Файл: Бренд как конкурентное преимущество компании (Сущность бренда).pdf

На имидж компании влияет квалификация персонала и качество обслуживания. Работники предприятия преимущественно женщины, большая часть имеет высшее образование.

По наблюдениям было выявлено, что не все менеджеры могут предоставить полную информацию о странах, об особенностях визирования, о преимуществах и недостатках отелей.

При оценке социального имиджа были выявлены следующие положительные моменты: наличие всех необходимых документов, свидетельствующих о регистрации предприятия, сертификации услуг.

В процессе исследований определены следующие критерии затрагивающие имидж ООО «Меридиан».

Компетентность: фирма обладает достаточными навыками и знаниями, чтобы оказывать услугу.

Надежность: турагентство работает стабильно; должный уровень предоставляется всегда и всюду; принятые обязательства выполняются.

Отзывчивость: сотрудники стремятся оперативно, всегда и везде отвечать на запросы клиентов; при непривычных запросах система не выходит из строя и всегда работает в полном объеме.

Доступность: как физическая, так и психологическая - контакт с сотрудниками кампании всегда легкий, спокойный, приятный, непринужденный, ненавязчивый.

Понимание: организация стремится как можно лучше понять индивидуальные запросы клиента и приспособиться к ним.

Коммуникация: турпредприятие предоставляет клиентам информацию о предлагаемых услугах на доступном им языке, адаптированном к особенностям целевой аудитории.

Доверие: определяется репутацией агентства, ее честностью, гарантиями, серьезным отношением к клиентам.

Безопасность: клиенты защищены от риска - физического, финансового, морального.

Обходительность: вежливость, уважительность, внимательность и дружелюбие персонала.

Осязаемость: материальные подтверждения оказываемых услуг - помещения, персонал и т.д.

Работа с имиджем - это очень щепетильная и серьезная работа, затрагивающая многие нюансы, процесс и людей в предприятия, но в условиях жесткой конкуренции без этого не обойтись.

По результатам изученных материалов можно сделать вывод, что глобализация и современный экономический кризис оказали влияние на многие виды хозяйственной деятельности, том числе туризм.

Спад в туризме, обусловленный глобальным экономическим кризисом, оказался меньше, чем в других отраслях экономики.

Устойчивость туризма обусловлена растущей потребностью населения в путешествиях и отдыхе в условиях постиндустриального общества, активными мерами различных государств по его поддержанию. Для стабильности туризма необходимы нестандартные решения, модернизация туристической отрасли, инновационные подходы, как на общегосударственном, так и на региональных уровнях.

Список использованных источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (действующая редакция от 01.01.2016) // Российская газета, N 238-239, 08.12.1994
2. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 14.01.1998) (действующая редакция от 29.12.2015) // Российская газета, N 30, 17.02.1998.
3. Герчикова И. Н.Менеджмент. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 499 с.
4. Дурович А.П. Реклама в туризме: Минск: Новое знание, 2012. – 512 с.
5. Ефимова Л.В. Маркетинг некоммерческих субъектов. - СПб.: Питер,2014. – 443 с.
6. Котлер Ф. Бренд-менеджмент в В2В сфере. – М.: Вершина, 2010. – 432 с.
7. Куярова Л.А. Управление брендом: учебн. пособие. – М.: Изд-во МГУ, 2013. – 256 с.
8. Лейни Т.А. Бренд-менеджмент. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 288 с.
9. МакДональд М. Брендинг. Как создать мощный бренд: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 560 с.
10. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Россмен, 2012. – 371 с.
11. Рудая Е. Основы бренд-менеджмента. – М.: Аспект Пресс, 2011. – 398 с.
12. Старов С.А. Управление брендом. – М.: Высшая школа менеджмента, 2011. – 500 с.
13. Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. - М.: РИП-Холдинг, 2010. – 244 с.
14. Шеррингтон М. Незримые ценности бренда. – М.: Вершина, 2013. – 345 с.
15. Голубков Е.П. Сегментация и позиционирование.//Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - №6. – С. 23 -25.
16. Гош А. Построение бренда и управление им // Генеральный директор. – 2012. - № 8. – С. 7-10.
17. Громова Е., Герасимова М. Психотипы потребителей и позиционирование бренда // Рекламные идеи. – 2014. - № 4. – С. 12-14.
18. Долбунов А.А. Маркетинг ниш: как это может быть// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2012. - №3. - С. 15 -18.
19. Комарова Ю.В. Этапы брендинга как процесса создания и развития товарного бренда // Молодой ученый. - 2012. - № 8. - С. 106-108.
20. Окольнишникова И.Ю., Воробьев А.Н. Бренд-технологии в системе управления брендом // Креативная экономика. - 2011. - № 6 (54). - С. 95-102.
21. Шаипова С.А. Формирование рыночной стоимости бизнеса на основе модели управления брендом // Российское предпринимательство. - 2011. - № 7. Вып. 2 (115). - С. 80-84.
22. Шведина Е.В. Товарный знак и бренд: семантика понятий и ее значение в управлении брендом // Экономика и управление. – 2011. - № 10 (83). – С. 118-123.
23. Заявьялов П. Эффективное продвижение http://pr0dvijenie.ru/?p=49 (Дата обращения 30.01.2016)
24. Морозов В. Особенности бренда и его атрибуты. .http://referat.yabotanik.ru/marketing/osobennosti-brenda-i-ego-atributy/19771/19636/page2.html (Дата обращения 30.01.2016)
25. Официальный сайт туристической Фирмы ООО «Меридиан» http://www.ost-w.ru/contact/ (Дата обращения 30.01.2016)
26. Филатов А. Позиционирование компании на рынке. http://www.semperia.ru/strategy/position.html (Дата обращения 30.01.2016)

Приложение 1

Таблица 1

PEST- анализ внешней среды компании

Таблица 2

Оценка ключевых факторов успеха ООО «Меридиан»

Приложение 2

Таблица 3

Анализ основных конкурентов ООО «Меридиан»

Приложение 3

Таблица 4

Основные параметры для оценки конкурентоспособности компаний

Таблица 5

Расчет коэффициента конкурентоспособности ООО «Меридиан» и Роза Ветров