Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Сущность и значение анализа бизнес-среды).pdf

Второе условие, которое должно быть выполнено, - это ценность для клиента. Приобретая продукт или услугу, он должен принести конечную выгоду конечному клиенту, чтобы стать основной компетенцией. Он будет включать в себя все навыки, необходимые для обеспечения основных преимуществ. Услуга или продукт должны оказывать реальное влияние на покупателя как причину выбора их покупки. Если клиент выбрал компанию без этого влияния, то компетенция не является основной компетенцией и не повлияет на положение компании на рынке[9].

Чтобы компетенция была основной компетенцией, она также должна соответствовать требованиям третьего условия. Последнее условие относится к применению на других рынках. Как указывалось в начале при определении концепции основных компетенций, указывалось, что основная компетенция должна быть применима ко всей организации; это не может быть только один конкретный навык или конкретная область знаний. Поэтому, хотя некоторые особые возможности были бы существенными или решающими для успеха какой-либо бизнес-деятельности, она не будет ключевой компетенцией, если она не является фундаментальной с точки зрения всей организации, и эти навыки не могут быть удалены из конкретной группы для создания новые услуги или продукты. Это может быть основной компетенцией, если оно может открыть другие потенциальные рынки для эксплуатации.

Если три вышеупомянутых условия выполнены, то компания может рассматривать ее компетенцию как основную компетенцию. Компании должны помнить, что основные компетенции не считаются фиксированными, поэтому им необходимо постоянно развиваться с течением времени, и они должны меняться в одном и том же цикле с условиями и возможностями компании для поддержания конкурентной позиции на рынке.

Анализ внешней и внутренней среды ПАО «Наука-Связь»

Краткая характеристика организации и анализ внутренней бизнес-среды ПАО «Наука-Связь»

«Наука-Связь» ведет свою историю с 1999 года. Среди первых крупных проектов - обеспечение услугами связи НПО «Наука», подключение крупнейшего в России издательства ФГУП «Пресса», лидера в разработке ПО - компании «Luxoft» и строительного концерна «КРОСТ».

Компания предоставляет своим клиентам весь спектр современных телекоммуникационных услуг. Предлагая своим клиентам индивидуальные решения по строительству и обслуживанию телекоммуникационной и ИТ-сети, учитывая особенности их рынков, требования и бюджет, «Наука-Связь» - небольшой объектовый оператор связи за 15 лет сегодня превратился в мощную компанию, входящую в ТОП-50 крупнейших операторов связи.

Наука-Связь — вертикально-интегрированный холдинг, предоставляющий широкий спектр телекоммуникационных услуг, среди которых Интернет, телефония, телевидение, облачные услуги, видеонаблюдение, сигнализации и др.

В 2009 году компания вошла в ТОП-100 крупнейших провайдеров России и занимает 309 место в мире по независимому рейтингу связанности. По данным CNews, в этом году «Наука-Связь» ожидала выручку в размере 871 млн руб. (рост на 14 %), EBITDA — 157 млн руб. при рентабельности 18 %, чистую прибыль — 43 млн рублей.

В 2012 году, по версии ComNews, «Наука-Связь» заняла 19-е место в рейтинге «Крупнейший региональный оператор связи по выручке». По среднему доходу от каждого абонента (ARPU) — 3-е, по совокупной абонентской базе — 15-е место. В ТОП-100 компаний сектора телекоммуникаций по стоимости бизнеса «Наука-Связь» заняла 32-е место.

В 2014 году, по версии CNews Analytics «Наука-Связь» заняла 22-ое место в рейтинге крупнейших телекоммуникационных компаний России. По версии ComNews в рейтинге по совокупной годовой выручке «Наука-Связь» заняла 35-е место, в рейтинге по абонентской базе корпоративных пользователей компания — 30-е, по абонентской базе частных пользователей — 49-е. В ТОП-100 компаний сектора телекоммуникаций по стоимости российского бизнеса «Наука-Связь» заняла 47-е место. Выручка компании за отчетный период в 2014 году выросла на 92,74 % и составила 1,8 млн рублей против 937 тыс. рублей по итогам 2013 года, чистая прибыль компании составила 30 млн рублей против 294 тыс. рублей по результатам предыдущего года.

В рейтинге крупнейших компаний по капитализации, по версии РА «Эксперт», за 2014 год, компания заняла 200-е место, капитализация составила 320,1 млн. руб.

В 2016 году компания заняла 4-е место в рейтинге по «среднему чеку» от корпоративных клиентов. В марте этого же года появились сообщения о том, что «Наука-Связь» была выставлена на продажу, однако представитель компании данную информацию не подтвердил и не опроверг. По оценкам аналитика ГК «Финам» Тимура Нигматуллина, потенциальная рыночная стоимость компании может составить примерно 1,1-1,4 млрд руб.

Компания «Наука-Связь» — это многофункциональный оператор, предоставляющий корпоративным клиентам, операторам и частным лицам целый комплекс современных телекоммуникационных услуг в Москве, Санкт-Петербурге, Туле, Твери, Белгороде и ряде других городов РФ.

В число клиентов оператора входят крупные государственные и коммерческие организации, ведущие средства массовой информации, а также операторы связи, Интернет-провайдеры и домашние сети Москвы и ряда других регионов РФ.

