ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 19.11.2019
Просмотров: 8744
Скачиваний: 12
231
130.
Di Stefano C. Dilemmas of Difference / C. Di Stefano // Feminism
and Postmodernism. London: Routledge, 1990. Р. 276-283.
131.
Drucker P. The Practice of Management / P. Drucker. New York:
Harper and Row, 1955. 416 р.
132.
Dunham A. Community welfare organization: principles and
practice / A. Dunham. New York: Thomas Y. Crowell Company, 1962. 562 р.
133.
Edwards R. Contested Terrain: The Transformation of the Work-
place in the Twentieth Century / R. Edwards. London: Hienemann, 1979. 207 р.
134.
Esping-Andersen G. The Three Worlds of Welfare Capitalism /
G. Esping-Andersen. Cambridge: Cambridge University, 1990. 430 p.
135.
Etzioni A. The Spirit of the Community: Rights, Responsibilities and
the Communitarian Agenda / A. Etzioni. London: Fontana.1995. 488 p.
136.
Fells J. R. Exploring the "Need" for Family Centres: The Perceptions
of Social Workers and Their Importance for Planning / J.R. Fells,
S. De Gruchy // British Journal Social Work. 1991. № 21. 356 p.
137.
Ferge Z. Social Policy in a Changing Europe / Z. Ferge, J.E. Kolberg.
Frankfurt/Main: Campus Verlag, 1992. 227 p.
138.
Game A. Gender at Work / A. Game, R. Pringle. London: Pluto
Press, 1983. 241 p.
139.
Garrett Р. M. Getting 'a grip': new labour and the reform of the law
on child adoption / P.M. Garrett // Сritical social policy. 2002. Vol. 22(2).
P. 154-162.
140.
Giddens A. Social Theory and Modern Sociologyv / A. Giddens.
Oxford: Polity Press, 1997. 810 p.
141.
Gough I. Global Capital, Human Needs and Social Policies.
Hampshire / I. Gough. New York: Palgrave, 2000. 233 p.
142.
Greener I. Agency, Social Theory And Social Policy / I. Greener //
Critical Social Policy. 2004. Vol. 22(4). Р. 688-705.
143.
Habermas J. Reconciliation Through the Public Use of Reason:
Remarks on John Rawls' Political Liberalism / J. Habermas // Journal of
Philosophy. 1995. № 52. Р. 109-131.
144.
Hirst P. Associative Democracy / P. Hirst. Oxford: Polity, 1994.
172 p.
145.
Hirst P. Social Welfare and Associative Democracy / P. Hirst //
London: Macmillan, 1998. 484 p.
146.
Johnson H. W. Basic concepts: social welfare, social work and social
services / H. W. Johnson. Itaca, Il.: F. E. Peacock Publisher Inc, 1995. 18 p.
147.
Kalberg S. Max Weber’s Comparative-Historical Sociology /
S. Kalberg. Cambridge: Polity Press, 1994. 175 p.
148.
Katz N. S. Dual Systems of Adoption in the United States /
S. N. Katz, J. Eekelaar, M. Maclean // Cross Currents: Family Law and Policy in
the US and England. Oxford: Oxford University Press, 2000. P. 279-307.
232
149.
Kidneigh J. C. Social work administration – an arena of social work
practice? / J.C. Kidneight // Social work journal. 1950. №31. Р. 528-533.
150.
Kotler P. Marketing for Nonprofit Organizations / P. Kotler. New
Jersey: NJ University, 1982. 664 p.
151.
Lipsky M. Street-level bureaucracy: dilemmas of the individual in
public service / M. Lipsky. New York: Russell Sage Foundn., 1980. 660 p.
152.
Maassen P. Quality in European higher education: Recent trends and
historical roots / P. Maasen // European Journal of Education. 1997. № 32 (2).
P. 111-127.
153.
Marglin S. The Origins and Functions of Hierarchy in Capitalist
Production / S. Marglin // Capital and Labour. Glasgow: Fontana, 1980.
P. 71-86.
154.
Merton R. K. Social Theory and Social Structure / R.K. Merton. New
York: Free Press, 1957. 528 p.
