Файл: Сущность и значение pr коммуникаций в сети Интернет.pdf

Таким образом, существующие рекламные коммуникации развлекательного центра «Аэродинамика» можно разделить на две категории: традиционные (продвижение через традиционные СМИ, печатные издания, прямая почтовая рассылка, собственная печатная продукция) и инновационные (интернет-коммуникации, социальные сети).

Обобщая представленный анализ рекламных коммуникаций развлекательного центра, «Аэродинамика» целесообразно дать оценку их эффективности с помощью метода SWOT-анализа (таблица 5).

Таблица 5

SWOT-анализ рекламных коммуникаций развлекательного центра

Таким образом, к сильным сторонам текущей рекламной деятельности компании относятся: использование перформансных коммуникаций (соревнований, конкурсов, праздников) в качестве инструмента рекламы; наличие собственных информационных площадок в сети Интернет для коммуникаций с целевыми аудиториями (группа ВКонтакте, Facebook, Instagram, канал YouTube). К слабым сторонам текущих рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика» можно отнести: нерегулярная публикация контента в социальных сетях без четкого контент-плана; небольшое количество подписчиков в сети Интернет; отсутствие регулярного взаимодействия со средствами массовой информации.

Следовательно, необходимо признать, что текущая стратегия рекламных коммуникаций является недостаточно эффективной, не учитывает все возможности и угрозы внешней среды и требует значительной корректировки и систематизации.

Глава 3. О разработке рекомендаций по повышению эффективности PR - коммуникаций в интернете

3.1 Основные мероприятия, рекомендованные к внедрению

Исходя из представленного анализа текущей рекламной деятельности компании «Аэродинамика», были разработаны рекомендации по совершенствованию применения рекламных коммуникаций для продвижения услуг данного развлекательного центра. Данные рекомендации включают в себя следующие основные направления: digital-технологии (технологии рекламы в сети Интернет и в мобильных сетях); клиентский PR; информационная реклама.

Далее перейдем к описанию рекомендуемых технологий с детальным перечнем рекомендуемых инструментов.

По словам директора по маркетингу Google, Дж. Лесински, cегодня потребители живут, узнают информацию и принимают решения из рейтингов и сайтов с отзывами, от друзей в социальных сетях, дома и в пути, и (более, чем когда-либо) из видео. Они получают информацию из результатов поиска, отзывов пользователей, звёздочных рейтингов и официальных веб-сайтов брендов. Они получают информацию и принимают решение в Нулевой Момент Истины: «Это новый момент принятия решения, который возникает сотни миллионов раз в день на мобильных телефонах, ноутбуках, а также проводных устройствах всех типов. Это момент, когда возникает информация и когда потребители совершают выбор, который влияет на успех или провал почти любого бренда в мире. В Google мы называем это Нулевым Моментом Истины» [61].

Таким образом, первый значимый и перспективный коммуникационный канал, предоставляющий широкие возможности для рекламного продвижения развлекательного центра «Аэродинамика» – это Интернет. Глобальная информационная сеть – это новейший инструмент коммуникации и получения информации потребителями. Интернет является уникальным каналом предоставления информации, существенно отличающимся от традиционных СМИ высоким уровнем гибкости и масштабностью. Применение инструментария PR коммуникаций в сети Интернет может существенно повлиять на имидж развлекательного центра «Аэродинамика», а также на осведомленность целевой аудитории об услугах данной компании.

В современном информационном пространстве глобальной сети можно размещать имиджевые и информационные материалы, рекламные видеоролики, публиковать отчеты и прочую информацию. В кризисных ситуациях, когда компания особенно нуждается в оперативной реакции на изменения рынка, Интернет может стать эффективным инструментом антикризисных мер. Помимо этого, Интернет предоставляет компании «Аэродинамика» возможность оперативного обновления информации, продвижения бренда и репутации компании и, как следствие, положительно влияет на рост продаж.

Также следует отметить, что особенность интернет-среды проявляется в активной роли аудитории (в том время как в традиционных медиа их роль является пассивной), которая сама контролирует поиск информации и участвует в создании контента. Интернет среда дает возможность организовать процесс коммуникации с большей интерактивностью, по сравнению с другими каналами, за счет оперативной обратной связи и возможности предоставления большого объема информации. Именно интерактивные технологии PR коммуникаций в сети Интернет являются главным аргументом их применения.

Для продвижения развлекательного центра «Аэродинамика» рекомендуются следующие виды сетевых информационных ресурсов: социальные сети; блоги; форумы.

Преимущество социальных сетей для компании «Аэродинамика» заключается в том, что они обеспечат прямое общение с целевой аудиторией. Прямые контакты с реальными и потенциальными клиентами в социальных сетях позволят руководству развлекательного центра оперативно и эффективно получать интересующие компанию данные непосредственно от представителей целевой аудитории, проводить тестирование новых продуктовых решений и идей, а также экономить временные и финансовые ресурсы. С помощью социальных сетей «Аэродинамика» сможет не только самостоятельно заниматься продвижением своих услуг, но и привлекать для этого активных участников сетевых сообществ.

