ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 19.11.2019
Просмотров: 8760
Скачиваний: 12
236
Окончание приложения 1
Эффективность в смысле результативности (efficacy)
– способность
производить намеченный результат в желаемом объеме, может выражаться
мерой (процентное соотношение) фактически произведенного результата к
нормативному/запланированному (например, в этом смысле говорят об
эффективности вакцины или вакцинации). Эта мера фокусируется на
достижении как таковом, а не на ресурсах, затраченных на достижении
желаемого эффекта.
Эффективность услуги
– степень успешности деятельности по
достижению цели с наибольшей экономией ресурсов, т.е. до какой степени
услуга способствовала своевременному и объективному решению стоящих
перед клиентами проблем при меньших затратах разного рода.
237
Приложение 2
Отчетность по курсу «Социальный менеджмент»
1
Курсовая работа
Предмет оценивания
Объем
Срок
предоставления
Доля от
итоговой
оценки
Описание организации
2-2,5 тыс. слов
17.04
30%
Теоретический анализ
1,5-2 тыс. слов
27.04
40%
Активное участие в
занятиях
30%
80-100%
–
отлично, 60-79%
–
хорошо, 40-59%
–
удовлетворительно,
39% и ниже
–
неудовлетворительно.
Экзамен
Предмет оценивания
Сроки
Оценка
Сданная в срок и положительно
оцененная курсовая работа
Дата
Допуск к экзамену
Активное участие в занятиях
В течение блока
30%
Тест
Дата
70%
80-100%
–
отлично, 60-79%
–
хорошо, 40-59%
–
удовлетворительно,
39% и ниже
–
неудовлетворительно.
Для того чтобы написать курсовую работу, необходимо выбрать
организацию, которая должна удовлетворять трем условиям: 1) она должна
быть вам доступна (руководители и др. преподаватели могут помочь); 2)
по ней можно изучать аспекты социального менеджмента
2
; 3) эти аспекты
можно связать с выбранной темой выпускной квалификационной работы.
Описание организации (2-2,5 тыс. слов)
Дата предоставления отчетности ___________
Описательная часть должна демонстрировать Ваше знакомство с
анализируемой организацией и практикой ее работы. Этого можно
1
Авторы разработки – П. Романов, В. Шмидт, Е. Ярская-Смирнова.
2
Аспекты социального менеджмента в организации: организация или учреждение решает социально
значимые задачи (отрасли: образование, здравоохранение, социальная защита, ЖКХ).
238
Продолжение приложения 2
достичь, только работая в такой организации или посещая ее некоторое
время,
задавая вопросы сотрудникам и знакомясь с имеющимися
документальными
материалами
.
Не
стоит
приводить
обширные
дословные заимствования рекламных, информационных или других
материалов по организации, опубликованных в Интернет или где-либо
еще – эти материалы можно использовать лишь в виде кратких цитат,
сопровождая ссылками и комментариями. Ваша задача – выявить
проблемы и перспективы для совершенствования практики социального
управления. Включите в работу ваши размышления относительно не
решенных еще проблем организации, их причин, источников и путей
преодоления. Приводится примерная схема эссе. Если какие-либо вопросы
не относятся к вашей организации, можете их пропустить, но постарайтесь
все же по максимуму использовать рекомендации. Если какой-то раздел
оказывается более приоритетным и важным, остальные сделайте
поменьше.
Часть 1.
Организационно-правовой статус организации
Опишите
основные
характеристики
организационно-правового
статуса организации. В какую систему входит организация? К какому
сектору относится: коммерческому, государственному, общественному?
Каким
инстанциям
подотчетна
организация?
Согласно
какому
законодательству действует организация? Менялся ли организационно-
правовой статус организации с момента ее появления? Менялась ли
законодательная база? Определите основные источники материальных
ресурсов организации.
Часть 2.
Цели организации и основные направления деятельности
Перечислите основные цели (группы целей) (3-4 цели или групп
целей) и соответствующие им ожидаемые результаты деятельности
организации. На решение каких актуальных проблем направлена
деятельность организации? Узнает ли, если да, то откуда организация
узнает о существовании таких проблем? Об их интенсивности, количестве,
динамике? Насколько цели, поставленные организацией, соответствуют
этим актуальным проблемам? Какие цели имеют долговременный, а какие
кратковременный характер? Что организация делает для достижения
поставленных целей?
