Файл: Этикет деловых отношений .doc

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 26.11.2019

Просмотров: 1583

Скачиваний: 1

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

Человек с завышенной самооценкой, как правило, спесивый, самовлюбленный. Постоянно демонстрирует и чувствует свою пренебрежительность над окружающими, унижает их; в суждениях категоричен, не воспринимает крик в свой адрес.

Человек с низкой самооценкой чувствует себя неудачником. Он не хочет браться за что-то новое, поскольку побаивается, что у него ничего не выйдет. В общении с окружающими, прежде всего его, беспокоит впечатление.

Рекомендации для осуществления самопознания.

  • Попробуйте воспользоваться практическими советами: "Как познать самого себя и людей, которые Вас окружают".

    1. Если вы обращаете внимание на наличие у других людей таких качеств, как: сочувствие, доброта, человечность, честность, порядочность, то обрати внимание, в первую очередь, на наличие этих качеств у себя самого.

    2. Если Вы другим советуете лишиться эгоизма, злости, агрессивности, то прежде стоит лишиться этих качеств у себя самого.

    3. Познать свое физическое «Я» намного легче, чем свое социально —психологическое «Я».

    4. Получайте информацию о себе из разных источников: из разговоров и реакций людей, из психоаналитических характеристик и тому подобное.

    5. Сравнивайте себя с другими, объективно оценивайте.

    6. Не тратьте 5-6 лет на то, чтобы изменить другого человека, лучше потратите 2-3 года, чтобы измениться самому.

    7. В разговорах с другими пытайтесь обнаружить их взгляды на ваш труд, поведение, поступки.

    8. Привыкайте регулярно анализировать свои поступки, успехи и неудачи в жизни.

***

  1. Планируйте свое время, это поможет Вам избежать многих проблем.

  2. Понимание ценностей других людей и народов - наилучший путь к взаимодействию.

  3. Пообещайте себе, что ваше отношение к людям будет наилучшим.

  4. Заинтересованность избранной профессией, собственной специальностью имеет важное значение для вашего удовольствия жизнью.

  5. Интересоваться спортом, искусством, культурой - значит обогащаться духовно и эмоционально.

  6. Любовь делает людей счастливее.

  7. Ничего так не характеризует человека как его язык, мысли и внешний вид.

  8. Никогда не тратьте попусту свое время, и Вам не придется скучать.

  9. Никогда не спешите делать выводы о человеке, явлениях, событиях.

  10. Помните, что одинокий человек не может быть полностью доволен жизнью.

***

  1. Психологическая литература удостоверяет: есть три метода, с помощью которых можно познать себя. Первый - так называемая словесная обратная связь. Второй - сравнить себя с другими: братьями, сестрами, коллегами, друзьями. Третий - самонаблюдение.

  2. Увеличение знаний о себе помогает более ярко, точно выражать свои потребности окружающим; понимание себя способствует пониманию других; возникает возможность объективно оценить свои плюсы и свои минусы.

  3. В суждениях о нас наши враги более близки к истине, чем наши друзья и, естественно, мы сами.

  4. Увеличение знаний о себе способствует значительной экономии психической энергии за счет того, что скрытое становится очевидным.

  5. В любом случае не следует полно удостоверяться в том, что информация, которую Вы о себе достали, отображает общее мнение. К тому же она может быть порочной или неквалифицированной.

  6. Не подавайтесь обычной человеческой слабости, когда хочется слушать о себе лишь приятное, ведь совершенствоваться можно только тогда, когда Вы знаете, что именно Вам нужно улучшить.

  7. Не заслоняйте ухо на критику, не бойтесь поинтересоваться качеством своей работы, не ожидайте, когда кто-то придет и оценит Вашу работу.


***

  1. Готовьтесь к наихудшему. Это поможет Вам предотвращать сильные стрессы.

  2. Избранная Вами профессия должна быть приятной, полезной, творческой, отвечать Вашим желаниям и возможностям. Лишь тогда вы сможете идти вперед.

  3. Помните, что активность человека биологически и социально предопределенна. Помните также, что в большинстве случаев переключение из одной формы деятельности на другую - лучший отдых, чем полный покой.