155.
Neuman L. W. Social research methods: qualitative and quantitative
approaches / L.W. Neuman. Boston: Allyn and Bacon, 1991. 234 p.
156.
O’Brien-Strain M.A. Designing Outcomes-Oriented Performance
Measures for Social Services Presentation / M.A. O’Brien-Strain //
http://www.sphereinstitute.org/publications/SMOBMDesign.pdf.
157.
Patton M. Q. Qualitative Evaluation Methods / M.Q. Patton. Beverly
Hulls, London: Sage Publication, 1980. 58 p.
158.
Peterson E. Business Organization and Management / E. Peterson,
G. Plowmen. New York: SAGE, 1959. 898 p.
159.
Phillips A. The Politics of Presence / A. Phillips. Oxford: Clarendon
Press, 1995. 385 p.
160.
Powell M. New Labour and the Third Way in the British Welfare
State: A New and Distinctive Аproach? / M. Powell // Critical Social Policy.
2000. № 20(1). Р. 39-61.
161.
Reed M. The Sociology of Management / M. Reed. Ney York:
SAGE, 1993. 250 p.
162.
Scott P. Internationalization and quality assurance / P. Scott //
Internationalization and quality assurance. Goals, strategies and instruments
Amsterdam: EAIE occasional, 1996. P. 27-31.
163.
Segal E. A. Social welfare policy, programs and practice /
E.A. Segal. Itasca, Ill.: F. E. Peacock Publishers, 1998. 703 p.
164.
Skidmore R. A. Social work administration. Dynamic management
and human relationships. Englwood Cliffs: Prentice Hall, 1990. 184 p.
165.
Social trends in contemporary Russia: a statistical source-book. New
York: St. Martin's Press, 1993. 216 p.
166.
Spencer S. W. The administrative process in social welfare agency /
S.W. Spenser // Social welfare administration. New York: Columbia University
Press, 1961. P. 123-152.
233
167.
Stein H. Social work administration // Social work administration: a
resource book / H. Stein. New York: Association Press, 1971. P. 167-172.
168.
Sustaining the transition: the social safety net in postcommunist
Europe. New York: Council on Foreign Relations, 1997. 151 p.
169.
Teicher
M.
Who
should
manage
a
social
agency
/
M. Teicher // Social administration: the management of social services. New
York: The Haworth Press, 1985. P. 52-64.
170.
Warham J. An introduction to administration for social workers /
J. Warham. London: Routlege and Kegan Paul, 1975. 313 p.
171.
Young H. Pious Words that Hide a Double Penalty for the Poor /
H. Young // Guardian. 2000. 22 June. P. 12.
172.
Young I. M. Justice and Communicative Democracy / I.M. Young //
Tradition, Counter-Tradition, Politics: Dimensions of Radical Democracy.
Philadelphia: Temple University Press, 1993. P. 202-209.
173.
Zald M. N. Social welfare institutions; a sociological reader /
M.N. Zald. New York: Wiley, 1965. 233 p.
174.
Zirps F.A. Still Doing It Right the First Time. A Model of Quality
Improvement for Human Service Agencies. Revised and updated edition /
F.A. Zirps. Orlando: The Florida Institute of Quality Improvement Books, 2003.
289 p.
234
Приложения
Приложение 1
Глоссарий
Бенефициар, бенефициарий
– получатель, лицо, которому предназначена
социальная помощь в виде пособий, услуг или льгот.
Выборочная совокупность
– в статистическом исследовании, в т.ч. при
помощи
метода
массового
опроса:
часть
генеральной
совокупности,
отражающая основные ее характеристики с учетом статистической погрешности;
совокупность опрошенных. Создается при помощи специальных процедур
отбора.
Генеральная
совокупность
–
в
статистическом
исследовании:
совокупность объектов, из которых производится выборка.
Качественные методы исследования
– сбор данных, наиболее
приближенный по своему характеру к естественным условиям коммуникации
людей, в т.ч. гибкое интервью, напоминающее беседу, направленное на сбор
историй, рассказов; наблюдение не по жестко заданной схеме.
