6

_{Экскурс: Управление изменениями}

Клаус Цепп Клайнбухенталь

Кибернетическая, сетевая система

Еще древние греки сформулировали основную аксиому жизни: Pantha rei — все течет. Китайская пословица гласит: «Никто не может войти в одну и ту же реку дважды!». «Как идут дела?» — не напрасно является наиболее часто задаваемым вопросом по всему миру. И пусть это иногда всего лишь праздный вопрос, все равно, этот вопрос явля­ется выражением общего накопленного опыта того, что одно состоя­ние быстро сменяет другое. И в природе мы, не в последнюю очередь, наблюдаем постоянные смены разных состояний и явлений, напри­мер, восход и заход солнца, день и ночь, лето и зима, вдох и выдох.

Одинарная. Все течет

Бесспорно: существует только один феномен, который не меняет­ся — это сам факт непрерывных изменений. Из этого следует: един­ственный шанс управлять фирмой без изменений — это вообще не осно­вывать фирму.

Из этого следует также, что застой или «дальше так же» вообще не может существовать в постоянно изменяющейся системе. Застой — это автоматический шаг назад. Действенность и практическая значи­мость этого, на первый взгляд, чисто философского рассуждения про­является в производственной практике в многочисленных аспектах: одни упрямо держатся за устаревшие структуры, другие впадают в хаотичный акционизм. Изучение темы «управление изменениями» яв­ляется одновременно исследованием крайне принципиальных уров­ней экономической реальности. Возникает вопрос, есть ли систем­ность в изменениях. Можно ли найти образец, по которому совершается изменение?

Здесь предоставляется целый ряд примеров, живущих по законам природы, взятых из научных дисциплин. Это могут быть также приме-

113

---

ры из простого наблюдения за природой или интерпретации простых фактов. Может показаться банальным проводить здесь аналогии с эко­номикой, но уж очень часто возвышенные теории пролетают мимо таких принципиальных факторов, но они-то как раз и играют решаю­щую роль для темы «управление изменениями», и если ими пренеб­речь, то это может завести на многократно цитируемый путь ошибок. В этом смысле нижеприведенные принципиальные соображения мо­гут быть весьма полезными.

Если астрофизика заявляет, что вся вселенная представляет собой расширяющуюся и сужающуюся систему, то напрашивается предпо­ложение, что этот феномен является основополагающим и проходит также через другие плоскости существования. В экономике пульсация осуществляется в форме экономических циклов, подъема и снижения контрольных показателей объема продаж. В теле человека это соверша­ется в виде пульсирующих ударов сердца, вдоха и выдоха, в психи­ке—в виде прекрасного настроения и уныния, в океане — в виде приливов и отливов.

Двойная матрица — противоположности притягиваются

Если это очевидно, что все непрерывно меняется, то мы постоян­но переходим из состояния «один» в состояние «два». Есть состояние до изменения и после изменения. Здесь речь идет о бинарной системе «плюс» и «минус». Принцип полярности или дуальности мы находим на всех уровнях существования:

65535. Электрический ток течет от плюса к минусу

65535. Весь современный компьютерный мир основан на бинарной системе

65535. Полярность науки и искусства

65535. Полярность мужчины и женщины

65535. Полярность продукта и рынка

65535. Полярность руководителей и сотрудников и т.д.

Явление дуальности дает определение изменению на очень прин­ципиальном уровне: состояние после изменения совершенно дру­гое, чем до изменения. Речь идет о том, что состояние «два» должно быть, по возможности, качественно лучше, чем состояние «один». Здесь начинается тема измерения и проверки подлинности успеха изменения.

Мы считаем, что из вездесущей дуальности посредством введения мышления категорией качества появляется новое измерение, своего рода третье измерение, которое делает не только количественно, но и качественное различие между плюсом и минусом. Здесь находится интерфейс между тем, что ведущий сотрудник одной консультацион-

114

---

ной фирмы назвал однажды «slot-machine management» вместо «value-driven-management». Он затрагивает тем самым такое определение ус­пеха, которое довольно-таки односторонне ориентировано на конт­рольные показатели объема продаж, не важно, какой иеной достались эти успехи и какие прочие безобразия они частенько прикрывают. Например, тысячи автомобильных аварий каждый год способствуют тому, что растут обороты ремонтных мастерских, аварийных служб, в торговле автомобилями, в больницах, реанимационных клиниках и пр. Количественно эти учреждения фиксируют показатели успеха. Что же касается качества, то здесь вопрос напрашивается сам: «А можно ли эти «успехи» оценить как положительные?» Таким же отягчающим являются обороты в табачной отрасли, которые одновременно повы­шают и объемы услуг в здравоохранении. Таким образом, становится очевидным, насколько относительной, в этой связи, является оценка соответствующих успехов, если их измерять только объемом продаж товаров и услуг.

Успех — в поле напряжения между качеством и количеством?

Здесь заключен главный критерий любого управления изменения­ми: изменение как таковое — это еще не ценность, ибо оно может иметь отрицательный качественный эффект, хотя на обозрение, с точки зрения количества, оно выходит со знаком «плюс». Существует опасность ослепления от быстро достигнутых успехов, при этом из фокуса зрения будут потеряны среднесрочные и даже долгосрочные стратегии.

И наоборот, часто можно встретить такое отношение, что измене­ния лучше начать послезавтра, чем сегодня. Ждут, пока ущерб вырас­тет до таких размеров, что его уже нельзя не заметить, и лишь тогда берутся за дело. Это называется ре-активная модель поведения руко­водителя: Management by maximum problem.

