Файл: Фрайлингер К., Фишер И. Управление изменениями в организации - 2002.doc
Добавлен: 23.10.2018
Просмотров: 12604
Скачиваний: 85
Структура нашего предприятия была иерархичной. Было два управляющих — один по техническим вопросам, другой — по коммерческим. У нас был ответственный за сбыт, ответственный за сборку и установку, а также рабочие бригады.
Мы упразднили все иерархии и основали команды — в этих командах больше не стало начальников, а появился глава команды. У меня как у владельца предприятия тоже есть свои задачи, которые я должен сам решать, но я не являюсь начальником над своими сотрудниками. Раньше мы были предприятием, на котором управление осуществлялось путем вмешательства в работу подчиненных, теперь на нашем предприятии управление осуществляется согласно определенным правилам (как, например, существуют правила дорожного движения).
Как осуществляются эти правила? Не могли бы Вы привести примеры таких «правил игры» ?
Эти правила разрабатывались всем коллективом. Вот наглядный пример: когда команды сотрудничают (работают совместно), существуют «соглашения на стыке» (то есть совместные договоренности), которые, соответственно, заключают совместно два члена команд, подписывают их и скрепляют рукопожатием. Эти правила действуют до тех пор, пока не вводятся другие правила. Все правила нумеруются. Так происходит во всех командах. Это одновременно является фактическим справочником организации нашего предприятия.
После того как одна рабочая бригада обработала какую-либо деталь, эта деталь передается другой бригаде для осуществления следующего этапа обработки. Действуют ли Ваши «правша игры» и в этом процессе?
Да, действуют. В дополнении к этому имеется еще контроль качества. Когда одна команда передает что-либо другой команде, например, металлическую обшивку для дверей, сразу же осуществляется контроль качества: верен ли размер, нет ли брака в этом изделии. То есть если деталь безупречна, другая команда принимает ее, и тогда она автоматически переходит под ответственность новой команды. Если деталь повреждена (с браком), то обговаривается, за какое наикратчайшее время эта деталь должна быть обработана заново.
Ответственна ли эта рабочая бригада за расходы? То есть, в случае если требуется доработка, несет ли данная бригада ответственность за все необходимые на это затраты?
Данная рабочая бригада несет ответственность не только за затраты на доработку, но и за все дальнейшие затраты. Во-первых, это аренда цеха: каждая команда, работающая в какой-либо части цеха, платит арендную плату, платит за станки, команда ответственна за израсходованную электроэнергию, за заработную плату своих членов, за премии, — за все, на что требуются денежные затраты. На одном конце
173
шкалы стоят затраты, на другом — прибыль. Раз в год проводится планирование, мы планируем всегда на двенадцать месяцев вперед, то есть когда один месяц проходит, идет планирование еще на один месяц. Один раз в год планируются инвестиции и составляются участвующие рабочие бригады. В остальном рабочие бригады ответственны за все расходы на производственный и расходный материал. У нас есть также «копилка качества», в которую мы кладем определенную сумму денег. Если возникают какие-либо претензии к качеству товара, берутся деньги из этой «копилки качества». Оставшееся содержимое этой «копилки» потом делится на двенадцать и в конце каждого месяца выдается в качестве премии рабочим бригадам.
Получается, что эти самоуправляемые команды несут ответственность и за качество и реализовывают принципы ОКТ (Общего Контроля Качества). От каждой рабочей бригады требуется передавать только качественные товары, а от следующей команды, получающей товар, требуется принимать только качественный товар. Это так?
Да, можно сказать и так. К этому еще можно добавить следующее: вообще-то, мы руководствуемся не ОКТ, а своей системой гарантии качества при передаче товара, при этой «стыковке» двух бригад. Но решающим является то, что наши рабочие бригады сначала определяют, чего они должны достичь и за что они отвечают. На многих предприятиях, на которых управление осуществляется путем вмешательства в работу подчиненных, люди должны делать то, что сказал мастер (наставник). У нас же команды сначала определяют свою работу и ответственность. У каждой команды есть свои рабочие журналы, в которые заносятся вся действия, за которые данная команда ответственна. Например, когда в команду приходит новый сотрудник, сначала ему дают этот рабочий журнал, чтобы он его прочитал и понял, за какие действия он несет ответственность. В этом журнале подробно описываются те работы, которые входят в компетенцию данной рабочей бригады.
