, это может говорить о том, что он не намерен самосовершенствоваться.

Рисунок 6 – Распределение ответов на вопрос: «Считаете ли вы себя конфликтным человеком?»

Из рисунка 6 видно, что 83 % персонала не считает себя конфликтными. Возможно, такая самооценка является необъективной. На такой вопрос как: Легко ли Вы находите общий язык с коллегами? Даны следующие ответы: все время натыкаюсь на стену недопонимания, всегда нахожу, периодически нахожу, чаще да, чем нет. На вопрос: Часто ли Вы становитесь участником конфликтных ситуаций. Даны такие ответы: это не мое дело, как же без меня, редко, часто. В связи с этим, до высшего руководства конфликты в коллективе доходят редко. Чаще всего вовлечены в конфликты администраторы и менеджеры. Служащие же предпочитают придерживаться нейтралитета. На вопрос: Как часто происходят конфликты? Даны следующие ответы: каждый день, раз в неделю, два раза в неделю, реже. По результатам анкетирования выявлено, что в большинстве случаев конфликты происходят реже. Таким образом, можно сказать , что почти 90% персонала уверено, что кто-то из сотрудников или не исполняет свои должностные обязанности, или выполняет чужие. Данная ситуация может возникать при недостаточной информированности персонала о своих должностных обязанностях. Но так как 70% персонала заявило, что довольно своей работой (рисунок 2.), можно сделать вывод о том, что они знают, что и кому делать. Следовательно, обязанности они знают, но эти обязанности не согласованы между собой. Персонал осознает необходимость в изменении, в первым делом, системы делегирования полномочий.

Рисунок 7 - Распределение ответов на вопрос: «Способствуют ли конфликтные ситуации решению текущих проблем компании?» Можно сделать вывод ,что большинство персонала убеждено, что возникающие конфликты не способствуют улучшению положения вещей на предприятии НАО РТК (МТС).

Таблица 9 – Количество конфликтов на предприятии НАО РТК (МТС) за 2016 – 2018 гг.