  4. Оптимистично реагируйте на неудачи и неприятности.

  5. Состояние бездействия не существует: кто не идет вперед, тот идет назад.

  6. Постоянно сосредотачивайте внимание на лучших сторонах жизни и на действиях, которые могут улучшить Ваше положение.

  7. Пытайтесь забыть о плохом и неприятном, это поможет Вам уменьшить стресс.

  8. Человек растет тогда, когда тянется вверх. Помните, что в каждом виде деятельности есть своя вершина, тянитесь к ней.

***

  1. Систематически практикуйте свое умение вступать в контакт с незнакомыми людьми. В общественном транспорте, на улице спрашивайте дорогу (даже если Вы ее знаете). Пытайтесь при этом ставить вопрос таким тоном, чтобы собеседнику было приятно Вам отвечать. Если обстановка позволяет, попробуйте «разговорить» молчаливого человека, не переступая, конечно, за рамки приличия.

  2. Предварительно продумав какую-либо тему, заговорите с человеком, с которым Вы находитесь в натянутых отношениях (но формально они сохранятся). Сумейте так вести беседу, чтобы не проявлять недоброжелательность.

  3. Пытайтесь чаще выступать публично, учитесь сохранять спокойствие.

  4. Наблюдайте за речью, жестами, манерой общения опытного оратора, тамады, лидера компании.

  5. Отрабатывайте скорость языковой реакции с помощью телевизора: пытайтесь мгновенно остроумно комментировать спортивный матч (звук предварительно выключите), отдельные сцены.

***

  1. Если Вы видите на улице веселого человека, не завидуйте ему. Вспомните лучше самый счастливый день в собственной жизни.

  2. Если Вы видите на улице огорченного человека, не забывайте, что и в Вашей жизни могут быть неприятности, следовательно, не радуйтесь чужому горю.

  3. Оценивая поведение того или иного лица, не забывайте о самокритике и самоанализе.

  4. Оценивая поведение или поступок человека, помните, что он - не пассивный объект восприятия, а действующее лицо, которое пытается произвести определенное впечатление, то есть замаскировать одни свои качества и подчеркнуть другие (Психология профессиональной деятельности и общения. ., 1997. . 187-190).


Требование к внешнему виду

Большое значение для общения людей имеет их внешний вид, умение вести себя в общественных местах, в различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый человек, который знает, как держаться в любых обстоятельствах, и всегда ведет себя соответственно.


Внешний вид зависит не только от костюма, но и от обуви, головного убора, галстука, сумочки, перчаток, украшений. Все это должно быть подобрано в тон, соответствовать времени года, месту, возрасту, положению человека. Но и это не главное. Если хорошо одетый мужчина не уступит женщине место в общественном транспорте или будет размахивать руками при разговоре, всем станет ясно, что это плохо воспитанный человек.

Неблагоприятное впечатление на окружающих производит неряшливо одетый, неопрятный мужчина или же безвкусно, кричаще одетая женщина. Поэтому, заботясь о своем внешнем виде, подбирая костюм или другие предметы туалета, следует иметь в виду общепринятые правила, которые в основном сводятся к нижеследующему.

Главное требование к одежде - опрятность и аккуратность. Костюм должен быть всегда тщательно отглаженным, без пятен,

сорочка - свежей, обувь - начищенной до блеска и без сбитых каблуков.

Рекомендуется одежду выбирать спокойных тонов и тех фасонов, которые соответствуют возрасту человека, времени дня и года.

Летом и в дневное время лучше носить светлый костюм, зимой и в вечернее время - более темного цвета.

Форма военнослужащих должна быть установленного образца.

Женщинам надо следить за модой, но не допускать в погоне за ней безвкусицы. Особое внимание женщина должна обращать на шляпу, перчатки, туфли, сумочку и носовой платок. Желательно, чтобы эти предметы были в тон по цвету, одинаковы по качеству и всегда соответствовали времени дня и сезону.

