Файл: Интернет-маркетинговые решения для ателье (Методические аспекты использования социальных сетей в маркетинге).pdf

Анализ группы Вконтакте

Внешний вид страницы предприятия в социальной сети «ВКонтакте» представлен на рисунке 7.

Рисунок 7 Интерфейс группы «Facile» Вконтакте

Вконтакте — очень важная социальная сеть, через которую осуществляется продвижение бренда FACILE. На данный момент в группе «Facile» состоит 4011 человек. Ежедневно в группе публикуется 2 поста в день. В среднем один пост набирает от 2 до 5 комментариев и 10-40 лайков. Как правило, подписчики спрашивают о цене и наличии вещей.

В статистике есть 3 блока:

- посещаемость;

- охват (виртуальный, полный, охват подписчиков);

- активность.

Рассмотрим каждый по отдельности посетивших за последние 30 дней

Посещаемость:

1. Количество уникальных посетителей за сутки

- Общее количество уникальных посетителей за последние 30 дней составило 3194 человека.

Максимальное количество просмотров и уникальных посетителей группы было зафиксировано в середине мае 2017 года - 6856 просмотров.

2. Пол / Возраст

За последние 30 дней 48% всех посетителей были мужчины и 52% - женщины. Наибольший процент посетителей находятся в возрасте от 18 лет до 21 года как мужчин так и женщин.

Рисунок 8 Пол и возраст посетителей страницы ВКонтакте

Так же стоит отметить, что, в общем, интерес к странице проявляют достаточно молодые люди (до 30 лет).

3. География

Места, откуда посещают группу, можно посмотреть по рисунку 9.

Рисунок 9 География просмотров

Большинство подписчиков живут в России в Санкт-Петербурге и Москве.

4. Источники

В основном в группу подписчики заходят через прямые ссылки (рисунок 10), так как доля данных переходов составляет 40,08%. Прямые ссылки — это закладки в браузере, а также переходы по прямым ссылкам, которую вводят в строку адреса. На втором месте в списке источников является поисковые системы — Яндекс,Google, Mail и т.д., доля которых составила 26,96% всех переходов. На третьем месте – мои группы, доля которых составила 13,6%. Также стоит отметить, что посетители страницы заходили со своих пользовательских страниц, новостных сайтов. Особо стоит отметить переходы в результате поиска в социальной сети ВКонтакте, доля которых составила небольшой процент – 2,4%.

Рисунок 10 Источники переходов

5. Участники

Количество подписчиков в группе зависит от ее популярности. Если в группе интересный контент, качественный, то количество участников группы будет только расти. Статистика страницы свидетельствует о том, что Ежедневный прирост подписчиков от 8 до 16 человек.

Охват аудитории. Через охват можно посмотреть информацию по количеству подписчиков, которые посмотрели записи сообщества. Статистика страницы свидетельствует о том, что из 4011 человек группы 4003 человека просматривают записи сообщества, что свидетельствует о высоком уровне охвата аудитории.

Проанализируем страницу предприятия в Facebook.

Рисунок 11 Интерфейс группы «FACILE» на Facebook

Контент бренда Facileиз группы Вконтакте зеркально дублируется в группу на Facebook. (https://www.facebook.com/facilewear). По целевой аудитории бренда FacileFacebookподходит больше, так как присутствует более обеспеченная аудитория.

Контент выкладывается ежедневно, 2 раза в день. В среднем публикации набирают около 12 лайков и по 1-3 комментария.

В Facebookможно отслеживать показатели популярности, чтобы корректировать рекламную компанию. Если компанию набирает небольшой охват, то в любой момент можно внести изменения в рекламном сообщении.

Статистика страницы

В статистике страницы «Facebook» указаны все данные по статистике. Их можно посмотреть в трех вкладках: Охват публикации, Вовлеченность, Отметки «Нравится». (Приложение 4, рисунок 1)

1. Отметки «Нравится» страницы

Сверху указана сумма отметок «Нравится», уменьшение и увеличение их количества по сравнению с предыдущей неделей.

2. Охват публикации

Данные по показателям похожи на предыдущую. Сверху - суммарная степень общего охвата и процентная статистика. Снизу - одинаковые показатели для охвата публикации и график роста возрастания на нынешней и предыдущей неделях.

3. Вовлеченность

Количество вовлеченных пользователей, их повышение, графики суммы отметок «Нравится», комментариев, репостов и кликов на публикацию. Графики количества отметок «Нравится», репостов, кликов на публикацию и репостов.

После анализа изучения вкладки обзор необходимо сделать вывод о том, что пользователи страницы «Facile» средней активности. Пользователи изучают заметки, фото и видео-контент страницы и иногда ставят отметку «Нравится» страницы.

Раздел Отметки «Нравится»

Из вкладки Отметки «Нравится» можно узнать:

- количество нажатий «Не нравится»;

- источники, откуда узнают о постах;

- общее количество отметок «Нравится».

Общее количество отметок нравится 171.

Чистые отметки «Нравится» означают сумму подписок и отписок. Чтобы получить отдельные графики чистых отметок «Нравится» и кликов «Не нравится», необходимо выбрать пункты, которые расположены справа от графика. Кроме того, здесь можно увидеть итоговое число органических и платных отметок.

Где были поставлены отметки «Нравится» страницы. Большинство подписчиков ставили «лайки» с самой страницы и с предложением от других пользователей.