Как я понимаю, рабочая бригада сама решает, кто какие задачи внутри бригады выполняет ?
Да, это так. Ведь у всех членов бригады разная квалификация. Поэтому некоторые сотрудники ответственны только за одну область работы, другие — специализируются на нескольких рабочих областях. Сотрудник, имеющий более высокую квалификацию, получает и большую почасовую зарплату. Если, например, глава команды владеет всеми рабочими функциями и выполняет все рабочие задачи, то у него самая высокая почасовая зарплата. Но у нас есть и сотрудники, выполняющие только один вид работы, — они получают самую низкую почасовую зарплату.
174
Получает ли команда помимо почасовой зарплаты и часть прибыли от успешной работы предприятия?
Да, причем сотрудники участвуют исключительно в итоговой прибыли предприятия.
Как все это рассчитывается? Делится ли, например, «итоговая сумма» на двадцать равных частей, если имеется двадцать команд, или тут есть различия?
На нашем предприятии занято 13 рабочих бригад. Здесь нужно различать, какая это команда: команда, ответственная за сбыт, или производственная команда. Команды, занимающиеся сбытом, ответственны за процесс (в этих командах мы мыслим исключительно процессами), а также за затраты, на одном краю шкалы стоят затраты, на другом — оборот. Для оборота нам нужна определенная доля покрытия издержек. Все, что остается после погашения издержек, и есть «итоговая сумма». Она распределяется между предприятием и рабочей бригадой по согласованной заранее схеме. Внутри рабочей бригады эти деньги делятся по количеству человек, входящих в состав бригады.
Это значит, что при распределении «итоговой суммы» не учитывается разница в квалификации ?
Разница в квалификации учитывается при выплате зарплаты. При распределении «итоговой суммы» все равны.
Вы сказали, что эта система была введена в 1996 году. Сколько времени понадобилось, чтобы эта система более-менее заработала.
Мы начали 15 апреля 1996 года с 30%, а в январе 1997 года мы достигли 100%. Этот год был очень удачным, но проблемы были и есть всегда. Нужно постоянно следить за тем, чтобы не вернуться к старой системе. Подобные возвраты к старому случаются даже сейчас, но они минимальны. Проблемы возникают не со «старыми сотрудниками», то есть не с теми, кто работал на предприятии в период осуществления преобразований, а с сотрудниками-новичками. Они ничего не понимают в этой системе и считают ее слишком сложной и обременительной. Нужно много потрудиться, чтобы эти сотрудники поднялись до того уровня, на котором сейчас стоит наше предприятие. С одной стороны, они должны понимать эту систему, с другой стороны, им нужно научиться правильно обращаться с этой системой. Наш самый главный принцип — личная ответственность. Все хотят быть ответственными за что-нибудь, но мало кто умеет этой ответственностью правильно пользоваться.
Пользовались ли Вы помощью внештатных консультантов при введении этой новой системы ?
175
Да, у нас на предприятии есть такой консультант. Нас два управляющих, два собственника. Консультант и те сотрудники, которые, как мы считаем, принимают активное участие в процессе работы. Вместе с этими и некоторыми другими сотрудниками мы запустили это проект.
Насколько Вам помогло сотрудничество с внештатным консультантом предприятия ?
Оно нам очень помогло. Я и мой брат вступили во владение этого предприятия, переданного нам нашим отцом, в 1984 году; с тех пор мы пользовались помощью нескольких консультантов, по-моему, четырех или пяти. Их помощь мы оценивали по-разному. Но еще никогда у нас не было консультанта, который бы умел так ясно мыслить и который бы столько принес для нашего предприятия, как данный консультант (сотрудничавший с нами в этом проекте).
Могли бы Вы себе представить осуществление всех этих преобразований без посторонней помощи ?
