Файл: Бренд как конкурентное преимущество компании (Сущность бренда).pdf

Цены ООО «Меридиан» являются одними из самых низких в данном регионе, но это оправдано, поскольку предприятие предлагает качественные туры в указанном регионе.

В структуре имиджа ООО «Меридиан» можно выделить следующие взаимосвязанные по форме и содержанию компоненты:

• внешний вид ООО «Меридиан» и стиль работы его руководства в отраслях рабочих мест и режим работы ООО «Меридиан»;
• товарный вид услуг и реклама как носитель имиджа ООО «Меридиан»;
• внешний вид, стиль поведения и деятельности персонала.

Стиль работы ООО «Меридиан» лучше проявляется в отношении к посетителям.

В условиях рыночной экономики основной целью любой компании является удовлетворение потребностей своих клиентов. Поэтому первоочередная задача, которую ставит перед собой ООО «Меридиан» является изучение потребностей своих потребителей, их вкусов, предпочтений для лучшего их удовлетворения. Потребителями готовой продукции являются физические лица, то есть население Российской Федерации всех возрастных и социальных категорий и юридические лица.

ООО «Меридиан» стабильно занимает одну из лидирующих позиций на рынке Екатеринбурга и области по тем группам туров, которые она продает. Преимуществами в деятельности ООО «Меридиан» можно считать многолетний опыт работы на этом рынке. Возможности для роста объема продаж и увеличения доли рынка в ООО «Меридиан» есть. Это можно сделать за счет территориального расширения рынка потребителей параллельно с корректировкой структуры продаж относительно отдельного региона.

ООО «Меридиан» осуществляет распространение своих туров через каналы распределения. При сбыте туров прямым каналом распределения предприятие использует такие методы, как директ - маркетинг и телемаркетинг. При применении директ - маркетинга идет прямая работа с клиентами. То есть работники отдела сбыта встречаются со своими будущими клиентами, убеждают их в целесообразности осуществления покупки и подписывают договор о покупке. Телемаркетинг заключается в использовании телефона для продажи туров покупателям.

Реклама ООО «Меридиан» подается с помощью печатных, радио - и телевизионных средств массовой информации. Пока ООО «Меридиан» выделяет достаточно малые средства на рекламу, но в перспективе это должно измениться в пользу увеличения рекламы. Рекламу ООО «Меридиан» можно встретить в прессе. Среди местных радиостанций для размещения своей рекламы ООО «Меридиан» использует Радио- ТОН. Что касается телевидения, то предприятие дает свою рекламу на нескольких телеканалах Екатеринбурга.

В своей деятельности ООО «Меридиан» использует для стимулирования гибкую систему скидок для своих постоянных клиентов, а также премии для тех, кто осуществляет наибольшие покупки туров.

Основываясь на полученных результатах исследования и на том, что турагентство уже захватило определенную нишу на рынке и утвердилось в ней можно дать следующие рекомендации (рисунок 2).

Рисунок 2 - Основные направления деятельности по усовершенствованию имиджа ООО «Меридиан»

Необходимо искать новые способы мотивации персонала, повысить культуру обслуживания, чтобы работники стали добросовестно относиться к своим обязанностям. Кроме того, можно использовать прием вовлечения работников в процесс принятия решений, что может увеличить чувство командного духа, переживание за общее дело.

Что касается внешнего имиджа компании, то в офисе фирмы можно было бы сделать евроремонт. Мебель простую заменить на кожаную. Отдав предпочтение мебели из кожи, его владелец демонстрирует свою практичность, заявляет о своем хорошем вкусе, об умении грамотно распорядиться средствами и сделать достойный выбор, все это создаст впечатление надежной фирмы и придаст ей солидности.

Для изменения вида в интерьер предлагается добавить побольше сувениров из разных стран, это придает интерес и привлекает внимание покупателей на необычные вещи. Сертификаты и различные награды лучше вешать на уровне глаз, чтобы каждый мог их заметить и заинтересоваться.