Активная модель поведения руководителя означает думать и дей­ствовать профилактически и помнить, что адекватное изменение се­годня может означать успех завтра. В этом контексте слово «успех» оз­начает результат прежней работы, прежних эффективных действий. Опросы, проведенные на успешно работающих предприятиях, пока­зали, что в начале деятельности успех, чаще всего, вовсе не стоит на первом месте. Все одержимы какой-то определенной идеей, продук­том, самой работой. И лишь в ходе работы с высокой мотивацией во вторую или третью очередь автоматически приходил успех, если про­дукт оказался полезным и соответствовал требованиям рынка.

Успех — это то, что является результатом

1. Зажигательной идеи

1. Эмоциональной мотивации

115

3. Материальной реализации

3. Продажи на рынке

3. Успех — это успех.

Тройная матрица — изменение — пульсация экономию!

Понятно, что изменение тем необходимее, чем экстремальнее раз­вивается ситуация. Это можно наблюдать на примере движения маят­ника.

---

нейтрально Рис. 15. Движение маятника

Амплитуда маятника справа налево и наоборот доходит каждый раз до экстремальной отметки и потом сразу начинает движение на­зад. Кульминационная верхняя точка размаха является графически самой низкой точкой. Это точка перемены знака. Это наблюдение ве­дет непосредственно к распознанию связи исходной точки, точки перемены и (точки) цели. Маятник качается ритмично от минуса, через нейтральную точку к плюсу. Точка перемены знака является после отрицательной фазы переходом к положительной, точка перемены после положительной фазы является переходом к отрицательной.

Это проявляется на практике в такой форме, что на вершине фазы успеха (в нашем примере, когда колебание маятника осуществляется с наисильнейшим размахом, на рисунке это точка перемены, нейт­ральное состояние) в состоянии «нейтральности», беззаботности и спокойствия духа совершаются самые серьезные ошибки. А перемены в положительную сторону происходят тогда, когда давление отрица­тельных факторов становится максимальным.

Вышеназванный пример можно сравнить также с мячиком для игры в гольф, который

1. После удара может принять все возможные направления

1. После удара взять направление от точки А к точке Б и

1. Наконец, остановиться, достигнув цели (лунки).

Этот тройной образец содержит одновременно три принципиаль­но разные формы энергии:

116

---

1.	Созидательно-хаотичное состояние	Инновация
2.	Динамичное состояние движения	Прогресс
3.	Стабильно-неподвижное состояние	Консерватизм

Современной физике также известны эти основные силы: это сила созидания, сила сохранения и сила разрушения. Они могут быть пред­ставлены в форме электрона, нейтрона, позитрона.

Тройная матрица в экономике и психологии

На уровне экономики можно найти тройную матрицу в различных фазах продукта:

1. Изобретение и разработка

1. Организация и продажа на рынке

1. Употребление или потребление.

В соответствии с этим различают три типа людей, которые могут соответствовать этим трем основным энергиям, причем ясно, что речь идет больше о смешанных типах, в которых преобладает один из этих типов:

1. Творческий

1. Динамичный

1. Стабильный.

Здесь различают также, соответственно, положительную и отрица­тельную сторону каждого из этих типов:

1. Творческий тип является новатором, он легко вдохновляется, но не выносит больших нагрузок

1. Динамичный тип энергичен, но его деятельность может часто осуществляться ради нее самой (акционист)

1. Стабильный тип является надежным, предсказуемым, но, иног­да, не гибким и упрямым.

2. Если в воду бросить камень, то пойдут волны. Каждая волна имеет начало, ход и конец. При этом конец первой волны является одновре­менно началом следующей и т.д. С помощью этого можно открыть один из существенных основных элементов любого развития, а имен­но феномен цикла.

Исходное состояние волны следует понимать как совершенно спо­койное состояние воды, и, следовательно, область бесконечного по­тенциала волн — в этом смысле, это скрытое творческое состояние. Из этих неструктурированных вод, например из спокойного озера, из-за внешних или находящихся в воде имманентных движущих сил возникает модель волны. Внешними силами могут быть ветер, бро­шенный в воду камень. Внутренние силы — это, как правило, подвод­ные течения. По аналогии с волнами, на предприятиях также могут произойти изменения из-за внешних или внутрифирменных причин. Создание нового продукта в результате НИИ и ОКР — это внутри­фирменные причины изменений. Рыночные перемены или увеличе­ние давления со стороны конкурентов — это повод для изменений, находящийся вне фирмы.

Наряду с примером о волнах можно взять сравнение из математи­ки, где из нуля возникают все остальные числа или уже находятся в нем в скрытом виде. Возможный в любое время возврат к нулевой массе на поле безграничных потенциалов дает бесконечные возмож­ности производных чисел и возведение чисел в степень. Так, 1 можно превратить в 10,10 — в 100 и т.д. В этом смысле, ноль можно рассмат­ривать как самое сильное, как основополагающее из всех чисел. Как нулевое количество, он является как неограниченным, потому что в нем заложено бесконечно много чисел, так и ограниченным, потому что из него можно в любое время произвести ограниченные числа. Аналогично этому, управление изменениями означает развитие спо­собностей вновь и вновь начинать с нуля, вновь и вновь подходить к анализу ситуаций на предприятиях и рынках из измененной перспек­тивы и быть открытым для новых познаний.

---

Смотрите также файлы

• Ядерная физика - уч. пособие Мухачев.pdf

• Юридическая психология МУ ТКР.pdf

• Юридическая психология МУ ИД.pdf

• Электроника Ицкович Часть 2.pdf

• Электроника Ицкович Часть 1.pdf