Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

Продолжение таблицы 1

Процесс принятия управленческих решений

Эффективность решения. Правила принятия решения.

Особое значение имеет проблема эффективности принятого решения. Любое управленческое решение имеет смысл лишь в том случае, если оно эффективно. Эффективность решения зависит от целого ряда объективных и субъективных показателей. В теории менеджмента особо выделяют два из них: 1) качество решения, которое в свою очередь связано с выбором наилучшей альтернативы из тех, что предлагает проблемная ситуация, как и с учетом возможностей исполнителей решения; 2) степень принятия этого решения людьми. Если один из показателей стремится к минимуму, эффективность решения падает. Значительная степень фактор качества будет обеспечиваться в том случае, если решение отвечает требованиям, предъявляемым к управленческим решениям. Они следующие:

• целевая направленность: решения должны быть направлены на выполнение определенных инновационных целей;

• иерархическая субординация: решения менеджера должны соответствовать делегированным ему полномочиям;

•обоснованность: решения должны иметь объективное обоснование рациональности;

• адресность: решения должны быть ориентированы в пространстве и во времени, т.е. направлены на конкретного исполнителя и ограничены по времени;

• обеспеченность: решения должны предусматривать необходимые ресурсы и устанавливать источники их получения;

• директивность: решения должны быть обязательными для исполнения и носить плановый характер.^[6]

Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации. В современных сложных и быстро меняющихся условиях большинство управленческих решений требуют высокой степени принятия их людьми. С большой достоверностью спрогнозировать эффективность принятого решения можно, зная правила, которые лежат в основе процедуры принятия управленческого решения. Наиболее распространенные — это правило единоначалия, правило единогласия, правило большинства и правило консенсуса. Остановимся на каждом из них.

Правило единоначалия. Решение принимается единолично. Оно может быть эффективным, если оценивается как качественное (высокое "К"). Но часто единоличные решения принимают менеджеры с авторитарным стилем поведения, которые предпочитают командовать и приказывать. Поэтому при выполнении решения возникает интенсивность, а межличностные отношения характеризуются повышенной конфликтностью.

Правило единогласия. Это беспрекословная поддержка выдвигаемой альтернативы. Единогласие имеет место при отсутствии "объединения" или противоборствующих групп, для организации единогласие — довольно опасный симптом, свидетельствующий об смягчении демократического стиля мышления.

Правило большинства. Он вводится в действие, когда в процессе выработки решения соперничают разные мнения. В связи с этим при принятии решения прибегают к голосованию. Нельзя сказать, что использование этого правила обеспечивает принятие высококачественного решения. Ведь нет гарантии, что большинство отстаивает лучшую альтернативу.

Правило консенсуса. Появление данного правила связано с рядом показателей. Во-первых, это углубление процессов демократизации управления. Во-вторых — это возрастание информационных потоков и усложнение технико-экономических ситуаций принятия решений. И то, и другое требует бережного отношения к каждой идее, непритворного внимания к каждому человеку. В действительности все это реализуются путем многоплановых согласований между отдельными людьми и группами по поводу значимых и "незначимых" проблем, связанных с принятием решения. Консенсус — это согласование всех дискуссионных вопросов и различных мнений в процессе выработки решений.^[7]

1.2 Этапы разработки рационального решения

Процесс принятия решений труден. Научный подход рассматривает принятие управленческого решения как целостный процесс, который позволяет всесторонне изучить возникшую проблему, проанализировать возможные варианты ее решения и выбрать наиболее эффективный из них. Научный подход обеспечивает принятие рациональных решений. Рациональное решение основывается на объективном и глубоком анализе проблемы и учитывает поставленные формально-логические требования.

Наиболее целостное и наглядное представление о процессе принятия решений дает рис.2 , отражающий его важные стадии и порядок их следования.

Рисунок 2 - Основные стадии процесса принятия решений.

8 Контроль и оценка результатов

2 Идентификация проблемы

7 Управление реализацией

3 Определение критериев выбора

6 Согласование решений

4 Разработка альтернатив

1 Анализ ситуации

5 Выбор наилучшей альтернативы

Технология менеджмента подвергает анализу управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий:

• подготовка решения;
• принятие решения;
• реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, подключающий поиск, сбор и обработку информации, как и выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется созидание и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие оптимального решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведении его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Процесс принятия рациональных решений проходит следующие стадии:

1. Диагностика проблемы. Диагностика — это определение проблемы. Первой фазой диагностики будет осознание и установление симптомов затруднения.

2. Сбор информации. Необходимо понять, что приумножение количества информации не обязательно поднимает качество решения. Важно видеть различия между релевантной и неуместной информацией. Релевантная информация — это данные, существенно касающиеся конкретного вопроса.

3. Выявление ограничений. Пример ограничения — бюджет. Руководитель должен звать ограничения до того, как начнет выявлять альтернативы. Руководителю тоже необходимо определить стандарты или критерии принятия решений.

4. Поиск альтернатив. Многие из альтернатив легко обнаружить. Однако нередко возникают новые уникальные проблемы. В этом случае необходим творческий подход.

