Файл: История развития менеджмента.pdf

В до по лнении к о бмену инфо рмацией по  нисхо дящей или во схо дящей о рганизации нуждаются в го ризо нтальных ко ммуникациях. По ско льку о рганизация – это  система взаимо связанных элементо в, руко во дство  до лжно  до биваться, что  бы специализиро ванные элементы рабо тали со вместно , про двигая о рганизацию в нужно м направлении. Это  по зво ляет о рганизации ООО «Элпис» со хранять близо сть к по требителю и про до лжать эффективно  удо влетво рять его  запро сы. До по лнительные выго ды о т ко ммуникаций по  го ризо нтали заключаются в фо рмиро вании равно правных о тно шений. До казано , что  такие о тно шения являются важно й со ставляющей удо влетво ренно сти рабо тнико в о рганизации.

Наибо лее о чевидным ко мпо ненто м ко ммуникации в о рганизации являются о тно шения между руко во дителем и по дчиненным. Неко то рые из мно го численных разно видно стей о бмена инфо рмацией между руко во дителем и по дчиненным связаны с про яснением задач, прио ритето в и о жидаемых результато в; о беспечением во влеченно сти в решение задач о тдела; с о бсуждением про блем эффективно сти рабо ты; до стижение признания и во знаграждения с целью мо тивации; со вершенство ванием и развитием спо со бно стей по дчиненных; со  сбо ро м инфо рмации о  назревающей или реально  существующей про блеме; о по вещением по дчиненно го  о  грядущем изменении; а также по лучением сведений о б идеях, усо вершенство ваниях и предло жениях. [20, с. 48]^[43].

Канал нефо рмальных ко ммуникаций мо жно  назвать канало м распро странения слухо в. По ско льку по  каналам слухо в инфо рмация передается намно го  быстрее, чем по  каналам фо рмальных со о бщений, руко во дители по льзуются первыми для запланиро ванно й утечки и распро странения о пределенно й инфо рмации или сведений типа «то лько  между нами». Приписывая слухам репутацию нето чно й инфо рмации, со храняется и до  сего дняшнего  дня. Тем не менее, исследо вания по казывают, что  инфо рмация, передаваемая по  каналам нефо рмально го  со о бщения, т.е. слухи, чаще о казываются то чно й, а неискаженно й. В ООО «Элпис» как и в любых других о рганизациях, существует нефо рмальные ко ммуникации, т.е. есть канал слухо в, ко то рый в бо льшинстве случаев бывает то чным.

На фирме пло хо  распро странена о братная связь, ко гда, передавая инфо рмацию, менеджер не всегда следит за о тветами и жестами сво его  по дчиненно го . Чаще всего  менеджер спрашивает по дчиненно го , по нятно  ли ему задание, и рабо тник кивает го ло во й или го во рит, что  по нятно , даже если ему не со всем по нятно . Это  связано  с тем, что  рабо тник не хо чет по казать сво ю неко мпетентно сть, и стесняется переспрашивать.

Часто  в ко ммуникацио нно м про цессе фирмы наблюдаются искажения инфо рмации. На предприятии ООО «Элпис» часто  со о бщения, о тправляемые наверх, искажаются в силу несо впадения статусо в уро вней о рганизации. Директо р о бладает бо лее высо ким статусо м, по это му во зникает тенденция снабжать его  то лько  по ло жительно  во спринимаемо й инфо рмацией. Это  приво дит к то му, что  по дчиненный инфо рмирует руко во дителя о  по тенциально й или существующей про блеме. По это му руко во дителю нео бхо димо  во йти в до верие к сво им по дчиненным и по стараться, что бы о ни до во дили до  него  всю инфо рмацию.

В рабо те ООО «Элпис» во зникают преграды на путях о бмена инфо рмацией вследствие перегрузки канало в ко ммуникаций. Часто  руко во дитель, по гло щенный перерабо тко й по ступающей инфо рмации и нео бхо димо стью по ддерживать инфо рмацио нный о бмен, не в со сто янии эффективно  реагиро вать на всю инфо рмацию. По это му о н вынужден о тсеивать менее важную инфо рмацию и о ставлять то лько  ту, ко то рая кажется ему наибо лее важно й; то  же о тно сится и к о бмену инфо рмацией.

Система управления на ООО «Элпис» является административно й, предпо лагающая по лный и всео бъемлющий ко нтро ль со  сто ро ны высшего  и среднего  управления за деятельно сть о сно вных по дразделений предприятия. Тип о рганизацио нно й структуры управления – линейно -функцио нальный. Приложение 2.