Качественные характеристики услуги
: репутация организации, знания
(осведомленность
о
нуждах
клиентов),
компетентность
и
мастерство
исполнителя
услуги;
доступность
персонала;
доверие
к
персоналу;
эффективность коммуникации исполнителя и потребителя, реакция сотрудников
(желание и способность быстро предоставлять услугу), обходительность,
вежливость, чуткость персонала; надежность, безопасность, внешний вид
сотрудников, физическая обстановка, эстетика интерьера, комфортность условий
обслуживания.
Качество услуги
– степень соответствия полезных свойств услуги
потребностям и предпочтениям потребителей.
Квази-рынок
– система распределения бюджетных средств в виде
краткосрочного или среднесрочного финансирования (например, грантов) через
открытые конкурсы, в которых могут принимать участие как государственные,
так и негосударственные организации, оказывающие социально значимые
услуги.
Количественные методы исследований
– сбор данных по заранее
зафиксированной методике, в т.ч. опрос, наблюдение по жестко заданной схеме.
Количественные характеристики услуги
– время ожидания услуги;
время предоставления услуги; характеристики оборудования, инструментов,
материалов; надежность результата услуги; точность исполнения услуги;
полнота
услуги;
безопасность
процессов
оказания
услуги;
уровень
автоматизации.
Коэффициент надежности
– статистический показатель, указывающий
на степень согласованности результатов тестирования одного и того же человека
одним и тем же диагностическим инструментом. Согласованность результатов
можно измерять коэффициентом корреляции Пирсона. Другие, более
235
Продолжение приложения 1
практичные, методы оценки надежности теста основаны на однократном
единственной
формы
теста
(формула
Спирмена-Брауна,
коэффициент
надежности Кьюдера-Ричардсона).
Оценка результативности
– это экспертиза организационного процесса
и результатов выполнения программы, анализ причин отклонений в реализации
программы от намеченных изначально целей.
Оценка эффективности
– сопоставление результатов программы с
намеченными целями и с затраченными в ходе ее реализации ресурсами.
Параметры качества услуги
– полнота предоставления в соответствии с
требованиями (стандартами); доступность; своевременность; эффективность и
результативность предоставления услуги; степень решения материальных или
финансовых проблем клиента, оцениваемая непосредственным контролем
результатов
выполнения
услуги;
степень
улучшения
эмоционального,
физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и других
проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги, оцениваемая
косвенным методом, при этом участии клиента в оценке качества услуги.
Результативность
– см. эффективность.
Система качества учреждения
– совокупность его организационной
структуры,
правил,
методов
обеспечения
качества
услуг,
процессов
предоставления услуг, ресурсов учреждения, обеспечивающая осуществление
административного руководства качеством услуг как основы формирования
условий качественной работы и оценивания ее процесса и результатов.
Сплошной опрос
– опрос всех представителей той или иной целевой
группы
Фокус-группа
(или групповое интервью) – метод социологического
исследования, который осуществляется посредством организации круглого
стола, где участники разговаривают между собой на заданную тему. Дискуссией
руководит ведущий, который следует намеченному плану и одновременно
анализирует комментарии, которые делает каждый участник. Участники активно
обсуждают все идеи, которые высказывают члены группы.
Целевая группа
– в социальной политике: группа населения, на которую
направлено воздействие программы.
Эффективность в смысле продуктивности, производительности,
экономичности (efficiency)
– экономическое выражение эффективности;
показатель эффективности деятельности, отражающий сумму выработки на
единицу
затрат;
часто
выражается
в
виде
процента
от
идеальной
продуктивности.
Чем
меньше
ресурсов
затрачено
на
достижение
запланированных результатов, тем выше продуктивность. Говоря об
оптимизации системы социальной поддержки населения, подразумевают более
эффективное управление ресурсами, которое бы позволило повысить
работоспособность системы при уменьшении затрат.
Эффективность в смысле действенности (effectiveness)
– способность
производить эффект (результат) неких действий, которая не всегда может быть
измерена при помощи количественных показателей.