Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (УП «Бобруйский торговый центр»).pdf

Таким образом, в случае применения стиля приспособления субъект стремится выработать решение, удовлетворяющее обе стороны.

Стиль сотрудничества. Реализуя его, субъект активно участвует в разрешении конфликта, отстаивая при этом свои интересы, но стараясь совместно с другим субъектом искать пути достижения обоюдовыгодного результата. Некоторые типичные ситуации, когда используется данный стиль: оба конфликтующих субъекта обладают равными ресурсами и возможностями для решения проблемы; разрешение конфликта очень важно для обеих сторон, и никто не желает от этого устраниться; наличие длительных и взаимозависимых отношений у субъектов, вовлеченных в конфликт; оба субъекта способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга, оба умеют объяснить свои желания, выразить свои мысли и выработать альтернативные варианты решения проблемы.

Стиль компромисса. Он означает, что обе стороны конфликта ищут решение проблемы, основанное на взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен в тех ситуациях, когда оба противоборствующих субъекта хотят одного и того же, но уверены, что одновременно для них это невыполнимо. Некоторые случаи, в которых стиль компромисса наиболее целесообразен: обе стороны обладают одинаковыми ресурсами и имеют взаимоисключающий интерес; обе стороны может устроить временное решение; обе стороны могут воспользоваться кратковременной выгодой[7, с.47].

Стиль компромисса зачастую является удачным отступлением или последней возможностью найти какое-то решение проблемы.

Для успешного разрешения конфликта важно, чтобы за его обнаружением следовал объемный аналитический блок по выходу из сложившейся ситуации и изменению положения в сторону его улучшения.

Итак, первый шаг к разрешению конфликта — признание его наличия. Очень часто даже этот шаг составляет проблему. Далее необходимо понять суть конфликта с учетом его материальных и эмоциональных аспектов — сторон конфликта. Они должны быть тщательно проработаны и рассмотрены, в том числе с позиции поиска точки для решения конфликта.

При анализе конфликта важна атмосфера максимальной толерантности и двустороннего согласия, обеспечивающая выявление всех аспектов конфликта и исключающая попытки скрыть какие-либо субъективные предрасположенности и установки из чувства опасения быть непонятым и наказанным.

Исходя из причины и вида конфликта выбирается метод его разрешения, позволяющий участникам более эффективно искать черту, у которой сходит на нет противопоставление их интересов и восстанавливается дееспособность обеих сторон.

Модели разрешения конфликта, предлагаемые Г. Шварцем[9,с.185]:

• «бегство»;

• «уничтожение» противника;

• подчинение одного другим;

• делегирование третьей инстанции;

• компромисс;

• консенсус.

«Бегство» — это по сути откладывание решения, перенос конфликтной ситуации на более поздний срок. Казалось бы, такой способ позволяет уклониться от конфликта, однако он не устраняет проблему, а переводит ее в хроническое состояние. Опасность в том, что конфликт скорее всего обнаружится вновь, но в более острой форме.

«Уничтожение» противника — также не самая удачная модель. Вместе с конкурентом теряется альтернатива, что наносит серьезный вред процессу развития, ибо не всегда противник бывает неправ, и, избавляясь от него, мы удаляемся от верного решения.

Подчинение (или порабощение) — модель, институализированная в систему иерархии: в случае конфликта обладатель ведущей позиции всегда априори прав. Этот способ разрешения конфликта ориентирует на признание полезной только одной позиции, а все другие должны к ней подстраиваться, пусть даже и принудительным образом[7,с. 303].

