Файл: Психология организации труда в целях управления трудовой мотивацией ( на примере LitRes.ru ).pdf

Процессные теории получили свое развитие и продолжение в современных научных разработках мотивации. Заслуживает внимания теория подкрепления, в основе которой лежат исследования Б. Скиннера и А. Бандуры. Она базируется на принципе модификации организационного поведения, обозначающем систематическое поощрение (подкрепление) желательного поведения и неподкрепление или наказание нежелательного. Б. Скиннер считал, что поведением можно управлять, изменяя его последствия (с помощью поощрения или наказания), используя понятие оперантногообуславливания^[31]. Оперантное поведение (вызванное оперантным научением) определяется событиями, которые следуют за реакцией. То есть за поведением идет следствие, и природа этого следствия изменяет тенденцию человека повторять данное поведение в будущем.Если последствия благоприятны для организма, тогда вероятность повторения операнта в будущем усиливается.И напротив, если последствия реакции не благоприятны и не подкреплены, тогда вероятность получить оперант уменьшается^[32].

Теория Виктора Врума базируется на том, что активная потребность – не единственное необходимое условие мотивации человека к достижению определенной цели. Человек должен также надеяться на то, что выбранный им тип поведения действительно приведет к удовлетворению или приобретению желаемого (Рис. 2.2.)^[33].

Ожидание того, что усилия дадут ожидаемые результаты

З-Р

Ожидание того, что результаты повлекут за собой вознаграждение

Р-В

Ожидаемая ценность вознаграждения

Валентность

МОТИВАЦИЯ

Рис. 1.2. Модель мотивации по Вруму

Теория ожидания Виктора Врума - учение, описывающее зависимость мотивации от следующих моментов: как много человек хотел бы получить и насколько возможно для него получить желаемое. В теории ожиданий используются четыре основных понятия: воздействие, валентность, затраты, ожидание. Исходя из нее, поведение индивида зависит от различных обстоятельств, вынуждающих его принимать альтернативные решения. Валентность результата и сила ожидания того, что именно такой результат будет получен при определенном выборе, варьируются в зависимости от обстоятельств. Валентность - это предполагаемая ценность удовлетворения или неудовлетворения, возникающего вследствие определенного вознаграждения^[34].

Теория ожиданий исходит из того, что высоко валентные результаты не повлияют на намерения или на поведение человека, если он не ожидает, что своими действиями сможет повлиять на вероятность их достижения. Далее полагается, что валентность результатов зависит не только от присущих ей свойств, но и от ее пригодности для достижения других результатов.

Таким образом, различные теории мотивации не противоречат, а взаимодополняют друг друга, отражая многогранность и нестандартность процесса мотивации как процесса побуждения себя и других к действию ради достижения личных целей и целей организации, предопределяя необходимость комплексного и серьезного подхода к решению этой сложной проблемы.

Несомненно, что современная эффективная система мотивации и стимулирования труда персонала должна учитывать основы всех мотивационных теорий, а также богатый опыт «образцовых» компаний мира, имеющих свои оригинальные системы мотиваций.

2. Аналитическая часть(на примере LitRes.ru)

2.1. Описание организации

LitRes.ru - электронная библиотечная система учебной и научной литературы. Основная задача - обеспечение читателей библиотек доступом к самым современным электронным книгам ведущих издательств России.  Электронно-библиотечная система LitRes.ru создана ведущими российскими издательствами учебной, научной и деловой литературы «Питер» и «БХВ-Петербург» в тесном сотрудничестве с Ассоциацией региональных библиотечных консорциумов (АРБИКОН).

LitRes.ru разрабатывает собственные программы развития и стимулирования персонала, улучшения условия труда и быта сотрудников, дифференцированные подходы к выбору направлений и форм работы с ним, в соответствии с целями самой организации и по согласованию с LitRes.ru . Основная задачаLitRes.ru – это согласование целей сотрудников с целями предприятия(Приложение 1).

На совещаниях и планерках руководители структурных служб оценивают работу различных подразделений и групп. При положительных результатах выражается благодарность как отдельным работникам, так группам. Система поощрения работников предприятия включает в себя моральное и материальное вознаграждение. Однако, нормативных документов, которые бы регулировали эти процессы, не существует.

Как правило, директор и руководители структурных подразделений совместно решают, кто из сотрудников и за что достоин поощрения.

