Файл: Роль рекламы в современном маркетинге на примере конкретной организации.pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 24.04.2023

Просмотров: 511

Скачиваний: 1

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Теоретические основы рекламы в современном маркетинге

1.1. Место продвижения в комплексе маркетинга

1.2. Роль и место рекламы в системе маркетинга

1.3. Характер и особенности рекламы

1.4. Маркетинговые коммуникации рекламной кампании

2. Анализ деятельности компании ООО «Аэротурсервис»

2.1. Характеристика ООО «Аэротурсервис»

2.2. Анализ состояния рекламной кампании ООО «Аэротурсервис»

2.3. Необходимость разработки и усовершенствования рекламной кампании

3. Разработка рекомендаций по проведению рекламной кампании для ООО «Аэротурсервис»

3.1. Концепция рекламной кампании

3.2. Выбор и обоснование маркетинговых коммуникаций продвижения рекламной кампании

3.3. Экономическое обоснование выбранной рекламной кампании

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:

Приложение 1

Далее проанализируем пять основных элементов, присутствующие во всех маркетинговых коммуникациях: убеждение потребителей, целями, местами контактов, участниками маркетингового процесса и различными типами маркетинговой коммуникационной деятельности [2, c.99].

Убеждение и информирование

Все маркетинговые коммуникации направлены на то, чтобы предоставить целевой аудитории определенную информацию или же убедить ее изменить свое отношение или поведение. Например, компания Kraft хотела бы заставить потребителей поверить в то, что ее сыры превосходят по качеству сыры всех прочих производителей. Фирмы-продавцы для убеждения потребителей применяют самые разные способы. Они могут использовать любую информацию, доводы и стимулы. Необходимо также активнее прислушиваться к голосу покупателей.

Цели

Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес.

Места контактов

Для успешной работы на рынке компания должна доставлять свои маркетинговые обращения в любые места, где возможен контакт целевой аудитории с ее торговой маркой. Места осуществления таких контактов могут быть самыми разными: от магазина, непосредственно продающего товар, до комнаты, в которой покупатель может увидеть по телевизору рекламные ролики или позвонить по «горячей» телефонной линии и получить интересующую его информацию.

Специалисты по маркетингу могут заранее планировать некоторые виды контактов, например, возникающие в процессе рекламной кампании, однако иногда контакты имеют место независимо от разработанных планов. Такие незапланированные контакты могут осуществляться в результате распространения определенной информации, получаемой покупателями.

В частности, общий дизайн торгового предприятия может недвусмысленно говорить о том, что оно торгует лишь недорогими товарами, а низкий уровень обслуживания укажет на то, что фирма мало заботится об интересах клиентов. Чтобы с наибольшим эффектом воздействовать на целевую аудиторию, компания должна рассматривать проблему возможных контактов с потребителем как важную часть своей маркетинговой программы.

Для успешной реализации последней необходимо, чтобы маркетинговое обращение в каждом месте контакта работало на то, чтобы убедить покупателя в достоинствах предлагаемого товара.

Участники маркетингового процесса

Целевая аудитория включает в себя не только потенциальных потребителей. Участником маркетингового процесса называется любое лицо, которое содействует успеху компании или продвижению ее товаров. Таким образом, к участникам маркетингового процесса могут быть отнесены сотрудники фирмы, продавцы ее продукции, поставщики, жители территорий, на которых производятся и реализуются товары, средства массовой информации, органы государственного регулирования коммерческой деятельности, а также покупатели.

Маркетинговые коммуникационные обращения

Для распространения маркетинговых обращений могут использоваться сотни различных видов коммуникаций [4, c.142].

Этот процесс может осуществляться как с помощью заранее разработанной программы маркетинговых коммуникаций, так и посредством незапланированного использования элементов маркетинга-микс и других способов установления контакта с потребителем.

Таким образом, для достижения маркетингового контакта могут использоваться запланированные и незапланированные маркетинговые обращения.

2. Анализ деятельности компании ООО «Аэротурсервис»

2.1. Характеристика ООО «Аэротурсервис»

ООО «Аэротурсервис» было учреждено участниками 10.03.2006 г и зарегистрировано в налоговом органе 10.04.2006 года.

Осуществляет агентскую деятельность по продаже авиабилетов физическим и юридическим лицам. Заключены договоры с авиакомпаниями «Аэрофлот», «ЮТэйр», «Сибирь», «Уральские авиалинии», а также ЗАО «Торговая клиринговая палата», Международной ассоциацией воздушного транспорта ИАТА.

С 01.08.2008 года в составе ООО «Аэротурсервис» была сформирована Служба представительства авиакомпаний, которая осуществляет свою деятельность непосредственно в аэропорту г. Пермь основная цель Службы: оказание услуг по представлению интересов авиакомпании, обеспечению контроля обслуживания пассажиров и наземного обслуживания ВС.

Кассы находятся по следующим адресам:

- аэропорт «Большое Савино»;

- ул. Крисаноа, 19 – Авиагентство;

- ул. Ленина, 66 – авиакассы;

- Пушкина, 104.

На сегодняшний день заключены договоры на представление интересов
с авиакомпаниями, которые осуществляют регулярные и заказные (чартерные) вылеты из Международного аэропорта Пермь.

Для оперативного взаимодействия с авиакомпаниями и со службами аэропорта при обслуживании пассажиров и ВС служба представительства и кассы в аэропорту работают в круглосуточном режиме, на смене два специалиста и кассир - инкассатор. Специалисты проходят периодически повышение квалификации. Авиакомпании проверяют знание специалистов посредством контрольных тестов и проводят аудит качества работы сотрудников.

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Аэротурсервис».

Место нахождения: Россия, 614068, Пермский край, г. Пермь, улица Крисанова, д. 19.

Директор: Цыброва Ольга Константиновна.

Государственная регистрация: свидетельство от 10.04.2006 о внесении записи в ЕГРЮЛ за основным государственным номером.

Уставной капитал Общества составляет 100 000 (сто тысяч) рублей, сформирован денежными средствами.

Целью деятельности: ООО «Аэротурсервис» является оказание услуг для получения прибыли в порядке и на условиях, определяемых действующим законодательством РФ.

Предметом деятельности ООО «Аэротурсервис» является осуществление в установленном законном порядке хозяйственной, финансовой, коммерческой и иной деятельности, предусмотренной уставом.

Основные виды деятельности: реализация авиа и железнодорожных билетов физическим и юридическим лицам на основе агентских договоров с перевозчиками (авиакомпаниями, ОАО «РЖД», ЗАО «ТКП», ИАТА), оказание представительских услуг в АО «Международный аэропорт Перми» для авиакомпаний «Ютэйр», «Победа», «Уральские авиалинии», АТК «Ямал», «Оренбургские авиалинии», «Россия», «Оренбуржье», «AZAL», «ELLINAIR», «ASTRA», «Турухан», «Комиавиатранс». Служба представительств в составе ООО «Аэротурсервис» была сформирована с 01.08.2008 года и она осуществляет свою деятельность, непосредственно в аэропорту города Пермь. Представительство действует от имени Общества, на основании утвержденного положения и не является юридическим лицом по Российскому законодательству.

Продажа и бронирование авиа и ж/д перевозок осуществляется в точках продаж, которые находятся по адресу: ул. Крисанова , д. 19, ул. Сибирская, д. 48/2, ул. Пушкина, д. 104 Е, ул. Ленина, д. 66, в Международном аэропорту Пермь, а также через субагентов на территории Пермского края.

ООО «Аэротурсервис» является малым предприятием.

Рассмотрим организационную структуру авиа агентства, которая действует в данный момент. Руководство текущей деятельностью осуществляется директором. Директор предприятия несет полную ответственность за организацию хозяйственной деятельности, исполнения договоров и соглашений. Директору подчиняются: заместитель директора по развитию, главный бухгалтер, руководитель представительства, юрист.

Ему также подчиняются все вышеперечисленные службы.

Ответственность за организацию бухгалтерского учета на предприятии и соблюдение законодательства при выполнении хозяйственных операций несет директор. Структура бухгалтерской службы: ООО «Аэротурсервис» включает в себя бухгалтерию, возглавляемую главным бухгалтером и отдел взаиморасчетов.

Структуру управления ООО «Аэротурсервис»можно представить в следующем виде:

Руководитель представительства

Представители авиакомпаний

Директор

Заместитель директора по развитию

Главный бухгалтер

Техническая служба

Юрист

Кассиры по продаже билетов

Бухгалтерия

Отдел взаиморасчетов

Рисунок 2- Организационная структура управления авиа агентством ООО «Аэротурсервис».

ООО «Аэротурсервис» применяет упрощенную систему налогообложения, объект налогообложения: доходы, уменьшенные на величину расходов.

Организация состоит на учете в ИФНС РФ по Свердловскому району г. Перми.

Бухгалтерский, налоговый и управленческий учет ведется автоматизировано с использованием бухгалтерской программы 1С. Учетная политика по бухгалтерскому и налоговому учету в ООО «Аэротурсервис» главным бухгалтером формируется ежегодно.

В марте 2017 г. был проведен опрос пассажиров ООО «Аэротурсервис» на предмет составления портрета клиента авиа агентства. Было опрошено примерно 250 пассажиров (Приложение 1), которым был задан ряд вопросов, ответы опрошенных были обработаны, в результате было определено, что потребителями услуг ООО «Аэротурсервис» являются российские и иностранные граждане, прибывающие в Пермь и убывающие из нее с различными целями (рис. 3).

Рисунок 3- Распределение потребителей ООО «Аэротурсервис»

В общем, посетителей авиа агентства, ООО «Аэротурсервис можно классифицировать следующим образом:

- клиент касс;

- пассажир представляемых авиакомпаний.

Клиенты касс – это люди, которые приходят в агентство для получения:

- справочной информации ;

- для приобретения перевозки;

- аннулирование мест, разделение, обмен, возврат купленной перевозки;

- оформление платы сверхнормативного багажа;

- выдача денег по неиспользованным авиабилетам;

Клиенты представительства авиакомпаний – это пассажиры, которые оформили договор воздушной перевозки, и которые планируют или совершили авиа перелет.

Как показано на рисунке 5, среди пассажиров преобладают люди среднего возраста, несмотря на различные специальные предложения. Так же часто встречаются иностранные гости. Таким образом, основной целевой группой ООО «Аэротурсервис», являются российские граждане в возрасте 25-45 лет, прибывающие и убывающие в (из) г. Пермь с различными целями (рис. 4)

Рисунок 4 - Распределение клиентов ООО «Аэротурсервис» по возрастному признаку (в%).

Таблица 3

Пассажиры обслуженные ООО «Аэротурсервис» в период с 2014-2016 г.

Наименование показателя 

Факт 12 месяцев

% 2018

2016

2017

2018

к 2017

Всего пассажиров, чел.

390 087

459 011

482 583

105%

из них Прилет, чел.

173 814

228 929

242 978

106%

Вылет, чел.

216 273

230 152

239 605

104%

Смотрите также файлы