Делегирование — передача решения конфликта между двумя сторонами в руки третьей стороне. Этот метод имеет две предпосылки для успешного решения конфликта: существует верное и неверное решение, и незаинтересованная инстанция должна помочь сделать правильный выбор. Преимущества данной модели определяются обязательностью силы действующих принципов. В то же время возможности третьей стороны в решении конфликта сомнительны, ибо она не обладает той высокой степенью компетенции, которую приобрели заинтересованные стороны в ходе конфликта и применить которую для адекватной оценки ситуации им мешает сильный аффективный заряд, лишающий способности к разумной адаптации. Так что привлечение третьей (незаинтересованной) стороны может быть плодотворным. Правда, случается, что обе стороны правы не только в эмоциональном плане, но и по сути дела (по крайней мере, с их точки зрения). Тогда метод делегирования не срабатывает, и конфликтующим следует попытаться найти компромисс без сторонней помощи[7,с. 304].

Компромисс означает, что в определенной области достигается частичное соглашение. Эта модель хороша, если договоренность достигается по принципиально важной или большей части спорного вопроса (интересов). Если из компромисса исключается ядро конфликта, то рано или поздно конфликт напомнит о себе, и компромисс будет недолговременным Консенсус — неплохой выход для сторон, зависящих друг от друга, но категорически отвергающих вариант партнера как единственно верное решение. Все усложняющаяся организационная структура и интересы развития предприятия требуют предоставления большей самостоятельности работникам и отказа от детальных предписаний. В то же время индустриальный способ производства очень чувствителен к взаимодействию связанных друг с другом структур и требует строгой согласованности отдельных решений, что неизбежно ведет к усилению централизации. В таких условиях перечисленные ранее модели разрешения конфликтов не дают желаемого эффекта, и сторонам остается понять, что развитие конфликта должно завершаться результатом, который был бы синтезом двух противоположных точек зрения. Каждая сторона и обе вместе правы, так что выигрывают все. В этом случае и говорят о консенсусе[7,с.305].

Задача менеджера — не столько разбираться, кто из конфликтующих прав, сколько найти подход к обеим сторонам, с тем чтобы вовлечь их в процесс развития, в результате которого они придут к консенсусу. Проблема «победитель — проигравший» должна отойти на второй план.

2. Управление конфликтами на УП «Бобруйский торговый центр»

2.1. Организационно – экономическая характеристика УП «Бобруйский торговый центр»

Бобруйское УП «Бобруйский торговый центр» является предприятием, объединяющем магазины розничной торговли продовольственными и промышленными товарами г. Бобруйска.

Дочернее унитарное частное торговое предприятие "Бобруйский торговый центр" является дочерним предприятием Унитарного торгового предприятия «Могилевская межрайбаза» Могилевского облпотребсоюза».

Учредителем Предприятия является унитарное торговое предприятие «Могилевская межрайбаза» Могилевского облпотребсоюза, зарегистрированное Могилевским областным исполнительным комитетом решением от 30 сентября 1999 года №25-15, в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за №700188685.

Имущество Предприятия (том числе приобретенное им в процессе хозяйственной деятельности) находится в частной собственности Могилевского областного союза потребительских обществ (Могилевского облпотребсоюза), именуемого в дальнейшем «Собственник», и принадлежит Предприятию на праве хозяйственного ведения имущества.

Предприятие в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Республики Беларусь, решениями Учредителя, Собственника, вышестоящих органов потребительской кооперации Республики Беларусь и Уставом.

В настоящее время предприятие испытывает значительные финансовые трудности, обусловленные усиливающейся конкуренцией со стороны предприятий частного сектора.

Отсутствие кредитных ресурсов, задержки в проплате счетов торга не позволяют своевременно производить оплату за товары, что привело к сужению ассортимента и потере товарооборота.

На 2016 год в состав УП "Бобруйский торговый
центр" входят 11 магазинов. Данные магазины обслуживают вспомогательные службы: строительная группа, транспортная бригада, бригада грузчиков.

Предприятие организует закуп товаров народного потребления у предприятий-изготовителей, оптовых баз, частных лиц и продажу товаров через сеть магазинов.

УП "Бобруйский торговый центр" осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством, решением Могилевского областного Совета депутатов и исполнительного комитета.