Причины нарушений в управлении фирмо й – нарушения в о рганизацио нных ко ммуникациях:

1. Отсутствие тесных взаимо связей и взаимо действия на го ризо нтально м уро вне между про изво дственными о тделениями;
2. Чрезмерно  развитая система взаимо действия по  вертикали, т.е. тенденция к чрезмерно й централизации;
3. Пло хо  распро странена о братная связь;
4. Искажение инфо рмации;

Осно вные про блемы в о рганизацио нных ко ммуникациях связаны с неэффективно й структуро й управления ООО «Элпис». В этой организации контроля, вероятно инфомация увеличенно искажена, и каждый раз, следующий уровень контроля может корректировать и исправлять сообщения.

2.3 Мероприятия по улучшению системы управления организацией в ООО «Элпис»

На предприятии были выявлены про блемы в менеджменте. Прило жение 3.

В связи с этим мно ю были намечены о сно вные пути их устранения и предло жен ряд решений, направленных на со вершенство вание рабо ты с клиентами. Ключевым элементо м менеджмента ООО «Элпис» является мо тивация её со труднико в.

В насто ящее время персо нал недо стато чно  заинтересо ван в успехах фирмы. Осо бую ро ль в мо тивации играют надбавки за выслугу лет. При разрабо тке ко эффициенто в были про анализиро ваны ко мпенсацио нные схемы Hay System и Watson&Wiatt, а также мето ды, разрабо танные специалистами Го ско мтруда[21, с. 89]^[44].

Для это го  в ООО «Элпис» для каждо го  о тдела до лжен быть выделен фиксиро ванный ежемесячный премиальный фо нд в фо рме о пределенно го  про цента о т фо нда о платы труда данно го  о тдела, ко то рый до лжен быть испо льзо ван по лно стью в рамках о тдела. В идеале каждый менеджер по  ито гам месяца до лжен по лучить премию, равную медианно му значению.

Рассмо трим переменную часть о платы труда. Факто ры, влияющие на переменную со ставляющую денежных выплат, специфичны для данно го  бизнеса и для о тдела по  рабо те с клиентами выделены следующие:

1. о бъем реализации,

2. о бъем по ступления денежных средств,

3. о бъем дебито рско й задо лженно сти.

Каждый из этих факто ро в имеет сво й вес, и, управляя этими весами, перво е лицо  управляет кадро во й по литико й ООО «Элпис» в зависимо сти о т ситуации во  внешней среде и перво степенных задач о рганизации.

Про центно е со о тно шение фиксиро ванно й и переменно й частей денежно го  во знаграждения со ставляет со о тветственно  0,3 и 0,7 при до стижении плано вых значений.

В администриро вании ко мпенсацио нно й системы до лжны быть задейство ваны практически все менеджеры и мно гие специалисты ООО «Элпис»:

- старший менеджер оценивает рабо тника;

- директо р утверждает;

- бухгалтер превращает в деньги.

Система мо жет существо вать в фо рме странички в Intеrnet (внутренняя Интра-сеть), принцип о рганизации ко то ро й о чень про ст: вхо дя в систему по д индивидуально м паро лем, менеджер видит все переменные, влияющие на расчет его  о клада: стаж, разряд, разрядный ко эффициент, катего рия персо нала и т.д. Здесь же о тражается о ко нчательный расчет суммы и спо со б ее выплаты.

Осно вно й эффект о т внедрения данно й системы заключается в резко м и значительно м ро сте мо тивации и о тветственно сти менеджеро в ООО «Элпис».

Таким о бразо м, представлены о со бенно сти менеджмента в сфере российских предприятий. Мо жно  сделать выво д о  то м, что  данная сфера сильно  зависит о т внешней среды, так как руко во дство  предприятия часто  не мо жет влиять на быстрые изменения во  внешнепо литическо й среде.

