Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Приложение 4 «Таблица индикаторов с характерными вопросами из анкеты»

№ п/п

Индикатор

Вопрос

1

Наличие ограничений по выделению финансовых средств для различных департаментов в рамках одного проекта 

Вопрос 1. Часто ли возникает проблема нехватки выделенных денежных средств для Вашего отдела на реализацию определенного проекта:

-такая проблема возникает постоянно

-это случается довольно часто

-иногда возникает такая проблема, но мы всегда её можем решить

-такой проблемы почти никогда не бывает

-затрудняюсь ответить

Другое (напишите) ________________________

2

Возможность доступа к информации

Вопрос 2. Оцените степень соответствия утверждений (соответствует, скорее соответствует, не соответствует и затрудняюсь ответить) ситуаций для Вашей организации:

1. Необходимая информация в принципе отсутствует

 2. Информация теряется

 3. Неизвестно, куда следует обратиться за той или иной информацией

 4. Известны источники, к которым можно обратиться за необходимой информацией

 5. Информации достаточно

3

Достоверность информации

Вопрос 3. Оцените степень соответствия утверждений (соответствует, скорее соответствует, не соответствует и затрудняюсь ответить) ситуаций для Вашей организации:

 1. Информация приходит с ошибками

 2. Информация всегда достоверна

4

Своевременность информации

Вопрос 3. Оцените степень соответствия утверждений (соответствует, скорее соответствует, не соответствует и затрудняюсь ответить) ситуаций для Вашей организации:

 3. Информация поступает своевременно

5

Возможность привлечь дополнительный персонал

Вопрос 4. Возникают ли в Вашем отделе ситуации, когда Вы не можете привлечь к работе над проектом персонал из других смежных подразделений (например, тех, кто также несет ответственность за результаты совместного проекта):

-такие проблемы возникают постоянно, и нам приходится справляться своими силами

-такое бывает, но мы решаем эту проблему с руководством

-распределение человеческих ресурсов у нас с в отделе достаточно для реализации наших целей и задач

-такое случается, но крайне редко

-затрудняюсь ответить

Другое (напишите) ________________________

6

Зависимость материального вознаграждения от временных затрат

Вопрос 5. Оцените степень соответствия утверждений (соответствует, скорее соответствует, не соответствует и затрудняюсь ответить) ситуаций для Вашей организации:

 1. Система заработной платы у нас зависит от часов, проведенных на рабочем месте

7

Наличие дублирования функций в рамках определенного проекта

Вопрос 6. Как обычно распределяются функции сотрудников в рамках одного проекта:

-постоянно возникает путаница из-за распределения заданий, ответственность перекладывается с одних плеч на другие

-несколько сотрудников могут выполнять одно и то же задание, не зная об этом

-задания иногда выходят за рамки должностных обязанностей

-каждому дается конкретное поручение, за результаты которого он несет ответственность

-затрудняюсь ответить

Другое (напишите)_______________________

8

Наличие противоречий в функционале сотрудника

Вопрос 5. Оцените степень соответствия утверждений (соответствует, скорее соответствует, не соответствует и затрудняюсь ответить) ситуаций для Вашей организации:

 2. Я не всегда понимаю какую задачу надо выполнять в первую очередь

 3. Иногда, поручения руководителя противоречат моим функциональным обязанностям

Вопрос 7. Как часто вам приходится решать несвойственный Вам задачи, (задачи не входящие в сферу ваших обязанностей, полномочий)?

-ежедневно

-несколько раз в неделю

-менее одного раза в неделю

-менее одного раза в месяц

Другое (напишите) ___________________

9

Наличие неравномерного распределения функций в организации

Вопрос 5. Оцените степень соответствия утверждений (соответствует, скорее соответствует, не соответствует и затрудняюсь ответить) ситуаций для Вашей организации:

 4. Трудовая  нагрузка у нас оптимальная 

10

Сотрудники могут самостоятельно принимать решения

Вопрос 5. Оцените степень соответствия утверждений (соответствует, скорее соответствует, не соответствует и затрудняюсь ответить) ситуаций для Вашей организации:

 5. Руководство избегает делегировать своим подчиненным дополнительные  полномочия и ответственность 

6. Руководство делает большой упор на расширение зоны личной ответственности подчиненных
 7. Наши работники участвуют в принятии решений    

11

Позиция сторон конфликта без подчинения друг другу

Вопрос 8. Какой способ разрешения конфликтов с коллегами Вы использовали в последней ситуации конфликта (выбрать не более двух вариантов ответа из нижеследующего списка, обведя номера ответов кружком):

-Невмешательство в ход конфликта с надеждой, что все образуется.

-Предание гласности причин и мотивов конфликта с целью устранения его причин.

