Файл: Сущность и значение pr коммуникаций в сети Интернет.pdf

Необходимо отметить, что для целевой аудитории «Аэродинамики» мобильный канал коммуникации – один из самых релевантных. Эксперты считают, что эффективность отклика может составлять от 10 до 30 %, в зависимости от формата активности и ее сценария.

Следующим значимым направлением применения PR-коммуникаций в деятельности компании «Аэродинамика» должны стать клиентские коммуникации. Основываясь на двустороннем общении между компанией и ее клиентами, данная технология позволяет сформулировать конкретные потребности или пожелания конкретного клиента (либо клиентского сегмента), которые компания готова и в состоянии удовлетворить. 

В качестве эффективных инструментов компании «Аэродинамика» можно рекомендовать:

• внедрение программ лояльности для клиентов;
• адресные предложения, бонусы, скидки;
• реферальные программы.

Реферальные программы – это процесс распространения информации о компании через отношения с уже существующими клиентами. Эффект «сарафанного радио», когда о развлекательном центре рассказывают друзьям и близким, так же относится к реферальным технологиям. Обычно клиенту предоставляется какое-либо вознаграждение за привлечение других людей. 

Компании «Аэродинамика» рекомендуется развивать и усиливать программы клиентского PR с помощью внедрения программ лояльности и предложения дополнительных услуг свои клиентам, а также развивать партнерские предложения совместно со спортивными клубами, кинотеатрами, фитнес-клубами. Например, при покупке клубной карты в фитнесс-центр клиент может получать промо-код на приобретение полетов в развлекательном центре «Аэродинамика». Такие партнерские программы будут способствовать взаимному продвижению партнеров и привлекать новый поток клиентов. Следующим важным направлением продвижения должна стать информационная реклама. В текущей ситуации рекомендуется проводить системную работу с ключевыми целевыми аудиториями по формированию благоприятного образа компании. Целевыми группами в данном случае выступают: конечные потребители, средства массовой информации, властные структуры и контролирующие органы. Для эффективной работы с каждой целевой аудиторией предлагается релевантный инструментарий (таблица 8).

Таблица 8

Рекомендуемые технологии информационной рекламы

Как было выявлено в ходе аналитического этапа исследования, в настоящее время компания не ведет системную работу со средствами массовой информации. В связи с этим особую важность имеет задача налаживания коммуникаций с медиасообществом (медиа рилейшнз).

Медиа рилейшнз являются одним из сильнейших инструментов влияния на общественное мнение и поддержание благоприятной репутации. Медиа рилейшнз как система контактов с медиасредой, конечно же, информационную политику не исчерпывают, но остаются очень важным элементом управления репутацией компании во внешней среде. Причина такой важности медиа рилейшз заключается в том, что средства массовой информации являются наиболее универсальным и доступным посредником между компанией и широкой общественностью. Иначе говоря, во многих случаях только благодаря сотрудничеству с масс медиа компания может донести до клиентов необходимую информацию. Рекомендуемые для работы СМИ и форматы размещения представлены в таблице 9.

Таблица 9

Рекомендуемые СМИ и форматы публикаций

Следует помнить, что журналисты должны иметь доступ (и целенаправленно приглашаться) на все мероприятия, проводимые развлекательным центром «Аэродинамика» для широкой общественности. Разумеется, если такое мероприятие не относится к числу закрытых. Однако целый ряд мероприятий необходимо проводить именно в расчете на журналистскую аудиторию. Очень важно в медиа рилейшнз информировать СМИ из одного источника, чтобы не возникло несогласованности или утечки информации. Поэтому, функция работы медиа-рилейшнз должна быть возложена на одного специалиста. Итак, на основе анализа целевой аудитории была произведена оценка эффективности текущих рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика» и предложены рекомендации по совершенствованию применения PR коммуникаций в деятельности данной организации (рис. 6).

Рекомендуемые PR-технологии продвижения развлекательного центра «Аэродинамика»

Digital PR

PR в сети Интернет

Клиентский PR

Информационный PR

Событийный PR

Контекстный мобильный поиск

Баннеры

Креативные PR-технологии

Геотаргетинг

Мобильные купоны

QR-коды

SMS-рассылка

Веб-сайт

Тематические ресурсы

Баннеры

Вирусное видео

Электронная почтовая рассылка

Вебинары

Социальные сети

Блогосфера

Форумы

Программы лояльности

Адресные рассылки

Специальные предложения

Партнерские программы

Реферальные

программы

Медиа

Рилейшнз

Благотворительность

Социальные акции

GR-менеджмент

Специальные мероприятия

Конкурсы

Соревнования

Флэш-мобы

Рис. 6. Рекомендуемый комплекс рекламных коммуникаций для продвижения развлекательного центра «Аэродинамика»

Как следует из представленной модели, основными направления рекламной деятельности компании должны выступать: digital технологии; реклама в сети Интернет; клиентский PR; информационная реклама; событийный PR. Таким образом, PR продвижение развлекательного центра «Аэродинамика» должно осуществляться, на наш взгляд, посредством технологий digital, информационной рекламы, событийного и клиентского PR. Рекомендуемый комплекс интегрированных PR коммуникаций будет способствовать повышению узнаваемости развлекательного центра, укреплению репутации компании на московском рынке аттракционов и развлечений, привлечению целевой аудитории и усилению ее лояльности.