Помимо уже используемых коммуникационных площадок (массовые социальные сети), рекомендуется использовать и новые каналы. Новые тренды диктуются прежде всего ускоряющимся переходом на пользование Интернетом с мобильных устройств.

К традиционному чтению социальных сетей с компьютеров добавилось чтение с мобильных телефонов и планшетов, а 2017 год принес каналы, принципиально существующие только в мобильных устройствах. Во-первых, это Перископ (https://www.periscope.tv). Это приложение Твиттера для видеотрансляций появилось весной 2015 года. В нем удобно показывать любое событие.

Вторая площадка, которую становится невозможно игнорировать, – Телеграм. Важное его отличие – в нем у пользователя нет «стены» или «новостной ленты», это мессенджер. В Телеграме есть функционал, на глазах меняющий онлайн-коммуникации: боты. Речь не идет о спаме, в отличие от социальных сетей, в Телеграме так называются интерактивные каналы, куда пользователи подписываются сами и при желании могут отписаться. Самая простая функция бота – доставлять новости компании. Подписчик бота может не только настроить расписание получения контента, но и самостоятельно запрашивать необходимый контент в удобное для него время.

Также среди дополнительных инструментов PR коммуникаций компании «Аэродинамика» в социальных сетях можно рекомендовать:

• внедрение рекламных специалистов в интернет-сообщества (социальные сети, блогосферу) для регулярного распространения необходимой информации и формирование сетевого сообщества лояльных клиентов центра;
• непосредственное воздействие на мнение реальных и потенциальных клиентов с помощью удобных для них каналов – видео, подкастов, RSS и пр.;
• мониторинг мнений и отзывов потребителей в режиме реального времени;
• распространение визуального и видеоконтента.

Следующий рекомендуемый коммуникационный канал – это блогосфера. С точки зрения PR-технологий, особенность блогов состоит в том, что их авторы выступают в роли лидера мнений. Максимальную эффективность с точки зрения PR демонстрируют блогеры с широкой аудиторией, которая во многом или частично совпадает с целевым сегментом. При работе с блогосферой компании «Аэродинамика» рекомендуется не только ведение собственного блога, но и сотрудничество с наиболее известными и читаемыми блогерами Сети.

Отдельно следует отметить потенциал использования видеоконтента в сети и такого инструмента, как вирусное видео. Просмотр видео в Рунете в последние годы увеличился почти на 80%. Совершено ясно, что аудитория видеопорталов ближайшие годы будет только расти. Следовательно, будет увеличиваться и потенциальная аудитории «вирусного видео». А значит, такие показатели, как охват и стоимость контакта будут приходить во все большее соответствие мировым стандартам.

Полный перечень PR - технологий в сети Интернет, рекомендованных для продвижения компании на рынке, представлен в таблице 6.

Таблица 6

Рекомендуемые направления PR в сети Интернет

Таким образом, современные PR технологии в сети Интернет могут сделать продвижение развлекательного центра «Аэродинамика» более эффективным, предоставляя возможность оптимизации финансовых и временных затрат на продвижение, поскольку именно в глобальной сети скорость, охват и эффективность PR технологий значительно возрастают.

Рекламные технологии в мобильных сетях – это еще один новый, уверенно набирающий популярность канал коммуникации с колоссальной аудиторией. Мобильной связью сегодня пользуются все без исключения возрастные и социальные группы, но, как показывает мировой опыт, наиболее восприимчивы к мобильной информации люди в возрасте от 18 до 34 лет. Это в основном бизнес-пользователи и так называемые «ранние энтузиасты» – любители новинок, первыми приобретающие инновационные продукты.

Как известно, именно эти группы наиболее ориентированы на активное потребление большинства товаров и услуг. Таким образом, основной профиль данных потребителей во многом совпадает с целевой аудиторией компании «Аэродинамика». Мобильные PR технологии могут стать для компании эффективным инструментом укрепления имиджа, повышения лояльности и стимулирования продаж. С их помощью можно очень многое: бронировать столики в ресторанах, устраивать SMS-чаты среди посетителей, организовывать интерактивные игры, фотоконкурсы, создать сообщество лояльных клиентов.  Также для компании «Аэродинамика» рекомендуется использовать коммуникационный потенциал QR-кодов (Quick Response). Этот двухмерный штрих-код, который можно размещать на любых объектах и предметах – плакатах, в СМИ, на билбордах, стенах, заборах и т.д.

Абонент фотографирует код сотовым телефоном и получает ссылку на PR-материал или какую-то информацию о специальном предложении развлекательного центра «Аэродинамика». Полный перечень рекомендуемых мобильных PR технологий с подробным описанием инструментария представлен в таблице 7.

Таблица 7

Рекомендуемые технологии для продвижения в мобильных сетях