Носки и обувь также следует подбирать в тон и по сезону. Важно, чтобы носки соответствовали цвету обуви или цвету костюма или галстука. Не рекомендуется носить черные галстуки, которые обычно надевают в знак траура. Черная обувь подходит к костюмам и платьям всех цветов, светлые туфли, цветные сандалеты - к платьям и костюмам любого цвета, кроме черного и синего.

В спортивных костюмах не следует ходить ни в гости, ни на работу. Однако спортивного покроя пиджак и брюки иного, чем пиджак, цвета можно одевать в качестве рабочего костюма.

Халат, пижама и домашние туфли предназначены для спальни и ванной комнаты. Совершенно недопустимо выходить в них, например, в коридор гостиницы, вагона, на перрон или на палубу парохода.

Посещать театр, вечера, банкеты следует в костюме более темных тонов, причем мужская сорочка должна быть белой. Женщинам надевать в этих случаях сапожки не принято.

Заботиться о своем внешнем виде необходимо, но приводить себя в порядок можно только дома, в номере гостиницы или в местах, предназначенных для этих целей. Нельзя причесываться, чистить ногти, приводить в порядок костюм в общественных местах, за столом, на улице.

Всем необходимо следить за своей прической. Мужчины должны быть всегда чисто выбриты.

Летом не следует носить шляп темных тонов или из велюра. В современных условиях характерным для жизни больших городов является чрезвычайно быстрый темп жизни, многолюдность на улицах, в средствах транспорта, спешка. Поэтому поведение людей, их отношение друг к другу на улице, в транспорте имеют весьма важное значение. Люди и здесь ведут себя по-разному. Один пробирается через толпу, не обращая ни на кого внимания, расталкивая мешающих ему плечами, локтями, наступая на ноги. Другой вежливо уступает дорогу женщине, ребенку, инвалиду, пожилому человеку, старается оказать им помощь при переходе улицы, при выходе из автобуса, троллейбуса, трамвая. Одни ведут себя на улице так, будто кроме них здесь никого нет: громко разговаривают, еще громче смеются. Другие разговаривают тихо и вежливо. А ведь если бы люди соблюдали самые элементарные правила поведения, это облегчило бы жизнь всем.


К чему же сводятся эти правила?

Прежде всего, всем людям на улице следует вести себя культурно, держаться с достоинством, быть взаимовежливыми и тактичными. Ходить по улице надо, придерживаясь правой стороны, умеренным шагом, прямо и подтянуто, руками не размахивая, но и не держа их неподвижно вдоль туловища.

Невольно причинив кому-либо неудобство (случайно толкнув, наступив на ногу), следует извиниться. В ответ на извинение в свою очередь нужно ответить: "Не беспокойтесь", "Ничего".

На улице мужчина должен идти, как правило, слева от женщины, от начальника или пожилого человека. Если по улице идут двое, привилегированным принято считать место справа. Когда идут трое, наиболее почетное место - посередине, второе -справа и последнее - слева. Двое мужчин должны предоставить женщине место посередине.

Если мужчина едет в автомобиле с двумя дамами, ему следует сидеть рядом с водителем.

Не рекомендуется разговаривать, стоя на оживленной части улицы, лучше отойти в сторону, чтобы не мешать прохожим.

Если развязался шнурок, оторвалась пуговица или обнаружился еще какой-то недостаток в одежде, надо отойти в сторону и поправить, но не делать этого на глазах у прохожих.

Считается неприличным курить на ходу, а тем более в присутствии идущей рядом женщины. Не следует есть на ходу мороженое, пирожки или бутерброды.

Нельзя смотреть слишком пристально на окружающих, показывать пальцем на людей и на предметы, оборачиваться и смотреть вслед прошедшим людям.

Окликать кого-либо с противоположной стороны улицы, громко приветствовать знакомых тоже неприлично. Совершенно недопустимо петь, кричать, шуметь на улице ночью.

Если, идя с кем-либо по улице, человек встретит знакомого и вступит с ним в беседу, он должен познакомить собеседника со своим спутником.

Неприлично сорить на улице - бросать окурки, объедки, бумажки.

Многие читают газеты и книги в средствах транспорта, но читать на улице, на ходу не следует.

Мужчина обязан освободить свою спутницу от необходимости нести какие-либо вещи (кроме дамской сумочки).