Также в интерьере необходимо присутствие зеленых цветов, которые действуют успокаивающее (например, декоративные растения).

Для совершенствования сайта предлагается ввести больше информации о предприятии для повышения интереса, а также ввести такие функции как прогноз погоды, курс валют, форум. С такими новыми функциями сайт будет больше пользоваться спросом у его посетителей.

Неосязаемый характер туристских услуг затрудняет их продвижение на рынке. Поэтому огромное значение имеет персонал туристического агентства и его отношения с туристами. Следует выстраивать коммуникационную стратегию на таком уровне, что агентство - это «дом», а ее туристы - «гости», что влечет за собой определенный уровень отношений (гостеприимства).

Необходимо помнить, что продается, прежде всего, компетентность и забота персонала, комфорт и разнообразие услуг, предоставляемых в туристском агентстве.

Для сотрудников можно было бы предложить единую униформу, которая в свою очередь должна быть выдержанна в цветовой гамме с эмблемой компании, ее товарного знака.

Рекомендуется ввести фирме более активную рекламную политику.

Компания имеет собственный фирменный стиль. Чтобы поддерживать интерес и пользоваться спросом необходимо менять и поддерживать имидж компании.

Нами предлагается направления совершенствования применения каталогов и рекламных проспектов в практике связей с общественностью ООО «Меридиан» при формировании положительного имиджа турагентства.

Программа совершенствования включает в себя следующие мероприятия.

Мероприятие 1. Изменить концепцию каталогов.

Рекомендации для повышения роли и эффективности проспектов.

При разработке дизайна проспекта, всегда следует учитывать цели создания буклета и целевую аудиторию, которой адресуется создание буклета.

Использовать яркие и красочные иллюстрации, яркие и эффектные заголовки. Основная информация должна бросаться в глаза. Для этого следует использовать выделение цветом самой важной информации, а для заголовков, содержащих основную мысль, используйте максимальный размер кегля шрифта.

Стараться располагать наиболее важную и интересную информацию в начале проспекта - она будет прочитана первой, и от того, сможет ли предложенная информация заинтересовать потенциального клиента, зависит, будет ли вообще прочитан каталог или проспект.

Эффективный рекламный проспект непременно содержит определенные фразы: «скидки», «акции», «горячий тур».

Текст проспекта должен быть предельно простым и ясным для понимания.

Нужно стараться, чтобы формат проспекта был удобен для потенциальных клиентов ООО «Меридиан». К примеру, женщины, предпочитают проспекты небольших форматов, удобно размещающиеся в их сумочках. Проспекты также любят совать в карман или даже в бумажник. Исходя их этого, можно сделать вывод, что формат проспекта лучше не делать большим. Самый лучший проспект – это проспект, сочетающий компактность и информативность. Однако при этом нельзя забывать и о таком параметре, как удобочитаемость текста.

Не нужно забывать и об оригинальном дизайне буклета. Интересный, необычный дизайн - это уже половина успеха.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод: эффективный проспект - это привлекательность в сочетании с информативностью и функциональностью.

Мероприятие 2. Расширить рамки использования каталогов и проспектов на основе IT технологий – внедрить в практику рекламной деятельности Интернет-аналог рекламных каталогов и проспектов

В целях повышения роли использования каталогов и проспектов предлагается воспользоваться возможностями мобильного Интернета в рекламной деятельности ООО «Меридиан» и тем самым перевести данный вид каналов из печатного в смешенный – электронно-печатный. Современные IT средства позволят ООО «Меридиан» отслеживать наиболее востребованные каталоги и проспекты, так же возможно варианты с интерактивными опросами постелей электронных каталогов и проспектов ООО «Меридиан».

При реализации данного предложения планируется, что так же будет устранены такие проблемы использования печатных каталогов как цена и время обновления.