-Давление общественного мнения на участников конфликта с целью их примирения.

-Обращение к линейному менеджеру за советом.

-Обращение к HR-менеджеру за советом.

- Другое (напишите) ___________________

12

Позиция начальника в конфликте с подчиненным 

Вопрос 9. Какой способ разрешения конфликтов с подчиненным Вы использовали в последней ситуации конфликта (выбрать не более двух вариантов ответа из нижеследующего списка, обведя номера ответов кружком):

-Невмешательство в ход конфликта с надеждой, что все образуется.

-Предание гласности причин и мотивов конфликта с целью устранения его причин.

-Давление общественного мнения на участников конфликта с целью их примирения.

-Обращение к линейному менеджеру за советом

-Обращение к HR-менеджеру за советом

- Другое (напишите) ___________________

13

Позиция подчиненного в конфликте с начальником

Вопрос 10. Какой способ разрешения конфликтов с руководством Вы использовали в последней ситуации конфликта (выбрать не более двух вариантов ответа из нижеследующего списка, обведя номера ответов кружком):

-Невмешательство в ход конфликта с надеждой, что все образуется.

-Предание гласности причин и мотивов конфликта с целью устранения его причин.

-Давление общественного мнения на участников конфликта с целью их примирения.

-Обращение в профсоюз.

-Обращение к HR-менеджеру за советом.

- Другое (напишите) __________________

14

Паспортичка

Вопрос 11. Напишите название отрасли деятельности Вашей организации

Вопрос 12. Напишите название Вашей должности в организации:

Вопрос 13. Укажите стаж работы в организации

0-1 год 1-2 года 3-5 лет

5-7 лет 7 и более лет

Вопрос 14. Укажите стаж работы в данной должности (с учетом опыта в других компаниях, если он есть)

0-1 год 1-2 года 3-5 лет

5-7 лет 7 и более лет

Вопрос 15. Укажите уровень Вашего образования

Средне специальное 

Незаконченное высшее 

Высшее

2 высших образования 

Ученая степень

MBA

Вопрос 16. Укажите Ваш возраст:  

меньше 20 20-30    31-40  

41-50   51-60 больше 60

Вопрос 17. Укажите Ваш пол: 

Мужской   

Женский

Вопрос 1. Часто ли возникает проблема нехватки выделенных денежных средств для Вашего отдела на реализацию определенного проекта?

Частота

Процент

Такой проблемы почти никогда не бывает

12

14,3

Иногда возникает такая проблема, но мы всегда ее можем решить

23

27,4

Это случается довольно часто

15

17,9

Такая проблема возникает постоянно

34

40,5

Итого

84

100,0

Таблица распределения ответов на вопрос 2.1 и 2.2

Необходимая информация в принципе отсутствует

Информация теряется

Частота

Процент

Частота

Процент

Не соответствует

26

31,0

32

38,1

Скорее соответствует

33

39,3

29

34,5

Соответствует

25

29,8

23

27,4

Итого

84

100,0

84

100

Вопрос 2.3 Неизвестно куда следует обратиться за той или иной информацией

Неизвестно куда следует обратиться за той или иной информацией

Известны источники, к которым можно обратиться за необходимой информацией

Частота

Процент

Частота

Процент

Не соответствует

33

39,3

52

61,9

Скорее соответствует

31

36,9

19

22,6

Соответствует

20

23,8

13

15,5

Итого

84

100,0

84

100,0

Вопрос 2.4 Информации достаточно

Частота

Процент

Не соответствует

24

28,6

Скорее соответствует

21

25,0

Соответствует

39

46,4

Итого

84

100,0

Вопрос 3.1 Информация приходит с ошибками

Частота

Процент

Не соответствует

36

42,9

Скорее соответствует

27

32,1

Соответствует

21

25,0

Итого

84

100,0

Вопрос 3.2 Информация всегда достоверна

Частота

Процент

Не соответствует

48

57,1

Скорее соответствует

11

13,1

Соответствует

25

29,8

Итого

84

100,0

Вопрос 3.3 Информация поступает своевременно

Частота

Процент

Не соответствует

17

20,2

Скорее соответствует

27

32,1

Соответствует

40

47,6

Итого

84

100,0

Частота

Процент

Такое случается, но крайне редко

5

6,0

Распределение человеческих ресурсов у нас в отделе достаточно для реализации наших целей и задач

37

44,0

Такое бывает, но мы решаем эту проблемы с руководством

27

32,1

Такие проблемы возникают постоянно, и нам приходится справляться своими силами

15

17,9

Итого

84

100,0

Вопрос 5.1 Система заработной платы у нас зависит от часов, проведенных на рабочем месте