5. Оценка альтернатив — определение негативных и позитивных сторон рассматриваемых альтернатив и установление между ними некоего уровня компромисса.

6. Выбор альтернативы с наиболее благоприятными общими последствиями.

7. Установление обратной связи. На этой фазе происходит измерение и оценка решения или сопоставления фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба.

Говоря о принятии рациональных решений, следует сказать о большой роли интуиции, которая включает в себя предчувствие, воображение, проницательность. Развитая интуиция — это умение сохранять все, что связано с проблемой, в голове в течение всего процесса. Всеобщий и одновременный охват проблемы и ее решения позволяет менеджеру с развитой интуицией быстро переходить от этапа к этапу. Очень часто «видавший виды» руководители, приняв правильное решение, затрудняются объяснить, как они это делали.

Понятие и основные виды моделей управления в организации

Модель - это представление объекта системы или мысли в некоторой форме отличной от самой целостности.^[8] Она является упрощенным изображением конкретной жизненной (управленческой) ситуации. Другими словами, в моделях определенным образом отображаются реальные события, обстоятельства и т.д.

Модели используются для более отчетливого понимания того или иного аспекта функционирования объекта путем отбора тех наблюдений, опыта, ощущений и т. д., которые имеют отношение к анализируемой проблеме.

Модель менее сложна, чем воображаемый объект, и позволяет начальнику лучше разобраться в неопределённой ситуации и принять справедливое решение.

Приведем важные концептуальные модели, с помощью которых описывается управление, а следовательно, и принятие управленческих решений в организации .

1. Модель "организация-машина". Согласно этой образца, организация выступает как без личностный механизм, в виде многоуровневой административной иерархии, состоящей из формализованных структур, связей, системы взаимоотношений между ее членами. Большое внимание при этом уделяется единству командования, функциональному взаимодействию, механизмам управления.

2. Модель "естественной " организации предполагает, что организации, возникающие естественным образом, развиваются по собственным законам. Они иметь в распоряжении способность само настраиваться, реагируя на внешние и внутренние изменения. Отклонение от цели не считается отрицательным результатом, поскольку естественная организация функционирует, как правило, в условиях со значительным элементом неопределенности.

3. Организация-община. Согласно с этой моделью главным регулятором в организации являются принятые в группе нормы поведения. Особое значение придается межличностным отношениям, отношениям между отдельными членами предприятия, взаимным симпатиям и антипатиям, общим интересам.

4. Социотехническая модель. Согласно этой модели особое значение в структуре организации придается влиянию технологического процесса производства на внутригрупповые связи.

5. Интеракционистская модель. Согласно в этой модели основное внимание уделяется роли ожиданий и системы ценностей членов общества, их представлениям о обстановке, взаимодействию между членами организации.

6. Институциональная модель. Институциональная модель предполагает, что функционирование и строение организации формируются под воздействием институций — обычаев и норм, действующих во внутренней и внешней среде функционирования организации.

7. Конфликтная модель. При использовании конфликтной модели предполагается, что внутри организации сталкиваются и противодействуют друг другу противоположные цели и институции. Главной задачей при управлении взаимодействием организации с внешней средой является высокая адаптация организации к внешней среде, снижение расплывчатости положения организации, достижение ее стратегических целей.

Классификации моделей процесса принятия управленческих решений

Приведем наиболее общепринятые классификации моделей процесса принятия управленческих решений:

Дескриптивные и нормативные модели. Дескриптивные модели применяются для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его хода в будущем. Успех применения дескриптивных моделей в значительной степени зависит от точности описания законов и закономерностей функционирования объекта управления. Нормативные модели работают для управления процессом принятия решений, для формирования его сущностных элементов и его развития. Нормативные модели предполагают активное участие в процессе принятия решений и его моделировании участников процесса принятия решений.

Индуктивные и дедуктивные модели. Индуктивные модели строятся путем обобщения наблюдений по единичным частным фактам, которые считаются значимыми для принятия управленческого решения. Качество индуктивной модели назначается тем, насколько, с одной стороны, удается упростить описание ситуации принятия решения, а с другой — насколько верно удается отразить важные свойства моделируемой ситуации. При создании дедуктивных моделей исходят не из анализа конкретных фактов, а из упрощенной системы гипотетических ситуаций. Здесь путь создания модели — от отвлечённого представления управленческой ситуации к ее конкретной реальности.

Проблемно-ориентированные модели и модели решения. Проблемно-ориентированные модели строятся на внедрении новых методов моделирования применительно к конкретной проблемной ситуации принятия решения. Здесь основная задача состоит в адаптации новых методов для моделирования конкретного управленческого процесса. Модели решения разрабатываются с учетом возможностей проведения экспериментов с ними, как и возможностей нынешних управленческих технологий и направлены на решение важнейших управленческих задач. Алгоритмы, используемые в этих моделях, определяют специфические требования к условиям их применения и структуре моделей. К числу таких моделей относятся и модели, активно использующие экономико-математические методы решения управленческих задач.