Файл: Диплом Разработка автоматизированного рабочего места мастера сервисного центра.doc

1 Общие сведения

1.1 Полное наименование системы и ее условное обозначение

Полное наименование системы – Автоматизированное рабочее место мастера сервисного центра «Сервисный центр».

Условное обозначение системы: АРМ «Сервисный центр» или АРМ СЦ.

1.2 Организации, участвующие в разработке системы

Разработка АРМ «Сервисный центр» выполняется на кафедре «Информационные системы и технологии» ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный аграрный университет» на основании задания, выданного руководителем выпускной квалификационной работы.

Предприятие-заказчик: сервисный центр ООО «СМАРТ-СОФТ».

1.3 Плановые сроки начала и окончания работы по созданию системы

Начало работ по созданию АРМ «Сервисный центр» – сентябрь 2015 г., окончание работ – январь 2016 г.

2 Назначение и цели создания АРМ

2.1 Назначение АРМ

Автоматизированное рабочее место «Сервисный центр» предназначено для автоматизации работы мастера компании ООО «СМАРТ-СОФТ» в процессе комплектующих и учета запасных, необходимых для ремонта цифровой техники.

2.2 Цели создания АРМ

Целью создания АРМ является сокращение времени обслуживания клиентов в сервисном центре ООО «СМАРТ-СОФТ».

Задачи АРМ:

• автоматизация работы мастера сервисного центра;

• снижение трудоемкости и сроков обработки информации;

• обеспечение единства информации в системе;

• однократность ввода информации с целью исключения ошибок ввода;

• оформление всех документов в АРМ «Сервисный центр» в соответствии с унифицированными формами;

• автоматизация формирования отчетов.

3 Характеристика объектов автоматизации

Объектом автоматизации является ООО «СМАРТ-СОФТ», в частности, рабочее место мастера, в обязанности которого входит поиск комплектующих, прием оплаты за товар, выдача соответствующих документов.

При формировании покупателем заявки на комплектующие мастер сервисного центра осуществляет поиск и подбор нужных комплектующих и запасных частей с помощью каталогов. Далее мастер выписывает счет для оплаты. Покупатель оплачивает за товар в кассу сервисного центра и получает чек. На основании выполненной оплаты товаровед выписывает накладную на передачу товара мастеру. Мастер со склада на основании товарной накладной забирает товар.

В конце рабочего дня мастер формируют текущие отчеты о прошедшем дне:

• название и количество проданного товара за день (месяц);

• остатки товаров на складе;

По заказу покупателей мастер также формирует и распечатывает текущий прайс-лист. Таким образом, мастер сервисного центра в ходе своей работы оформляет следующие документы:

• заказ на комплектующие и запасные части к цифровой технике;

• накладную на передачу товара;

• счет-фактуру;

• отчет об остатках товаров;

• отчет о проданных товарах;

• прайс-лист;

Также при получении товара, мастер оформляет приходную накладную и счет-фактуру полученную.

4 Требования к АРМ

4.1 Требования к АРМ в целом

4.1.1 Требования к структуре и функционированию АРМ

АРМ «Сервисный центр» должно состоять из пяти подсистем: «Заказы», «Справочники», «Документы», «Журналы», «Отчеты».

Подсистема «Заказы» состоит из следующих модулей:

• модуль «Заказы новые» позволяет формировать новые заказы и просматривать имеющиеся;

• модуль «Заказы выполненные» позволяет просматривать выполненные заказы.

Подсистема «Справочники» состоит из следующих модулей:

• модуль «Контрагенты» предназначен для хранения данных об организациях, с которыми сотрудничает ООО «СМАРТ-СОФТ»;

• модуль «Сведения о фирме» предназначен для хранения данных об организации;

• модуль «Номенклатура» служит для хранения сведений о группах товаров;

Подсистема «Документы» состоит из следующих модулей, которые предназначены для формирования новых документов:

• приходная накладная;

• расходная накладная.