3.2 Оценка эффективности PR коммуникаций

В связи с предложенным, анализируемой компанией было принято решение обратиться в интернет-агентство «Пиксель Плюс» для разработки коммуникационной политики по улучшению работы каналов коммуникации.
I. Продвижение аккаунта Instargam:

1. Официальная PR кампания в социальной сети Instargam:

1.1 определение целевой аудитории;

1.2 создание от двух рекламных постов в неделю;

1.3 анализ рекламной кампании;

1.4 корректировка рекламной кампании для улучшения показателей конверсии;

1.5 пополнение баланса кампании.

2. Увеличение числа подписок и лайков целевой аудитории (от лица продвигаемого аккаунта):

2.1 определение целевой аудитории;

2.2 размещение материалов в ленту аккаунта;

2.3 подписка на целевую аудиторию;

2.4 «лайкинг» целевой аудитории;

2.5 очистка аккаунта от избыточных подписок;

2.6 анализ рекламной кампании;

2.7 корректировка рекламной кампании для улучшения показателей конверсии.

II. Комплекс работ по настройке и сопровождению PR кампании в социальной сети в ВКонтакте:

1. Выявление целевой аудитории сайта: выявление целевой аудитории, её

сегментирование для показа объявлений на основании социально-демографических характеристик, интересов и других, заданных таргетингов (более 15 параметров).

1. Написание объявлений, настройка показов: производится составление привлекательных рекламных объявлений с учетом конкурентных преимуществ компании. Написание строится по принципу «1 узкая потребность = 1 объявление», что позволяет повысить эффективность объявлений, снизить ставку за один клик и упростить дальнейшую аналитику компании. Стоимость создания и ведения рекламной PR – кампании в социальной сети Вконтакте (таблица 9).

Таблица 9

Стоимость создания и ведения PR – кампании в социальной сети

1. Уменьшение стоимости клика и повышение конверсии: на протяжении всего срока ведения кампании проводятся работы по уменьшению стоимости клика (целевого перехода), увеличения привлекательности объявлений и росту конверсии на сайте. Добавляются новые целевые сегменты аудитории. Все работы производятся в оптимальном объёме и темпе для наиболее быстрой окупаемости и достижения стабильной и высокой отдачи от кампании.

Заключение

Интернет предоставляет множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию компании. Среди них в первую очередь необходимо отметить: Web-сайты, баннеры, PR во время электронных конференций, PR - коммуникации через электронную почту и т. д.

Эксперты также прогнозируют, что через 5–10 лет станет платежеспособным подрастающее поколение, которое буквально «живет» в Интернете, а население крупных городов обновит телевизоры до технологии SMART, что будет способствовать еще большей эффективности применения интернет-технологий в сфере PR - коммуникационного взаимодействия с целевыми аудиториями.

Интернет-среда версии Web 2.0 привлекает все большее число специалистов в области коммуникаций тем, что обладает рядом преимуществ, по сравнению с традиционными коммуникационными каналами, а именно:

• наличием таргетинга, т. е. возможности выделения и охвата целевой аудитории бренда по заранее заданным критериям (географическому местоположению пользователя, возрасту, полу, интересам, времени, в которое он бывает в Интернете);
• наличием систем трекинга (это программные продукты, позволяющие отслеживать действия клиентов на сайте или в сообществе в социальной сети, видеть, какие страницы интересуют их больше всего, и редактировать содержание страниц, чтобы они лучше соответствовали запросам клиентов);
• гибкостью в использовании с точки зрения экономии времени – PR-кампанию по продвижению бренда в Интернете можно запустить, скорректировать или остановить в любой момент;
• интерактивностью – у потребителей есть возможность взаимодействия с брендом в режиме реального времени, получать ответы на вопросы, видеть мнения и отзывы других клиентов и общаться с ними;
• возможностью размещения значительных объемов данных, причем эти данные могут быть размещены и в виде текстов, и в виде фото - или видеоизображений, и в виде аудиозаписей, программных продуктов.

Под воздействием современных интернет-технологий происходит трансформация современных PR коммуникаций коммерческих компаний. Следовательно, важность использования инструментов интернет-технологий объясняется общей информатизацией бизнеса, вовлеченностью большого числа людей и, прежде всего, целевых аудиторий компаний.

Особую актуальность в этой связи приобретает организация PR коммуникаций в социальных сетях.

Главной функцией PR коммуникаций является привлечение потенциального клиента и его убеждение в необходимости приобретения продвигаемого товара или услуги, как следствие – увеличение объема реализации коммерческой компании. Инструменты технологий достаточно разнообразны, однако, в последнее десятилетие, под воздействием активного развития digital-среды происходит технологизация рекламных и PR практик коммерческих компаний, которые все чаще делают выбор в пользу новых коммуникационных каналов и методов воздействия.

В современном информационном обществе происходит значительная трансформация форматов и методов коммуникационного взаимодействия с целевыми аудиториями. Основной фокус коммуникационной деятельности смещается с традиционных каналов и инструментов в пользу новых медиа, которые обеспечивают более эффективное общение с целевыми группами общественности за счет своей оперативности, масштабности, интерактивности. Практические аспекты применения PR коммуникаций в деятельности организаций были изучены нами на примере компании «Аэродинамика». Анализ деятельности данной компании позволил нам прийти к выводу, что в настоящее время складываются достаточно благоприятные условия для ее развития. В то же время успешное продвижение развлекательных услуг компании возможно только при условии эффективного применения PR коммуникаций, способствующих формированию благоприятного имиджа компании, их дифференциации на конкурентном рынке и обеспечению стабильного клиентского потока.