Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.)Управление поведением персонала в условиях конфликта).pdf

- стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;

- необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

Стиль компромисса можно предложить руководству и менеджерам, если стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как просто стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, если обе стороны имеют общую цель, но знают, что одновременно это невыполнимо, поэтому необходимо выбрать путь последовательных итераций. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте под девизом: "Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо придти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться".

Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях:

- обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

- удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;

- вас может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

- компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.

Стиль уклонения можно предложить руководству и менеджерам, когда затрагиваемая проблема не столь важная для них и нет необходимости отстаивать свои права, а также сотрудничать для выработки решения. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью, как руководство, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях:

- источник разногласий тривиален и несущественен для вас по сравнению с другими более важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на него силы;

- знаете, что не хотите решить вопрос в свою пользу;

- у вас недостаточно власти для решения проблемы желательным для вас способом;

- хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;

- пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;

- подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт;

- у вас был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.

Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности уход или отсрочка может быть вполне подходящий реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой, или руководство и менеджеры предприятия могут заняться ею позже, когда будет обладать достаточной информацией и желанием разрешить ее.

Стиль приспособления можно предложить руководству и менеджерам, если они действуют совместно с другой стороной конфликта, но при этом не пытается отстаивать собственные интересы в целях сглаживания конфликта и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Томас и Килменн считают, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для руководства или кода руководство может пожертвовать собственными интересами в пользу другой стороны без ущерба для себя. Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях:

- важнейшая задача - восстановление спокойствия и стабильности в коллективе, а не разрешение конфликта;

- предмет разногласия не важен или не особенно волнует случившееся;

- руководство считает, что лучше сохранить добрые отношения в коллективе, чем проводить свою линию;

- руководство осознаёт свою неправоту;

- руководство не устраивает формальная победа в конфликте, а моральная победа не на его стороне.

Таким образом, точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так ни один из предлагаемых руководству и менеджерам стилей разрешения конфликта не может быть выделен как оптимальный. Поэтому руководству и менеджерам предлагается выбрать адекватный стиль разрешения конфликта, учитывая конкретные обстоятельства и специфические причины возникновения каждого конфликта. При этом надо учитывать разрешение не только производственных, но и личностных конфликтов.

2. Анализ конфликтных ситуаций и способов их разрешения в коллективе ЧПУП «Надежда Гаврилец»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ЧПУП «Надежда Гаврилец»

Частное производственно-коммерческое предприятие (ЧПУП) «Надежда Гаврилец» было создано в 2003 году и зарегистрировано Брестским облисполкомом 03.06.2003г. за № 5583, код 290307296. Его учредителем является гражданка Республики Беларусь Гаврилец Надежда Николаевна Юридический адрес ЧПУП «Надежда Гаврилец»: г. Брест, Суворова, д.96/1.

Основная специализация ЧПУП «Надежда Гаврилец» - пошив верхней женской одежды, что определено Уставом. Паспорт ЧПУП «Надежда Гаврилец» представлен в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Паспорт ЧПУП «Надежда Гаврилец»

Как следует из ст. 2.1 Устава ЧПУП «Надежда Гаврилец» основная цель деятельности – получение прибыли для развития швейного производства в интересах учредителей и удовлетворения потребностей потребителей, а также для социальной защиты трудового коллектива ЧПУП «Надежда Гаврилец».

Основная задача ЧПУП «Надежда Гаврилец» – насыщение рынка и удовлетворение потребностей отечественных и зарубежных потребителей посредством пошива эксклюзивных моделей из тканей нового поколения. В ст.2.3. Устава ЧПУП «Надежда Гаврилец» определено, что предметом деятельности являются:

1.Производство готовых текстильных изделий, кроме одежды (код 17400);

2. Производство верхней одежды (код 18220);

3.Производство одежды; выделка и крашение меха(код 18);

4.Оптовая торговля и торговля через агентов(код 51);

5.Розничная торговля (код 52);

ЧПУП «Надежда Гаврилец» вправе самостоятельно определять конкретные направления своей деятель­ности, а также осуществлять внешнеэкономическую деятельность в рамках законодательства Республики Беларусь. Отдельными видами деятельности, перечень которых регламентируется действующим на территории Республики Беларусь законодательством, ЧПУП может заниматься только после получения соответствующей лицензии.

