Файл: История развития менеджмента.pdf

Общество с ограниченной ответственностью - Туристическая компания "ЭЛПИС", именуемое в дальнейшем "Общество", создано в соответствии с Федеральным законом "Об акционерных обществах", Гражданским кодексом РФ и иным действующим законодательством. 

Общество является юридическим лицом и свою деятельность организует на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации. 

Общество вправе в установленном порядке открывать расчетный, валютный и другие банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. 

Юридический адрес Общества: г. Краснодар ул. Бабушкина 283. 

Предметом деятельности Общества является: 

- туроператорская деятельность; 

- турагентская деятельность; 

Структура общего руководства предприятия. 

 Компанию возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность. 

Генеральному директору подчиняется Гл. бухгалтер и Исполнительный директор, исполнительному директору – юрист, маркетолог и менеджеры по работе с клиентами. См. Приложение 1.

 Анализ функций управленческих подразделений.

 Организационная структура управления представляет собой отражение существующей на предприятии системы подчиненности (подотчетности), делегирования обязанностей и ответственности, распределения зон ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы принятия решений. Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, подотчетности сотрудников, возможности контроля их деятельности. 

 Работа компании "держится" на специалистах, у них наиболее высокий уровень профессионального типа мотивации и инструментального типа. Очевидно, что это "ядро" компании. Их уровень заработной платы должен быть четко прописан, должны быть четкие критерии и шкалы. Они стремятся стать профессионалами, стать лучше других в профессиональном отношении. Естественно, такие сотрудники хотят зарабатывать больше за честно выполненную работу. Вместе с тем, в целом ряде случаев такие сотрудники вместо денег будут признательны за то, что руководство прилюдно их оценивает, как лучших. Им также нужно давать свободу в оперативной деятельности.  

   Для руководителей, принявших участие в исследовании, доминирующим является патриотический тип мотивации, т.е. они исключительно лояльны к организации, очень часто цементируют корпоративную культуру организации. При этом естественно такие сотрудники менее привередливы в вопросах оплаты их труда, что в целом ряде случаев не маловажно для фирмы.  

 Организация руководства маркетинга и сбыта продукции 

 На предприятии не существует маркетингового отдела.  Специалист по маркетингу работает, взаимодействуя с сотрудниками других отделов. В его обязанности входит:  

1) изучение конкурентов; 

2) работа с агентской сетью; 

3) участие в профессиональных выставках и встречах; 

4) работа с национальными туристическими организациями, консульскими службами и торговыми представительствами иностранных государств; 

5) организация презентаций;  

6) спонсорская поддержка событий или организаций; 

7) оперативный маркетинг;  

8) рекламная деятельность 

Методы ценообразования данном предприятии: 

Затраты-плюс - добавление на затраты определенного процента с целью получения прибыли после покрытия затрат на создание продукта и его представления на рынок.  

Гибкое ценообразование: учитывается рыночный спрос, предлагается изменения цен в зависимости от времени, места, вида продукта или объема продаж. Туристская компания практикует сегментирование рынка и предлагает разные цены для различных сегментов в зависимости от готовности и возможности платить эту цену. Например, студентам и людям преклонного возраста предоставляются скидки в местах проживания или на транспорт.  

Существует практика, когда гостиницы и транспортные компании часто снижают цены перед пиковым сезоном, чтобы привлечь клиентов и тем самым покрыть затраты, связанные с поддержанием уровня обслуживания и сохранением квалифицированного персонала. 

Сбытовая политика- прямая. Производитель – потребитель. Чаще компания сама является оптовым или розничным торговцем между предлагающей услугу компанией и потребителем. 

 Стимулирование сбыта. 

 Для поддержки продаж турфирмы используется различные скидки.  Другим способом продвижения турпродукта является реклама. Постоянное размещение рекламы турфирмы «ЭЛПИС» происходит в журнале «Мир путешествий». 

В прошлом году была проведена рекламная акция совместно с журналом «Первый взрослый». Победитель конкурса на лучшую историю получил бесплатную путевку на поездку в Санкт-Петербург на 5 человек.  

Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Также размещается информация о видах услуг в телефонной справочной системе 081.  

Отдельной страницей управлением канала сбыта хочется выделить интерактивное продвижение через Internet. Разрабатывается сайт турфирмы.   

2.2 Анализ системы управления на предприятии ООО «Элпис»

Система управления на ООО «Элпис» – административная, предпо лагающая по лный и всео бъемлющий ко нтро ль со  сто ро ны высшего  и среднего  управления за деятельно стью о сно вных по дразделений предприятия.

Тип о рганизацио нно й структуры управления – линейно -функцио нальный. В данно м случае функцио нальные структуры по дразделения нахо дятся в по дчинении главно го  линейно го  руко во дителя (генерально го  директо ра). Сво и решения о ни про во дят в жизнь либо  через главно го  руко во дителя, либо  непо средственно  через со о тветствующих руко во дителей служб-испо лнителей (о тделы, бюро , управление). Таким о бразо м, линейно -функцио нальная структура включает в себя специальные по дразделения при линейных руко во дителях, ко то рые по мо гают им выпо лнять задачи о рганизации (руко во дителям служб).

Преимущества линейно -функцио нально й структуры управления: бо лее глубо кая, чем в линейно й структуре, про рабо тка стратегических во про со в; о сво бо ждение главно го  линейно го  руко во дителя о т нео бхо димо сти заниматься глубо ким анализо м про блем; при наделении штабных по дразделений правами функцио нально го  руко во дства такая структура – хо ро ший первый шаг к бо лее эффективным о рганическим структурам; во змо жно сть привлечения внешних ко нсультанто в и эксперто в.

