ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 17.11.2019
Просмотров: 2296
Скачиваний: 1
2. Вмійте зберігати технологічні, кадрові й інші секрети юридичної або фізичної особи, на яку працюєте, і подробиці свого особистого життя.
3. Думайте про інших партнерів і співробітників, а не тільки про себе і свої інтереси, враховуйте думки й інтереси своїх покупців (клієнтів), не будьте нетерпимими до інакомислячого і не прагніть переконати супротивника, не вивчивши уважно його точку зору.
4. Ділова людина повинна говорити і писати відповідною його статусові діловою мовою: ясно, цілеспрямовано, без помилок і нецензурних виразів.
5. Ділова людина повинна вдягатися, взуватися і підбирати собі аксесуари зі смаком і відповідно до існуючій на даний момент діловій моді, відповідно до оточення свого рівня і сформованою обстановкою. Наприклад, на ділову вечерю з особою протилежної статі жінка ніколи не надягне вечірнє убрання, щоб не створювати враження, що в неї до партнера не діловий, а особистий інтерес.
6. Завжди і до всіх без винятку ділових (і не тільки ділових) партнерів відноситись так, як хотіли б, щоб відносилися до вас.
7. Не забувайте і завжди говоріть своїм партнерам і колегам п'ять чарівних слів: «будь ласка», і «дякую вас», «відмінно зроблено».
8. Ніколи не змішуйте з бізнесом дружбу, особисті відносини, вживання спиртного і наркотиків.
9. Слова «так» і «ні» позбавляють вас маневру в справі і не допускають змін позиції, слова «ніколи» і «завжди» узагалі можуть поставити вас у неспритне положення, тому в діловому спілкуванні їхній краще не використовувати.
10. Ніколи не критикуйте особистісні якості співробітників; завжди аргументуйте критику і задавайте питання, щоб мати більш повну інформацію; подавайте альтернативні пропозиції або допомагайте в розв’язанні проблеми, однак не звалюйте роботу на власні плечі.
11. Якщо критикують вашу роботу, не приймайте це на свій особистий рахунок, не виправдуйтеся, не захищайтеся, а у випадку, якщо ви не праві, врахуйте конструктивні зауваження і подякуєте за це.
— Як варто вітати партнерів відповідно до етикету?
Існують визначені правила:
1. У діловому світі першими простягнути руку для вітання будь-якій людині можуть і чоловік, і жінка.
2. Стоячи вітають нового співробітника будь-якого віку, що зайшов до вас представитися вперше, а також колегу (незалежно від статі), старшого за віком і по положенню, і клієнта будь-якої статі і віку.
3. Вітання на діловій зустрічі в кімнаті переговорів і в конференц-залі починається тільки з обміну рукостисканнями; під час світських прийомів, на зборах і банкетах, куди гості запрошені зі своїми чоловіками, допустимо також і поцілунок (але тільки легкий і з добре знайомими людьми, що давно працюють разом), однак цілуватися з вище- і нижчестоящими не прийнято.
Діловий етикет на роботі. Співбесіда і прийом на роботу
1. Щоб співбесіда пройшла успішно і вас узяли на роботу, покажіть себе з гарної сторони: прийдіть вчасно, блисніть професіоналізмом і знанням ділового етикету, але головне, постарайтеся зробити сприятливе враження (для цього бажано бути схожим на свого співрозмовника, виглядати процвітаючим і щасливим в особистому житті).
2. Пам’ятайте, що враження про вас завжди починається з вашого зовнішнього вигляду, тому відповідно одягніться і взуйтеся (взуття повинне бути обов'язково чистим), підберіть підходящі аксесуари, використовуйте освіжувач для рота і тіла (не перешкодить і тонкий аромат лосьона або гарних парфумів), акуратно вкладіть волосся, упорядкуйте нігті, візьміть із собою канцелярські приналежності, щоб не просити їх у людини, яка проводить співбесіду. Бажано мати при собі візитні картки.
3. Щоб зробити сприятливе враження, першим треба сказати особі, що буде проводити співбесіду: «Дякую вас» (за час, що вам приділять), після рукостискання (якщо вам простягнуть руку) можна сісти, але знов-таки, тільки після запрошення.
4. Пам’ятайте, що позитивне враження в іншої людини викликають, головним чином, вираз обличчя і тон голосу співрозмовника.
5. Слухайте інтерв'юера уважно, відповідайте обдумано, коротко, чітко, впевнено і ясно, роблячи короткі паузи.
6. Сидіть прямо (але не напружено, не по струнці), руки тримаєте вільно, не робіть на співбесіді метушливих рухів, постарайтеся не роняти речі. Стежте за своєю жестикуляцією, щоб рухи тіла не підвели вас і не виказали з невигідної сторони.
7. Відповідаючи на питання, дивиться співрозмовникові прямо в очі або в крапку між бровами.
8. Нічого не торкайте на столі, за яким сидить інтерв'юер, не заглядайте в його папери.