Раздел Охват публикации. В этом разделе можно узнать:

- соотношение органического и платного охвата;

- как и какие действия повлияли на количество отметок «спам» и жалоб;

- какие действия повлияли на вовлеченность.

С помощью «Охвата» публикации можно посмотреть количество пользователей, которые увидели публикацию. Существует несколько видов охвата — органический и платный охват.

На графике рисунка 2 приложения 4 можно видно самое большое количество лайков.

Раздел публикации.

С помощью этого раздела можно посмотреть наиболее эффективные публикации. Он состоит из двух вкладок — «когда подписчики онлайн» и «виды публикаций». Когда подписчики онлайн, с помощью метрик можно узнать наиболее эффективное время для публикаций.

Раздел пользователи.

В данном разделе есть три вкладки: охват, вовлеченные пользователи и поклонники. Благодаря вкладке «поклонники» можно узнать информацию о пользователях, которым нравится страница. После анализа страницы бренда «Facile» на «Facebook» можно сделать вывод о том, что наиболее популярные публикации, связанные с:

- информацией о скидках и акциях;

- раскладкой одежды;

- информацией о дизайнере и команде бренда «Facile»;

- фото одежды на моделях.

Аудитория страницы:

- девушки и женщины от 20 до 35 лет;

- место жительства — Санкт-Петербург/Москва.

Предпочтительное время публикаций:

- 12:00;

- 15:00;

- 19:00.

По статистике можно заменить, что аудитория страницы не очень активна, но при этом аудитория все равно следит за активностью страницы.

Анализ страницы Instagram.

Профиль бренда Facile в Instagram (facile_wear) используется в целях информирования о новых коллекциях, скидках, акциях, мероприятиях и вдохновении, фото покупательниц.

Рисунок 12 Интерфейс аккаунта в Instagram

На сегодняшний день в аккаунте бренда 4400 подписчиков. Количество публикаций в день от 1 до 2. Среднее количество лайков — от 70 до 200.

По итогам контент-анализа аккаунта facile_wear в Instagramможно сделать следующие выводы:

- подписчики не очень активные, но все равно ставят регулярно лайки и комментарии;

- самые популярные публикации — скидки, фото клиентов и новые коллекции.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что несмотря на тот факт, что предприятие использует социальные сети для продвижения своего бренда, тем не менее, эффективность использования данного канала не высокая, что обусловлено отсутствие единой стратегии продвижения, которая бы активно применяла возможности социальных сетей.

Для оценки эффективности работы с социальными сетями можно сравнить активность на страницах в сетях предприятия с активностью в социальных сетях у основных конкурентов.

Так особое внимание следует уделить анализу конкурентов. Так для бренда предприятия в качестве основных конкурентов выступают такие бренды как:

- MY812;

- Osome2Some;

- Weirdo;

Изучим основные данные о конкурентах в социальных сетях, результаты сведем в аналитическую таблицу 4.

Проанализировав активность страниц в социальных сетях прямых конкурентов, можно сказать, что самой популярной и активной социальной сетью является Instagram. Все конкуренты делают акцент именно на Instagram, т.к. это самая популярная площадка на сегодняшний день. Самой неактивной площадкой является «Facebook» — почти у всех есть страница в Facebook, но не все занимаются ее развитием.

Таблица 4

Анализ социальных сетей конкурентов

Наиболее сильным конкурентом по развитию своих страниц в социальных сетях является конкурент – бренд Osome2Some что доказывает наличие подписчиков, число лайков и публикаций.

Определение ситуации показал, что бренд «Facile» развивается в условиях конкурентной борьбы. Общественность не очень осведомлена о бренде предприятия. После анализа социальных сетей «Facile» можно сказать, что аудитория не очень активна и почти не идет на контакт — это измеряется в комментариях и лайках.

Таким образом, наблюдается достаточно острая необходимость в разработке стратегии продвижения бренда, с целью узнаваемости бренда и привлечения новых покупателей.

Вывод по главе 2. Проведенный анализ маркетинговой деятельности предприятия по продвижению продукции и бренда предприятия показал, что несмотря на не долгую историю существования ИП Facile, руководством предприятия предпринимаются попытки в продвижении бренда в большей степени в интернет-пространстве. При этом, предприятие старается активно участвовать в модных показах, проводимых для молодых дизайнеров Санкт-Петербурга. В наличие у предприятия имеется три интернет-площадки в социальных сетях. Однако анализ статистики данных страниц показал недостаточно высокую активность работы по продвижению бренда предприятия, в сравнении с основными конкурентами, что обусловлено отсутствие четкой и разработанной стратегии продвижения.

2.4 . Выбор социальных сетей и методов продвижения продукции и бренда в рамках маркетинговой стратегии ИП «Facile»

В настоящее время аудитория «Facile» — активные пользователи социальных сетей просматривают отзывы, официальные группы. В ситуационном анализе выяснилось, что компания не так плохо представлена в социальных сетях, но все равно над многими позициями нужно работать. Проанализировав статистику социальных площадок, были выявлены популярные темы публикаций, портрет читателя, а также эффективность различных инструментов продвижения публикаций.

Внешняя среда предприятия содержит не только возможности и определенные виды рисков, среди которых, наиболее важными для ИП «Facile» являются: финансовые, производственные и социальные.