Организационная структура управления головной компании представлена на рисунке далее.

Рисунок 3 – Организационная структура управления в головной компании ПАО «Наука-Связь» Источник: [составлено автором19]

Основное управление разделено между акционерами (рис. далее).

Рисунок 4 - Структура держателей акций (влияние на принимаемые решения) Источник: [составлено автором19]

Основное подразделение — это такое подразделение, которое выполняет миссию организации и реализует цели организации.

Основными производственными подразделениями ПАО «Наука-Связь» являются:

1. Коммерческий департамент.

2. ИТ-департамент и департамент телекоммуникациям.

Осуществляется поиск и привлечение потенциальных клиентов к подключению к сетям кабельного телевидения и Интернет, а также заключает с ними договора на предмет подключения по средствам взаимодействия с юридической службой. Непосредственно подключает абонентов к сетям кабельного телевидения и Интернет, а также производит ремонтные работы в случае возникновения технических неполадок.

Осуществляется связь между отделом продаж и техподдержкой, а именно координирует техподдержку на предмет времени подключения потенциального абонента, то есть является связующим звеном. Так же отвечает на возникающие у абонентов вопросы и заключает договора с новыми клиентами. Количество заключенных договоров Абонентского сектора в среднем меньше, чем у отдела продаж, поскольку абонентский сектор является вспомогательным подразделением.

Проводится изучение и исследование потребительского рынка, вследствие чего производит рекламу и разрабатывает различные рекламные акции. Этим отдел делает услугу наиболее привлекательной и тем самым помогает отделу продаж выполнить свою работу.

Высшим органом управления ПАО «Наука-Связь» является собрание акционеров, состоящих из акционеров общества или же их полномочных представителей, действующее путем принятия решений по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящим уставом. Один раз в год предприятие проводит общее собрание акционеров. Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью общества за исключением решения вопросов, отнесенных к компетенции собрания акционеров предприятия.

К недостаткам можно отнести чрезмерную заинтересованность в реализации целей и задач своих подразделений (это противоречит общим целям), ответственность за результат только на высшем уровне, увеличение времени принятия решений из-за необходимости согласований, реакция на изменение рынка замедлена.

Рассмотрим маркетинговую составляющую. Потребитель. Компания ПАО «Наука-Связь» ориентируется на всех клиентов, у которых есть техническая возможность пользования ее услугами, т.е. есть компьютер и телевизор. Поскольку пользователи компьютеров (следовательно, интернет-пользователи) – в массе своей экономически активное население, компания предлагает для них соответствующий контент (содержание) и услуги на сайте.

Сотрудников компаний-клиентов ПАО «Наука-Связь» интересует не наполнение, а качество связи и сервисное обслуживание. Их требования учитываются следующим образом, разработаны специальные информационные пакеты.

Стимулирование потребителей происходит в основном за счет т.н. «пакетных» акций: если клиент подключил услугу, а также если клиент еще не пользуется услугами компании, ему предлагается выбрать свой вариант пакета.

«Наука-Связь» предоставляет частным лицам услуги местной и внутризоновой телефонной связи, обеспечивает доступ к междугородной и международной связи.

Клиентам доступен целый ряд дополнительных услуг — разговор с уведомлением, переадресация вызова, будильник и многое другое.

Широкое разнообразие привлекательных тарифных планов, ориентированных на абонентов с разными потребностями в услугах связи, высокая надежность услуг и соответствие современным стандартам качества обеспечивают максимальный комфорт каждому клиенту компании.

Преимущества

• мгновенное соединение с вызываемым абонентом;
• безупречное цифровое качество;
• бесперебойная работа связи за счет дублирования цифровых каналов;
• безотказность работы при резких увеличениях нагрузки на сеть;
• круглосуточная служба технической поддержки;
• управление услугами через личный кабинет.

Реклама и PR (рисунок далее).

Рисунок 5 – Маркетинговая активность во внешней среде ПАО «Наука-Связь» Источник: [составлено автором19]

В основном компания старается размещать свои плакаты и щиты в местах скопления людей: парках, развлекательных центрах, площадях, центральных улицах городов и т.д. Реклама в метро так же приносит значительный эффект, плакаты располагаются на станциях метро, на бортах вагонов, и внутри самих вагонов.

Компания вкладывает основные средства в наружную рекламу, считая, что это самый эффективный вид рекламной деятельности. Однако важно не забывать об интернет-коммуникациях.

Таблица 1

Динамика технико-экономических показателей ПАО «Наука-Связь»

Источник: [составлено автором19]

Сумма выручки ПАО «Наука-Связь» равна 2 678 тыс. руб. в 2016 г. О способности предприятия эффективно действовать на открытом рынке, достигать устойчивого рыночного положения в условиях постоянной конкуренции свидетельствует прирост показателя на 6,91%. Как результат, в 2018 г. сумма выручки составила уже 2 863 тыс. руб. Повышение дохода ПАО «Наука-Связь» обеспечивает приток необходимых денежных ресурсов для покрытия расходов. В условиях сокращения себестоимости ПАО «Наука-Связь» в течение 2016 – 2018 гг. наблюдается рост выручки на 6,91% в 2016 – 2018 гг., что прямо указывает на повышение эффективности процесса управления расходами в рамках текущей деятельности.