9. Відповідаючи на питання, говорить тільки про те, що стосується вашої майбутньої роботи (можливо, співрозмовник просто хоче подивитись на вашу реакцію на питання, не зв'язані з роботою, тому не говорить зайвого).
10. Контролюйте не тільки свої слова, але і міміку (інтерв'юер відзначає практично усе, що ви говорите і робите, щоб краще вас оцінити).
11. Ваша головна, ціль на співбесіді — показати інтерв'юерові, що ви вмієте спілкуватися, ваші ділові здібності, вашу готовність до роботи.
12. По закінченні співбесіди однією фразою упевнено висловіть своє бажання (але не прохання) працювати в даній організації; посміхнувшись, потисніть руку і неспішним, упевненим кроком вийдіть із приміщення.
Перший час перебування на новій роботі
1. Задавайте своїм новим товаришам по службі питання тільки професійного і службового характеру, але ніколи не торкайтеся особистого, не висловлюйте свої турботи і побоювання з приводу нової роботи.
2. З усіма будьте дружелюбні, але не зближайтеся ні з ким зі співробітників або групами доти, поки не довідаєтеся про них краще.
3. Уникайте пліток і пліткарів, не говоріть за спиною відсутніх і постарайтеся не слухати слухів і особистих висловлень про відсутніх.
4. Дякуєте різними способами (словом і допомогою в роботі) тих, хто допомагає вам у справі.
5. Ніколи не пийте спиртних напоїв (або хоча б не пийте багато) на роботі й в інших місцях у присутності когось з ваших товаришів по службі (особливо підлеглих), щоб не втратити контроль над тим, що ви говорите, почуваєте і робите, і не втратити свій авторитет.
6. Постарайтеся не дружити на роботі з особами протилежної статі, щоб не викликати заздрість, осуд і не перетворити позитивні службові відносини в негативні.
7. Обговорюючи на роботі спірні питання, не займайте критичну позицію.
8. Ніколи не критикуйте кого-небудь з колективу (особливе керівництво) на особистому рівні і навіть не приєднуйтеся до тих, хто критикує них.
9. Постарайтеся ні в чому не обтяжувати свого шефа, самостійно приймати рішення, а якщо є проблема — приходити до керівництва з варіантами її рішення.
10. Активно беріть участь у суспільно-корисному житті колективу, організації свят, не забувайте поздоровляти співробітників із днем народження.
Основи відомчого етикету
Щоб створити в начальства і колег враження, що ви ділова й упевнена у собі людина:
1. Не займайтеся в робочий час сторонніми справами і не показуйте поганий настрій (тим більше, не зривайте його на інших), не тиняйтеся, по установі і не бовтайте по дрібницях, якщо у вас з'явився вільний час.
2. Якщо хто-небудь зайшов до вас у кабінет у робочий час побалакати, встаньте і направтеся до дверей або зробіть декілька ділових дзвінків по телефону; дружелюбно, але непохитно дайте йому цим зрозуміти, що ви зайняті.
3. Ніколи і нікому на роботі не скаржиться на інших людей (і на товаришів по службі взагалі), на свої особисті проблеми (наприклад, на затримку в службовій кар'єрі, низьку зарплату і неприємності в родині).
4. Ніколи не змішуйте особисте, і ділове життя.
5. У робочий час розмовляйте тільки по справі і тільки в присутності тих, кого це стосується.
6. У робочий час і на робочому місці не колупайте нічим у носі, вухах і зубах, не обробляйте нігті (не підстригайте і не підпилюйте їх), не почухуйтеся, не жуйте, не торкайте своє обличчя і волосся руками і не робіть нічого, що було б неприємно навколишнім.
7. Якщо у вашу установу приходить новий відвідувач, не знайомий з розташуванням приміщень, то проведіть його до місця зустрічі, а потім і до виходу: ви йдете першим, відвідувач — слідом за вами; ви також повинні першими встати і через стіл простягнути руку своєму відвідувачеві по закінченні зустрічі.
8. Завжди вставайте, коли у ваш кабінет входить начальник.
9. Паліть на роботі тільки у визначений час і у визначеному для цього місці.
10. При посадці в ліфт входить і виходить з нього першим той, хто ближче усіх розташований до дверей ліфта; підлеглі повинні пропустити вперед начальників і їхніх відвідувачів; якщо в ліфті ви стоїте біля панелі з кнопками, довідайтеся, кому який поверх потрібний, а потім натисніть відповідну кнопку.
11. Чоловік може відкривати двері перед жінкою, але не зобов'язаний це робити.
12. Чоловік не встає, якщо в його кабінет входить жінка-колега, якщо вона не начальник.
Відносини з колегами у відповідності з етикетом
— Як налагодити гарні взаємини з товаришами по службі?
-
До всіх колег треба ставитися з повагою і тактом.
-
Завжди щиро і сердечно хваліть їх за добре зроблену роботу.
-
Ніколи і ні з ким не обговорюйте зовнішність колег.
-
Вітайте усіх своїх колег однаково, обов'язково один раз у день.