Для отдельных работников и групп работников установлены градации качества работ для того, чтобы работники могли увидеть, чего они могут достигнуть в своей работе, тем самым, поощряя их к достижению необходимого высокого уровня работы. Оплата труда работников происходит в полном соответствии с их трудовым вкладом в конечные результаты труда коллектива, в том числе по повышению качества выпускаемой продукции.

В LitRes.ru со всеми работниками заключаются трудовые договоры, где отражаются условия труда, размер вознаграждения за труд, условия труда и отдыха и иные существенные условия труда.

На предприятии за 2017 г. получены следующие результаты^[35]:

1. Выручка от реализации продукции (работ, услуг) составила 127052,519 тыс. руб.

2. Себестоимость реализованной продукции – 104600,577 тыс. руб.

3. Прибыль от реализации – 22451,942 тыс. руб.

3. Прибыль от прочей реализации – 1708,240 тыс. руб.

Прибыль, остающаяся у предприятия после уплаты налога в соответствии с учредительными документами была направлена: в фонд накопления – 1300,000 тыс. руб., в фонд потребления – 3400,000 тыс. руб., перечислено учредителям – 111 811, 7 тыс. руб.

Как показывает анализ, в LitRes.ru наблюдается увеличение прибыли. Так в 2018 г. она составила 15165,476 тыс. руб., а в 2017 г. – 25781,309 тыс. руб. Это обусловлено повышением отпускной цены книг на 15%, повышением цены на рекламные услуги (на 12%), снижением долговой нагрузки, отсутствием арендной платы за офисные помещения (в 2018 году предприятие приобрело в собственность офисное помещение).

Но так как LitRes.ru ведет многопрофильную деятельность, это позволяет высокорентабельной продукции поддерживать в среднем низкорентабельную продукцию и получать устойчивую прибыль.

Организационная структура LitRes.ru - линейно-функциональная (Приложение 2). Результаты работы каждой службы аппарата управления организацией оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Например, работа служб, управляющих выпуском е-книг, характеризуется показателями выполнения графика выпуска, затрат ресурсов, производительности труда, использования рабочей силы, использования оборудования и площадей, работу по ремонту оборудования и т.д. Соответственно строится и система материального поощрения, ориентированная прежде всего на достижение высоких показателей каждой службы. При этом конечный результат в целом становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной степени работают на его получение.

Коммерческий директор определяет систему мотивации труда менеджеров коммерческой службы, производит отбор персонала, представляет на утверждение директору график отпусков, приказы о премировании сотрудников отдела продаж, проводит обучение менеджеров.

Однако оценка только финансово-экономических параметров деятельности не дает возможности провести комплексную оценку организации в целом. Необходима характеристика социальной составляющей организации.

В штатном расписании организации – 53 единицы.

Функции службы управления персоналом выполняют совместно директор, главный бухгалтер, руководитель отдела маркетинга, директор по коммерции.

Главный бухгалтер совместно с директором определяют размер заработной платы, премий, количество необходимых сотрудников. Руководитель отдела маркетинга участвует в отборе персонала (проводит первичные собеседования с кандидатами, составляет должностные инструкции).

Половозрастная структура персонала предприятия в г. Курск представлена в табл. 2.1. В составе работников LitRes.ru преобладают женщины в возрасте 20-30 лет. Мужчины занимают должности водителей, охранников, специалистов технической службы.

Таблица 2.1.

Половозрастная структура персонала

Источник: Составлено автором на основе данных управленческого учета LitRes.ru , 2018 г.

Образовательная структура персонала предприятия представлена в таблице 2.2.

Таблица 2.2.

Образовательная структура персонала предприятия

Источник: Составлено автором на основе данных управленческого учета LitRes.ru , 2018 г.

Преобладающее количество сотрудников предприятия (63%) имеют незаконченное высшее и среднее образование. Люди со средним образованиям трудятся на производстве, составляют основу технического персонала. Обладатели высшего образования работают в администрации предприятия, занимают руководящие посты. Структура персонала по продолжительности работы на предприятии представлена в таблице 2.3.

Таблица 2.3.

Структура персонала по продолжительности работы на предприятии

Источник: Составлено автором на основе данных управленческого учета LitRes.ru , 2018 г.

Основная масса сотрудников трудится на предприятии менее 1 года. Это объясняется прежде всего тем, что на предприятии очень высок уровень текучести кадров, вследствие чего происходит постоянная смена персонала. Анализ причин текучести кадров на предприятии содержится в таблице 2.4.

Таблица 2.4.

Анализ причин текучести кадров на предприятии