Файл: Интернет-маркетинговые решения для ателье (Методические аспекты использования социальных сетей в маркетинге).pdf

Введение

Актуальность темы исследования связана с возрастанием популярности социальных сетей, которые становятся эффективным каналом продвижения и инструментом маркетинга. Социальные сети стали неотъемлемой частью современного общества. Сегодня практически у каждого интернет-пользователя есть личная страница, с помощью которой можно найти старых знакомых, новых друзей, получить возможность дополнительного заработка, а также узнать интересующую информацию. Сотни миллионов людей проводят бесчисленное количество часов в социальных сетях для общения и взаимодействия с другими людьми, или для того, чтобы поделиться информацией. Таким образом, социальные сети, на данный момент, являются источником уникальной информации об их пользователях. Такой богатый источник данных предоставляет беспрецедентные возможности для исследований и продвижения многих компаний.

Целью данной работы является исследование теоретических особенностей формирования стратегии продвижения в социальных сетях и разработка ее на примере ИП Facile.

Для достижения сформулированной цели работы были решены следующие задачи:

1.рассмотреть сущность и принципы работы социальных сетей, раскрыть их классификацию;

2.охарактеризовать методические аспекты использования социальных сетей в маркетинге;

3.раскрыть особенности формирования стратегий продвижения товаров (услуг, брендов) через социальные сети

4.сформировать организационно-экономическую характеристику деятельности ИП Facile;

5.провести анализ маркетинговых инструментов продвижения продукции и бренда предприятия;

6.дать оценку эффективности продвижения продукции и бренда предприятия и определить потребность в формировании стратегии их продвижения в социальных сетях;

7.осуществить выбор социальных сетей и методов продвижения продукции и бренда в рамках маркетинговой стратегии ИП Facile;

8. дать оценку эффективности предлагаемой стратегии продвижения

Объектом исследования в данной работе стало предприятие ИП Facile, осуществляющее производство женской одежды.

Предметом исследования являются социальные сети, используемые в рамках стратегии продвижения.

Теоретическая основа работы базируется на научных трудах таких авторов как: Данченок Л.А., Ермолова Н., Кремнев Д., Максимюк К.С., Назипов Р., Стелзнер М., Филина О.,27. Халворсон К., Рэч М., Халилов Д., Ших К. и др.

Стоит также отметить, научные статьи, посвященные социальным сетям и Интернет-маркетингу таких авторов как: Алдарова И.К., Пескова О.Ю., Фоменко С.В., Чижова Е.А., Стрельникова Ю.С., Прядко С.Н., Кетова Н.П., Синицын М.А., Горбунов В.Н., Щербаков С., Шалабаев П.С.

Методологическая основа работы включает использование таких методов как: сравнительный анализ, SWOT-анализ, синтез, системный подход, коэффициентный метод, графический и табличный способ отображения данных.

Эмпирическая основа работы включает финансовую отчетность ИП Facilе, статистику данных в социальных сетях на страницах анализируемого предприятия (Facebook, ВКонтакте, Instagram), а также данные официального сайта предприятия.

Структура работы обусловлена ее содержанием и состоит из: введения, теоретической, аналитической и практической глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Глава 1. Социальные сети как инструмент продвижения в стратегическом маркетинге

1.1. Методические аспекты использования социальных сетей в маркетинге

В условиях активного развития информационных технологий для продвижения бизнеса все большее значение приобрел Интернет-маркетинг. Акулич М.В., в своей книге предлагает следующее определение: «Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета».^[1] Маркетинговый потенциал использования web-ресурсов чрезвычайно высок, а стремительное развитие Сети и ее возможностей с каждым годом изменяет и делает доступнее методы, припомощи которых компании могут контактировать со своей целевой аудиторией. И здесь следует отметить, что социальные сети выступают одним из важнейших каналов продвижения товаров и услуг, а также брендов и имиджа предприятия.