Подсистема «Журналы» состоит из следующих модулей, которые предназначены для регистрации документов:

• модуль «Расходные накладные» содержит сведения о проданных товарах;

• модуль «Приходные накладные» содержит сведения о принятых товарах»;

• модуль «Счета-фактуры выданные» содержит сведения о выданных счетах-фактурах;

• модуль «Счета-фактуры полученные» содержит сведения о полученных счетах-фактурах.

Подсистема «Отчеты» состоит из пяти модулей:

• модуль «Продажи» позволяет формировать текущий отчет о проданных товарах;

• модуль «Остатки товаров» позволяет формировать текущий отчет о товарах, имеющихся на складе;

• модуль «Прайс-лист» позволяет формировать в печатном виде прайс-лист на комплетующие.

4.1.2 Требования к квалификации персонала АРМ

АРМ «Сервисный центр» используется менеджером ООО «СМАРТ-СОФТ». Персонал, использующий АРМ, должен обладать знанием хозяйственного учета товаров, а также навыками по работе с первичными документами учета и приемами работы на персональном компьютере с приложениями Microsoft Office.

4.1.3 Требования к надежности

Перечень аварийных ситуаций, по которым должны быть регламентированы требования к надежности:

• сбой работы АРМ. Перезапустить АРМ, в случае сохранения неисправности обратиться к системному администратору;

• сбой операционной системы. Перезагрузить компьютер, в случае сохранения неисправности обратиться к системному администратору;

• сбой электропитания. Выключить компьютер, обратиться в службу энергетика;

• выход из строя персонального компьютера. Обесточить компьютер, обратиться к системному администратору.

В случае отказа оборудования система должна быть перезапущена после ремонта или замены оборудования.

4.1.4 Требования к безопасности

Требования безопасности должны соответствовать требованиям по обеспечению эксплуатации, обслуживанию и ремонту технических средств системы (защита от воздействий электрического тока, электромагнитных полей, акустических шумов и т.п.).

Комплекс технических средств необходимо эксплуатировать в закрытых отапливаемых помещениях с вентиляцией.

4.1.5 Требования к сохранности информации

Сохранность информации должна быть обеспечена периодическим резервным копированием файла базы данных – АРМ_Сервисный центр.MDB.

В случае экстренных событий: аварий, отказов технических средств (в том числе - потеря питания, выход из строя и т.п.) должна быть обеспечена сохранность информации в системе путем восстановления информации из последней резервной копии БД.

4.2 Требования к функциям, выполняемым АРМ

АРМ «Сервисный центр» должна выполнять следующие функции:

• добавление записей в справочники;

• редактирование записей в справочниках;

• удаление записей из справочников;

• внесение в базу данных информации о поступившем товаре;

• изменение данных в базе данных комплектующих;

• создание заказа на приобретение запасных частей;

• формирование приходной накладной;

• печать приходной накладной;

• формирование расходной накладной;

• печать расходной накладной;

• формирование счета-фактуры выданной;

• печать счета-фактуры выданной;

• создание записей в журналах регистрации;

• редактирование записей в журналах регистрации;

• создание текущих отчетов;

• печать отчетов.

Внедрение АРМ «Сервисный центр» должно позволить:

• уменьшить число ошибок ввода, за счет использования справочник, из которых выбирается необходимая информация;

• снизить трудоемкость учета использованных комплектующих и запасных частей;

• уменьшить внутренний бумажный документооборот;

• ускорить процесс оформления документов при продаже комплектующих и запасных частей;

• уменьшить возможность хищений коммерческой информации о деятельности организации, поскольку вся коммерческая информация хранится в персональном компьютере и в любой момент доступна для контроля, а все ответственные операции протоколируются в системе.

4.3 Требования к видам обеспечения

4.3.1 Требования к лингвистическому обеспечению

Лингвистическое обеспечение АРМ должно обеспечивать общение различных категорий пользователей в удобной форме для преобразования информации в машинную форму и обратно в вид, понятный человеку.

Лингвистическое обеспечение АРМ включает в себя:

• язык проектирования АРМ;

• язык программирования АРМ;

• язык диалога с АРМ.

При реализации АРМ будут применяться:

• язык программирования Visual Basic for Applications (VBA);

• CASE-средства (Computer Aid Software Engineering);

• средства быстрой разработки приложений Rapid Application Development (RAD) в MS Access;

• диалоговой язык общения с АРМ посредством форм.

4.3.2 Требования к программному обеспечению

Программное обеспечение АРМ должно обеспечивать все функции. Для нормального функционирования АРМ необходимо наличие операционной системы семейства Windows (Windows XP/2000/Vista/Seven/8/10) и пакета прикладных программ Microsoft Office 2003/2007.

4.3.3 Требования к техническому обеспечению

Для реализации вышеуказанных требований необходим следующий состав технических средств:

• микропроцессор не ниже Intel Pentium D;

• тактовая частота процессора не менее 2,8 ГГц;

• оперативная память (ОП) объемом не менее 512 Мбайт;

• жесткий диск со свободным объемом памяти не менее 100 Мбайт;

• видеокарта SVGA с памятью не менее 32 Мбайт;

• LCD-дисплей с адаптером SVGA или VESA, поддерживающий режим не менее 1024*800, 16-битовая палитра цветов;

• 101-клавишная клавиатура;

• манипулятор «мышь»;

• лазерный или струйный принтер, или МФУ.

4.3.4 Требования к методическому обеспечению

Методическое обеспечение автоматизированного рабочего места мастера сервисного центра должно содержать нормативно-техническую документацию (НТД).

Нормативно-технические документы, используемые при проектировании разрабатываемого АРМ «Сервисный центр»:

• РД 50–34.698–90 – Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов;

• ГОСТ 34.601-90 – Автоматизированные системы. Стадии создания;

• ГОСТ 34.602-89 – Техническое задание на создание автоматизированной системы.

4.3.5 Требования к организационному обеспечению

Требования к структуре и функциям подразделений, обеспечивающих эксплуатацию системы, должны определяться заказчиком АРМ. Для поддержки функционирования АРМ в качестве обслуживающего персонала достаточно одного инженера.

Персонал, использующий АРМ «Сервисный центр», должен обладать знанием хозяйственного учета товаров, а также навыками по работе с первичными документами учета и приемами работы на персональном компьютере с приложениями Microsoft Office.

От ошибочных действий обслуживающего персонала системы предусмотрено резервное копирование базы данных и откат системы по последним сохраненным копиям базы данных.

5 Состав и содержание работ по созданию АРМ

Этапы работ по созданию АРМ «Сервисный центр» ведутся по следующим стадиям:

• анализ предметной области;

• определение требований к АРМ;

• выбор стратегии создания АРМ;

• разработка технического задания;

• разработка технического проекта;

• разработка рабочего проекта;

• установка АРМ на рабочие места;

• эксплуатация АРМ.

На стадии создания технического задания формируется документ «Техническое задание». На стадии внедрения формируется документ «Руководство пользователя».

Начало работ по созданию АРМ «Сервисный центр» — сентябрь 2015 г. Окончание работ — январь 2016 г.

6 Порядок контроля и приемки системы

Система готова к эксплуатации, если соответствует всем пунктам технического задания. Проверка АРМ выполняется на контрольном примере.

При выявлении ошибок в работе АРМ или несоответствия техническому заданию разработчик в течение 10 дней исправляет обнаруженные недостатки и повторно сдает АРМ на проверку. После этого производится повторная приемка.

7 Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие

Подготовка объекта АРМ «Сервисный центр» к вводу в эксплуатацию предполагает выполнение следующих видов работ:

• подготовка (обучение) персонала;

• укомплектование АРМ «Сервисный центр» поставляемыми изделиями (программными и техническими средствами, программно-техническими комплексами, информационными изделиями);

• установка необходимых технических устройств;

• проведение предварительных испытаний;

• проведение опытной эксплуатации;

• проведение приемочных испытаний.