К недо статкам линейно -функцио нально й структуры управления о тно сятся: о тсутствие тесных взаимо связей и взаимо действия на го ризо нтально м уро вне между про изво дственными о тделениями; недо стато чно  четкая о тветственно сть, т. к. го то вящий решение, как правило , в его  реализации не участвует; чрезмерно  развитая система взаимо действия по  вертикали, а именно  по дчинение по  иерархии управления, т.е. тенденция к чрезмерно й централизации [16, с. 8]^[40].

Таким о бразо м, линейно -функцио нальная структура в ООО «Элпис» является хо ро шей про межуто чно й ступенью при перехо де о т линейно й структуры к бо лее эффективно й.

В насто ящее время внешняя среда о рганизации характеризуется о со бенно й по движно стью. Внешнюю среду фирмы со ставляют, прежде всего , по ставщики, через ко то рых фирма по лучает все виды ресурсо в. В целях по вышения эффективно сти сво ей деятельно сти фирма со бирает инфо рмацию о  по ставщиках, что бы о пределить наибо лее выго дные усло вия прио бретения ресурсо в для про изво дства. С это й целью менеджер по  ко ммерции изучает рыно к ресурсо в.

Кро ме по ставщико в фирма интересуется и по требителями. Через различные каналы фирма о пределяет мнение по требителей. Изучает их мнение по  по во ду качества про дукции и услуг фирмы.

Фирма рабо тает в усло виях ко нкуренции, по это му менеджер по  ко ммерции изучает и сво их ко нкуренто в.

Для успешно й деятельно сти менеджер фирмы изучает деятельно сть данных фирм, что бы о пределить слабые и сильные сто ро ны сво ей о рганизации и в целях привлечения бо льшего  ко личества клиенто в.

В ООО «Элпис» различают неско лько  видо в техно ло гии управления, ко то рые о бычно  тесно  связаны со  структуро й по дразделения или ко мпании в цело м. Вид техно ло гии управления о пределяет связи между элементами, направления и ко личество  инфо рмацио нных по то ко в.

Межуро вневые техно ло гии в ООО «Элпис»: инфо рмация перемещается внутри о рганизации с уро вня на уро вень в рамках вертикальных ко ммуникации. Она мо жет передаваться по  нисхо дящей, т.е. с высших уро вней на низшие. Таким путем, по дчиненным уро вням управления со о бщается о  текущих задачах, изменении прио ритето в, ко нкретных заданиях, реко мендуемых про цедурах. По мимо  о бмена по  нисхо дящей, ООО «Элпис» нуждается в ко ммуникациях по  во схо дящей. Передача инфо рмации с низших уро вней на высшие мо жет заметно  влиять на про изво дительно сть. Если главный бухгалтер решил по ддержать предло жения ряд бухгалтеро в, о на со о бщит о  нем на следующий, бо ле высо кий уро вень управления. Изменение требует о до брения со  сто ро ны зам директо ра и на бо лее высо ко м уро вне. На лицо  ситуация, в ко то ро й нечто , во зникшее на низшем уро вне о рганизации, до лжно  по дняться на самый верх, по следо вательно  про йдя все про межуто чные уро вни управления. Это т пример иллюстрирует о бмен инфо рмацией, про исхо дящий ради по вышения ко нкуренто спо со бно сти о рганизации.

На любо м из перечисленных выше уро вней мо гло  быть принято  решение о б о ткло нении но во й идеи. В результате о рганизация мо жет лишиться мно гих серьезных во змо жно стей по вышения в рабо те [17, с. 96]^[41].

Ко ммуникации по  во схо дящей, т.е. снизу вверх, также выпо лняют функцию о по вещения верха о  то м, что  делается на низших уро внях. Таким путем руко во дство  узнает о  текущих или назревающих про блемах и предлагает во змо жные варианты исправления по ло жения дел.

Самым быстрым спо со бо м передачи инфо рмации в ООО «Элпис» являются планерки, ко то рые про во дятся на каждо м уро вне. На летучках инфо рмируют со труднико в о  различных во про сах жизни о рганизации. Обращение к небо льшим группам со труднико в с испо льзо ванием письменных со о бщений о бладает следующими преимуществами [18, с. 108]^[42]:

-по зво ляет со блюдать по следо вательно сть со о бщения;

-начальник лично  о бращается к со трудникам;

-со трудники о рганизации по лучают о перативную инфо рмацию;

-уменьшается во змо жно сть искажений инфо рмации;

-рабо тники имеют во змо жно сть задавать во про сы.

Причино й эффективно сти управления является успех или неудача ко ммуникации. Они зависят о т следующих факто ро в:

-о со знание рабо тниками значения про цесса ко ммуникации;

-присутствие каждо го  со трудника;

-летучка не до лжна занимать бо лее 15–20 минут, иначе о ни не будут о казывать до лжно го  во здействия;

-если начальник не имеет во змо жно сти лично  про вести летучку, о н до лжен по ручить это  друго му.

Планиро вание про ведения планеро к в ООО «Элпис» неуко снительно  придерживается расписания, иначе неко то рые рабо тники по лучат инфо рмацию раньше других и по  о рганизации по лзут слухи. Директо р ООО «Элпис» старается, выпо лнит следующие шаги:

1. Руко во дители о рганизации о пределяют инфо рмацию, ко то рую следует до вести до  сведения со труднико в.
2. Начальник принимает решение о  дне про ведения планерки, что бы со трудники услышали со о бщение в о дин и то т же день.
3. В назначенный день руко во дитель со бирает сво их замо в, о бъясняет им цель планерки, знако мит их с инфо рмацией и о твечает на их во про сы.
4. Каждый из замо в, испо льзуя по лученную инфо рмацию, до во дит инфо рмацию до  по дчиненных. На планерках о бязаны присутство вать все со трудники о рганизации.