Частота

Процент

Не соответствует

37

44,0

Скорее соответствует

25

29,8

Соответствует

22

26,2

Итого

84

100,0

Вопрос 5.2 Я не всегда понимаю, какую задачу надо выполнять в первую очередь

Частота

Процент

Затрудняюсь ответить

1

1,2

Не соответствует

51

60,7

Скорее соответствует

17

20,2

Соответствует

15

17,9

Итого

84

100,0

Вопрос 5.3 Иногда, поручения руководителя противоречат моим функциональным обязанностям

Частота

Процент

Не соответствует

33

39,3

Скорее соответствует

34

40,5

Соответствует

17

20,2

Итого

84

100,0

Частота

Процент

Не соответствует

14

16,7

Скорее соответствует

24

28,6

Соответствует

46

54,8

Итого

84

100,0

Вопрос 5.5 Руководство избегает делегировать своим подчиненным дополнительные полномочия и ответственность

Частота

Процент

Не соответствует

28

33,3

Скорее соответствует

22

26,2

Соответствует

34

40,5

Итого

84

100,0

Вопрос 5.6 Руководство делает большой упор расширение зоны личной ответственности подчиненных

Частота

Процент

Не соответствует

53

63,1

Скорее соответствует

6

7,1

Соответствует

25

29,8

Итого

84

100,0

Вопрос 5.7 Наши работники участвуют в принятии решений

Частота

Процент

Затрудняюсь ответить

12

14,3

Не соответствует

36

42,9

Скорее соответствует

19

22,6

Соответствует

17

20,2

Итого

84

100,0

Вопрос 6 Как обычно распределяются функции сотрудников в рамках одного проекта?

Частота

Процент

Затрудняюсь ответить

4

4,8

Каждому дается конкретное поручение, за результаты которого он несет ответственность

31

36,9

Задания иногда выходят за рамки должностных обязанностей

30

35,7

Несколько сотрудников могут выполнять одно и тоже задание, не зная об этом

5

6,0

Постоянно возникает путаница из-за распределения заданий, ответственность перекладывается с одних плеч на другие

14

16,7

Итого

84

100,0

Вопрос 7 Как часто Вам приходится решать несвойственные Вам задачи (задачи, не входящие в сферу Ваших обязанностей, полномочий)?

Частота

Процент

Другое (напишите, что именно)

2

2,4

Менее одного раза в месяц

35

41,7

Менее одного раза в неделю

24

28,6

Несколько раз в неделю

12

14,3

Ежедневно

11

13,1

Итого

84

100,0

Вопрос 8 Какой способ разрешения конфликтов с коллегами Вы использовали в последней ситуации конфликта?

Частота

Процент

Невмешательство в ход конфликта с надеждой, что все образуется

1

1,2

Предание гласности причин и мотивов конфликта с целью устранения его причин

18

21,4

Давление общественного мнения на участников конфликта с целью устранения его причин

27

32,1

Обращение к линейному менеджеру за советом

29

34,5

Обращение к HR-менеджеру за советом

9

10,7

Итого

84

100,0

Вопрос 9 Какой способ разрешения конфликтов с подчиненными Вы использовали в последней ситуации конфликта?

Частота

Процент

Невмешательство в ход конфликта с надеждой, что все образуется

11

13,1

Предание гласности причин и мотивов конфликта с целью устранения его причин

15

17,9

Давление общественного мнения на участников конфликта с целью устранения его причин

22

26,2

Обращение к линейному менеджеру за советом

25

29,8

Обращение к HR-менеджеру за советом

11

13,1

Итого

84

100,0

Вопрос 10 Какой способ разрешения конфликтов с руководством Вы использовали в последней ситуации конфликта?

Частота

Процент

Невмешательство в ход конфликта с надеждой, что все образуется

56

66,7

Предание гласности причин и мотивов конфликта с целью устранения его причин

5

6,0

Давление общественного мнения на участников конфликта с целью устранения его причин

2

2,4

Обращение в профсоюз

7

8,3

Обращение к HR-менеджеру за советом

14

16,7

Итого

84

100,0

Вопрос 13 Укажите стаж работы в организации

Частота

Процент

0-1 год

2

2,4

1-2 года

30

35,7

3-5 лет

37

44,0

5-7 лет

15

17,9

Итого

84

100,0

Вопрос 14 Укажите стаж работы в данной должности (с учетом опыта в других компаниях, если он есть)

Частота

Процент

1-2 года

14

16,7

3-5 лет

38

45,2

5-7 лет

30

35,7

7 и более лет

2

2,4

Итого

84

100,0

Вопрос 15 Укажите Ваш пол

Частота

Процент

мужской

29

34,5

женский

55

65,5

Итого

84

100,0