Часть 3. Оценка качества и эффективности работы в организации
Что такое «качество работы» в деятельности выбранной организации
в целом? Как его определить? Что означает в организации выражение
239
Продолжение приложения 2
«качественно работать»? Как происходит оценка качества работы внутри
организации? Какие критерии оценки качества работы существуют внутри
организации? Что является наиболее сложным в оценке качества работы
сотрудников организации, работы подразделения, учреждения в целом?
Какие решения принимаются на основе оценки качества работы
сотрудников? Какие последствия они могут иметь (наказания, поощрения,
увольнения, изменение принципов, подходов к работе, пересмотр
показателей, перераспределение работы)? Какие есть неофициальные
критерии хорошей работы?
Как администраторы и сотрудники организации определяют
эффективность своей работы? Что такое «эффективность» деятельности
всей организации в целом? Бывает ли так, что какой-то вид услуг
организацией перестает оказываться, потому что он «не пошел», было
решено, что он не достигает своей цели? Приведите примеры. Есть ли
какие-то услуги, которые, на ваш взгляд или на взгляд вашего информанта,
сотрудника организации, по каким-то причинам не приносят желаемого
результата? По каким причинам?
Как организация отслеживает выполнение целей и достижение
ожидаемых результатов? Постарайтесь заполнить таблицу (или соотнесите
эти параметры в тексте):
Цель
Виды
(направления)
деятельности
Ожидаемый результат Как оценивается?
Какие изменения внешней среды влияют на изменения целей, видов
деятельности, ожидаемых результатов, способов оценивания? Какие из
целей более успешно достигаются, а какие – менее? Попробуйте в общих
чертах
определить
желательные
направления
деятельности,
те
направления, которые пока не развиты, но должны быть усилены.
Часть
4.
Клиенты
(потребители
услуг)
организации
и
преобладающие виды деятельности
Как со временем менялось количество клиентов или пользователей
(потребителей) услуг организации и как менялись их характеристики?
Разговаривая с сотрудниками организации, постарайтесь разделить
историю ее существования на несколько периодов, попробуйте построить
таблицу или график.
240
Продолжение приложения 2
Каким образом со временем менялся запрос со стороны
потребителей услуг? С какими запросами или проблемами обращались
раньше и теперь, какие проблемы наиболее распространены и актуальны.
По возможности сделайте это относительно каждой группы клиентов.
Различаются ли как-то основные виды деятельности, которые
осуществляет
организация
по
отношению
к
каждой
категории
потребителей? Если это возможно и важно для описания организации,
укажите историю появления и укоренения каждого из видов деятельности,
насколько росла популярность того или иного вида услуг.
Часть 5. Специалисты и преобладающие виды деятельности
Определите, какая группа специалистов самая многочисленная.
Какие программы используются этими специалистами? Существует ли
единая программа работы, или каждый специалист свободен в выборе
программы
деятельности?
Какова
профессиональная
подготовка
специалистов? Определите возрастной и гендерный состав данной группы
специалистов. Влияют ли эти характеристики на жизнь организации?
Есть ли в организации социальные работники, социальные педагоги,
психологи, логопеды, врачи, правозащитники, педагоги? Кратко опишите
их
профессиональный
уровень.
Есть
ли
проблемы
разделения
обязанностей между ними, и если да, то в чем они состоят? Кто оказывает
помощь потребителям, если эта помощь не является основным видом
предоставляемых организацией услуг?
Опишите
существующие
способы
повышения
квалификации
специалистов в организации, в т.ч. упомянутых выше специалистов.
Насколько программы содействия профессиональному росту соответствует
запросам специалистов?
Часть 6. Администрирование
Попробуйте указать всех (наиболее значимых) администраторов
учреждения (можете зашифровать их фамилии), укажите кратко их
функции, подразделения, которыми они управляют.
Администратор
Подразделения
и функции
управления
Кому подчиняется
Кем руководит