В состав системы управления швейным производством ЧПУП «Надежда Гаврилец» входит система управления качеством швейной продукции: все поступающее швейное сырье и материалы проверяются лаборанткой в лаборатории ЧПУП в процессе входного контроля. За технологическим процессом постоянно наблюдает технолог-зав.производством, основной задачей которого является профилактика брака и изготовление швейной продукции в соответствие с ГОСТами. Качество готовой швейной продукции проверяет контролёр ЧПУП «Надежда Гаврилец».

На основе технологического процесса производства швейных изделий на ЧПУП «Надежда Гаврилец» сформирована организационная структура управления, схематично представленная на рис.2.1. В её состав входят: закройный цех № 1, швейный цех № 2, лабораторию, склад готовой продукции, бухгалтерию. Структурные подразделения ЧПУП «Надежда Гаврилец» не являются юридическими лицами и действуют на основании Положений, утверждаемых директором ЧПУП.

ДИРЕКТОР

Конролёр

Кладовщик

Главный

бухгалтер

Продавцы

Заведующий

производством

Лаборант

ЗАКРОЙНЫЙ ЦЕХ

ШВЕЙНЫЙ ЦЕХ

Рисунок 2.1 - Организационная структура управления

ЧПУП «Надежда Гаврилец»

Организационная структура управления ЧПУП «Надежда Гаврилец», имеющая линейно-функциональный тип, что создаёт следующие преимущества:

- более глубокая проработка решений по функциональным направлениям;

- высокая компетентность специалистов, отвечающих за выполнение функций;

- освобождение линейных менеджеров от части задач, решаемых руководителем ЧПУП.

Существенным недостатком оргструктуры управления ЧПУП «Надежда Гаврилец» является отсутствие службы маркетинга либо специалиста-маркетолога.

Дирекция ЧПУП «Надежда Гаврилец» в составе директора, главного бухгалтера и технолога, выполняющего функции заведующего производством, осуществляет высшее руководство деятельностью ЧПУП и наделяется в соответствие с законодательством Республики Беларусь и учредительными документами всеми необходимыми полномочиями, предусмотренными для организационно-правовой формы частного унитарного предприятия. Особенностью является совмещением учредителем должности директора ЧПУП «Надежда Гаврилец». Основные должностные обязанности аппарата управления ЧПУП «Надежда Гаврилец», регламентирующиеся их должностными инструкциями.

Дирекция ЧПУП «Надежда Гаврилец» определяет также кадровую политику предприятия при формировании, развитии и совершенствовании трудового коллектива, направленную на привлечение молодых высококвалифицированных специалистов с высшим образованием.

С усложнением хозяйственных связей, увеличением объёма выпуска швейной продукции, ростом материально-технической базы и экономического потенциала ЧПУП «Надежда Гаврилец» становится актуальной проблема выбора более прогрессивного типа оргструктуры управления, чем действующий линейно-функцииональный тип.

Анализ показателей производственно-хозяйственной деятельности ЧПУП «Надежда Гаврилец» необходимо делать для оценки тенденций их динамики и анализа состояния и развития материально-технической базы ЧПУП в составе её имущественного комплекса. Анализируя выполнение производственной программы ЧПУП «Надежда Гаврилец» в натуральном выражении, необходимо отметить, что динамика выполнения плана по объемным показателям производства и реализации швейной продукции ЧПУП «Надежда Гаврилец» в натуральном выражении приведена в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Выполнение плана производства и реализации продукции ЧПУП «Надежда Гаврилец» за 2016-2017 годы

При анализе данных таблицы 2.1. видно, что при стабильном выполнении плана по реализации швейных изделий ЧПУП «Надежда Гаврилец» в натуральном выражении налицо превышение темпов роста выпуска швейной продукции над темпами роста её реализации в динамике соответственно на 1,8 и 1,7 процентных пункта за 2016год и 2017год. Это объясняется отсутствием службы маркетинга в оргструктуре ЧПУП. Невысокий уровень дифференциации связан с эксклюзивностью моделей и высоким уровнем коэффициента обновления по выпускаемым товарным группам.