Целью деятельности УП "Бобруйский торговый центр" является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли.

Организация осуществляет следующие виды деятельности:

• Розничная торговля в неспециализированных магазинах;
• Розничная торговля в специализированных магазинах;
• Неспециализированная оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки и табачные изделия;
• Неспециализированная оптовая торговля непродовольственными товарами;
• Розничная торговля подержанными товарами в специализированных магазинах;
• Розничная торговля не в магазинах;
• Оптовая торговля бытовыми товарами;
• Эксплуатация и сдача в наем собственного имущества.

Деятельность, надлежащая лицензированию, осуществляется только после получения соответствующей лицензии.

Уставный фонд УП "Бобруйский торговый центр" составляет 2 тыс.рублей.

Имущество Предприятия составляют основные фонды и оборотные средства, также иные ценности, стоимость которых отражается в балансе Предприятия.

Имущество Предприятия образуется за счет:

• уставного фонда
• доходов, полученных от реализации продукции, выполнения работ, оказания ус луг, а также от других видов хозяйственной деятельности;
• доходов от ценных бумаг;
• иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь.

Имущество передается Предприятию Учредителем на праве хозяйственного ведения. Предприятие владеет, пользуется и распоряжается этим имуществом в пределах, опpеделяемых законодательством Республики Беларусь и Уставом.

Схема организационной структуры предприятия имеет характерный линейный тип. Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение своим имуществом в соответствии с целью и видами своей деятельности и в порядке, установленном законодательством и Уставом предприятия.

Все торгово-розничные предприятия расположены в густонаселенном районе города, что позволяет привлечь покупателя, и дает возможность увеличения товарооборота. Ассортимент товаров, предлагаемых магазинами УП "Бобруйский торговый центр", достаточно широк: продукты питания а также хозтовары, галантерея, посуда, культтовары, детская одежда, трикотаж, обувь, сувениры, парфюмерия, галантерея и др.

Предприятие реализует непродовольственные и продовольственные товары. Договора на поставку товаров заключены с большинством предприятий Республики Беларусь, выпускающими товары народного потребления.

Приоритетным направлением развития общества являются:

• увеличение объемов розничного товарооборота, что позволит
  максимально повысить эффективность производства на основе
  современного методов управления;
• поддержание позиции занятой на рынке;
• повышение конкурентноспособности предприятия;
• поиск и развитие новых форм обслуживания населения, новых видов деятельности;
• сокращение издержек обращения и получение прибыли.

Важнейшими пунктами стратегии маркетинга предприятия являются:

• широкий ассортимент товаров в зависимости от спроса и предложения;
• внимание к запросам покупателей, тщательное изучение покупательского спроса;
• быстрое обслуживание;
• реклама имеющихся в наличии товаров.

Исходя из данных приложения совокупный товарооборот за 2016 г. составил 29433,9 тыс.руб., выполнение плана составило 68,41 %, недовыполнение плана составило 13590,1 тыс.руб. По сравнению с 2015 г. товарооборот вырос на 121,78% в действующих ценах, на 116,12%, в сопоставимых ценах. В том числе план по оптовому товарообороту был выполнен на 62,66%, отклонение от плана составило 13441,2 тыс.руб. Совокупный розничный товарооборот был выполнен на 97,88%, в сумме 6875,1 тыс.руб., по сравнению с аналогичным периодом прошлого года рост товарооборота составил: в действующих ценах 147,32%, в сопоставимых ценах: 139,70%

Данные по движению трудовых ресурсов по УП "Бобруйский торговый центр" в 2016 г. представлены в табл. 2.1

Таблица 2.1. Динамика показателей по труду и заработной плате в 2015 – 2016 гг.

П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка

Списочная численность работников на 01.01.2016 г. составляет 539 человек, в том числе руководителей и специалистов - 96 человек, рабочих - 493 чел. Предприятие обеспечивает своим сотрудникам гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, условия труда и меры социальной защиты.