Файл: Кадровая стратегия в системе стратегического управления организацией. АНАЛИЗ КАДРОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ «EXPERT RENT».pdf

1.3. На должность менеджера по работе с персоналом назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по профилю не менее двух лет.

1.4. Менеджер по работе с персоналом непосредственно подчиняется ведущему специалисту отдела по работе с персоналом и Генеральному директору.

1.5. Во время отсутствия менеджера по работе с персоналом (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет работник, назначаемый приказом Генерального директора по согласованию с ведущим специалистом по работе с персоналом, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.6. В своей работе менеджер по работе с персоналом руководствуется:

- нормативными документами, регламентирующими вопросы учета и движения персонала;

- методическими материалами по вопросам кадров;

- Уставом компании;

- Правилами трудового распорядка, Положением о защите персональных данных работников и другими локальными нормативными актами компании;

- приказами и распоряжениями Генерального директора и ведущего специалиста отдела;

- Положением об отделе по работе с персоналом;

- настоящей должностной инструкцией.

1.7. Менеджер по работе с персоналом должен знать:

- законодательные и нормативные правовые акты по вопросам кадров, методические материалы по ведению документации по учету и движению персонала;

- трудовое законодательство, правила и нормы охраны труда;

- структуру и штатное расписание компании; 

- порядок оформления, ведения и хранения трудовых книжек и личных дел работников компании;

- порядок установления наименований профессий рабочих и должностей служащих, общего и непрерывного стажа работы, льгот, компенсаций, оформления пенсий работникам;

- порядок учета движения кадров   и   составления   установленной отчетности;

- порядок ведения банка данных о персонале компании;

- основы делопроизводства;

- средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.

II. Должностные обязанности

Менеджер по работе с персоналом обязан:

2.1. Вести учет личного состава компании, его подразделений в соответствии с унифицированными формами первичной учетной документации.

2.2. Оформлять прием, перевод и увольнение работников в соответствии с трудовым   законодательством, положениями и приказами Генерального директора компании, а также другую установленную документацию по кадрам.

---

2.3. Формировать и  вести  личные  дела  работников и личные карточки вносить в них изменения, связанные с трудовой деятельностью.

2.4. Подготавливать   необходимые материалы для квалификационных, аттестационных, конкурсных  комиссий   и   представления   работников   к поощрениям и награждениям, собирать и систематизировать первичную кадровую документацию (служебные записки, заявления, акты и т.п.).

2.5. Заполнять, учитывать и хранить трудовые книжки, производить подсчет трудового стажа,  выдавать справки о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников.

2.6. Производить   записи   в   трудовых   книжках о поощрениях и награждениях работающих.

2.7. Вносить информацию о  количественном,  качественном   составе работников  и их движении в банк данных о персонале предприятия,  следить за его своевременным обновлением и пополнением.

2.8. Вести учет предоставления отпусков работникам, составлять график ежегодных отпусков и осуществлять контроль над его соблюдением.

2.9. Обеспечивать обязательное медицинское страхование работников и пенсионное страхование работников, поступающих на работу впервые.

2.10. Подготавливать документы по  истечении  установленных сроков текущего хранения к сдаче их на хранение в архив.

2.11. Участвовать в разработке и реализации мероприятий по исследованию кадровой ситуации в компании, привлечению и закреплению в компании работников требуемых специальностей и квалификации.

2.12. Осуществлять поиск и подбор персонала, анкетирование, организовывать проведение собеседований.

2.13. Вести учет рабочего времени в компании.

2.14. Осуществлять воинский учет и бронирование в компании.

2.15. Подготавливать и предоставлять установленную кадровую отчетность.

2.16. Вести журналы регистрации.

2.17. Выполнять указания и распоряжения Генерального директора и Исполнительного директора.

III. Права

Менеджер по работе с персоналом имеет право:

3.1. Знакомиться  с  проектами  решений   руководства   компании, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить    на    рассмотрение    руководства   предложения   по совершенствованию работы,  связанной  с  обязанностями,  предусмотренными настоящей инструкций.

3.3. Получать   от    руководителей    структурных    подразделений, специалистов информацию  и  документы,  необходимые  для выполнения своих должностных обязанностей.

3.4. Требовать от руководства компании оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

---

3.5. Повышать свою квалификацию.

IV. Ответственность

Менеджер по работе с персоналом несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей – в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, бюджетного регламента, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны, конфиденциальной информации и защиты персональных данных.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

4.4. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.5. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

ПРИЛОЖЕНИЕ Л
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами «Expert Rent»

I. Общие положения

1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.
2. Менеджер по работе с клиентами должен иметь высшее или среднее экономическое образование и знать:

2.1. Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности.

2.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.

2.3. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).

2.4. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.

2.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых услуг.

2.6. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.

2.7. Правила установления деловых контактов.

2.8. Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.

2.9. Теорию межличностного общения.

2.10. Основы социологии и психологии.

2.11. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

1. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом Генерального директора компании.
2. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

---

II. Должностные обязанности

Менеджер по работе с клиентами:

• Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
• Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
• Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами.
• Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
• Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.
• Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени компании.
• Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
• Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
• Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств).
• Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых услуг.
• Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями компании.
• Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
• Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
• Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

III. Права

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

• Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.
• Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).
• Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
• Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
• Запрашивать у руководства и специалистов подразделений компании информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
• Требовать от руководства компании обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

---

IV. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

• За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, − в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
• За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, − в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
• За причинение материального ущерба компании − в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

ПРИЛОЖЕНИЯ М
Бухгалтерский баланс «Expert Rent», 2017-2018 гг.

Таблица М.1

Активы	Код строки	2017
1	2	3
I. ДОЛГОСРОЧНЫЕ АКТИВЫ
Основные средства (01 минус 02)	110	2649,32
Нематериальные активы (04 минус 05)	120	2,12
Доходные вложения в материальные активы (03 минус 02)	130
В том числе:
инвестиционная недвижимость	131
предметы финансовой аренды (лизинга)	132
прочие доходные вложения в материальные активы	133
Вложения в долгосрочные активы (08, 07)	140	155,12
Долгосрочные финансовые вложения (06)	150	46,50
Отложенные налоговые активы (09)	160
Долгосрочная дебиторская задолженность (60, 62, 76 минус 63)	170	7,74
Прочие долгосрочные активы (97)	180	2,22
ИТОГО по разделу I	190	2863,02
II. КРАТКОСРОЧНЫЕ АКТИВЫ
Запасы	210	1231,69
В том числе:
Материалы (10, 15, 16, 14)	211	654,63
животные на выращивании и откорме (11)	212
незавершенное производство (20, 21, 23, 29)	213	15,39
готовая продукция и товары (43, 44, 41 минус 42)	214	561,67
товары отгруженные (45)	215
прочие запасы	216
Долгосрочные активы, предназначенные для реализации (47)	220	Х
Расходы будущих периодов (97)	230	7,36
Налог на добавленную стоимость по приобретенным товарам, работам, услугам (18)	240	0,02
Краткосрочная дебиторская задолженность	250	1411,94

---