Файл: Особенности развития аутсорсинга в России.pdf

1. Продвижение в социальных сетях - бесплатно.

Самой популярной российской социальной сетью является ВКонтакте с аудиторией 57 миллионов пользователей в месяц. Аудитория пользователей Тобольскской области – 1 175 000 человек. Продвижение приложения и самой компании возможно делать самостоятельно путём добавления в друзья к потенциальным клиентам и их знакомым. Также возможно создать ещё и группу для размещения в ней полезной информацуии о компании и услугах.

Рисунок 4. Пример размещения компании в социальной сети «Вконтакте»

Также необходимо продвигать приложение, специальным сервисом основных поисковиков в рунете, таких как Яндекс и Google.

В Яндекс сервис для индексации приложения называется, AppMetrica. Яндекс- это бесплатный инструмент, который в реальном времени собирает информацию об источниках аудитории, анализирует её поведение в приложении и фиксирует ошибки, с которыми сталкиваются наши пользователи.В Google данный сервис имеет аналогичное Яндексу название-Google analytics. Как только загружается приложение в «Play Market» сервис автоматически устанавливается и ведет статистику.

1. Расширение комплекса предоставляемых услуг - бесплатно.

Для полноценного анализа рынка и воздействия конкурентов на местном уровне мы проанализировали рынок г. Тобольск на предмет предоставления иных услуг населению, которых нет в базовом ассортиментном перечне ООО «Грузчиков Тобольск» и выяснили, что некоторые из услуг в городе практически отсутствуют. Именно поэтому компания может начать расширение деятельности и видов услуг.

Таблица 7. Анализ рынка иных услуг в г. Тобольске

Это мероприятие является вынужденной мерой – дело в том, что по итогу финансового анализа мы выяснили, что выровнять финансовые результаты предприятия можно как раз путем увеличения дополнительного объема предоставляемых услуг.

Формирование себестоимости услуги представляет собой суммирование затрат организации, сопряженных с процессом оказания услуги и относящихся к определенному отчетному периоду. Оказание большего количества услуг в данном случае даже не потребует лишних переменных затрат, при сохранении уровня постоянных затрат (трудовые затраты, затраты на обучение и поиск персонала).

Почему не потребуется затрат на данное мероприятие объясняется просто – руководству не требуются средства для того, чтобы включить услугу в прайс или перечень услуг на сайте. Необходимо лишь задействовать лишние часы для разработки коммерческих предложений корпоративным клиентам, а дальше поиск сотрудников для предоставления услуг будет происходить теми же операторами или менеджерами по продажам. Работа будет проводиться по уже отлаженной схеме и стандартному договору.

1. Проведение мероприятия по повышению уровня подготовки операторов и менеджеров по продажам и их мотивации - бесплатно

Компании необходимо обратить внимание на уровень компетентности, подготовленности и культуры обслуживания операторов и менеджеров по работе с корпоративными клиентами. Данный факт прямым образом влияет на конкурентоспособность за счёт удовлетворенности потребителей. На сколько будет точен и грамотен оператор, на сколько мотивирован на продажу менеджер – от этого зависит вернется ли покупатель за новым заказом. Предлагается отправить на курсы повышения квалификации операторов и менеджеров по работе с корпоративными клиентами с целью повышения их профессионального уровня и организации необходимого уровня компетентности, работы с возражениями за счёт сил франчайзера (так как это входит в базовый перечень услуг для франчайзи).

В дальнейшем это способствует: мотивации персонала к работе при любых стрессовых ситуациях (конфликты, технические задержки, просрочки оплат по договорам, спорные вопросы); позволяет завоевать лояльность клиентов; работает на повышение имиджа предприятия среди постоянных заказчиков; сформировать команду высококвалифицированного персонала и улучшить качество обслуживания.

Для реализации данной стратегии необходимо пригласить на тренинг коуча с главного офиса франчайзера (воспользоваться таким методом мотивации франчайзер имеет право раз в год. При этом дополнительных затрат с него не взимается).

Согласно приводимой статистике франчайзера в результате приводимых тренингов по повышению квалификации в других регионах франчайзи увеличили уровень своих продаж от 0,2-2,3%.

Таким образом, планируется увеличить объем продаж как минимум на 0,2% в результате получения навыков всего состава менеджеров по продажам «Грузчиков Тобольск», как самый наименьший показатель по приведенным данным. Согласно данному мероприятию, объем продаж увеличится пропорционально (0,2%).

Таблица 8. Изменение объемов продаж за счет проведенного обучения

Согласно проведенному анализу, данное мероприятие увеличит значение критерия конкурентоспособности «Численность, квалификация и приветливость».

Таблица 9. Оценка критерия «Численность, квалификация и приветливость» по «Грузчиков Тобольск»

Таким образом, конкурентоспособность «Грузчиков Тобольск» по данному критерию увеличится на 20 баллов. Согласно приводимому статистическому анализу франчайзера «Грузчиков сервис», в результате приводимых тренингов по повышению квалификации франчайзи в региональных представительствах, увеличили уровень своих продаж от 0,2-2,3%. Данные показатели увеличения выручки могут быть свидетельством эффективности предлагаемого тренинга и могут служить основанием для присвоения менеджерам по продажам высшей оценки после их прохождения.

• 1. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

При предложении совершенствования рекламной деятельности стоит учесть, что прогнозы развития рассчитываются на максимальных возможностях, носят рекомендательный характер потому, что невозможно с точностью в 100 % предсказать положение ситуации на рынке в течение целого следующего года. И всё же необходимо составлять прогнозы действий компании, планировать рекламный бюджет, экономически обоснованный на показателях прошлых периодов. ^[22]

Самая первая рекламная компания стартовала у компании ООО «Грузчиков Тобольск» в 2014 году- в год открытия. В 2015 и 2016 годах компания не выделяла отдельную статью расходов на рекламу, общие затраты на рекламные мероприятия не подсчитывались, поэтому определить экономический эффект от их проведения невозможно.

Общие затраты на рекламную компанию в 2014 году составили примерно 237 800 рублей (таблица ниже).

Таким образом, в 2014 году компания потратила на рекламу 237 800 руб., при этом не отслеживая рекламного эффекта. Из всех вышеперечисленных мероприятий в итоге отдачу дали только сайт компании и Яндекс-директ, а также часть коммерческих предприятий обратились через справочник «Стройка». Остальные затраты оказались безрезультативными.

Таблица 10. Затраты на продвижение компании в 2014 году

Для повышения конкурентоспособности предприятия нами были предложены следующие мероприятия:

• Проведение рекламной компании (наружная реклама + размещение в интернет-справочниках, «Яндекс-директ»)
• Разработка и продвижение собственного мобильного приложения
• Участие в ярмарках вакансий
• Расширение комплекса предоставляемых услуг
• Проведение мероприятия по повышению уровня подготовки операторов и менеджеров по продажам

Стоимость предлагаемых мероприятий ниже по стоимости, однако эффект от их действия может быть значительным- ведь данные мероприятия ориентированы на более широкое воздействие, так как эффект от работы мобильного приложения и интернет-справочника не сравним с раздачей листовок или размещением в газете, а расширение количества услуг позволит компании завоевать новых клиентов и быть «первооткрывателем» в этой области.

Таблица 11. Предполагаемые затраты на продвижение компании в 2018 г.