Файл: Повышения производительности в компании: совершенствование мотивации работников.pdf

- навыков руководителей по управлению мотивацией ожиданиям работников.

• По результатам оценки составляются рекомендации по изменению стратегии, структуры, процедур мотивации персонала.

Мотивационный аудит направлен на определение соответствия в организации системы стимулирования стратегическим и тактическим целям предприятия, мотивам и ожиданиям работников, затратам на поддержание эффективности.

Методы проведения мотивационного аудита:

При подборе методов проведения мотивационного аудита надо учитывать, будет ли, затронут весь персонал предприятия или отдельные его категории.

Методами проведения мотивационного аудита могут быть:^[19] [9, с. 105]

- установочные, экспертные, структурированные интервью;

- анализ действующей документации;

- наблюдение за работой руководителей;

- анкетирование и тестирование персонала;

- формализованное описание процедур;

- статистические методы обработки.

Для различных уровней управления требуются различные наборы методик. На предприятиях различного профиля и с различной корпоративной культурой методики для одной и той же категории персонала могут сильно отличаться. Последовательность применения методов:^[20] [3, с. 71]

1. Установочные интервью с руководителями. В ходе, которых, уточняются принципы системы стимулирования, лица и подразделения, ответственные за процесс мотивации персонала, стратегические цели организации, документация, доступная для анализа и оценки. Итогом установочных интервью является составление плана - графика проведения мероприятий по мотивационному аудиту.

2. Анализ документов. Источником информации являются документы: распорядительные, нормативные и организационные (приказы, распоряжения, положения, планы, инструкции, журналы, листовки, информационные листки, брошюры, корпоративные сайты, доска почета и т.д.)

3. После анализа документации проводятся опрос и анкетирование персонала предприятия. Выявляется мотивационный потенциал, область демотивации, мотивационный профиль, ведущие ценности, актуальные и базовые потребности, отношение к действующей в организации системы мотивации и есть ли потребность в ее изменении.

4. Оценка модели системы мотивации на соответствие стратегическим целям организации. В результате выявляются недостатки в мотивации: соответствие системы мотивации используемым методам, мотивационному профилю и потребностям работников, наличие процедур для эффективной мотивации персонала.

Результатом анализа является перечень потребностей в изменении системы стимулирования. Потребность в изменении носит принципиальный характер, если большая часть персонала испытывает недовольство, то необходима разработка новой системы стимулирования. Непринципиальные изменения заключаются в оптимизации отдельных аспектов системы мотивации, направленных на ее улучшение.

Методы оценки мотивационного потенциала.

Оценка мотивационного потенциала производится путем проведения оценочных мероприятий, используются различные методики психологической и социально - психологической диагностики, специализированные методы сбора и анализа информации.

Результаты диагностики могут служить основой для:

- планирования мероприятий по осуществлению стимулирующих воздействий;

- принятия решений о выборе форм и методов обучения и повышения квалификации персонала;

- оптимизации взаимодействий внутри и между подразделениями.

- прогнозирования трудового поведения сотрудников;

- повышения эффективности решения вопросов найма, расстановки и внутрифирменных перемещений, формирования рабочих команд;

- определения карьерной ориентации различных групп персонала, разработки и организации выполнения индивидуальных планов карьерного развития;

Результаты мотивационного аудита могут быть использованы в различных сферах управления персоналом: улучшение действующей или разработки новой системы мотивации персонала и программы ее внедрения с целью получения ожидаемого эффекта в установленные сроки, дополнение эффективной системы стимулирования (направление на индивидуальный подход к работнику).

Оценка эффективности системы управления мотивацией на примере УФПС Архангельской области - филиал ФГУП "Почта России"

2 Характеристика предприятия УФПС Архангельской области - филиал ФГУП "Почта России"

2.1 Основные направления деятельности

Полное юридическое наименование: Управление Федеральной Почтовой Связи Архангельской области - филиал Федерального Государственного Унитарного Предприятия "Почта России"

Почта России – это 94 филиала, 47 000 объектов почтовой связи, 415 000 сотрудников. Почта России предлагает своим клиентам свыше 80 почтовых, финансовых, коммуникационных и прочих услуг. Тарифы на услуги универсальной почтовой связи (доставка писем, карточек, бандеролей) регулируются государством, а тарифы на прочие услуги «Почта России» устанавливает самостоятельно. Компания издает ежемесячный журнал «Почта России». Является единственным в стране эмитентом почтовых марок, которые разрабатываются в Издательско - торговом центре «Марка». Партнером почты является ООО «Почта-Банк»^[21] и ВТБ24.

Почта России развивает финансовые сервисы для предоставления населению и корпоративным клиентам более широких возможностей в почтовых отделениях по всей стране. С 2003 года Почта России предлагает клиентам электронные денежные переводы «КиберДеньги»^[22]. Невысокие тарифы и наличие широкой разветвленной сети почтовых отделений позволяют Почте России занимать лидирующую позицию на российском рынке переводов денежных средств. Почта России гарантирует перевод денежных средств в любую точку России, в районные и областные центры, в течение 3-х дней. Почта России осуществляет денежные переводы в страны СНГ и Балтии.

Население ежемесячно погашает кредиты большинства банков, активно кредитующих их, через почтовые отделения. Почта России предлагает оплатить различные виды коммунальных услуг, услуги операторов сотовой и фиксированной телефонной связи, кабельного телевидения, интернет компаний, в любом отделении почтовой связи. Во многих регионах на почте можно оплатить обучение, налоги, штрафы и осуществить прочие платежи. Количество финансовых услуг, представленных в отделениях почтовой связи, постоянно растет. В настоящее время идет активное развитие услуги по обслуживанию банковских карт в отделениях почтовой связи на всей территории РФ. Важным фактором является то, что Почта России предлагает обслуживание всем держателям карт платежных систем Visa, MasterCard и UnionCard.

