Файл: Сущность и значение pr коммуникаций в сети Интернет.pdf

Изучив методы управления персоналом, можно прийти к выводу, что в организации доминируют социально-психологические методы.

Следующее, на чем необходимо заострить внимание в рамках анализа организационных аспектов деятельности компании «Аэродинамика» – это стиль управления руководителя. Взаимоотношения подчиненных с руководителем, психологический климат коллектива, результаты работы коллектива зависят от стиля управления, реализуемого руководителем. В компании используется смешанный стиль руководства, что позволяет наладить более доверительные отношения между высшим руководством и сотрудниками компании. Большое внимание уделяется взаимоотношениям внутри коллектива, построению сильной корпоративной культуры.

2.2 Анализ экономических показателей компании

Немаловажным аспектом оценки эффективности функционирования организации является анализ показателей ее финансово-экономической деятельности. В связи с этим рассмотрим основные финансовые показатели компании «Аэродинамика» (таблица 2).

Таблица 2

Основные финансово-экономические показатели деятельности компании «Аэродинамика» за 2016-2017 гг.

Анализ основных финансово-экономических показателей компании «Аэродинамика» показывает, что за отчетный период объем реализации услуг увеличился на 42% или на 3 175 тыс.руб. Рост реализации обусловлен естественной динамикой спроса на рынке развлекательных услуг, который составляет не менее 13% в год, а также активным коммуникационным продвижением центра «Аэродинамика», осуществляемым для привлечения новых клиентов. Численность работников в 2017 году увеличилась на 2 человека, при этом производительность труда одного работника выросла на 24%. Издержки обращения увеличились в 2017 году на 42%, составив 5 005 тыс. рублей. Показатель затрат реализации на каждый рубль выручки не изменился в отчетном периоде, и составил 0,47 руб. на 1 рубль оказанных услуг. Прибыль от реализации услуг развлекательного центра демонстрирует восходящую динамику: если в 2016 году прибыль составила 3 962 тыс. руб., то в 2017 году этот показатель достиг 5 645 тыс. руб. Это свидетельствует о том, что компании удается постепенно укреплять свои позиции на московском рынке развлекательных услуг.

Рентабельность деятельности и в 2016, и в 2017 году остается неизменной. Показатель рентабельности, который рассчитывается как отношение прибыли к активам или потокам, ее формирующим, свидетельствует об эффективности текущей деятельности компании и составляет 53%. Динамика основных показателей деятельности компании «Аэродинамика» наглядно представлена рис. 5.

Рис. 5. Основные финансовые показатели деятельности компании «Аэродинамика» в 2016-2017 гг, тыс. руб.

В 2019 году развлекательный центр «Аэродинамика» ставит своей целью укрепление позиций на московском рынке аттракционов и развлечений, увеличение посетительского потока и, как следствие, повышение финансово-экономических показателей. Необходимо отметить, что достижение поставленных целей требует от компании системной и грамотно спланированной PR деятельности, которая позволит выстроить доверительные коммуникации с ключевыми целевыми аудиториями и будет способствовать формированию благоприятного имиджа развлекательного центра «Аэродинамика».

2.3 Анализ системы PR - коммуникаций компании «Аэродинамика»

Коммуникационное PR продвижение является основным инструментом развлекательного центра «Аэродинамика» в решении задачи привлечения клиентов. В течение всего года в центре действуют акции и специальные предложения. Сотрудники центра всегда стремятся предложить клиентам лучшие услуги, создать мотивацию для повторных посещений. Стратегия рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика» основана на демографических и психологических характеристиках целевой аудитории.

Целевая аудитория развлекательного центра «Аэродинамика» –массовые потребители разного возраста. Это активные, энергичные люди, приоритетами которых являются семья, работа и досуг. Исходя из психографических характеристик целей аудитории, ее можно охарактеризовать одним словом – «Увлеченные»: 

• неважно, как и что они делают, они увлечены каким-то делом, или мыслями, активностью;
• им важно жить интересно;
• они хотят быть в «потоке» (или уже находятся в нем);
• неважно, как они выглядят (они могут быть и в костюме, и в майке, и в шортах) – их объединяет между собой «блеск в глазах».