-
Ніколи не робіть зауважень колегам (і навіть нижчестоящим) у присутності третьої особи, робіть це завжди тільки наодинці.
-
Не підслуховуйте телефонні розмови або бесіди колег і при можливості віддаляйтеся, коли вони розмовляють з ким-небудь.
-
Не розглядайте папери на столах своїх колег (особливо керівництва), ніколи нічого не шукайте в чужому столі під час відсутності хазяїна.
-
Якщо ви підвищили голос на колег до лементу або по-іншому порушили діловий етикет, відразу ж вибачитеся.
— Як правильно будувати відносини персоналу і керівників?
— Відносини персоналу з керівниками будуються по визначених принципах;
1. Чим вище ваше службове становище, тим краще повинні бути манери (ви повинні бути прикладом).
2. Якщо начальник наніс вам образу в присутності підлеглих, ніколи не відповідайте тим же; якщо ж ви упевнені у своїй правоті і знаєте, що це не зашкодить вашій кар'єрі, то попросить його про зустріч наодинці, на якій, можливо він змінить свою думку.
3. Якщо ви начальник і незаслужено скривдили співробітника, то заради зміцнення вашого авторитету вибачитеся перед ним.
4. Якщо ви не одержали очікуваного підвищення по службі, то ніколи не скаржитеся на це своїм колегам, а обговоріть свої проблеми при особистій зустрічі з начальником.
5. Якщо ви знаходитеся в кабінеті шефа, а в цей час туди входить інший відвідувач, то вийти вам з кабінету або залишитися, вирішує ваш начальник, а не ви або відвідувач, що знаходиться в нього.
6. Якщо ви начальник, спілкуйтеся з підлеглими, як з підлеглими, а не як з маленькими дітьми, яким потрібно неодноразово повторювати, як і коли потрібно виконати доручення.
Ради чоловікам, що працюють під керівництвом жінок
1. Пропонуючи жінці-керівникові свою допомогу, ніколи не акцентуйте увагу на тім, що вона жінка.
2. Чи будуть ваш відносини з жінкою-керівником офіційними чи ні, вирішить вона; не нав'язуйте їй зручний вам характер відносин.
3. Пам’ятайте, що дружелюбність начальниці — це зовсім не загравання і не флірт, а нормальні ділові відносини.
4. Спілкуйтеся з жінкою-начальником так само шанобливо, як робили б це у відношенні керівника-чоловіка.
5. Відносини жінки керівника і жінки -підлеглої ні в якому разі не повинні доходити до того, щоб вони ділилися особистими проблемами і, особливо, щоб підлегла вчила свою начальницю правилам гарного тону; треба звертатися з кожним співробітником строго в рамках етикету і з обліком його (або її) службового становища.
Етикет стосовно клієнтів і відвідувачів
1. Будьте завжди пунктуальні стосовно клієнтів.
2. Ніколи не займайте стосовно них оборонну позицію.
3. Пам’ятайте: ваша фірма і товар (або послуги), що вона пропонує, завжди найкращі. Завжди відстоює інтереси своєї фірми.
4. Про зустріч з клієнтом неодмінно домовляйтеся заздалегідь.
б. Посміхайтеся й обмінюйтеся рукостисканнями при зустрічі і розставанні з клієнтом.
6. Спокійно очікуйте призначеної зустрічі, навіть якщо ваш партнер затримується.
7. Виявляйте повагу до партнерів, адже від вашої поведінки може залежати прибуток вашої фірми.
8. Знайомлячись з новим клієнтом, потисніть йому руку й обов'язково запропонуйте свою візитку.
9. Зустрічаючи клієнта, допоможіть йому повісити пальто, можете запропонувати йому чай або каву.
10. Обов'язково проводжайте свого клієнта у приймальню або до ліфта.
11. Якщо клієнт був змушений чекати вас, неодмінно вибачтеся перед ним за це.
Ділові контакти й етикет. Принципи ділового спілкування
— Наскільки важливе спілкування в справах?
Спілкуючись з людьми, ви створюєте в їхніх очах власний образ. Від мистецтва спілкування залежать ваші шанси бути прийнятими на роботу, досягти, високих результатів і піднятися нагору по службових сходах. Часом через невдало загублену у невідповідний момент фразу кандидат не одержував бажаного місця, перспективний працівник — підвищення по службі, а деякі навіть позбавлялися роботи.
— Які секрети ділового спілкування?
Щоб навчитися ефективно і по-діловому спілкуватися, необхідно освоїти майстерність говорити переконливо (вимову, інтонацію) і дотримувати принципів, що є основними в сфері ділового спілкування:
1. Умійте слухати інших, вірніше, показувати, що цікаво все, про що вам говорять.
2. Уникайте в спілкуванні жаргону й образливих висловлень.
3. Правильно вимовляєте імена, особливо прізвища й імена людей, з якими спілкуєтеся.
4. Зберігаєте таємниці — як службові, так і особисті.
5. Обережно звертайтеся з інформацією, що можуть почути відвідувачі або товариші по службі під час ваших зустрічей або телефонних розмов.