Файл: УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ.pdf

- стремление понять других, их помыслы и поступки. В одних случаях это означает примириться с ними, в других — правильно определить свою линию поведения. Многие недоразумения в повседневной жизни случаются только потому, что не все люди умеют или же не дают себе труда сознательно поставить себя на место других. Способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации;

- дальновидность как способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание «что к чему приведет» предохраняет от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации;

- умение извлекать опыт из всего происходящего, т.е. «учиться на ошибках», причем не только на своих. Такое умение — учитывать причины прошлых ошибок и неудач — помогает избегать новых.

При этом всегда следует помнить:

Не расширяйте зону конфликта;

Предлагайте позитивные решения;

Не используйте категоричных форм;

Сокращайте число претензий;

Жертвуйте второстепенным;

Избегайте оскорблений.

Следуя этим простым правилам можно найти выход из любой ситуации, устранить конфликтную ситуацию не дав возможности ей перетечь в полноценный конфликт.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативные правовые акты:

Трудовой кодекс Российской Федерации;

Федеральный закон от 25.12.2008 № 273-ФЗ "О противодействии коррупции";

Федеральный закон от 27.07.2004 № 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации";

Иные источники:

Аверченко Л.К. Психология управления: Практикум для руководителей и менеджеров по управлению персоналом - Новосибирск: СибАГС, 2003. - 251 с.

Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути урегулирование. – М.: 1993. - 453с.

Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. - М.: Аспект Пресс, 2009. - 312 с.

Аширов Д.А. Организационное поведение: — М.: Проспект, 2006. — 360 с.

Аширов Д.А. Управление персоналом. — М.: Проспект, 2007. – 432 с.

Банковский А.Н. Организационная психология. М.: Флинта, МПСИ,2000. С. 435.

Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2005. – 320 с.

Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. - М.: Флинта, 2009. - 260 с.

Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2003. — 364 с.

Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2007. — 512 с.

Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с.

Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с.

Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2011. - 400 с.

Дмитров Н.Н. Карпов Е.А. Пустозеров А.И. Социальные, психологические и правовые аспекты урегулирования современных конфликтов – Москва. 2018. – 11 с.

Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Д ело и сервис,2006. – 416 с.

Дружинин В.В., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. - М.: Радио и Связь, 2009. - 415 с.

Захарова Т.И. Организационное поведение: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. – 330 с.

Здравомыслов А.Г. Социология конфликтов. - М.: Аспект Пресс, 2009. - 230 с.

Зеленская О.А. Технологии управления конфликтами в организации. – Новочеркасск ЮРГПУ (НПИ). 2016. – 44 с.

Казначевская Г.Б. Менеджмент. - Ростов н/Д.: Феникс, 2007. - 346 с.

Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 378 с.

Карташова Л.В. Организационное поведение: Учебник - М.: Инфра-М, 1999. - 220 с.

Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с.

Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 511 с.

Москвин В.А. Анатомия трудового конфликта. – Москва: Курс ИНФРА-М. 2016.

Огарков А.А. Управление организацией, — М.: Эксмо, 2006. – 512 с.

Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). — М.: Экзамен, 2006. – 637 с.

Таранец А.В. Управление организационными конфликтами в российских деловых организациях – Ростов-на-Дону: Фонд науки и образования 2017. – 18.

Файоль А. Учение об управлении. Сб. Научная организация труда и управление. Под ред. А.Н.. Щербаня, М. 1965. - с.154.

Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. − М.: ЮНИТИ, 1997. - с.143.

Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. — М.: Экзамен, 2003 – 368 с.

_________________

1. Цит. по: Банковский А.Н. Организационная психология. М.: Флинта, МПСИ,2000. С. 435. ↑

2. Федеральный закон от 25.12.2008 № 273-ФЗ "О противодействии коррупции" статья 2 ↑

3. Федеральный закон от 27.07.2004 № 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации" ↑

4. Файоль А. Учение об управлении. Сб. Научная организация труда и управление. Под ред. А.Н.. Щербаня, М. 1965. - с.154. ↑

5. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). — М.: Экзамен, 2006. – 637 с ↑

6. Зеленская О.А. Технологии управления конфликтами в организа-ции. – Новочеркасск ЮРГПУ (НПИ). 2016. - 70 с. ↑

7. Москвин В.А. Анатомия трудового конфликта. – Москва: Курс ИНФРА-М. 2016 – 67 с ↑

8. Аширов Д.А. Организационное поведение: — М.: Проспект, 2006. — 360 с. ↑

9. Дмитров Н.Н. Карпов Е.А. Пустозеров А.И. Социальные, психоло-гические и правовые аспекты урегулирования современных конфликтов – Москва. 2018 – 11 с. ↑