С 1994 года мы с братом очень интенсивно занимаемся организациями, результаты деятельности которых измеряются полученной прибылью, мы прочитали почти всю литературу по этой теме, мы слушали доклады и старались собрать всю информацию, которую только могли достать. На одном из докладов мы и познакомились с этим консультантом. Но вернемся к Вашему вопросу — без внештатного консультанта мы бы одни точно не справились, потому что то и дело происходят возвраты к старому. Я считаю, что я достаточно быстро все «схватываю». И все же я снова и снова возвращался к старым методам мышления. Никогда не нужно забывать, что руководитель никогда не видит недостатков на своем предприятия и не понимает, какие вообще существуют возможности, чтобы что-то изменить. Внештатный консультант постоянно повторял: Вам только нужно убрать весь мусор из-под ног (расчистить себе дорогу), а потом все пойдет само собой. А потом он показал нам, как нужно убрать весь этот «мусор», который мы и не замечали. Я хотел ввести эту систему и на нашем втором предприятии. Несмотря на то что мы уже знали эту систему и работали с ней на этом предприятии уже полтора года, без консультанта у нас бы ничего не получилось.
Верно ли, что Вы изменили как «жесткие» факторы — структуру предприятия, в которой больше не стало иерархий, а появились рабочие бригады, так и «мягкие факторы» ? То есть изменили способы и методы сотрудничества — ведь у Вас теперь работают инициативные сотрудники с предпринимательским мышлением.
В любом случае я чувствую ответственность за своих сотрудников, на нашем предприятии нет ни рабочих, ни служащих, у нас есть только
176
компаньоны — «совладельцы предприятия». Сегодня я очень рад тому, что наши сотрудники инициативны, что им присуще предпринимательское мышление, ведь, таким образом, они сами принимают решения. Мне не нужно теперь все решать самому. Раньше мы с братом работали очень интенсивно, потому что считали, что нам необходимо создать, по возможности, такое предприятие, каким мы себе его представляли. Мы ставили себе очень высокую планку, и наши старания закончились плачевно из-за иерархичной структуры предприятия. Мы считали, что на каждого принимаемого на работу сотрудника нам нужно как можно больше давить. Сегодня нам уже не приходится оказывать давление на сотрудников, потому что образовался огромный вакуум.
В нашей отрасли отделочных строительных работ мы сильно изменили сроки доставки. Раньше люди нам звонили, заказывали противопожарную дверь, и потом мы расставляли всех клиентов в хронологическом порядке (выполняли все заказы по порядку). Срок доставки составлял тогда четыре, пять и даже иногда шесть недель, в зависимости от времени года. Сегодня у нас срок доставки в любое время года составляет 36 часов. Мы можем доставить уже готовые двери в течение этого времени. Вместе с транспортировкой и установкой дверь будет на месте через неделю. Раньше это казалось просто невероятным. Теперь производственная мощность у нас в разное время может варьироваться — мы работаем тогда, когда у нас есть заказы, и работаем столько, сколько нужно, чтобы выполнить заказы. Пределы изменения нашей производственной мощности колеблются в диапазоне 100%.
Теперь Вы уже рассчитываете рабочее время не по неделям, а по годам, если не по векам, это так?
У нас нет такого понятия, как дневное или недельное рабочее время. Мы рассчитываем рабочее время по годам — оно установлено в пределах 1800 и 2000 часов, на оставшуюся производственную мощность мы «закупаем» сотрудников из других фирм: мы заключили соглашения с некоторыми лизинговыми фирмами, которые постоянно присылают к нам на работу одних и тех же людей — они работают у нас некоторое время, в зависимости от того, сколько у нас на данный момент заказов.
Если у наших сотрудников мало работы, то они могут идти домой в середине рабочего дня или во второй половине дня. Сотрудники не могут уходить домой по отдельности, только рабочая бригада в полном составе может это сделать. Это решается внутри бригады.
Наверняка в самом начале у Вас были некоторые сложности, связанные с этой новой системой. Вы сказали, что сегодня есть проблемы с сотрудниками-новичками. Разработали ли Вы какую-либо систему обу-
177