Почта России - это компания, готовая предложить большое количество актуальных, востребованных услуг. Мульти сервисные центры, способные решить любую задачу, связанную с отправлением и получением информации, предметов или денег.

Важнейшей социальной услугой, предоставляемых предприятием, является услуга по доставке пенсий социальных пособий и компенсаций. Более 1500 почтальонов ежемесячно доставляют пенсии, компенсации, пособия, письменная корреспонденция, газеты и журналы, рекламно - информационные материалы и квитанции оплаты ЖКХ. Особое место в работе предприятия занимает доставка жителям крайних районов.

Вслед за популярностью покупок в интернете в зарубежных магазинах растет огромными темпами количество пересылаемых из - за границы мелких пакетов. Поэтому одна из главных задач почты – разгрузка очередей. Задачу разгрузки очередей решает и проект по обслуживанию юридических лиц в выделенных клиентских залах, успешно реализующийся в центральном отделении. В этот зал поступает вся деловая корреспонденция от различных компаний и госструктур. Здесь сотрудники ее франкируют, то есть наносят оттиск - клише с тарифом за пересылку с помощью специальной машины, а также ставят вручную штамп отделения почтовой связи.^[23] [12, с. 3]

Неофициальный девиз филиала: меняем почту – меняемся сами. Появляются новые форматы обслуживания клиентов. Для более быстрой работы, за спинами у операторов в почтовых отделениях, установлены стеллажи с мелкими пакетами. Теперь сотруднику нет необходимости уходить в подсобку, так как есть возможность сразу выдать посылку. Выделяются окна, в которых посетители могут только получать или отправлять посылки, им не нужно стоять в общую очередь. Стремясь быть ближе к клиенту, в почтовых отделениях для этого убрали стекла со стоек, которые раньше разделяли оператора и посетителя. Кроме того, в крупных торговых центрах открываются пункты почтовой связи, где можно купить газеты, конверты, марки, открытки, оплатить услуги ЖКХ.^[24] [12, с. 3]

Почта России является одним из самых сложных и интересных предприятий. Это традиционный представитель отрасли, системообразующее предприятие, посредством которого государство реализует свою политику в области обеспечения информационного и экономического единства страны.

Для повышения рентабельности оказываемых услуг и эффективности деятельности Почте России необходимо провести комплекс мероприятий, предусматривающий масштабную модернизацию и развитие почтовой инфраструктуры, обновление транспортного парка предприятия и замену изношенного технологического оборудования в почтамтах и отделениях почтовой связи.

Планируется перестройка системы управления предприятием, сокращение аппарата управления, централизация казначейских и учетных функций для осуществления качественного скачка в развитии. Все это даст Почте возможность провести дальнейшую оптимизацию бизнес - процессов и управленческих процедур.

Основное внимание уделяется развитию бизнеса предприятия. В начале мирового финансового кризиса Почта ощутила на себе ограничение спроса на ряд услуг, но обрела возможность увеличения своей доли рынка в тех сегментах, которые ранее были заняты ввиду существенной конкуренции в период бурного роста экономики.

По итогам исследования, проведенного осенью 2016 года, Почта России занимает первое место в репутационом рейтинге российских компаний. Очень важным конкурентным преимуществом предприятия является высокий уровень доверия клиентов. В настоящее время наблюдается тенденция возвращения потребителей к надежным брендам, услугам и товарам. Благодаря чему для Почты открываются новые возможности и перспективы.

В условиях кризиса значительная часть конкурентов Почты России на рынке почтовых услуг сворачивает свою деятельность, что позволяет предприятию укрепить свои рыночные позиции, предоставляя клиентам качественные услуги и внедряя новые дополнительные сервисы.

На рынке услуг экспресс - доставки, преимуществом «EMS – Почта России»^[25] становится качество по доступной цене. Почтой России планируется осуществлять инвестиции в развитие этого направления бизнеса и в ближайшем будущем довести свою долю на внутрироссийском рынке услуг экспресс - доставки до 20%.

Растет популярность дистанционной торговли^[26], в том числе торговли по каталогам. На рынке основной задачей Почты России является сохранение и расширение клиентской базы, для этого проводиться планомерная работа по повышению качества оказания почтовых услуг. Планируется пересмотр схемы оплаты услуг и тарифов почтовой связи, обеспечение возможности предоставления корпоративным клиентам отсрочки платежа и т.п.

Почта России занимает устойчивое положение на рынке товаров широкого потребления. Розничный бизнес Почты для многих поставщиков, в условиях кризиса, оказался надежным и стабильным. Предприятие продолжает обеспечивать положительный и прогнозируемый рост объема продаж.

На рынке традиционных для Почты внутренних денежных переводов наблюдается позитивная тенденция. Положительная репутация предприятия позволяет сохранить лояльность населения к услуге почтового перевода на фоне падения объемов у конкурентных переводных систем.

Перспективным направлением развития бизнеса Почты России является прием коммунальных платежей. В условиях экономического кризиса основные поставщики коммунальных услуг переводят сбор платежей на аутсорсинг и в качестве партнера выбирают Почту, традиционно предоставляющую финансовые услуги населению и обеспечивающую своим клиентам качественный и современный сервис.

С учетом планов по развитию бизнеса и открывающихся возможностей, исходя из необходимости комплексных структурных преобразований, Почтой России была разработана программа модернизации инфраструктуры почтовой связи РФ. Для осуществления столь масштабных инвестиционных вливаний в почтовую отрасль предполагается непосредственное (50/50) участие государства и самой Почты России.