Целями продвижения в социальных сетях являются по мнению:

1. Привлечение новых клиентов;

2. Повышение лояльности покупателей;

3. Брендинг.

Для использования социальных сетей в качестве канала продвижения маркетинге используются целый набор различных инструментов. При этом, стоит отметить, что применение разных инструментов продвижения в Интернете позволяет как обеспечить эффективное налаживание коммуникации с потенциальными и реальными потребителями товаров и услуг, а также решает такие задачи как:

- раскрутка бренда;

- формирование лояльности у целевой аудитории;

- помощь в обособление от конкурентов;

- увеличение объемов продаж и т.д.

Рассмотрим основные инструменты маркетинга, которые применяются для продвижения товаров (услуг, брендов) в социальных сетях.

В первую очередь следует отметить такой инструмент как тематические сообщества. Создание и продвижение тематических сообществ включает в себя запуск сообщества, своевременность наполнение контентом, коммуникации с участниками сообщества.

Следующим инструментом является продвижение на нишевых социальных сетях. Нишевые социальные сети – это узконаправленные социальные сети, объединяющие людей по каким-либо признаками – географическим, тематическим, политическим, профессиональным и т.д. Примерами таких сетей могут быть коллективный блог «Хабрахабр», автомобильное сообщество Drive2 и многие другие. Огромным плюсомданных социальных сетей является то, что целевая аудитория уже определена ине нужно тратить ресурсы на ее поиски.^[2]

Также для продвижения товаров и услуг можно использовать мобильные приложения социальных сетей. Такой инструмент используется в силу того, что большая часть пользователей социальных сетей заходят в свои аккаунты через мобильные приложения. Следует учитывать этот фактор при построении стратегии социального маркетинга.

Еще одним инструментом продвижения выступает продвижение контента. Не обязательно быть администратором сообщества, чтобы создавать и продвигать контент. Это может сделать каждый пользователь – через рекламу в сообществах, таргетированную рекламу и т.д.;

Проведение интерактивных акций как инструмент продвижения в социальных сетях включает в себя проведение вебинаров, онлайн-игр, эстафет, флешмобов и социальных опросов. Является неотъемлемой частью работы с целевой аудиторией, т.к. позволяет генерировать интерес пользователей, взаимодействовать в режиме реального времени.^[3]

Нельзя не отметить такой инструмент как создание и продвижение приложений в социальных сетях. Сюда можно включить промо-приложения, различные виджеты. Кроме того, приложенияможно покупать, можно покупать так же рекламу в приложениях.

Достаточно часто в интернет-маркетинге используется такой инструмент как вирусный маркетинг, который является достаточно перспективным в силу снижения эффективности традиционной рекламы.

Вирусный маркетинг. Очень перспективный инструмент в том плане. Пользователи хотят видеть что-то новое, свежее, интересное. Вирусный маркетинг не подойдет каждому продукту. Основными преимуществами этого инструмента являются очень большая скорость распространения вирусного контента, уникальность и лёгкость распространения. Примерами успешного вирусного контента могут стать видеоролики HarlemStyle или GangnamStyle, которыев считанные дни собрали сотни миллионов просмотров на Youtube.

Следующим инструментом выступает теневой маркетинг, который в отличие от вирусного маркетинга формирует мнение аудитории не сразу, а за счет целенаправленного косвенного упоминания о продукте (услуге) в социальных сетях. Это длительный процесс, но практически всегда приводящий к положительному результату.

В качестве маркетингового инструмента может также выступать работа с лидерами мнений. Стоит подчеркнуть, что лидерами мнений являются пользователи, сообщества, которые способны повлиять на формирование мнения пользователей. Так в последнее время модной тенденцией стало покупать рекламу у известных блогеров, которые в своем контенте прямо или косвенно создают положительный образ какого-либо продукта.

Использование в качестве инструмента продвижения в социальных сетях взаиморекламы и взаимопиара. Данный инструмент подразумевает под собой возможность сотрудничества между социальными площадками схожей тематики.

Выход в рейтинги и топы как инструмент продвижения предполагает необходимость, чтобы товар (услуга) или компания занимали лидирующие позиции в общем рейтинге. Выход в топ достигается различными способами – накрутка, уникальный контент и т.д.

Так же используется в продвижении в социальных сетях такой инструмент как прямая реклама. В каждой социальной сети есть свои различные варианты рекламы. Выбрав нужный вариант можно неплохо раскрутить практически любой продукт.

Особое внимание следует обратить на такой инструмент продвижения как таргетированная реклама. Данный вид рекламы подразумевает рекламную ориентацию на конкретных пользователей. Стоит отметить, что существует несколько видов данной рекламы (приложение 2, таблица 1).

Еще одним перспективным инструментом продвижения товаров, услуг в социальных сетях является оптимизация интернет ресурсов компании под социальные медиа(SMO).

Таким образом, были рассмотрены основные инструменты маркетинга, которые применяются с целью продвижения товаров и услуг в социальных сетях.

Лочан С.А., Федюнин Д.В. выделили следующие этапы продвижения в социальных сетях:

– определение маркетинговой стратегии компании;

– формулирование маркетинговых целей;

– формулирование целей мероприятия по продвижению, в том числе поведенческих и коммуникативных;

– принятие решений о принципе формирования бюджета мероприятия по продвижению;

– определение целевой аудитории;

– позиционирование;

– определение концепции и креативной составляющей планируемого мероприятия по продвижению;

– выбор каналов интегрированных маркетинговых коммуникаций, определение частот, размеров, продолжительности выходов, объемов воздействия;

– определение и оптимизации бюджета;

– организация обратной связи и оценки результатов.^[4]

Кратко рассмотрим особенности продвижения через наиболее популярные социальные сети.

1. Продвижение в сети «ВКонтакте».

Одной из самых популярных социальных сетей в России является «Вконтакте», так как продвижение в ней обеспечивает доступ к многочисленной аудитории, большая часть которой — целевой сегмент многих компаний. Отметим, что одной из особенностей данной сети является, то, что представитель PR может быть представлен через личную страницу, группу, сообщество, встречу. При этом, наиболее эффективными технологиями, используемыми в данной социальной сети являются:

- кросс-маркетинг. Данная технология заключается в продвижении товара, услуги или бренда путем коммуникации и продаж в том месте, где находится потребитель. Как следствие, клиенты одной компании становятся одновременно потенциальными потребителями товаров и услуг другой. При этом каждый участник программы кросс-акции имеет определенные интересы. Одни хотят повысить количество покупателей за счет клиенткой базы, другие — достичь узнаваемости своего бренда. Скрещивание аудиторий является главным критерием результативного использования методики кросс­маркетинга;^[5]

- таргетированная реклама. Основная мысль таргетированной рекламы заключается в том, что в левом нижнем углу страницы пользователя показывается объявление, ссылка с которого может вести куда-либо в пределах сети «Вконтакте», так и на тематические сайты;

- реклама в известных сообществах и авторитетных группах для мгновенного охвата большой целевой аудитории. Публикация о компании размещается в самых авторитетных и популярных сообществах «Вконтакте», численность которых составляет тысячи или миллионы подписчиков, поэтому моментально повышается узнаваемость компании и мотивируются потенциально заинтересованные пользователи сообществ;

- проведение конкурсов совместно с популярными сообществами.

Отметим что продвижение через социальную сеть « ВКонтакте» имеет как плюсы, так и минусы. Так плюсами являются: таргетинг (воздействие только на целевую аудиторию), экономия на средствах оффлайн-рекламы, вирусный маркетинг (пользователи сами делятся информацией о товаре, услугах, брендах), высокий уровень доверия в рекламе. Минусами данной сети являются: слишком молодая аудитория, фактор форс-мажора.