Применение данной IT технологии позволит понять, кто является целевым клиентом, каковы его потребности, чего он хочет и чего ему не хватает. Так как ООО «Меридиан» работает с разными группами (сегментами) клиентов, то необходимо четко знать разницу между ними. Результаты анализа клиентов имеют очень широкую сферу применения в целях корректировки рекламной деятельности ООО «Меридиан».

Для разработки рекламно-информационных материалов, которые будут работать - то есть действительно заинтересуют потребителя (это функция продвижения услуги ООО «Меридиан»).

Где целесообразнее размещать рекламу - на основе того, что читают (смотрят), каким изданиям доверяют целевые группы, ООО «Меридиан».

Для разработки и корректировки ассортимента предлагаемого ассортимента услуг ООО «Меридиан» (в тех направлениях, где был выявлен неудовлетворенный спрос).

Для оказания дополнительных услуг - позволяет сохранять клиентов ООО «Меридиан»», делать их постоянными.

Получение обратной связи от клиентов ООО «Меридиан» должно проходить постоянно, это обычный инструмент общения, поддержания отношений.

Подводя итог вышеизложенному была сформулирована миссия компании ООО «Меридиан» - предоставление туристических продуктов, максимально удовлетворяющих запросы клиента.

Важное условие повышения эффективности отечественного производства заключается сейчас в возрастании роли человеческого фактора и совершенствования организации трудовой и производственной деятельности всех категорий работников. Рациональная организация производства и эффективное использование человеческого фактора основаны на соблюдении простого требования - обеспечить каждого человека такой работой, которую его способности и выучка позволяют ему хорошо выполнять, и снабдить его наилучшими машинами и другими рабочими приспособлениями.

В связи с этим, все большее значение приобретают такие личностные качества работника, как коммуникабельность, ориентация на достижение результата, клиентоориентированность, ответственность, обучаемость, способность планировать работу, стрессоустойчивость, умение работать в команде, аккуратность, внимательность, лояльность к компании. Эти требования объясняются тем, что в индустрии туризма ошибка, допущенная персоналом, может повлиять на дальнейший выбор клиента и на его удовлетворенность качеством обслуживания.

Заключение

Подводя итог исследования необходимо отметить, что в нынешнее время потенциальные клиенты стали более восприимчивы к ценам, в связи с чем, у них на смену устойчивому предпочтению продукции определенного товара приходит выбор продуктов или услуг различных признанных торговых марок в зависимости от того, на какой из них в данный момент действуют скидки.

Туристские организации формируют конкурентоспособный бренд, для того, чтобы отражать ценность, культуру и индивидуальность туристских услуг своей фирмы. Имидж туристской фирмы создается из многих структур - от рекламы до оформления офиса и работы с людьми, также в создании имиджа туристской фирмы свою роль играет месторасположение офиса, рабочее оборудования, мебель.

Анализ деятельности ООО «Меридиан» показал, что предприятие достаточно давно и успешно функционирует на туристическом рынке. Основными факторами внешней среды, оказывающими влияние, являются политические и экономические. Проведенный анализ также показал, что предприятию следует развивать маркетинговую и инновационную деятельность для сохранения и укрепления своих позиций, снижения степени риска бизнеса.

Анализ финансового состояния предприятия выявил высокую степень зависимости агентства от заемных средств, а также более быстрый рост затрат по сравнению с выручкой, что ухудшает финансовую устойчивость и результативность деятельности предприятия. Следовательно, необходимо разработать основные направления дальнейшего развития предприятия с учетом факторов внешне и внутренне среды для улучшения сложившейся ситуации.

Для продвижения своих услуг турагентство ООО «Меридиан» не активно использует различные виды рекламы, например, прайс-листы, каталоги, буклеты, наружную рекламу, рекламу в интернете. Фирменная символика ООО «Меридиан» используется на визитных карточках. Также эту символику можно было бы добавить и на бланках, письмах, конвертах, ручках, кружках, календарях, пакетах. Слабая сторона в коммуникационной политике компании – малая наполненность сайта для туристов.