При обращении даже к незнакомой женщине с каким-либо вопросом, просьбой шляпу следует приподнять, а военнослужащим взять под козырек.

Если ко входу в помещение направилось сразу несколько человек, следует немного задержаться перед дверью и пропустить старших, женщин и детей. Если дверь была закрыта, ее также нужно закрыть за собой. Невежливо захлопывать дверь перед идущим сзади человеком. Если человек находится на небольшом расстоянии от двери, нужно придержать ее открытой, пока он не подойдет.

Манера разговаривать, умение поддерживать беседу также имеют немаловажное значение при общении людей друг с другом. Для того чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны, не выглядели как назидание или нравоучение. Ни в коем случае не следует долго говорить самому, не давая собеседнику вставить ни слова.


В разговоре в обществе рекомендуется проявлять сдержанность, не увлекаться обсуждением вопросов, касающихся только Вас и Вашего собеседника или понятных только вам двоим, хвастать своими успехами, говорить о болезнях, шептаться. Если хотите сказать то, чего нельзя говорить вслух, лучше оставить это до более подходящей обстановки. Нетактично прерывать собеседника. Крайне невежливо непочтительно отзываться о начальнике или неприязненно говорить о своих товарищах или родственниках. Невежливо также отвечать обратившемуся к Вам человеку кратко, небрежно, не глядя на него. Неблагоприятное впечатление производят люди, отпускающие колкие шутки в адрес других, вступающих в споры по пустякам, рассказывающие старые, широко известные истории, анекдоты. Нетактично делать замечания вслух по поводу манер и туалетов присутствующих.

При разговоре с человеком, не являющимся близким другом или родственником, неприлично дотрагиваться до собеседника, класть руку ему на колени или плечо с целью привлечь внимание.

Неприлично зевать в обществе. Если невозможно удержаться, нужно сделать это незаметно для окружающих.

Кашлять, чихать, сморкаться, откашливаться следует по возможности незаметно, держа при этом у рта и носа носовой платок, который должен быть всегда безукоризненно чистым, и лишь в крайнем случае руку. Чихнувшему человеку принято у нас говорить "Будьте здоровы" (за рубежом не принято), сам чихнувший извинения не просит (за рубежом говорят: "Извините").

В общественных местах (в театре, кино, ресторане, кафе) также следует вести себя скромно и сдержанно, но вместе с тем достаточно свободно и непринужденно.

При посещении театра, ресторана надо быть соответствующим образом одетым. Не рекомендуется посещать вечерние увеселительные заведения, театры и рестораны в спортивной или рабочей одежде (равно как не принято появляться в праздничной или вечерней одежде на пикниках, загородных прогулках или в других подобных местах).

Проходить между рядами в зрительных залах кино и театра можно только лицом к сидящим. При этом первым всегда проходит мужчина.

Неприлично во время спектакля или показа фильма разговаривать, шуршать бумажками, разворачивая конфеты и т.п.

В рестораны, кафе и другие подобные заведения мужчина всегда должен входить первым, женщина - за ним. Входя в вестибюль, мужчина должен снять головной убор, при выходе он может надеть его только в дверях.

В гардеробе мужчина помогает женщине раздеться и лишь после этого снимает свое пальто. Одеваясь, он также должен вначале помочь одеться женщине, взяв у гардеробщика ее одежду.

Если приходится подниматься по лестнице, мужчина должен идти сзади женщины на одну-две ступеньки, а спускаться - впереди нее.

Выбрав в ресторане, кафе стол, мужчина должен усадить женщину, соответственно отодвинув и придвинув стул, сесть слева от нее, а если стол небольшой - напротив. Не следует занимать места на одной стороне стола, если в этом нет необходимости. Сев за стол, мужчина подает женщине меню и дает ей возможность выбрать для себя блюда. (В фешенебельных ресторанах на Западе в меню, которое предлагается даме, цены на блюда не проставлены.) Затем решает, что выбрать для себя лично. Однако женщина может предоставить мужчине выбор блюд и для себя. Заказывать же блюда официанту для обоих должен всегда мужчина.