Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

Одноцелевые и многоцелевые модели. Одноцелевыми называются модели, когда имеется одна отчетливо определенная цель, к достижению которой стремится организация, либо много целей, агрегированных в виде одной комплексной цели. В последнем случае степень достижения цели определяется с помощью специально разрабатываемого комплексного критерия. Многоцелевыми называются модели, в которых предполагается стремление к достижению немногих независимых целей, несводимых к одной комплексной. Существуют методы, позволяющие сопоставлять альтернативные варианты по нескольким критериям и осуществлять их оптимизацию. В некоторых случаях часть целей (критериев) удается записать в виде ограничений соответствующей экономико-математической модели.

Однопериодные и многопериодные модели. Однопериодные модели исходят из предположения, что сумма оптимальных единичных решений в отдельные периоды принятия решений в целом за весь период принятия решений однако дает оптимальное решение. Многопериодные модели предполагают комплексное решение управленческой проблемы с учетом всего периода принятия управленческого решения. Однопериодные модели могут использоваться при создании многопериодной модели с целью более адекватного представления ситуации принятия решения.

Детерминированные и стохастические модели. В детерминированных моделях все факторы, показывающие влияние на развитие ситуации принятия решения, однозначно определены и их значения известны в момент принятия решения. Стохастические модели предполагают наличие элемента неопределенности, учитывают возможное вероятностное распределение значений показателей и параметров, определяющих развитие ситуации.

1.3 Использование моделей процесса принятия решений

Моделирование собственно процесса принятия решений позволяет сделать существенный шаг в сторону количественных оценок и количественного анализа результатов принимаемых решений.

Использование моделирования процесса принятия управленческих решений позволяет поднять его на качественно новый уровень, разработать и внедрить в жизнь принятия управленческих решений современные технологии.

Профессиональное использование моделей процесса принятия решений позволяет менеджеру, с одной стороны, проконтролировать интуитивные соображения при принятии решений, в частности обеспечивать большую степень непротиворечивости, слаженности и надежности принимаемых управленческих решений, с другой — более полно реализовать интуицию, опыт и познания.^[9]

Однако надо понимать, что модель позволяет найти целесообразное решение лишь для того упрощенного варианта ситуации принятия решения, которое используется в модели. Ни в коем случае нельзя акт принятия решения перелагать только на заложенные в компьютер модели обстановки и полученные с их помощью альтернативные вариации управленческих решений. Они носят лишь рекомендательный характер и способствуют создания эффективного управленческого решения. В то же время отказ от их использования в сложных ситуациях, как показывает опыт, снижает эффективность принимаемых управленческих решений. Решение, найденное с помощью моделирования ситуации принятия решения, нужно обязательно подвергнуть рассмотрению с точки зрения полноты учтенных в ней показателей и в случае необходимости внести соответствующие коррективы.

При принятии особо важных решений могут использоваться независимо пару моделей, описывающих ситуацию принятия решения с разных сторон. Окончательное решение принимается на основании сопоставления результатов, полученных с использованием различных моделей ситуации.

На завершающей стадии решающее значение приобретает искусство принятия решения. Максимальный эффект при принятии важных управленческих решений дает сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера и современных технологий выработки и принятия управленческого решения.

Использование моделей процесса принятия решений позволяет привнести в практику принятия управленческих решений элемент системности, обеспечить результативное взаимодействие различных этапов принятия решений.

Существует одно важное для современного этапа массированного использования управленческих технологий обстоятельство. Используемая в процессе принятия управленческого решения модель должна быть адекватна ситуации принятия решения. Это означает, что модель должна соответствовать:

о структуре и свойствам объекта управления;

о особенностям и возможностям создания используемых методов моделирования и экспериментов, проводимых на базе используемых моделей;

о требованиям решаемой управленческой задачи.

Сгруппированы важные этапы формирования требований при разработке адекватных моделей процесса управления представлены на рис.3 .

Рисунок 3  – Этапы формирования требований при разработке адекватных моделей процесса управления.

Основной задачей управленца является определение для каждой проблемы, принадлежащей возникшему полю проблем, альтернативного варианта решения из пространства решений, позволяющего в максимальном соответствии с целями организации решить эту проблему. Для определения наиболее предпочтительного альтернативного варианта решения для конкретной проблемы используются решающие правила, на основании которых осуществляется сравнение и выбор альтернативных вариантов. ^[10]

К числу наиболее распространенных решающих правил можно отнести:

1) метод "свертки", при котором считаются значения единого комплексного критерия для каждого альтернативного варианта решения;

2) теория Парето, при котором сопоставляются оценки альтернативных вариантов решений по пару критериям и отбрасываются "доминируемые" решения;

3) лексикографический выбор, при котором выбор осуществляется сначала по наиболее знаковым критериям, а затем по менее важным;

4) правило максимина, используемое при игровом подходе и реализующее стратегию гарантированного результата, когда выбирается вариант, дающий высокий эффект при наименее благоприятных действиях противника, и прочим.

2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО "ЭЛЕМЕНТ-ТРЕЙД"

2.1 Общая характеристика ООО "Элемент-Трейд"

"Элемент-Трейд" является обществом с ограниченной ответственностью, куда входит обширная сеть магазинов «Монетка». Сфера работы общества согласно учредительным документам:

• розничная торговля продуктами питания;
• розничная торговля промышленными товарами;
• розничная торговля алкогольными, слабоалкогольными и безалкогольными напитками и соками;
• розничная торговля табачными изделиями;
• розничная торговля замороженными продуктами;
• розничная торговля кормами для животных;
• производство готовых к усвоению продуктов.

Первый магазин "Монетка" появился весной 2001 года в г. Екатеринбург. В этот год было открыто два магазина. Данная сеть была основана компанией R-Mоdul. К 2003 году в сети магазинов было шесть. В 2004 году магазин "Монетка" появился в новых городах: Тюмени, Н. Тагиле. В 2005 году магазины торговой сети появились в Уфе и Челябинске. 2006 год – открылись магазины в городе Кургане, вдобавок открылись три новых супермаркета. Произошло открытие сотого магазина в 2007 году. Вдобавок торговая сеть приступила к работе в Ханты-Мансийском АО и также появился первый магазин в Москве. С 2008 года открывается собственный распределительный центр. В 2010 году магазинов уже двести, а в 2011 году торговая сеть расширилась до Сибирского федерального округа. В 2012 году магазинов уже четыреста. По состоянию на 2016 год в составе торговой сети 772 магазина.

Торговая сеть "Монетка" сегодня - один из лидеров Уральского региона (универсамов и дискаунтеров). Магазины ТС "Монетка" работают в Челябинской, Тюменской, Калужской, Владимирской, Курганской, Московской, Свердловской областях; Республике Башкортостан; в Пермском крае; в Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах.

Директивная должность принадлежит генеральному директору – одному из учредителей Общества. В его обязанности входят следующие функции:

• распоряжение имуществом фирмы,
• устанавливает штатное расписание,
• открывает расчетные и иные счета,
• издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников,
• определяет структуру аппарата управления, численность, квалификацию и штатный состав,
• нанимает (назначает) на должность и освобождает от должности работников компании,
• подписывает договора с партнерами.

У каждого директора магазина есть два заместителя: по торговому залу и по складу, которым подчиняются соответственно администраторы торгового зала и работники. В каждом отделе в магазине (молочный, промышленный, кондитерский и т.д) есть администратор, которому подчиняются продавцы данного отдела, кассиры подчиняются старшему кассиру.

2.2 Анализ процесса принятия управленческих решений в ООО "Элемент-Трейд"

Изучение процесса принятия решений воспроизведем на основе анализа схемы принятия управленческого решения, которая является общей, и была рассказана в теоретической части курсовой работы. Рассмотрев этапы исследуемого процесса, план исследования будет выглядеть следующим образом:

1. анализ сбора информации;
2. анализ принятия решения;
3. анализ реализации решений;
4. анализ контроля.

Информационное обеспечение в ООО "Элемент-Трейд" появляется с определения того, какой именно области касается данная проблема:

Внутрифирменные вопросы, касающиеся работы персонала, корректировки структуры компании, корпоративных мероприятий, как и финансовых задач; применяются данные штатного расписания, результатов труда сотрудников, должностные инструкции, регламенты работы, данные полученные от бухгалтерии, финансового отдела.

Для решения задач связанных с поддержанием работоспособного функционирования объектов(магазинов) используется информация, поступающая из отдела эксплуатации и строительства, отдела информационных технологий, департамента торговли, отдела комплектации, информации полученной из самих магазинов. Задачи, соединенные с заполняемостью магазинов товарным запасом и его ассортиментом решаются на информации от заведующих магазинов, как и отдела управления товарными запасами, отдела маркетинга, отдела поставок, которые приобретают или получают информацию от партнеров, анализа рынка.

Для решения задач, связанных с логистикой используют данные отдела: складской логистики, а так же транспортной логистики.

Для решения вопросов, связанных с развитием сети, открытием новых объектов(магазинов) используется информация от отдела развития, отдела строительства, которые приобретают информацию в результате анализа рынка.

Для решения задач, связанных с отношениями с партнерами, приобретается информация от юридического отдела, бухгалтерии, финансового отдела, департамента предотвращения потерь, как и от отдела, который ведёт(работает) с тем или иным контрагентом.

Помимо этого, дополнительным источником информации есть корпоративный портал, где можно получить данные о магазинах (адрес, телефон, директор), список сотрудников и т.д.

Стоит подчеркнуть, что в компании нет четких временных рамок, для ответа на запрос, следовательно, иногда приходится дольше ждать информацию, приходится поторапливать сотрудника, ответственного за запрос, а это - следовательно дополнительная трата времени.

Принятия решений в ООО "Элемент-Трейд" осуществляется разными способами, которые зависят к какой области относится проблема.

Заключение договора с поставщиком, подрядчиком, арендодателем и другими осуществляется с при помощи программы электронного согласования Dirесtum. Согласование решений происходит следующим образом: проект договора сканируется в программу Dirесtum, отмечаются этапы согласования (т.е. должностные лица, к которым поступит это проект договора для ознакомления и внесения корректировок и принятие в работу). Далее все необходимые участники согласования просматривают проект(задачу), вносят корректировки и замечания, которые поступают к инициатору. После всех исправлений от коллег инициатор снова запускает договор, согласующие подтверждают свое согласие со всеми условиями договора, только после полного согласования оригинал договора подписывается с обеих сторон и с двух сторон проставляются печати. Однако, небольшая часть договоров подписывается без использования программы, руководитель согласовывает его с участниками согласования. И так происходит в исключительных случаях, однако это приводит к тому, что некоторая часть документов отсутствует в системе Dirесtum, а значит, когда возникает необходимость проверить наличие договора, или уточнить все его условия, не сразу сделать это быстро и самостоятельно, приходится тратить время на его поиски. К тому же не всегда понятно, какой именно отдел был инициатором данного договора, так как с одним и тем же контрагентом возможны заключены разные договора с разными отделами.