Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни - тысячи решений.

В управлении, принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Принятие решений присутствует при осуществлении всех управленческих функций, поскольку и при планировании, и при организации, и при мотивации, и при контроле необходимо принимать управленческие решения. Действительно, не приняв надлежащего решения, нельзя реализовать ни одну из перечисленных выше функций управления. При принятии решения перед руководителем стоят две задачи: выработать возможные варианты решений и из них выбрать наилучшее.

Ответственность за принятие важных управленческих решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Прежде чем понять, как руководитель может действовать более рационально и систематизировано, нужно подробнее ознакомиться со всеобщностью принятия решения, его органической взаимосвязью с процессом управления и некоторыми характеристиками организационных решений.

Процесс принятия решений - центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительно сложности с помощью примеров и количественных методов.^[1]

Результативность деятельности менеджеров, государственных и муниципальных служащих зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым специалистом этих профилей теоретическими знаниями и навыками созидания управленческих решений.

Разработка эффективных решений – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности любого предприятия на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально – психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и прочим.

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, организационного, правового, технического и прочим.^[2]

Синтезируя разнообразные компоненты, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведет к выполнению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления.

Актуальность темы обусловлена тем, что принятие управленческих решений становится сегодня одной из важных проблем совершенствования системы управления. Развитие современной науки об управлении, активное использование компьютерной техники, возрастающие объем и сложность информации делают процесс выработки и принятия управленческого решения тем "узким местом", которое наиболее ощутимо к малейшим изменениям в выборе эффективного пути реализации той или иной управленческой мысли.

Для того чтобы эффективно управлять и принимать управленческие решения необходимо в первую очередь знать сущность и характерные особенности управленческих решений, а так же их классификацию.

Цель курсовой работы - рассмотреть особенности управленческого решения по повышению эффективности работы организации, на основе исследования теории описать понятие и сущность управленческих решений.

Задачи курсовой работы:

Изучить литературу по проблеме исследования.

На основании теоретического анализа изучения проблемы, систематизировать знания о понятии управления и решения в организации (предприятии).

Исследовать систему принятия решений в обществе с ограниченной ответственностью "Элемент-Трейд" и оценку эффективности процесса принятия управленческих решений на предприятии.

Разработать пути совершенствования процесса принятия управленческих решений в ООО "Элемент-Трейд".

В теоретической части курсовой работы рассматривается сущность и значение управленческих решений, их классификация, этапы процесса принятия управленческих решений в организации, методика оценки эффективности процесса принятия управленческих решений, как и важные виды шаблонов управления в организации.

В аналитической части приведена общая характеристика объекта исследования и методы совершенствования процесса принятия управленческих решений для каждого из этапов этого процесса.

Объектом исследования является коммерческое предприятия общество с ограниченной ответственностью "Элемент-Трейд".

Предметом исследования является процесс принятия управленческих решений в данной организации.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Понятие и сущность управленческого решения

В социологической литературе существуют разные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в фирме, считать управленческими. Обоснованной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые подчёркивают отношения в организации.

Управленческие решения, следовательно, всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальной структуры.

Подготовка управленческих решений в теперешних организациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов.

Процесс осуществления решения связан с реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на выполнение целей и сроков их реализации.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

В расширенном плане принятие управленческого решения понимается как весь процесс управления.^[3]

Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления^[4].

Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в терминологическом аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на примерах:

- методологию управленческого решения;

- методы созидания управленческих решений;

- организацию разработки управленческого решения;

- оценку качества управленческих решений.

Сущность и признаки управленческого решения.

Понятие "решение" в современной жизни весьма многогранно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основной резон неоднозначной трактовки понятия "решение" заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному курсу исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в пару этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений.

Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощью определенных правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по выполнению поставленной цели.

Природа управленческих решений связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации (рис 1.)

Рисунок 1- Сущность управленческих решений.

Экономическая сущность управленческих решений проявляется в том, что на создание и реализацию любого решения требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое управленческое решение имеет свою стоимость.

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что для созидания и реализации компания должна иметь следующие возможности, в том числе:

-сформировать работоспособный коллектив;

-разработать инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников;

-выделить необходимые ресурсы, в том числе финансовые и информационные;

-обеспечить работников необходимым оборудованием;

-наладить систему контроля;

-постоянно координировать процесс созидания и реализации.

Общественная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на сотрудника с целью побуждения его к оживленной деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся:

-потребности;

-интересы;

-мотивы поведения;

-установки;

-ценности человека.

Правовая сущность управленческого решения состоит в точном соблюдении нормативно – правовых актов, как и устава и других документов самой компании.

Технологическая сущность управленческого решения проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для создания и реализации.

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

- возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

- наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

- необходимость волевого акта лица принимающего решения при выборе решения, так как лицо принимаемое решение формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. ^[5]

Представим классификацию управленческих решений в табл.1.

Таблица 1- Классификация управленческих решений.