Ключевые особенности данной целевой аудитории представлены в таблице 3.

Таблица 3

Ключевые характеристики целевой аудитории компании «Аэродинамика»

С учетом специфики профиля целевой аудитории компания «Аэродинамика» реализует конкретные рекламные коммуникации, направленные на продвижение развлекательных услуг.

Важнейшим каналом рекламного продвижения компании «Аэродинамика» является интернет-сайт http://aerodynamika.ru (Приложение 1). Он выступает ключевым элементом стратегии продвижения, реализуемой компанией в сети Интернет. Корпоративный интернет-ресурс открывает перед организацией новые уникальные возможности, в добавление к доступным ранее коммуникационным сервисам.

С помощью современных технических возможностей Интернета «Аэродинамика» может непрерывно работать над совершенствованием клиентского сервиса: предоставлять клиентам дополнительную информацию, улучшать обслуживание, размещать информационные и видеоматериалы. Именно поэтому большое значение имеет задача продвижения данного ресурса. От успешности реализации данной задачи зависит степень эффективности всей рекламные кампании центра в сети Интернет.

Интернет-сайт http://aerodynamika.ru совмещает в себе две важные функции, во-первых, является имиджевым представительством развлекательного центра в глобальной сети, во-вторых, выступает как средство продвижения развлекательных услуг центра. На сайте анонсируются различные акции и специальные предложения. Интересным решением является размещение на сайте презентационного видео с различных мероприятий и наиболее значимых событий.

Важным коммуникационным каналом развлекательного центра являются социальные сети. Благодаря наличию профилей в социальных сетях «ВКонтакте» и Facebook (Приложение 2) компания получает возможность прямого общения с целевой аудиторией. В указанных сетях «Аэродинаика» размещает свои новости, фотографии и напрямую общается с клиентами. Благодаря социальным сервисам в Интернете «Аэродинамика» имеет возможность предлагать и зачастую весьма эффективно продвигать свои услуги, создавать зону общения по интересам, делать анонсы, поддерживать связь с постоянными клиентами и привлекать новых.

Отрицательным моментом данного вида продвижения является тот факт, что работа в социальных сетях реализуется бессистемно и нерегулярно. Группа в социальной сети «ВКонтакте» модерируется плохо и не реализует свой коммуникационный потенциал. Среди всех разнообразных видов контента используется только рекламный и развлекательный контент. Не размещаются публикации, относящиеся к образовательному и интерактивному контенту. Между тем, именно контент данного типа обеспечивает максимальную эффективность и вовлеченность аудитории.

Что касается других возможностей современных социальных медиа, то они также используются не в полной мере: у центра нет собственного блога, не ведется целенаправленная работа с рекомендательными сервисами, не осуществляется продвижение фото- и видеоконтента через общедоступные площадки. Не так давно у центра появился собственный канал на YouTube, однако, на текущий момент он имеет только 24 подписчика.

Сотрудничество со средствами массовой информации на сегодняшний день носит разовый характер, что также не позволяет в полной мере осуществлять коммуникационное продвижение через традиционные каналы.

В качестве важного направления рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика» необходимо отметить событийные рекламные мероприятия: концерты, конкурсы, спортивные мероприятия. Так, к примеру в центре «Аэродинамика» проводится чемпионат Москвы по аэротрубным дисциплинам парашютного спорта.

Специальные события можно рассматривать и в качестве инструмента продвижения, и в качестве информационного повода для дальнейшего транслирования в социальных сетях и СМИ. Каждый событийный проект «Аэродинамики» содержит в себе мощную новостную составляющую, связанную, например, с участием в мероприятии каких-либо известных персон. И если на event-мероприятии присутствует журналисты, то мероприятие обзаводится мощной поддержкой в виде последующих публикаций в СМИ и репортажей. Также событийный PR обладает долгосрочным эффектом, т.к. начинается задолго до события в анонсах, афишах, в объявлениях СМИ и сети Интернет и продолжается в последующих мероприятиях. Итак, проведя анализ действующей практики применения рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика», представляется возможным систематизировать данную деятельность, выделив цели и задачи, а также контактные аудитории каждого направления (таблица 4).

Таблица 4

Комплекс текущих рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика»