Файл: Конкурентные стратегии фирм на внутреннем и/или мировом рынках (ИП «НАЛИМОВ»).pdf

12. Определить требования к производственной среде.

13. Определить методы сбора и использования информации об удовлетворенности клиентов.

14. Официально ввести в действие СМК.

15. Провести внутренние аудиты документированных процедур и процессов СМК

16. Подготовить отчет, содержащий результаты анализа СМК со стороны руководства.

Кроме того, в начале разработки документов СМК необходимо выбрать Орган по сертификации – разослать 5-6 предложений разным ОС СК. При этом учитывается возможность корректировки плана разработки СМК после получения сообщений от ОС СК об условиях сертификации. Интегрирование систем менеджмента (качества, экологии, безопасности и социальной ответственности, безопасности продуктов питания), отвечающих требованиям международных стандартов, следует рассматривать как предпосылку для устойчивого развития организации.

Существующий высокий уровень конкуренции в торговле продуктами питания и необходимость обеспечения устойчивых конкурентных преимуществ обуславливает необходимость применения ИП «Налимов» Международных стандартов качества.

1. Решение задач управления качеством должно обеспечиваться СМК -системой менеджмента качества по ИСО 9001:2000.

2. Предприятие должно управлять воздействием производства продукции на природу, используя систему экологического менеджмента по ИСО 14001.

3. Предприятие должно создать персоналу условия для производительного и безопасного труда, что обеспечивается системой системах менеджмента профессиональной безопасности и здоровья (СМПБ) OHSAS -18000.

4. Социальная среда, в которой существует предприятие, предъявляет к нему требования обеспеченности персонала в системе социальной ответственности SA 8000: комфортности труда, социальной защищенности, реализации социальных гарантий, благотворительности и поддержки общественных движений и этики ведения бизнеса.

5. Предприятие должно обеспечить защиту конфиденциальной информации организации согласно требованию Системы управления информационной безопасностью ИСО 27000.

6. Для организации производства выпуска конкурентоспособной продукции, пользующейся реальным спросом потребителей необходимо организовать исследование требований и удовлетворённости потребителей по ИСО 20225 «Исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем».

7. Характерными факторами устойчивого развития любого предприятия являются также финансовая стабильность и положительная динамика уровня прибыльности и доходности. Этому вопросу посвящена ССП - система сбалансированных показателей.

С учетом требований вышеперечисленных стандартов и стратегии развития бизнеса можно построить современную интегрированную систему менеджмента (ИСМ) предприятия, ориентированную на концепцию устойчивого развития. Пирамида интегрированной системы менеджмента приведена на рисунке 9.

Рисунок 9 – Пирамида интегрированной системы менеджмента

Интегрированная система менеджмента (ИСМ) - есть система, соединяющая в себе требование соответствия нескольким международным стандартам, функционирующая как единая система, являющаяся частью системы менеджмента предприятия.

Реализация любой из стратегий развития предприятия, будь то наращивание объемов выпуска продукции, пользующейся спросом, или расширение географии продаж, или развитие сети мобильных филиалов на внутреннем и зарубежном рынках, невозможна без определения круга потребителей, планирования выпускаемой продукции и разработки применяемой технологии. Таким образом, главной задачей при создании интегрированной системы менеджмента предприятия является установление взаимосвязи между руководством и персоналом предприятия в рамках реализации стратегических целей предприятия

Организационно-методическим фундаментом для создания интегрированной системы служат стандарты ИСО серии 9000. Это обусловлено тем, что базовые понятия и принципы, сформулированные в этих стандартах, в наибольшей мере соответствуют понятиям и принципам общего менеджмента. При этом особую значимость представляет процессный подход, который непосредственно отражает реальные процессы, осуществляемые в рассматриваемом бизнесе.

Общим для ИСО 9001, ИСО 14001 и OHSAS 18001 стало использование цикла управления PDCA (Plan - Do - Check - Action), установленного в теории качества.

Наиболее приемлемым представляется способ создания оптимальной интегрированной системы менеджмента — применение сбалансированной системы показателей (ССП), ориентированной на учет следующих четырех составляющих: финансы, удовлетворённость клиентов, результативность бизнес-процессов, обучение и развитие персонала.

Интеграцию планируемых финансовых показателей роста предприятия и системы менеджмента качества (СМК), ориентированной на потребителя, через организацию соответствующих бизнес-процессов и подготовку персонала можно представить в виде «цепочки прибыльности» предприятия (рисунок 10).

Рисунок 10 – Сбалансированная система показателей (ССП)

Интеграция финансового менеджмента и менеджмента качества на основе ССП и СМК осуществляется через уточнение политики и целей в области качества, направленных на обеспечение стратегических финансовых показателей, установленных в рамках ССП.

Целесообразность создания максимально интегрированных систем менеджмента не вызывает сомнений. К числу достоинств таких систем можно отнести преимущества внутренней среды:

• обеспечение согласованности действий внутри организации, при этом общий результат от согласованных действий выше, чем простая сумма отдельных результатов;
• минимизация функциональной разобщенности в организации, возникающей при разработке отдельных систем менеджмента;
• достижение более высокой степени вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации;
• уменьшение объема документов на систему менеджмента, по сравнению с суммарным объемом документов в нескольких параллельных системах;
• уменьшение затрат на разработку, функционирование и сертификацию Системы Менеджмента, по сравнению с суммарными затратами при нескольких системах менеджмента.

Сертификат на Интегрированную Систему Менеджмента полностью отвечает всем требованиям мирового делового сообщества и обеспечит конкурентоспособность во внешней среде:

• надежную защиту предприятия от иностранных конкурентов в условиях вступления России в ВТО (Всемирную Торговую Организацию);
• позитивное общественное мнение о надежности, стабильности и высоком уровне развития предприятия;
• респектабельность, положительный имидж и высокий статус предприятия;
• значительный приоритет над конкурирующими организациями при прочих равных условиях;
• заключение договоров страхования с минимальными процентными ставками;
• возможность получения муниципального и государственного заказа;
• значительное упрощение получения разрешений, лицензий и других разрешительных документов;
• получение своевременных инвестиций и льготных кредитов по средством выполнения всех требований инвесторов в отношении управления качеством, охраной окружающей среды и охраной труда на предприятии.

Таким образом, внедрение ИСМ приведет к формированию устойчивости конкурентных преимуществ по критерию «копируемость» и повысит рейтинг ИП «Налимов» с 5 до 7.

Разработка, внедрение и сертификация указанной системы предварительно оценивается ИП в 300 тыс. руб.

Снижение затрат на оказание услуг ИП «Налимов» может происходить на основании повышения квалификации персонала для работы с базами данных на основании заключения договора с ЦИТ СибГИУ.

При этом обучение каждого сотрудника обойдется ИП «Налимов» в 13,5 тыс. руб. (необходимо обучить 25 человек). Однако, наряду с ростом затрат:

• повысится уровень контроля над существующими запасами ТМЦ и снизится пересортица на складах, и, как следствие – потери предприятия;
• возрастет производительность труда;
• повысится мотивация персонала;
• снизятся непроизводительные затраты ИП на подбор и переподготовку персонала (в среднем на 6 тыс. руб. в месяц).

Внедрение всех указанных мероприятий позволит повысить объем товарооборота ориентировочно на 12% и снизить затраты на оказание услуг ИП «Налимов». Проектируемые изменения приведены в таблице 18.

Таблица 18

Финансовое состояние ИП «Налимов»

после реализации проектных мероприятий

Данные таблицы 15 свидетельствуют о том, что предлагаемые мероприятия позволят обеспечить устойчивые конкурентные преимущества ИП «Налимов» за счет:

• внедрения ИСМ (ни один из рассматриваемых конкурентов на текущий момент систему менеджмента не сертифицировал);
• обучения персонала и снижения потерь предприятия;
• оказания нового для ИП вида услуг – работы по предварительным заказам на условиях предоплаты;
• совершенствования коммуникативной политики.

В результате внедрения ИСМ изменится конкурентоспособность ИП «Налимов», данные о предполагаемых изменениях приведены в таблицах 19 .

Таблица 19

Не взвешенный показатель конкурентоспособности

Приведенные данные свидетельствуют о том, что конкурентное положение ИП «Налимов» улучшается, предприятие в результате проводимых мероприятий занимает первое место среди ближайших конкурентов, согласно результатам невзвешенного рейтинга. Взвешенный рейтинг конкурентоспособности также свидетельствует об упрочении положения ИП «Налимов» среди конкурентов – торговое предприятия занимает первое место.