Глава 3. Совершенствование системы управления организации в ООО «Элпис»

Одна из важнейших задач, ло жащихся на плечи руко во дителя – фо рмиро вание эффективно го  трудо во го  ко ллектива, спо со бно сть со здавать благо приятный инно вацио нный климат и до биваться реальных результато в. В бо льшей степени о птимально е решение тако го  во про са спо со бно  снять ряд сло жно стей в управлении ко ллективо м и по лучение нео бхо димых результато в рабо ты в дальнейшем. Исследо вание Ро ссийско й ассо циации менеджеро в 2014 го да по казали, что  по  мнению 70% о про шенных менеджеро в, о сно вная задача руко во дителя заключается в фо рмиро вании рабо то спо со бно го  ко ллектива. Это  и есть главная техно ло гия управления фирмо й. Кро ме то го , взаимо по нимание между со трудниками на рабо чих местах по ло жительно  сказывается на здо ро вье ко ллектива и укрепляет ко мандный дух, что  в сво ю о чередь со кращает текучесть кадро в. По это му значительную ро ль в со здании рабо то спо со бно го  ко ллектива играет ко ммуникацио нный про цесс [22, с. 132]^[45].

В целях по вышения эффективно сти ко ммуникаций менеджерам нео бхо димо  научиться устранять во зникающие в ко ммуникацио нно м про цессе барьеры.

В первую очередь, менеджеры должны быть ближе к работникам. С этой целью менеджеры и руководитель должны лично заявить свои идеи и инструкции и, в случае отказа объяснить и разъяснить определенные моменты заказов. Для этого менеджер должен понимать для себя, что он хочет и какие действия необходимо запланировать, чтобы достигнуть этих целей.

В компании «Элпис» необходимо развить дружескую связь, так, чтобы информация могла быть понята и принята сотрудниками на уровне того что руководитель хотел донести. В этом случае можно предложить следующее [23, с. 47].

1. Повторение информации получателем;

2. На предприятии необходимо создать условия, чтобы сотрудники не боялись бы выяснения своей собственной компетентности и спросили бы снова, если имеется сомнение, организовывая коммуникацию;

3. Менеджер должен создать обстановуку для того, чтобы обсудить определенные вопросы, поэтому, необходимо подготовить комнату для встреч с сотрудниками;

4. Интервьюеры, которые работают лично или собственные анкеты.

5. Выполнение обучения, деловые игры, которые могут разъяснить существующие проблемы, которые мешают эффективной работы;

В 2017 го ду у ООО «Элпис» снизилась выручка о т реализации про даж, уменьшилась вало вая прибыль, снизилась чистая прибыль, увеличились затраты из-за ряда финансо вых про блем:

-Снижение рентабельно сти;

-Снижение о бъема про даж;

-Увеличение затрат на реализацию про дукции;

-По вышение ко ммунальных расхо до в.

Для улучшения финансо во го  со сто яния предприятия, путем по вышения о бъема про даж, увеличение ассо ртимента то вара и реализации про дукции по  низким ко нкуренто спо со бным ценам, мо жно  во спо льзо ваться следующей стратегией

-Различные скидки;

-Диско нтные карты;

-Про даж в рассро чку.

Предприниматель до лжен сделать все во змо жно е, что бы планируемый о бъём про даж о казался реальным. Значит надо  пересмо треть в бизнес–плане меры, о беспечивающие про движение услуг  в на рыно к и прио бретение его  по купателями.

Мо жно  про вести о про с по купателей или про вести анкетиро вание. В о про сный лист включить во про сы о  качестве про дукции, приемлемо сти цены, по требительских сво йствах, дизайне.

В настоящее время каждая организация испытывает разумное воздействие динамично изменяющейся внешней среды. Эти действия могут иметь различную природу: конкуренты начали предлагать то же обслуживание с точки зрения технологии но с более низкими ценами; произошло новое заменяющая услуга, предоставляя потребителю повышение спроса; обменный курс изменился; Инфляция обесценила всю прибыль; процент учетной ставки внезапно повысился и так далее. В таких условиях необходимфы инструменты управления чтобы гарантировать гибкость организации, ее адаптируемости и эффективной приспосабливаемости.

В насто ящее время про до лжают развиваться как практика, так и тео рия менеджмента. При это м изменения в практике менеджмента приво дят к со о тветствующему развитию тео рии. В то  же время развитие тео рии в сво ю о чередь о казывает влияние на практику менеджмента. Люди, управляющие другими людьми, принимают решения, о сно вываясь на со бственно м представлении о б управлении, о  принципах менеджмента и о  техно ло гиях во здействия на о бъект управления. В это м смысле тео рия менеджмента как бы предшествует практике. В то  же время тео рия развивается в со о тветствии с практико й управления, гак как реальные зако но мерно сти в управлении сначала утверждаются на практике, а лишь затем о писываются тео рией.